搜索
百货物流管理物流管理可分为收退货管理与库存管理二大部分物流管理对于公司的意义：通过良好的物流管理,为供应商提供最好及最迅速的服务通过提高物流管理的服务品质,达成提升供应商及顾客满意度之目的。物流管理的基本环节：接货入库阶段验验收准备收审核单据理办理交接货登记账目保整理包装储存阶段管商品堆码苫垫养在库养护护安全检查中国最庞大的资料库下载对账盘点出审核单据出库阶段库配货交复核接交接付货登记账目发送柜组、其它仓库、客户过三关：入库：验收关保管：养护关出库：交接关收退货管理收货员的岗位职责1.严格遵守本公司各项规章制度。2.加强专业收货知识的学习，文明验货，细心操作。3.礼貌待人，廉洁奉公，秉公办事，对新老客户做到一视同仁。4.熟练操作电脑，平时注意维护和保养。5.每天进行清洁卫生工，保持工作场所整洁。6.及时验货，及时通知柜组，不延误商品的流转，滞留商品应及时通知相关部门在规定期限内妥善解决。7.根据合同的验收标准，凭“订货单”验货，货到无订单及时联系业务负责人限期解决。8.主动掌握顾客需求及反馈，分析生产质量问题的原因，确认是否需要退货。9.在自理退货时,应凭“退货单”验货，核对无误后输入电脑。10.及时打印“打印条码申请单”所需的各类价签，做到当天单子当日完成。11.收货处的收货专用章由专人保管。12.验收联销商品商品应严肃认真，按照比例对其所送商品进行抽查（现规定抽查比例为50%），防止假冒伪劣商品流入市场。13.外出提货必须根据提单提货，若有误差及时请示上级，不得耽误货品流转。14.严守本部门权限范围内的商业机密。收退货的流程经代销商品收货流程（见附录）电脑应用系统中库位设为二个：仓库（卖场以外的所有库位）、卖场（包括柜台和内仓），只有库位是“卖场”的商品才能直接上柜销售，否则必须先开出“移库单”，将该商品移入卖场，并将“移库单”录入电脑，方可销售。1．收货处设有送货员，负责或协助将经过收货处理的商品送达柜台或仓库，负责搬运需要提货或退货的商品。需要公司出车接货的购进商品，原则上商品部需开出“接货通知单”连同电脑“订货单”送交收货处。2.代销或联销商品到货后，按超市方式管理的商品收货处电脑操作员必须扫验其原条码有效性。若有效,系统会自动注册，无须再打印店内码。收货处收货员、柜台实物负责人、供应商品或其他代理人依照“订货单”按单据项目共同验货。3．按订单收货的到货商品，允许对无损公司利益的差异数量或品种放行，出现的差异，由货场楼层经理与责任业务主任及收货处三方确认后，由实物负责人开具“库存调整单”，按规范处理。如有必要，需先从次分类开始做起，再做库存调整。如果为收货误差，则不能做库存调整，只能做退货或补订货收货来纠正。4．经销商品则需要四方参加验货，由收货员根据电脑“订货单”上的图章及时通知商品部业务人员参加验收。5．若到货数量与订货数量不符，即一张订货单只有部分商品到货，如属经销的，则按实到数量收货，该“订货单”上剩余商品不能二次收货，如仍需要，由商品部再下“订货单”；如属代销或联销的，可酌情处理。收货员更改订货单上的商品数量，厂方送货人与收货员同时在订货单修改处签字，经销商品到货数量如超出订货数量，按订货数量收货；如属质量问题，由商品部业务责任人解决。6．验货清点完毕，收货员立即将订货单转收货处录入员做“收货单”录入处理，录入员输入实收数量，不得跨日期录入。经核对无误后，打印“收货单列表”（一式四联）。7．收货时打印条码是依据收货单列表（经销、代销），其它情况，如调价重打印条码，遗失或破损补打条码，则依据货场部认可的“条码打印申请单”到电脑部打印条码。收货处或电脑部将条码打印凭证定期汇报财务部，做为作帐依据。8．对商品物价及物价牌的规范情况，由商品部物价员负责对公司各业务部门的物价执行情况进行督查，负责商品变价、打折单据制作与审批的流转操作，以及变价后条码物价牌的打印与反馈，物价员还要负责与政府有关物价部门保持联络。各楼层领班做为物价协理员，负责督查本楼层物价执行情况，负责向商品部物价员及时反馈异常情况，传递货场部提出的商品变价打折建议表。9．若是新商品，在收货时由收货处连同条码价签一同打印物价牌，每品种打印3～4张，柜台一般出牌2张，其余备用。若是变价商品，则由商品部物价员持经审批的“变价审批表”及“条码打印申请单”到电脑部做处理时，一并打印。物价员和和楼层物价协理员必须严格督导，确保电脑系统中新价格生效时，柜台电脑物价牌同步更新，收银台条码扫描卡上变价条码价签同步更新。10．收货结束后，收货员根据情况在电脑“订货单”和“收货单列表”上加盖“收货专用”章，收货员、厂方送货人和货场实物负责人三方(四方)分别在“订货单”、“收货单列表”、“送货单”上指定处签字。收货处电脑操作员根据电脑“订货单”立即打印商品条码，由送货员持完整单据随货送达仓库，库管员办好入库手续，在“收货单列表”上签字并盖“货已入库”章，此后的单据流向是一联电脑“订货单”加一联“收货单列表”交财务责任核算；一联“收货单列表”交柜台实物负责人；一联手写“订货单”加一联电脑“订货单”交商品部业务主任；一联厂方“送货单”留收货处；一联“收货单列表”随商品交库管员。11．收货时，直接上柜销售的单管商品，只需电脑中选择“卖场”库位，即可直接销售。单据的流转除无库管员留存外，其余流转10中的相同。12．收货时，条码打印类型及数量的确定。（参见附录相关内容）13．实物负责人按“收货单列表”登记卡片帐，签字后将“收货单列表”转班长。由班长保存“收货单列表”并编制进销存日报转给财务责任核算员。14．需要手写物价牌的商品，由商品部业务主任将电脑“订货单”交货场部物价员填写物价牌，若是需紧急上柜的商品，则打印条码和物价牌制作可在打出电脑订货单之后、商品到货收货之前，先期进行。15．财务责任核算员按收货单上的售价金额按代销、经销填写金额库存帐。16．遇到供应商的提供的，可供销售的配赠商品，需通知商品部业务主任到收货处参加收货，收货后，在电脑中作零成本处理。赠予顾客的赠品，由货场班长安排销售配赠，电脑系统不作处理。17．无条码商品不得进入货场。联营商品收货流程（见附录）1．联销商品无需“订货单”，在收货时，货场部明确该供应商经营范围的前提下，派人与厂方人员一同依据次分类和供应商送货清单直接做收货（打印商品条码等）处理，确保联营商品不超出合同经营范围和定价范围。2．收货时根据“送货单”收货，只负责对货物品质验收登记、盖章、放行。对其商品不负其它责任。单价万元以上的联销商品，按单品管理处理。3．无条码商品不得进入货场。经代销商品退货流程（见附录）1、接商品部或楼层经理的商品退货返厂通知（书面或口头）后，由实物负责人填写“退货处理表”，一式五联（财务部、商品部、货场实物负责人、仓库、供应商），货场\仓库的退货商品,均由货场场实物负责人开具“退货处理表”。2、实物负责人完成与库管员的移库手续后，分别将货场和仓库的所有退货商品送抵收货处，由收货处核对单据与电脑帐、实物是否一致，若有偏差，由实物负责人在“退货处理表”上修改，收货处在该处盖章确认。3、有误差且修改过的单据，由楼层经理在备注栏填写处理意见，例如“按实物退货”或“暂不退货”，如果是后一种意见，则此前处理，到此中止。4、单据核实无误，且由责任人确认后，再转至收货处，由收货处电脑录入员录入电脑。若供应商不能及时接走货物,则将其放入临时存货处。5、收货员开据“出门单”，连同一联“退货处理表”供应商联交接货人，出门时接货人要出示“退货处理表”，并将出门单交给门卫保安员。保安员核对“退货处理表”和“出门单”，无误后放行。6、楼层经理或实物负责人将“退货处理表”一联转财务责任核算员，实物负责人自留一联，一联交收货处。7、联销商品退厂商，厂方营业员填写“联销商品返厂单”(三联)，交楼层实物负责人，且一同到收货处交接。联营商品退货流程（见附录）联销商品退厂商，厂方营业员填写“联销商品返厂单”，交楼层实物负责人，且一同到收货处交接，并开据“携物出门单”。收货处严格核实其商品是否属其联销范围（后续处理同经销类似）。验货的基本标准：一、基本验货标准1、所有商品都必须有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址所有产品质量检验合格证。2、所有进口商品都必须有“CCIB”标志和中文使用说明书。3、化妆品类商品的外包装应有以下标志：商品名称、生产厂名、装箱数量、货号、质量、出厂日期（瓶上罐包装上要有生产许可证）使用期限，进口化妆品必须印有中文说明。4、服装、针织类商品根据产品的特点，需要标明产品规格、尺码标识、成份、洗涤标志。5、皮鞋大类商品一般有五种标记：尺码、编号、型号、产品等级和检验工号、商标。6、食品大类商品要标明：生产期、保质期、、或保存期。7、对于容易造成产品本身损坏、或者可能危及人身财产安全的产品要有警示标志或中文警示说明。8、所有商品都必须在产品或其说明、包装上注明所执行标准的代号、编号、名称。（1）现行标准分四级：国家标准（GB），行业标准（HB），地方标准（DB），企业标准（QB）。（2）已取得国家有关质量认证的产品，必须在产品或包装上使用相应的安全或合格认证标志。二、分类验货标准：（一）化妆品类商品彩色化妆品1、包装精美华丽、色泽鲜艳、文字清晰。2、粉质细腻，均匀，手感平滑，无颗粒粉。3、色泽一致性好，明亮度均匀。粉饼1、香粉光泽正常，粉粒细腻，香味芳香纯正。2、香粉盒无破损、褪色脱圈情况，粉盒不应过松或过紧，盒内玻璃纸应完好，无漏粉现象。3、粉质细腻无粗粒，色泽鲜艳，香味芳香没有异味。4、粉结实不破损，盒芯盒衣不得分离。口红1、膏体牢固地保持榉关外形，润滑美观。色泽鲜艳，无深浅之分。管身光滑圆润无疵点，管盖松紧适度。2、香味纯正，不应散发任何怪味。膏霜类化妆品1、膏体细腻，韧性好，表面光洁，饱满，一般呈白色。2、如有特殊添加（例：珍珠，片子癀等），膏体应呈浅黄色，不应有油水、分离、干缩、发霉状态。3、香气淡雅、纯正。瓶内无分离水，品质洁白细腻有光泽，无杂质。（二）服装类商品1、服装类各部位熨烫平服，表面无疵点，各部位对称，领子端正，肩部后背平整。主要辅料色泽一致，逆顺毛料全身顺向一致，扣与眼相对，拉链顺服。2、裤类商品门襟、袋口部位要平服，两头打套结，两裤腿长短一致，裤脚口大小一致。3、皮装皮面柔软，富有弹性，厚薄均匀颜色一致，毛绒大小、精细相随，花型对称，中俏线对正，排节对齐。4、裘皮服装毛面平顺，无异味、无灰尘，染色牢固，色泽光润。（三）、针织类商品1、产品表面无跳针，漏针现象。2、织物表面平滑，手感柔软，无疵点、色差。（四）、鞋类商品鞋的外观质量1、鞋放在平面上应保持平衡。2、鞋的高度一致。3、鞋跟不能后倾。4、从正面看，外底内外侧的翘起，尺寸无差别，保持平衡。5、从后面盾，鞋跟内外侧不应倾斜后缝垂直。皮鞋1、皮鞋柔软，富有弹性。2、表面、颜色均匀一致，皮鞋面头板部位不能有原皮伤，不能松面。3、同双皮鞋粗细要一致，不能有掉色、裂浆。4、同双皮鞋主要部位长度、宽度、厚度要保持一致和对称。运动鞋1、鞋帮面柔软，颜色一致，皮面粒纹粗细均匀。2、鞋帮在鞋口中部位的两鞋翼长短一致，同一双鞋阔狭一致。鞋舌端正，衬垫充实，缝线角平整。3、鞋帮面与后跟海绵充实饱满，缝纫线脚稀稠均匀，无漏针，跳针现象。4、鞋帮包头部位富有弹性。5、鞋帮腰箍左右对称，鞋口平服，鞋底无脱胶，无变形现象。6、同一双鞋的结构一致，鞋跟排列均匀对称无环眼现象。（五）皮革类商品皮带1、皮带的皮面无划痕。2、皮带扣无褪色、生锈现象。3、皮带啮合部位松紧适宜。4、皮带须标明长度。皮包1、光泽自然，整包无色差，无划伤。2、拉练、搭扣开合应清晰。3、金属配件无生锈、褪色现象。4、线角整齐，粘合处无开裂。（六）家电类商品1、家电包装箱内应有使用说明书，产品合格证，电器线路图和装箱单。根据装箱单要清查部件和附件是否齐全、是否有破损。2、家电类商品都要有长城标记和警示说明，进口家电必须张贴CCIB中国商检标志。3、电器外壳的喷漆和塑料表面不应