第1章 物流信息系统概述

第1章物流信息系统概述引子：谈谈几个有关的问题物流信息系统是一门什么样的学科？学了有什么用？如何学好这门课？课程安排及进度考核要求？参考资料？从战时的飞鸿传书，唐明皇的“快递”荔枝，到今天超市中琳琅满目的商品，每一个产品，后面其实都有物流这样一个概念。如今的物，在流动的同时，背后隐藏着更多的是信息流。如何来控制物流，在信息时代，当然要归结于0、1这些数字，也就是要用信息来记录和表达。如何让数字与实物结合?答案自然是物流信息化，用信息流来最忠实、最有效地表达物流。信息把复杂的问题简单化随机性中寻找规律性避免决策失误。学习方法方法概念数据信息计量….管理分析决策学习目标•通过本章的学习，要求掌握信息、物流管理、信息系统的概念、特征，了解物流信息的功能，认识物流信息的分类，熟悉物流信息系统的构成，了解物流业务信息系统种类和作用，熟悉物流管理信息技术。第1章物流信息系统概述1.1、物流信息概述1.2、物流信息系统1.3、物流信息平台本章小结思考与练习实训案例分析信息定义:信息是经过加工而形成的具有特定形式的数据.(1)信息来源于物质，来源于物质的运动。(2)信息是一种知识与消息，是由事物传达出的数据，可以存储和传递。经接收者加工处理的(3)信息具有价值，通过信息的接收和传递，有助于对运动事物的认识与了解，并能反馈于事物。（二）信息的特征真实性价值性不对称性滞后性有效性可传输性可共享性可扩散性信息是能被接收者接收并经过加工处理而获取的数据，不符合事实的信息是虚假的，是没有价值的，因而真实性是信息的基本特性。信息的价值性即指人们通过利用信息，可以获得效益，因此信息也是一种资源。信息的使用者在决策过程中合理利用信息，并产生功效，就会实现信息的价值。如：某企业获取了一份重要的商业情报，于是投产生产出一种新产品获得丰厚利润，信息的价值得到了体现。由于人们的认知程度受文化水平、实践经验、获得途径等因素的限制，造成了对事物认识的不对称性。在市场中交易的双方所掌握的信息是不相等的，不同的企业掌握信息的程度各有不同，这就形成了信息的不对称性。息滞后于数据。信息的滞后时间包括信息的间隔时间和加工时间。信息的间隔时间是指获取同一信息的必要间隔时间。例如要获得上业“每年的物流运输成本”这个信息，必须在每年结束时才能获取，因此每年的物流运输成本”这个信息的间隔时间是“一年”。信息的价值在于有用性和时效性，在一定的时间内，利用信息能产生效益，过了这个时期，信息就不会产生效益。例如企业得到用户的需求信息如果不及时进行处理和利用，就有可能丢失商机，丧失用户，造成损失。信息的生命周期即指信息从产生、搜集、加工、传输、使用到失效的全过程。信息的价值还表现在它的可传播性，有效的信息传播，可产生更大的价值。利用现代信息技术，信息以比特的形式存储，可以更快、更，更便利地在世界范围内传输。信息在同一时间可以为多人所掌握，可以共享信息而共同受益。但是这种共享是一种非零和的共享，即共享的受益、受损是不确定的，各方因共享同一信息而获得的价值并不等于少数方独占该信息所获得的价值。由信息的传输性，信息可以通过各种介质向外扩散。信息的扩散具有正负两种效应。正效应是利于知识的扩散，节省人力、资金等资源的消耗，如同我们从前人那里获取知识；负效应造成信息的贬值，不利于信息的保密。信息的属性结构化程度准确度信息量使用频率信息的提供者和使用者信息结构化程度表示信息抽象描述的难易程度，清晰和完整的结构化信息，有助于对信息对象的认识。不同的信息，具有不同的准确度。一般来说，历史信息准确度较高，未来的信息则准确度较低，例如市场的需求信息的准确度较低，而过去的销售情况准确度很高。信息是有量的大小的，掌握的信息越多，对的认识越充分。信息的使用频率是使用信息的频度，在信息处理中与处理间隔时间成反比关系。信息的提供者是指信息的产生者，信息的使用者是指使用的相关人员或部门。例如在物流企业中，物资调度部门是物资的运送数量和方式信息的产生者，物资运输部门是这一信息的使用者。若信息的提供者和使用者是不同的人、部门或者业务，那么信息就需要共享。信息系统信息系统是对信息进行采集、加工处理、存储和传输，并能向有关人员提供有用信息的系统信息系统的基本结构如图1—1所示，其基本组成为：信息源、信息接收者、信息处理器、信息传输通道和信息管理者。信息管理者信息源信息处理器信息接受者图1-1信息结构基本示意图系统功能具有输入、输出、存储、加工和传输等功能，这些功能由计算机来承担，输出的信息供各级管理人员使用。功能•收集数据•传输数据•存储数据•处理数据•输出信息•人机交互二、信息与决策战略性决策战术性决策日常业务活动的决策对企业未来潜力的预测，对本地区、全国乃至全世界市场要求的估计，企业投资风险的推算等。例如市场预测、企业投资方向决策。这一层主要活动是对经营管理中的数据进行各种分析。例如物流企业配送中心编制月度采购计划决策的过程，就是只跟据本月末预计的商品库存、商品销售量、用户需求来确定下月计划采购的商品品种、数量和日期。物流企业的主要日常业务活动有进货、合同、出入库、统计数据汇总、各种台账报表、数据查询等。通过管理信息系统，业务活动基础数据处理，对数据进行简单的加工。三、物流信息定义特点信息（LogisticsInformation)：反映物流各种活动内容的知识、资料、图象、数据、文件的总称。物流信息是物流活动中各个环节生成的信息。是指与物流活动(如运输、保管、包装、装卸、流通加工等)有关的信息。在物流活动的管理与决策中，如运输工具的选择、运输路线的确定、在途货物的追踪、仓库的有效利用、订单管理等，都需要详细和准确的物流信息，(1)物流信息量大、分布广，信息的产生、加工、传播和应用在时间、空间上不一致，方式也不同。物流是联系生产和消费(生产消费和生活消费)的桥梁，任何生产和消费的情况都可称为物流信息的组成部分。(2)物流信息动态性强，实时性高，信息价值衰减速度快，时效性强。因而对信息管理的及时性和灵活性提出了很高的要求。(3)物流信息种类多，不仅本系统内部各个环节有不同种类的信息，而且由于于物流系统与其他系统(如生产系统、供应系统)密切相关，因而还必须搜集这些物流系统外的有关信息。使得物流信息的搜集、分类、筛选、统计、研究等工作的难度增加。（4)物流信息趋于标准化。随着信息处理手段电子化，要求物流信息标准化。计划信息流作业信息流物流信息的作用战略计划能力计划物流计划制造计划采购计划预测存货配置存货管理订货管理订货处理配送作业运输和装卸采购图1-3物流业务流程（四）、物流信息的分类按信息沟通联络方式分按信息的来源分按照物流信息变动度分(1)口头信息通过面对面交谈所进行交流的信息。它可以迅速、直接传播，但也容易失真，与其他传播方式相比速度较慢。物流活动的各种现场调查和研究，是获得口头信息最简单的方法。(2)书面信息物流信息表示的书面形式，可以重复说明和进行检查。各种物流环节中的报表、文字说明、技术资料等都属这类信息。(1)外部信息在物流活动以外发生但提供给物流活动使用的信息，包括供货人信息、客户信息、订货合同信息、交通运输信息、市场信息、政策信息，还有来自企业内生产、财务等部门的与物流有关的信息。(2)内部信息来自物流系统内部的各种信息的总称，包括物流流转信息、物流作业层信息、物流控制层信息和物流管理层信息。(1)固定信息有如下三种形式：一是物流生产标准信息。这是以指标定额为主体的信息，如各种物流活动的劳动定额、物资消耗定额、固定资产折旧等。二是物流计划信息。物流活动中在计划期内已定任务所反映的各项指标，如物资年计划吞吐量、计划运输量等。三是物流查询信息。在一个较长的时期内很少发生变更的信息。物流企业内的职工人事制度、工资制度、财务制度等。(2)流动信息与固定信息相反，流动信息是物流系统中经常发生变动的信息。这种信息以物流各作业统计信息为基础，如某一时刻物流任务的实际进度、计划完成情况、各项指标的对比关系等。第1章物流信息系统概述1.1、物流信息概述1.2、物流信息系统1.3、物流信息平台本章小结思考与练习实训案例分析1.2物流信息管理•1.2.1信息系统•1．系统的定义•系统指在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的一个有机整体。•例如，物流公司就是一个系统，它是由员工、场地、物流设施设备、资金、部门、商品、信息等组成的，为了有效地实现商品物资流通，以最好的方式组织和运输产品，在满足消费者商品需求的同时，从中获取最大利润。•2．系统的模型表示•输入、处理、输出是组成系统的三个基本要素，加上反馈功能就构成一个完整的系统，如图1.5所示。图1.5系统模型•3．系统的特征•根据上述系统的含义，可以得到系统的如下特征：•（1）整体性•（2）目的性•（3）系统的层次性•（4）系统的关联性•（5）环境适应性•4.信息系统概念•物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。一体化过程建立在这几个功能层次上：交易、管理控制、决策分析，以及制定战略计划系统。图1.6说明了在信息功能各层次上的物流活动和决策。正如该金字塔形状所示，物流信息管理系统管理控制、决策分析以及战略计划的制定需要以强大的交易系统为基础。制定战略计划决策分析管理控制交易系统战略联盟形式能力和机会的开发提炼集中的／以利润为基础的客户分析车辆生产日程安排存货水平和管理网络／设施选址的配置与第三方／外源的垂直一体化金融衡量成本衡量资产管理客户服务衡量生产率衡量服务质量衡量记录订货内容安排存货任务作业程序选择装船任务定价和开发票消费者查询制定战略计划决策分析管理控制交易系统战略联盟形式能力和机会的开发提炼集中的／以利润为基础的客户分析车辆生产日程安排存货水平和管理网络／设施选址的配置与第三方／外源的垂直一体化金融衡量成本衡量资产管理客户服务衡量生产率衡量服务质量衡量记录订货内容安排存货任务作业程序选择装船任务定价和开发票消费者查询图1.6物流信息系统•第一层是交易系统。交易系统是用于启动和记录个别的物流活动的最基本的层次。交易活动包括记录订货内容、安排存货任务、作业程序选择、装船、定价、开发票以及消费者查询等。例如，当收到的消费者订单进入信息系统时，就开始了一笔交易。随着按订单安排存货，记录订货内容意味着开始了第二笔交易。随后产生的第三笔交易是指导材料管理人员选择作业程序。第四笔交易是指挥搬运、装货，以及按订单交货。最后一笔交易是打印和传送付款发票。•第二层次是管理控制，要求把主要精力集中在功能衡量和报告上。当物流信息系统有必要报告过去的物流系统功能时，物流信息系统是否能够在其处理的过程中鉴别出异常情况也是很重要的。管理控制的例外信息对于鉴别潜在的客户或订货问题是很有用的。例如，有超前活动的物流信息系统应该有能力根据预测的需求和预期的入库数来预测未来存货短缺情况。•第三层次是决策分析，主要把精力集中在决策应用上，协助管理人员鉴别、评估、比较物流战略和策略上的可选方案。典型分析包括车辆日常工作和计划、存货管理、设施选址，以及有关作业比较和安排的成本——收益分析。对于决策分析，物流信息系统必须包括数据库维护、建模和分析，以及范围很广的潜在可选方案的报告构件。与管理控制层次相同的是，决策分析也以策略上的和可估价的焦点问题为特征。与管理控制不同的是，决策分析的主要精力集中在评估未来策略上的可选方案，并且它需要相对松散的结构和灵活性，以便作范围很广的选择。•最后一个层次是制定战略计划，主要精力集中在信息支持上，以期开发和提炼物流战略。这类决策往往是决策分析层次的延伸，但是通常更加抽象、松散，并且注重于长期。作为战略计划的例子，决策中包括通过战略联盟使协作成为可能、厂商的能力和市场机会的开发和提炼，以及顾客对改进的服务所作的反应。物流信息系统的制定战略计划层次，必须把较低层次的数据结合进范围很广的交易计划中去，以及结合进有助于评估各种战略的概率和损益的决策模型中去。•图1.7在提出物流信息系统功能各层次设立理由的同时，介绍了系统的使用和决