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销售督导月度工作总结范文ppt（二十篇）第一篇范文：p2p客服专员工作总结工作总结时间如梭，进入XX已经快一年了。作为人生第一份正式工作，我收获感悟良多。这段时间让我对于小额信贷有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的工作技能，更加胜任自己正在从事的岗位工作。作为一名客服专员，我们工作衔接与业务部门、风控部门、运营部门、催收部门以及客户群体，主要工作职责为：1、对客户质量进行审核，把控虚假、欺诈风险；2、贷款处理，在系统中录入客户信息，及时递交申请资料，包括资料录入、扫描和归档；3、安排客户洽谈、根据每个客户批款情况制定签约合同，指导客户签约，讲解相关条款和处理客户异议及投诉；4、签约客户的后续服务工作，包括每期对未逾期正常还款客户提前进行电话提醒等；5、放款后相关资料的保存与处理。6、逾期账号催收工作，当出现逾期客户时，我要配合催收部门负责每日的电催工作。目前青岛逾期客户已达22个之多，除了催收上门这个强有力的措施之外，电催也是必不可少的一个重要方式。因为电催相对灵活，成本较低，催收走强硬路线，我们则“以软施力”对客户动之以情，晓之以理，不仅通过电话催收，还通过短信、微信等多种方式，实时掌握客户进展，依靠这种方式，已经为公司处理多个逾期客户，有一位李村的女性客户，更是追踪了她7-8个月之久。7、因为公司日益壮大，总部之外各地方都设有分部，我们除了负责青岛一切客服工作外，还要负责与分部驻点客服对接各个分部的所有客服工作内容。以下针对主要三种客户群体面签分析1）工薪贷当客户来公司进职场的那一刻首先观察客户外貌言谈举止，身体有无残缺以及受伤。其次观察借款人的陪同人是否是家属或者是朋友陪同。在没有跟客户交流之前观察客户的形象气质跟申请表的身份是否匹配。然后针对申请表对客户做出更进一步的了解，判断个人流水的真假通过每月的结息或每一笔的进账出账来断定是不是客户为了申请信用贷款故意做的流水。同时进一步了解借款人的工作岗位的联系方式，当然在这一系列的动作进行同时，保持跟客户交谈常用一些假设性的问题或者告诉客户一个错误的信号，看客户反应能力如果客户自己紧张说漏嘴，当然我们签约工作也该结束，但是记住一点不管客户有没有成功签约要在一个愉快的环境下结束，最后让客户自己感到愧疚。2）工薪有房贷有房产的客户最重要的一点查询客户提供的房子是否存在，是不是客户本人所有。要看房产证是否真假，首先看客户提供的有效证件如，预售合同，购房合同，抵押合同，担保合同，购房发票，电费单据，当然就算有这些也不能充分证明是客户的资料真实。如客户有房贷我们会通过征信报告来判断，还有一种情况是客户全款购买的房子，如果没有房产证我们就要陪同客户亲自去房产局打产调来证明。了解他的经济收入单位情况，是否有还款能力，因为有房产的客户群体每月固定都有房贷的压力，如果我继续放款客户能不能有这个能力按时还款，这也是我们应该考虑的因素。3）助业贷法人类型的客户通常先看所提供的营业执照有没有年审，对公流水跟个人流水的真实性。客户在申请表上所提供的单位电话也是关键所在，提供的资料中网点租赁合同很容易造假，因为有些公司规模很小其实是个小门头，但为了申请贷款合同显示是跟一个厂子签的。而且申请表上写的企业净利润率跟员工人数都是自己瞎编的这样也属于客户信息不真实骗贷。4）此外，公司还涉及到三农客户群体，三农客户群体以信用客户为依托，与工薪类、精英类、助业类相对应，在这里就不一一赘述。客服签约组的工作，是一项全面而细致的工作，需要对全行的各项业务都有深入的了解。积极参加公司、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和例会、学习会，则是对我业务素质的全面提高。时代在变、环境在变，信贷的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个资深员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。客服：XXX第二篇范文：班主任工作总结7、8发言稿p0p班主任工作总结——两个工作重点，两点体会又是一个薄弱班级，与当初2004年第一次当班主任相比，多了一些经验少了些恐慌，多了些方法少了些激情。在精力和体力都不如从前，却又很想把班级管好的情况下，我在思考：有没有一种轻松的有效的管理班级的方法呢？有没有一种不同于我们学校所谓的那些优秀班主任的“盯”、“耗”及全天候的全方位的保姆式管理呢？能不能把老师的压力转嫁一点给家长呢？忙忙碌碌尝试了一年，觉得自己有两个工作侧重点，还有感触较深的两点体会。一、（工作重点之一）家校合一，赢得家长的支持(一)家访——下马威，在气势上压过家长新初一初建班集体之前，我们利用暑假几乎跑遍了所有的家庭，主要以我说提要求为主。1、用小学和初中的几个区别，提醒家长从内心深处重视对孩子的管理。孩子告别童年走入青春期，身心变化太大，叛逆性格多变，情绪不稳定，意志力薄弱，很难辨别损友还是益友，很难抵制来自朋友的来自网络的诱惑。您的管理松懈，不只是学习成绩的落后而是整个孩子会毁掉。然后详细介绍历届拱中差生的表现，承认外面的对拱中不利的那些传言的真实性和可能性，如果您不想您的孩子成为差生，请关注他的交友，限制他的外出，控制上网时间。2、让家长明白孩子的教育是不可逆性，请一定珍惜初中三年的受教育机会。初中生活对孩子的整个成长过程来说，是唯一的，教育是不可逆的。不能因为我忙我累忽视对孩子的教育，一个孩子就是一个家庭，老师教不好您的孩子可以教好其他的孩子，就算不上失败，而你无法选择，无法逃避，该您承担的责任您就得承担，等到成为失败的家长，孩子毁了您也无从后悔，还能从头来过吗?3、重视与孩子的沟通，要言出必行。从教育方法上指导家长如何管理孩子。踏实做人第一，认真学习第二，保质保量完成地老师布置的每一样作业，认认真真地执行老师要求的每一样任务。老师的话虽然不是圣旨，但在孩子面前请您维护老师的威严，这会给您带来教育的便利。（二）家校本——严要求，在管理上帮助家长（1）每天接送，保证孩子的安全如果做不到每天接送，请每天记载孩子的到家时间，离家时间，监控孩子放学直接回家，杜绝与社会不良人员接触，避免放学途中上网吧等不良去向。（2）作业计时，改掉拖拉的毛病记录孩子详细的作业时间，语文听写用时20分钟，错3个，已订正。慢慢养成认真作业的习惯，帮助孩子改掉拖、磨、延、作业时东张西望，一会儿水果一会儿喝水一会儿上厕所的坏习惯。(3)帮助做家务，拥有感恩的心情周一到周五，我们规定不准看电视禁止上网，请家长每天安排孩子做些力所能及的家务。可以是帮父母倒杯水敲敲背，洗洗碗收收衣服，试着学会烧菜，自己的事情自己做，家人的事情帮着做。我们在“告别童年走向花季的”班会课上，40个学生烧了美味可口的菜。（4）坚持签名，再忙也要看家校本您想知道孩子的在校表现吗？请您看家校本；您想知道老师的要求吗？请您看家校本；您想知道孩子的学习进步了吗？请您看家校本；您想确认自己的管理有效了吗？请您看家校本，；您想从老师那里获得继续管好孩子的鼓励吗？也请您看家校本。（三）反思——有内疚感，在心理上惩戒家长我经常收到家长的说明书，“您是个好老师，我不是个好家长”“虞老师，对不起，是我疏忽了对孩子的管理”“是我太盲目信任孩子了”等等。家长写说明书，一是反省自己，觉得为没管好而内疚，二是惩戒，您的忽视您的不负责任的签名会给孩子带来直接的伤害，被老师批评还要被扣分。三更重要的是对孩子进行心罚，学习是你自己的责任，因为家长对你的爱，对你无怨无悔的付出，所以才会有说明书，可是你呢，家长是真的不管你了吗？还是你的懒惰你的贪玩，后果却让家长来承担。你要努力的主动地去寻求家长的帮助。家长写说明书的时候，一般是孩子连续退步时，作业累计三次不做或少做时，帮助孩子作弊时，如背书听写默写等有水分的签名时。（四）报喜——有成就感，在思想上勉励家长我们的孩子需要鼓励，家长也一样。家长管孩子，势必要做出一些牺牲，时间上精力上，所以他们的付出也希望有看得到摸得着的成功。我们经常利用家校本校讯通电话等频繁地向家长报喜。作业全交了，上课举手了，听写全对了等等任何微小的进步都不忘及时感谢家长。感谢家长的付出感谢家长的帮助感谢家长的支持！我们的家长会是家长的表彰大会，奖项名目众多，保证大部分家长都能拿到奖状。“最大帮助奖，最佳沟通奖，家校联系最频繁奖，最负责任奖、最大贡献奖、最大进步奖、最细心奖、最认真奖等等。在学习获奖家长的经验中，对照自己寻找差距，达到取长补短的目的。二、（工作重点之二）化整为零——小组捆绑式评价（一）班级事务，“化整为分”管理新班级组成后，我没有急于定班委，只定了1个班长、7个组长和几个课代表。把48人随机分成7个小组，组长对组员全权负责，班长对7个组长全权负责。“期中考试后的班委全部在组长和课代表中产生”；“如果你有能力管好7个人，你就有能力当好班干部，管好班级的某一部分事务”；“班长你要善于用人，要配合组长，把班级事务分给组长做”。“组长根据组员的特长和意愿，把所有事情责任到人。”“人人有事干，事事有人做，人人能管人，人人有人管”。因为是新班级新同学新举措，同学们新鲜愿意配合也有做事的激情。加上班长依据《班级公约》的奖惩措施，每天对各小组进行综合考核，形成了一种大家都想做的更好的良性竞争局面。班级考核的每一项，学校要求的每一列，我都要求孩子们尽可能做的得好一点，拿到优秀。可是到后面还是出现了一些问题。组长管理能力的区别，直接导致小组间做事态度和做事效果的不同。组与组之间有时还会出现恶性竞争。组员之间的差距越来越明显，因为是随机分组，有的组差生特别多，操行评定分数越来越低。组长采用了一系列的管理措施之后，面对改变不是很大的差生有埋怨、责难、懈怠情绪甚至是放弃的想法。为了班级利益，班长常为组长扫尾，为了小组利益，组长常为组员扫尾，少了“人人有事干，事事有人做”的积极性，多了心里不平衡想退出小组竞争的同学。（二）重新分组，“小组捆绑”评价“小组捆绑”的目的是推行学生自主管理，促进学生自主合作学习，增强学生之间的协作精神和竞争意识，激发学生的集体荣誉感和责任感，在小组之间的竞争中发挥每位学生的优势。从而让班级稳定，使班主任从保姆式的管理事务中逐渐解放，不至于为了班级耗光自己的时间和精力。为了达成这个目的，我尝试采取了以下措施：1、招兵买马，重新分组根据全班学生学习、性格、能力和特长优势及开学至今的操行评定总分，重新划分评价小组。首先在定好班委的基础上，选出组织能力强负责任优秀学生担任6名组长，由组长从A\\\\B\\\\C三区依次进行招兵买马。我把48学生纵列排成三区，全部公布在黑板上。A区班干部或操行评定总分前十名的学生，C区操行评定总分不及格的学习困难和有行为问题的学生，大部分在B区。操行评定总分最高的组长先选，要求一次只能在规定的区域内选一个，按C区、B区、A区的顺序选。让学生在相对同质情况下进行分组，在班主任的协调下，由组长“招兵买马”各组成员，达成双向选择，“每组包括成绩好中差等不同层次的学生，力争让各组实力均衡，达到激发小组间的竞争力的目的。”并且告诉学生，一旦分好小组并是永久。永久的是因为小组一旦形成就不做大的改动，他们的成员是较稳定的，这样他们的合作会更默契。这样也不会因分组而失去班级整体意识，造成“班独”。其次小组分好后，由组长负责召集本组成员给本组起一个名字并说明其含义，同时制定小组公约和详细的奖惩措施，共同商讨小组奋斗目标。2、培训组长，激励组员分组后我做的第一样事情是对组长进行培训，让他们正确对待每一位同学，客观地看待每一位同学身上的优点。引导组长认识到每个同学是平等的，没有好坏优劣之分，在学习上只是暂时的先进和落后而已。要用辩证发展的眼光看待学生，不能只看别人短处，而不看到别人的长处。因此，小组中每一个同学都有自己的长处。每一位同学都应该用自己的长处去帮助同组中在这方面相对薄弱的同学。我以家