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1第2章企业物流整合本章主要内容：企业物流功能分类企业物流整合的框架企业物流整合的目标企业物流整合中的阻力2一个物流企业可能需要为客户提供多种物流服务：运输、仓储、加工或包装服务—运输公司物品在物流企业可能要经历上述所有环节，最后送达到指定客户手中；运输+储存+包装+送达物流企业须为多个客户完成多种物品的物流服务运输－－搬运－－加工包装－－储存－－配送的各环节上完成的可能是不同物品的物流活动；运输、搬运、加工包装、储存和配送的设备、设备的加工能力、员工的工作效率都不相同；如何加以协调，使之“均衡”？物流系统－－物流网络设计、监督、控制就是一个至关重要问题3志愿军入朝后的第三次战役志愿军与朝鲜人民军已经打到汉城（首尔seoul）最好的进攻是坦克集群但是需要后勤保障输送炮弹、柴油、机枪子弹、坦克配件等用什么运输方式----铁路列车上装多少炮弹、机枪子弹、柴油和坦克配件铁路会受到美军轰炸，就要设置仓库建多少仓库？建在哪里？存放什么？存放多少？彭德怀、金日成搞得定？难！于是就有洪学智洪学智就是志愿军“物流部”总经理----总后勤部部长42.1企业物流功能分类企业物流功能：物流网络设计与设置物流信息的传递与反馈物品、物料、货物、产品的移动物品、物料、货物、产品的储存物品、物料、货物产品的加工制造企业物流整合的意义：强化各功能之间衔接提高效率提高与专业物流活动的关系5售后服务产品分销加工制造进料原材料生产物流采购物流销售物流正向物流回收物流逆向物流采购进料运输进料搬运原料仓储生产线上的搬运流动成品储存保管分类调拨运输拣货搬运配送流通零配件补充退货处理废旧物回收创造商品本身价值创造商品附加价值商品完整价值62.1.1物流网络设计1、物流由一系列具体活动组成：运输、储存、加工改制等物流活动并非单独进行。彼此相互衔接、配合，以确保效率提高和效益增加。2、各种物流设施、场所的布局：各项物流活动都需据以议定的空间，配以设施这又与物流服务质量与物流效率，乃至物流效益有直接的关系。3、物流网络设计的问题：完成什么物流活动？完成多少活动？提供什么服务？与配置什么、配置多少设施，配置在什么地方？直接相关，如何使之协调一致？都属于“物流网络设计”问题。72.1.2信息---有哪些信息？需要哪些信息？1、供应链中的信息：在供应链物流中要求上游企业最快掌握下游企业需求变化的信息，以便提高自己订单处理工作的效率。2、市场信息：供应链中的各环节上的企业，都应该随时掌握终端市场需要变化的信息，以便迅速调整自己的库存策略。3、信息的重要性：物流系统的有效性很大程度上取决于传递的信息的准确性、及时性，以及系统各环节对信息反映的敏感性。物流的方向、数量、时间以及结构等都决定于“信息”。只有在信息的引导下物流管理这才能确定运输什么？存在在何处？怎样配送？8最后生产环节的设计、加工计划的形成，随之生成采购方案、订单消费者对材料、款式颜色等要求的变化的信息零部件生产组织的生产计划与采购方案、订单原材料生产者的生产、运输计划92.1.3运输---有哪些运输活动？如何协调？1、在既定的网络与信息传输保证下物流的主要形式就是在各点之间完成的货物位移－－运输。2、确保运输功能的实现第一要件是－－运输成本运输成本降低反映运输功能是否理想的关键。3、确保运输成本降低和选择运输方式、制定运输策略的关键是－－客户要求与企业能否提供的运输能力。4、客户需要与企业的运输能力之间的一致性又是特定企业应该保持多少规模的存货水平－－实现时间价值的关键102.1.4存货---存货管理的核心是什么？1、存货水平与结构与企业对客户的服务水平、网络结构有密切关系。充足的库存保证做到随要随给的承诺。但是这种库存策略会导致公司库存成本的最大化。所以：存货的服务水平“客户满意度”与存货成本之间如何平衡？2、不同客户有不同的客户价值－－提供不同的增值服务，也就有不同的存货水平（必须随时确保、可以短期缺货、不需保证等）。所以，存货服务决不是“一视同仁”而是“区别对待”那么，存货管理的核心是？存活服务水平？还是存货成本112.1.5仓储、搬运与包装—协调作用？1、选择适当时机存入仓库。从仓库转移到出货区需要“搬运”活动。2、与运输相衔接的是装卸。即将货物从出货区装上运输设备和将货物从运输设备上卸下存入仓库。3、搬运在仓库中完成，同时兼有货物分类功能。与运输相比，搬运近距离，同一空间的货物位移4、与装卸、搬运产生增值效益的同时，发生货物损坏等费用－－装卸与搬运管理的控制目标。5、货物的包装材料、包装规格与搬运、装卸以及仓储方式确定和效率提高具有密切关系。思考：生产企业可以不设“仓储”---由指定供应商配送。但是是否可以也不设“搬运”与“包装”？12上述企业物流功能在实际工作中是彼此交错存在的。只是为了说明问题－－企业物流功能类型而分别表述。也正是它们之间彼此互以对方为基础，所以才提出整合这一课题！使之更加协调一致！132.2企业物流整合的整体框架各种供应商各种客户公司各种采购物流公司各种处于各地的制造／组装单位的物流各种产品配送物流信息流货物流企业物流流程示意图各种订单管理供应采购商品订购商品发送订单准备生产计划原材料下拨142.2.1货物流货物流：开始于供应商处采购、运达存入的各种原材料、零配件和其他相关物资。经过加工制造成为客户订购的产品，最终结束于配送、交付给订购的客户，的整个物流流程。1、采购。从供应商处购进各种原材料、零部件或成品，存入各类仓库，再分配给各制造、组装或经销部门（配送中心）完成内部运输－－货物转移活动。采购物流包括这样一些活动：采购管理也就是协调上述活动，使之顺利完成。制定资源计划寻找供应商采购洽谈发出订单收货验货152、制造支持。为了确保客户订单的顺利完成，物流管理人员不仅须及时将订单信息传递给相应制造、组装或经销点，更应该参与制造、组装、经销部门的生产或销售计划的制订工作，以便以最快速度组织原材料、零部件或成品的供应。制造支持与产品配送活动的差异：制造支持是满足内部客户的需求，通过更高管理层或企业整体计划来协调生产活动与物流活动的关系。16实际完成：订单处理－原材料采购与下拨－－半成品运输与组装－产品检验送达出货口／发送区产品配送是满足外部客户的需求，而这种需求又具有不确定性，需要通过企业之间的良好沟通到达协调一致。由于这些差异，为提高效率，一般上述两种物流应分别由两个独立的管理部门来完成。173、产品配送。主要是向公司的外部客户提供它们订购的产品和与此相关的服务。这一阶段的物流活动主要有：接受订单处理订单安排存货装卸、搬运外部运输价格洽谈各项促销确定服务水平与运输标准物流活动相关营销活动采购、制造支持与产品配送在任何一家企业内部，都是交错在一起。只是为了对企业货物流作仔细分析，才分为三个部分：18订单处理协调、配合产品生产计划协调、配合产品配送协调、配合所以，应该根据实际货物流的水平，结合各环节的设施、人员、技术的具体情况，进行整合、调整。例如订单处理的效率很高，但是制造支持效率较低，就会导致大量订单以产品生产计划的书面形式停留在制造环节，最终还是影响订单处理－－对客户需求的反应上1920212.2.2信息流从货物流流程看，加速物流流动速度，上端环节及时掌握下端环节需求信息，或者下端环节如何及时将自己的需求转告上端环节是关键的问题－－需求信息传递－信息流战略目标能力限制物流需求制造需求采购需求预测存货安排存货管理计划协调信息流订单管理订单处理配送作业运输作业采购作业作业流（实际的物流作业）221、计划与协调流就是根据什么安排物流计划或对物流进行协调（1）战略目标：主要包括营销目标与财务目标两个方面有关营销方面的信息：客户性质与需求。有关财务方面的信息：资源、应收帐款、设施与设备等（2）能力限制：特指制造业企业根据已经确定的战略目标提供的信息，再结合满足内外制造需求的信息，获得因自身能力限制而必须在哪些方面进行协调的依据。（3）物流需求：根据战略目标实现所需执行的作业计划以及对市场发展的预测得到的信息，提出的对设施、设备、劳动力需求信息。23（4）存货安排：是计划流与作业流的链接。即由存货安排计划规定（何物、何地、何时）执行存货管理作业。而双方的协调则对信息依赖也十分明显。（5）制造需求：客户订单决定生产计划，决定采购计划（6）采购需求：根据内部制造需求，从外部运入各种原材料或零配件等物资。（7）预测：对未来的需求、自己的能力限制进行预测。2、作业流（1）订单管理：订单是供应链中各企业之间需求信息的的真实反映，订单管理主要是完成订单分类与登记。（2）订单处理：根据客户订单启动存货，满足客户要求24（3）配送作业：主要解决各种配送设施之间的协调,提高整体效率。（4）存货管理：根据需求与实际存货的信息，对各类库存货物进行调配，以使存货能够保证满足各种需求（自己生产或是客户订单需要）（5）运输：原材料运入信息将影响原材料存货计划，运输信息还为安排运力，调整运输方案提供重要依据。（6）采购：完成采购订单或对采购订单进行修改所需信息，企业采购与制造支持、存货管理具有直接关系252.2.3制造业企业内部的物流整合ERP:一种将企业内部业务活动与客户需求、供应商制造资源进行整合而成的一个更加完整的系统。在企业中实现ERP必须完成以下各项工作。1、准备阶段（1）企业管理诊断（2）企业信息技术规划（3）人力与物力的准备2、业务流程重组（1）核心是加强过程控制（2）实现ERP关键是BPR3、ERP系统应用企业业务流程的各个环节进行ERP软件具体实施26汽车生产流水线272.2物流作业的目标1、快速响应：企业及时地满足客户提出的各种需求。减少客户待货时间和由此产生的客户成本增加。2、最小变异：整个系统减少各种未预期的事件的发生，减少意外的发生而可能产生的费用。3、最低库存：减少存货成本，加速存货周转速度这也是控制降低物流成本的关键4、集中运输：运输量与单位运输成本呈反比，通过提高运输量（集中运输）降低运输成本。285、质量：物流的增值效用是：在产品的转移、位移无缺陷并履行服务承诺的基础上产生。物流同样从6σ上进行质量控制。6、生命周期支持：物流对产品使用寿命周期的支持，在产品使用寿命结束时，及时通过反向物流收回。同时通过正向物流向客户提供新产品。292.4物流整合的阻力1、组织结构：物流整合要求各职能部门协调配合，但是2、绩效考评：物流绩效也需跨部门进行，但职责难划清3、货物所有权：为保证供应而增加存货但同样增加成本4、信息技术：部门之间信息不能连接导致信息传递不畅5、知识交流：经验、知识的差异导致理解上的差异。30这些问题你清楚了吧？企业物流包括哪些具体功能？企业物流网络中货物流、信息流具体包括哪些内容？为什么需要和怎样对货物流、信息流加以整合？企业物流作业的目标有哪些？企业物流整合过程中会遇到哪些阻力