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DB34安徽省地方标准DB34/T1059—2009龙川景区导游解说服务规范2009-12-10发布2009-12-10实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T1059—2009前言本标准的附录A、B、C、D、E为资料性附录。本标准由安徽航佳旅游开发有限公司提出。本标准起草单位：安徽航佳旅游开发有限公司、宣城市和绩溪县质量技术监督局。本标准主要起草人：姚民和、殷春前、洪梅、胡细萍。本标准首次发布。DB34/T1059—2009龙川景区导游解说服务规范1范围本标准规定了安徽省绩溪县龙川景区导游解说服务的术语和定义、要求和考核。本标准适用于安徽省绩溪县龙川景区导游服务。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的昀新版本。凡是不注日期的引用文件，其昀新版本适用于本标准。GB/T15971-1995导游服务质量国务院第263号令导游人员管理条例（1999）3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1龙川景区龙川景区位于安徽皖南地区，在世界名山——黄山脚下的宣城市绩溪县境内（经度约118.67，纬度约30.087），距绩溪县城11公里，为省级历史文化保护区。龙川，系一川名、村名，是胡姓聚族而居的古村落，已有一千六百余年的历史，村中胡姓族人历代名人辈出。3.2解说员引导游览龙川景区，并负责介绍龙川景区景点内容及提供导游相关服务的人员。4要求4.1解说员4.1.1资格要有高中以上学历，必须接受三个月的培训及试用期，考试合格后才可正式录用并上岗。4.1.2仪容仪表统一着工作服，化淡妆束头发，佩戴服务证卡。4.1.3语言在解说过程中，要始终以饱满的热情，礼貌的态度和标准的普通话为游客解说。4.1.4迎接应整齐规范佩戴好喊话器，在游客到达之前在派团处主动迎接游客。4.1.5服务质量应符合GB/T15971-1995要求。4.2顺序4.2.1解说员接到游客首先致欢迎词，见附录A。4.2.2在游客中心景区景点分布图前介绍景区概况、游览线路、游览时间。4.2.3按照游览线路图的顺序逐一介绍景点内容，见附录B。DB34/T1059—20094.2.4游览行程结束时，解说员应征求游客对解说服务工作的意见和建议（请游客填写意见反馈单），并致欢送辞，见附录C。4.3景点4.3.1重点景点4.3.1.1胡氏宗祠胡氏宗祠解说要按照以下几点分别介绍：a)胡氏宗祠的建筑及特点；b)胡氏宗祠的风水学说；c)宗祠的作用及文化；d)历史与人脉；e)宗祠内木雕体现的和谐思想及其价值；f)宗祠内匾额的介绍及其价值。4.3.1.2奕世尚书坊尚书坊的介绍要根据以下几点分别介绍:a)建造年代；b)牌坊的历史地位；c)胡富、胡宗宪生平与历史功绩；d)牌坊石雕的特色与价值。4.3.1.3都宪坊都宪坊的介绍要根据以下几点分别介绍:a)建造年代；b)牌坊的历史地位；c)胡宗明生平；d)牌坊石雕的特色和价值；4.3.1.4重点景点解说内容见附录D。4.3.2一般景点4.3.2.1其他一般景点的介绍都要根据景点的具体特点进行解说。解说的内容应繁简适度，包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容；解说的语言应生动、富有表达力。4.3.2.2一般景点解说内容见附录E。4.4其他要求4.4.1解说员在解说过程中，要自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。4.4.2在解说过程中不得擅自增减或中止导游活动，应特别关照老、弱、病、残的游客；特殊情况，可按游客需要更改导游路线。4.4.3解说员在解说过程中，应随时清点人数，以防游客走失。并向游客真实说明和明确警示可能发生危及游客人身及财物安全的情况和游艺项目的安全情况，并采取防止危害发生的措施。4.4.4解说员进行解说活动时，应向游客介绍本地商品的特色，不得以各种方式索要小费。不得欺骗胁迫游客消费或与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。4.4.5在导游服务过程中如果出现意外事件时，解说员应立即作出反应，采取应急措施，并安慰游客，不要惊慌，妥善安排好游客向有关部门报告。5考核每周对景区解说服务规范执行情况进行一次检查，收集游客意见，并依据《导游人员管理条例（1999）》和本标准要求，对景区导游解说人员进行考核。DB34/T1059—2009附录A（资料性附录）欢迎词各位来宾，大家好！欢迎来到国家AAAA级龙川景区观光游览！首先作个简单的自我介绍，我姓**，是此次行程的解说员，景区内主要景点有仁和园、水街、都宪坊、省保单位奕世尚书坊、国保单位胡氏宗祠和佛教圣地灵山庵等景点，整个游览行程需要一个半小时左右,大约2华里路程。龙川，从宋代著名风水学家赖文正到当代中国城市规划研究院高级顾问、高级建筑师郑孝燮，都说这里是一块风水宝地。历史上，龙川人把来到这里的客人，看作是贵人，今天你们从南边来，经过天马山、贵人峰，更是道道地地的贵人，我能为你们导游解说，深感荣幸！那么接下来的时间就由我带领大家进入景区，一起去探索风水宝地的奥秘。附录B（资料性附录）游览线路图端砚---仁和园---水街（龙堤、凤街）--如心亭---康惠桥---奕世尚书坊---中石桥---都宪坊---竹幽---胡宗宪抗倭纪念馆（胡宗宪生平）----胡氏宗祠---龙川驿道---水口----上官桥、灵山庵（自选）---水上乐园(自由活动)——龙川文化广场——驿道寻宝活动（自选）附录C（资料性附录）欢送辞各位来宾，今天的龙川之行即将结束，如果在我的讲解服务中有不周到的地方，请批评指正。谢谢合作，一路顺风！DB34/T1059—2009附录D（资料性附录）重点景点解说内容一、胡氏宗祠1、•宗祠照壁鱼鳞坦自从水出口上移，填埋了旧的出水口后，宗祠的前方有了一块面积虽然不大却上方上正的祠堂坦，又应了村基“前不破碎，坐得方正”的风水理论。坦上遍铺鹅卵石，这是徽州民间祠堂坦普遍的做法，坦铺鹅卵石，象征鱼鳞，称“鱼鳞坦”。鱼多子，寓冀宗族子孙发达，鱼可化龙，寓冀子孙多出拔萃人才。胡氏宗祠的影壁呈八字型，有两大功能：一是保住的祠堂的灵气，因宗祠座北朝南，南方属火，按风水五行学说，火克金，而徽州人做生意正是为了求金，金遭火化自然不吉，所以古代徽州民宅的门基本不朝南方开，倘若地基限制不得不朝南开，就在门前砌照墙遮挡。第二种功能是因为赖文正说东南方的山座向凶，因而需砌照墙遮挡，以趋吉避凶。并且衬托出祠堂的雄伟壮观，扩大了宗祠门前的空间，并将门前的龙川河纳入宗祠的整体建筑之中，形成了“一条溪流，一带平桥，青山满目，浑然天成”的艺术效果。眼前的这条河就是龙川河。祠前以河为泮，以聚气，谓之朱雀，龙川河就充当了朱雀的泮池。在影壁上，都会采用徽州的装饰手法，以绘画为主，点縀以花鸟、显得清雅高贵，一般画面上都有麒麟一些吉祥物。2、胡氏宗祠椐县志记载，民国前，人口只有8万1千多人的绩溪县有祠堂340多幢，平均50多户230人就建有一座祠堂，建国后虽一再折建，至1982年全县祠堂尚存160多幢，可见在徽州立祠之风是何等胜行，而龙川胡氏宗祠又以“木雕艺术殿堂”和“民族艺术博物馆”著称于世。中外建筑专家称为“规模之大、时间之长、完整之好、装饰之美为天下第一”。在1988年评为全国重点文物保护单位。现存规模的胡氏宗词建于明嘉靖二十五年（1547）年，占地面积1729平方米，总建筑面积1564平方米。它由照壁、泮池、露台、门楼、天井、廊庑、正厅、厢房、寝楼、特祭祠十个部分组成。采用中轴线东西对称布局的建筑手法，建成一个完整的建筑群体。在封建社会里，祠堂是一个家族共同祭祀祖先、议决族内大事的场所。有的大家族除了总祠，还有各门各派的分祠、支祠，哪怕某一房已迁居外地，经十数代、或数十代繁衍生息，又建了分祠。但是，每年清明，还派代表前来总祠认祖祭祀。在二千多年的封建社会里，无论朝代如何变更，诸侯如何割据，而宗祠及其活动始终不会中断。可以说，凡是有汉人聚族而居的村镇，都有祠堂。同时，祠堂不仅是集神权、皇权、族权、夫权于一体的象征，又是一个家族的兴旺状况、社会地位、经济状态、文化内涵的标志。露台，有84平方米，高1米，它实际上是整个宗祠台基的一个部分。其地面、阶墀、望柱、拦杆全用花岗石砌成。在当时特定的历史环境下，举行宗族大型活动，站位也是有规定的；台阶上站的是宗族昀高层人物，这个台基上站的是宗族中层或对宗族有贡献的人员，一般宗族成员只能站在对面照墙坦上和路上。宗祠的门楼为五凤楼，重檐歇山式建筑，面阔七开间，进深两间。建筑面积145平方米，由28根立柱和33根月梁组成主体结构。前后16架斗拱，将三个层次、五个屋顶屋檐前挑达1米多。前后8大戗角，成凤凰展翅腾飞之势。请抬头看，中间屋檐下的那根额枋，刻的是“九狮滚球遍地锦”，采用的是传统的装饰性满构图和中浮雕式，圆润流畅的儀法。接下来的是中间和两边次间的三根枋，一大两小，称普柏枋，雕刻的是胡氏历代祖先血战沙场、建功立业、精忠报国的场面。这里采用了深、中、浅DB34/T1059—2009三种浮雕相结合形式和简练明快的儀法。可惜“文革”初期，人物被削去了面部，成为永久性的历史遗憾。这种建筑形式，由于建造难度太大，又耗费金钱，宋以后极其少见。但在徽州，人们为了寻求这种建筑的巍峨气势，寻求凤凰丰富的吉祥内涵，不惜工本，建造五凤楼。徽州五凤楼一般也只有在建造宗祠时，把它作为仪门，既增加祠堂的威仪，又寄寓宗族人才辈出含义。第一套门是棂星门，五开间6石柱。牌坊试木制黑栅栏。平时，只开中间栏栅门和二进的侧门，举行重大的宗族活动时，才大开中间仪门，同时两边侧门和10扇栏栅门全部打开。比较徽州民间其他一般宗祠，胡氏宗祠有如下特点。（一）门前坦用石板横铺，二前角设有短石栏，这是仿照官府厅堂外丹墀的作法。（二）入祠阶级五梯，这是子孙出有大官的表徵。一般说，三品官以上阶分五级，四品官以下阶分三级，家族没有出过官员的宗祠只准用一道阶级。（三）棂星门辟有三门出入。棂星门，就是眼前的木条格子门，民间俗称“栅朗门”。不是门的棂星是固定的。门，中间木条实排为圆形，上下出栅，这是古代乌头门的衍化。一般宗祠只开中门，胡氏宗祠开了三门，但左右二门平时不开，遇有三种情况才开。一是春秋二次祭祖，，三门大开，族人按尊卑辈份排班分别从三门入祠，二是祠堂要公议关系家族命运的大事或处罚严重违反族规的族人时，三门大开，民间称“开祠堂门”；三是五品以上官员前来造访，三门大开。（四）前进用了五凤楼结构。五凤楼，象牌坊的“五间”，有五层屋顶，枓栱出昂，飞檐翘角。所谓飞檐，就是其翘角两边披瓦，形同展翅欲飞之鸟。在正面看，似五只欲飞的凤凰而名五凤楼。3、胡氏宗祠的仪门仪门上画的门神是大唐帝国的开国功勋秦叔宝、尉迟恭两位大元帅。仪门的门鞍上方置有4根“阀阅橼头”，对外昭示阀阅贵族门第，不容侵犯，“三门二石鼓”的结构，民间称“石鼓门”是封建社会等级观念的象征。门上的四根圆木民间称“来头”，所以现在说“你这个人来头不小”，就是指你家族背景很硬的意思，仪门边的一对抱石鼓，建筑学上称“耸肩”，是地位的象征，仪门的门框民间称“门档”，两边的一对石鼓称“笏对”。“门当户对”就出自这典故。古时的门槛是衡量一个人官职高低的标志，门槛越高，官职越高。文官从右侧进，武官从左侧进，七品以上官员才能开大门，跨门槛而进。中间这门的门槛非常的高，象征着这家族的地位也非常的高，所以现在还经常有人用这个做比喻：“你们家门槛太高，我高攀不上”。中间这门平时是不开的，只有胡家议大事或祭祖时才大开中门，而且只有胡家辈份高的人才能走中门，那辈份低的只能自觉地走两边边门了。4、五凤楼现在我们看到的是五凤楼外面雕刻的是“九狮滚球遍地锦”，而里面同一高度的大额枋上雕刻的是“九龙戏珠满天星”，据北京故宫博物院的同志讲，故宫的大梁上不敢雕刻人物的画像，因为皇帝常去的地方，梁上是不能雕刻人物的，否则把皇帝踩在脚下有犯上之嫌，只雕龙、凤、等吉祥物，人物的雕刻只有民间才有，龙的雕刻民间一般没有，有的也是变形的葵龙，更别说封建社会以9为昀大，