电费催费员工作总结范文（十九篇）

电费催费员工作总结范文（十九篇）第一篇范文：电费催费通知单缴费通知书尊敬的业主：你自2021年08月至2021年12月，电费未交。我司多次催缴，并于2021年01月13日送达书面警告。限定于2021年01月16日内交清上述费用，最后一天没有缴纳的，我公司有权不通知各位业主（租户）的情况下断电，由此带来的损失，各位租赁户自行承担。青岛嘉陵江阳光市场管理有限公司2021年01月13日缴费通知书尊敬的业主：你自2021年03月至2021年12月，电费未交。我司多次催缴，并于2021年01月13日送达书面警告。限定于2021年01月16日内交清上述费用，最后一天没有缴纳的，我公司有权不通知各位业主（租户）的情况下断电，由此带来的损失，各位租赁户自行承担。青岛嘉陵江阳光市场管理有限公司2021年01月13日缴费通知书尊敬的业主：你自2021年07月至2021年12月，电费未交。我司多次催缴，并于2021年01月13日送达书面警告。限定于2021年01月16日内交清上述费用，最后一天没有缴纳的，我公司有权不通知各位业主（租户）的情况下断电，由此带来的损失，各位租赁户自行承担。青岛嘉陵江阳光市场管理有限公司2021年01月13日第二篇范文：创新电费抄表催费管理方略论广角理啊IChinascienceandTechnologyReview创新电费抄表催费管理方略姚炜(太原供电公司)【摘要】优质服务作为国家电网公司整体发展战略构想中的重要组成部分，必须把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动。针对电费抄收工作，特别是电费催收过程中与优质服务的矛盾，本文将对创新电费抄收工作的实现途径和具体管理方略进行了概述，以保证电费抄核的资金稳妥，以及定时的电费回缴。【关键词】供电企业电费抄表管理创新优质服务中图分类号：V351．31文献标识码：A文章编号：1009—914X(2013)35—271—01时了解自己的用电情况，方便用户及时地缴纳电费，从根本上解决了前言：电力公司的主要任务就是电费抄核收，它也是营销中较为重要用户因忘记缴费而产生的电费滞纳金、欠费限电等诸多与优质服务矛的一个流程，随着社会经济市场的节奏不断提速，抄核收业务的成绩盾的事件，从而使得公司优质服务形象有很大提升。很大程度上反映电力公司的收益状况。同时抄核收的业务所做的也象3、规范电费抄表作业征了电力企业窗口的服务质量，服务质量的好坏也将影响到消费者的计量表是一杆秤，在群众心中秤出的不仅是电量电费。更重要满意程度，为了能够让电费的抄核上不断的加强管理，同时依照我国的是秤出了供电企业在群众心中的公平、公正与诚信。严把计量关，确保电量电费的准确是电费管理部门一项十分重要的工作，每月电量的国家电网的标准抄核收业务规范和流程，正确的行使标准化的管理与高质量的服务，不断的增强精益化、集团化、规范化的抄核收管理的准确性与人民生活和企业形象有着密切的联系。电费管理中心通过机制为客户提供高质量高效率优质化的服务平台，让消费者感到满核算班对外勤抄表表本的数据的核对、整理，统计出每个周期内的突变、无电量、少电量的用户，组织人员进行专项检查，分析原因，排意。除表计故障的可能。对于突发性的数据故障，搞好现场核对，及时向开展电费管理创新。实现优质服务对电费管理时要注意切合实际，根据实际情况进行分析管理，用户释疑，处理好表计故障，对提升优质服务意义重大。同时在管理上不断的创新，做到创新与实际相结合，用高质量的服务二、电费抄收多种方式赢得广大用户的口碑，增强电费的回收工作。1、拓展多种电费收取方式方面，可以有效解决用户缴费不方面的问题，使各银行网点1、供用电观念的转变均可实现电费缴费服务，为广大用户提供最大的便利；另一方面则是1)转变客户观念。加大多种缴费渠道的研发，如：批量代扣、网上银行以及自助式等缴首先要根据切实的情况设立有效的应对措施，实施措施要最客户做到有礼有节，积极的改变广大消费者的交费思想，电费欠费能够费方式，让用户有了更多的选择，根据自身条件量身定制，从而解致使公司出现效益差，使公司的资金出现周转不开，从而也导致一些决了缴费窗口人群集中的问题，缓解了窗口工作人员压力，因缴费排队时间长而引起的投诉和误解也得到有效解决。定期组织职工深入缴欠费恶意思想肆意猖狂。要想让这些恶意欠费的客户主动交费显然是不现实的，想要解决这类状况就需要公司制定切合实际的电费回收措费现场体验、考察网点代收电费实际情况，通过对代收电费的多家银施，也应针对其客户的信用程度实行预付的电费措施。从而达到从供行多家营业网点暗访调查，并结合现场情况形成《银行代收电费服务调研报告》，组织供电方面与代收电费银行联席座谈会，反馈民意问电到售电的良性转变。卷及职工现场考察的情况，并就多年来联网代收电费工作中服务、技2)转变员工观念在公司的管理中，首先要做到的就是以人为本，实行人性化化术、业务、财务等诸方面的经验和存在的问题进行沟通和交流，促进银行代收电费工作质量的提高，进一步提升供电的管理模式，因为只有人员对整个公司认同了，才能更好的为客户进行工作，无论多么好的措施与政策，只有公司和员工之间关系紧密一优质服务形象。心，才能更好的完成公司所推行的措施服务。公司只有做到以人为2、抄表收费工作实行差别化服务本，各项指标都达到员工的福利要求，才能得到员工全力支持。太原用电客户的电量高度集中，通常情况下60％的电力企业的应收电费70％以上集中在几个重点客户当中，用电量占总售电量的40％2、优化供电企业管理以上。该公司十分重视电费抄收工作，在行政上成立以分管领导为组1)改革机制激发潜力长、营销“一部三中心”负责人为成员的“点亮生活”优质服务专访在供电企业管理中，要从两个方面人手进行解决，一是要通过组，定期到大用户进行走访，上门宣传电费电价政策，及时了解用户不断的完善管理机制，二是要增加对收费人员的收入，让电费直接同对抄表收费工作的需求，及时解决用户提出的问题，促进了供电企业电费的收入进行挂钩，从而更加的激励着员工工作上的积极性。2)优质服务促回、一收与用户的良好合作关系。电费中心设置专门的大用户抄表组，对大用户提供上门服务，安排专人专车按时抄取电量，送交电费发票，上门无论是什么公司，只要是有客户那么就少不了服务，只有对客收取电费转账支票，保证“大用户”抄表收费工作的“亲情”式服户提供了高质量的服务，才能同客户之间建立感情，才能使客户更加能理解企业，企业在对待客户要向对待关系很好的朋友一样，做好优务，让用户体验到足不出户，轻松享受VIP服务。3、实施分区域管理。质化的服务。为切实方便客户，规范服务行为，使优质服务水平向纵深迈3)动态跟踪防风险电费风险也是随时都会存在的，只有企业做好防范措施，实行进，将城区低压用户划分为几个大片区，分别设立几个营抄小组。按实时的动态跟踪，才能保证把风险程度降到最低，只有及时了解客照划片分区的范围，在抄表人员所辖抄表区推行跟踪服务卡，有关抄户，才能更加及时的对所出现的情况做出反馈，制定相应的计划与措表、核算、收费、用电咨询、电费电价政策、对供电服务的意见和建施，保证电费按时稳定的结零。议由分管抄表人员进行处理和回复，积极帮助解决客户的实际困难，营造了“诚信进万家、服务进社区”优质服务氛围，同时，也提高了4)以科技手段开展电费催费随着公司业务领域的扩展，用户数量的不断扩大，随之而来的广大员工的工作积极性和工作可比性，各小组相互之间的竞争j敖识、收费工作也日趋繁重。如果依然采用人工催收电费的方式，费时费责任意识、服务意识得到进一步的提高。力，而且效率低，业务可控性差，难以及时地完成大量的催缴工作，三结语并且不利于企业形象的提升。针对传统催费存在的问题，通过为期半在新时代中，以“供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户”为供电企业的基本服务原则有助于实现供电企业的零失误、高口年的研发，供电公司开发应用了自动语音短信催费应用系统。该系统碑和高社会效益。不仅能为社会的正常运行保驾护航，还能够提高现通过营销MIS系统实时对逾期拖欠费用的用户实现语音短信自动催费工作，可以自动拨打欠费电话，提醒用户及时缴纳所欠费用。对于移今人们不断高涨的精神文化需求。与此同时，还要在市场经济下完善法律体系，以法律为依据、以法律为保障，将用户和供电企业的双方动、联通或小灵通号码，系统可采用短信息或自动拨打电话方式催利益都能得到保护。面对现今存在的用户拖欠电费等问题，也要及时费。通过该系统的应用，大大促进了催费工作的效率，降低了抄表人员的工作强度，促进了电费资金的及时回收，也进一步规范了催费流的根据法律制定相关政策，将供电企业的合法利益维护好，为供电企程，避免了因人工催费所造成各类语言冲突，提高了优质服务形象。业的发展铺平道路。该系统中的短信定制业务深受广大用户欢迎，让用户随时随地都能及科技博览I271第三篇范文：信用卡催收员工作总结信用卡催收员工作总结篇一：催收个人月度工作总结个人总结尊敬的领导您好：我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认识。首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。最后、我对我们行的催收工作的疑问。1、我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简单。2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢？3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？（其他银行欺诈由专人负责并且提成都很高）xxxxxxx年xx月xx日篇二：商账催收年终总结报告2021年催收员年终总结报告白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。一，业绩总结。2021年7月份至2021年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。二，工作总结。在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的情况？负责付