第3讲物流管理信息系统

南开大学滨海学院耿会君物流管理信息系统--LogisticsManagementInformationSystem(LMIS)主讲人:耿会君E-mail:[e-mail]办公地点：6-204（63304815）1第一篇概念篇1、信息2、系统3、物流管理信息系统2南开大学滨海学院耿会君3、物流管理信息系统3管理信息系统的概念系统的角度管理者的角度管理信息系统的结构综合结构纵向结构横向结构物流管理信息系统的概念和功能南开大学滨海学院耿会君一、管理信息系统的概念—系统角度管理信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件、通信网络、和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传输和输出信息，实现组织中各项活动的管理。4南开大学滨海学院耿会君一、管理信息系统的概念—系统角度处理输入输出控制存储人数据软件网络通信硬件管理5南开大学滨海学院耿会君举例：戴尔公司采购信息系统的构成信息系统人硬件软件数据网络通信专家终端用户电脑介质程序产品数据的输入、输出等网络硬件、软件、通信设备67一、管理信息系统的概念—系统角度系统的活动南开大学滨海学院耿会君二、管理信息系统的概念—管理者角度【举例】福特公司1985年面临的问题如何降低成本？如何裁员？如何减员增效？8南开大学滨海学院耿会君福特公司旧的采购流程采购订单供应商入库财务采购时填写采购单给供应商，并给财务结算中心一份副件采购时填写采购单给供应商，并给财务结算中心一份副件发货后给财务结算中心开具发票入库后，仓库管理员将入库单给财务结算中心财务部门收到来自三个不同部分的单据，核实单据如何一致则付款，否则拒绝付款9南开大学滨海学院耿会君福特公司基于管理信息系统的新流程信息系统采购收货采购部门在采购时将采购订单输入到信息系统货物送到后，仓库管理员核实货物是否与订单一致，如果一致，收货并将入库信息输入信息系统，如果不一致拒收货物10南开大学滨海学院耿会君使用管理信息系统后的效果自从福特使用了这个新的处理流程后，在财务结算中心不再存在单证不符的情况，结算的控制很简单，而且准确性也提高了。福特公司财务部门工作人员由原来的500人降低到了125人，工作效率大大提高，人数缩减了75%。11南开大学滨海学院耿会君福特公司在采购流程的改变?问题?信息系统的功能？?一个组织和管理者在引入信息系统时需要考虑那些问题12南开大学滨海学院耿会君二、管理信息系统的概念—管理者角度从管理者的角度来看，管理信息系统是组织和管理者面临环境的挑战所提出的基于计算机、网络技术的一套解决方案。管理的改变商业过程的改变、程序的改变、商业权限的改变组织的改变工作、劳动力质量、绩效考核、政策方针商业价值改变“信誉”13南开大学滨海学院耿会君二、管理信息系统的概念—管理者角度供应链管理企业管理客户管理信息收集信息加工信息分发规划协调控制模型化与决策制定组织价值提升知识管理信息处理活动管理活动企业流程企业价值14南开大学滨海学院耿会君二、管理信息系统的概念—管理者角度管理组织技术信息系统信息系统组织和管理者面临环境的挑战所提出的基于计算机、网络技术的一套解决方案15南开大学滨海学院耿会君二、管理信息系统的概念—管理者角度管理信息系统的构成组织人、结构、处理程序、政策、行为方式基本商业功能：销售/营销、生产、财务、会计、人力资源等等管理利用信息技术与知识从事创造性的工作来达成企业战略技术硬件、软件、网络通信、数据库、数据传递16南开大学滨海学院耿会君二、管理信息系统的概念—管理者角度商业战略商业过程规则程序组织信息系统硬件数据库通信技术相互依赖软件17南开大学滨海学院耿会君三、管理信息系统的综合结构18高层主管战略层管理层知识层操作层中层主管操作管理者知识与数据工作者销售与营销生产制造物流会计人力资源功能领域19三、管理信息系统的综合结构南开大学滨海学院耿会君四、管理信息系统的纵向分类20南开大学滨海学院耿会君1）操作层—事务处理系统（transactionprocessingsystem,TPS）21面向企业底层的管理活动，即对企业每日正常运作必需的常规事务所发生的信息进行处理。处理的问题高度结构化，即能完全按照事先制定好的规则或程序进行。TPS通常处于企业系统的边界，即它能将企业和它的外部环境联系起来，同时也是其他层次信息系统的信息产生器。输入：交易；事件处理：排序、列表、合并输出：详细的报告、列表、汇总系统使用者：操作人员南开大学滨海学院耿会君举例：薪资事务处理系统22薪资主文件薪资系统管理报表薪资主文件的数据员工：编号、姓名、性别、地址、部门、职位、薪资、休假日、累积所得预扣：个人所得税、营业税、三险、公积金、其他在线查询员工数据（不同部门）总分类账：工资及薪水薪资报表日期：2006.9.12员工编号姓名日期薪资总额29433张三2003.74000个人所得税营业税三险公积金4000120320其他实发03160南开大学滨海学院耿会君2）知识层--知识工作系统（knowledgeworksystem,KWS）23KDW是辅助企业的专业人员，如工程师、律师、投资分析家等为企业开发新产品（包括信息和服务）所使用的十分专业化的信息系统。KDW是一种能利用专业领域的知识对来自企业内、外部的信息进行高效处理的信息系统。输入：设计规格；知识库处理：建模；模拟输出：图形；模型系统使用者：专业人员；技术人员南开大学滨海学院耿会君3）知识层—办公室系统（OfficeInformation/AutomationSystem,OAS）24OAS是由最先进的科学技术和现代办公设备构成的，能快速、有效地加工、管理和传递办公信息，是协助行政管理人员协调和管理部门之间、企业和环境之间关系，保障信息畅通的有利工具。􀀹如字处理系统，电子邮件，电视会议系统，图象语言处理系统等。输入：文档；日程处理：文档管理；排程；沟通输出：文档；日程；电子邮件系统使用者:办事员252627282930南开大学滨海学院耿会君4）管理层—管理信息系统（managementinformationsystem;MIS）31MIS是在TPS的基础上发展起来的。TPS针对的是每项具体业务，而MIS则是针对企业各种事务的全面、集成的管理过程，能够向企业中层领导提供全面的、定期的常规报告和例外报告，并能利用系统所具有的数据库和一些简单的经济管理模型，产生关于企业过去、现在和未来的各种信息，供决策使用。输入:交易数据汇整；大量数据；简易的模型处理:定期报告；简单的模型；低层分析输出:摘要及异常报告系统使用者:中层主管订单文件生产文件会计文件订单处理系统材料需求规划系统总帐系统销售数据成本数据变更数据费用数据MIS管理报表事务处理系统管理信息系统32产品代码产品名称销售地区实际销售预期销售实际/预期4469地毯清洁剂东北部406670048000000.85南部377811237500001.01中西部486700146000001.06西部400344044000000.91总计16715253175500000.955674空气清洁剂东北部367670039000000.94南部560811247000001.19中西部471100142000001.12西部456344049000000.93总计18559253177000001.0533南开大学滨海学院耿会君5）管理层—决策支持系统（decisionsupportsystem,DSS）34面对一些半结构化和非结构化的决策支持要求，MIS无能为力。DSS应运而生。DSS注重的是效益而不是效率，它不仅要从MIS中抽取一些支持决策者所需的综合数据，还需要大量与决策有关的外部信息。输入:少量的数据或大型数据库最佳化数据分析；分析模型及数据分析工具处理:互动式；模拟；分析输出:特别报告；决策分析；查询之回应系统使用者:专业人员，管理人员南开大学滨海学院耿会君举例：航次评估决策支持系统35PC图形报表分析模型数据库船舶文件港口距离及限制文件燃料消耗成本文件船只租用历史成本文件港口费用文件南开大学滨海学院耿会君6)主管支持系统（executivesupportsystem,ESS）36ESS是专门为企业最高层决策者设计的，具有通用的计算能力和通信能力，主要是帮助高层领导从宏观上、战略上管理企业，解决一些不断变化的非结构化问题。并尽可能多地以图形、图象、声音的形式出现，充分利用屏幕显示和通信设备达到人机的高度交互。输入:企业内外综合性数据处理:图形；模拟；互动式输出:预测；查询之回应系统使用者:高层主管内部数据•TPS/MIS数据•财务数据•OA•建模/分析外部数据•道.琼斯指数•因特网新闻•政府政策ESS工作站•菜单•图形•沟通•本地处理ESS工作站•菜单•图形•沟通•本地处理ESS工作站•菜单•图形•沟通•本地处理37南开大学滨海学院耿会君知识与办公自动化系统（KWSOAS）事物处理系统（TPS）管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）主管支持系统（ESS）四、管理信息系统的纵向分类38各系统之间的联系南开大学滨海学院耿会君各层次系统对信息需求的特点39四、管理信息系统的纵向分类南开大学滨海学院耿会君五、管理信息系统的横向分类40南开大学滨海学院耿会君1）物流管理信息系统物流管理信息系统由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备、数据资源及其它办公设备组成的人机交互系统，其主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其它组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。41南开大学滨海学院耿会君3）物流管理信息系统主要功能：对物流过程的集中控制、运输流程管理、车辆及货物调度管理、仓储管理、财务管理、客户查询、统计报表管理功能等42系统主要应用系统组织阶层仓储管理入库、库存及出库记录操作仿真分析flexim系统知识投标分析方案设计系统管理/决策节点规划规划支持系统战略南开大学滨海学院耿会君举例：库存管理系统库存状态报表日期：2006.9.12项目编号说明库存数量订单数量6361电扇皮带1021104466电源线55710886609313冷凝器663102008808喷漆器11242043库存主文件库存控制系统管理报表库存主文件的数据：项目编号说明库存数量订单数量再订购点在线查询出货与订单数据南开大学滨海学院耿会君2）销售和营销系统系统的主要功能:销售管理；市场研究；促销；定价；新产品推销系统主要应用系统组织阶层订单处理订单管理信息系统操作市场分析市场研究信息系统知识定价分析定价信息系统管理销售趋势预测预测支持信息系统战略44南开大学滨海学院耿会君3）制造与生产子系统系统的主要功能生产设备规划、发展；采购、存储和使用；生产所需资源的安排系统主要应用系统组织阶层机器控制生产设备规划系统操作计算机辅助设计计算机辅助设计系统知识生产规划生产资源规划系统管理设施位置选址决策支持系统战略45南开大学滨海学院耿会君4）财务会计子系统系统主要应用系统组织阶层应收帐款会计电算化操作投资组合分析投资分析系统知识预算预算支持系统管理利润规划规划支持系统战略46系统的主要功能预算；总账；排序；成本会计南开大学滨海学院耿会君5）人力资源子系统系统主要应用系统组织阶层培训和发展员工管理系统操作职业生涯规划员工职业规划系统知识报酬分析员工报酬管理系统管理人类资源规划规划支持系统战略47系统的主要功能人员的录用、培训、考核记录、工资和终止聘用等南开大学滨海学院耿会君举例：人力资源管理系统离职报告报表日期：2006.9.12员工编号姓名日期离职原因29433张三2003.7职位取消14327李四2004.6退休22124王五2004.9离职15678赵六2005.11开除48员工主文件人力资源系统管理报表员工主文件的数据员工编号、姓名、性别、地址