女装导购员工作总结范文（十一篇）

女装导购员工作总结范文（十一篇）第一篇范文：女装导购员营业问答技巧深圳市天汇服饰有限公司文件朵兰帝女装营业导购员销售问答技巧1、营业员应如何招呼顾客?a、当顾客经过公用通道时，营业员须主动招呼，并简要介绍本专柜品牌，如:“欢迎光临粉蓝”b、当顾客进入专柜时:“迎宾词十产品推荐十喜欢请试穿一下”c、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时，营业员应及时介绍该商品一切相关信息，例如：面料、颜色、款式、做工、价位等，并积极鼓励顾客试穿。2、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?愉快地接受顾客的请求，尽心尽力地为其做好参谋，简单了解一下顾客的要求，并根据本专柜货品情况，大胆果断地帮其挑选，不要不好意思。顾客请营业员帮忙挑选是一种信任，应抓住这一心理，将对营业员的信任转移到商品上。3、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?对顾客同伴的不同意表示理解和尊重，观察顾客对同伴意见的重视程度。如顾客有自己的主见，主推顾客中意的商品；如同伴意见份量较重，则先博得同伴好感，赞美试穿效果，并鼓励顾客同伴也试穿一下，或适当征求同伴意见。4、如顾客试穿未表态，表示再看看怎么办？要保持态度平和，表情平静而愉快，不能脸色不好或摔扔商品。可劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。临走时提醒顾客如无合意的再回来。5、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，应用肯定语气夸奖其眼光，鼓励顾客信心。同时介绍本专柜商品优点，突出不同之处。如顾客在两商品之间犹豫不决时，应在赞美本专柜商品，突出其优点的同时适当称赞人家商品，这样会使顾客有信任感，不是自卖自夸，而是让顾客自由选择，实在不能成交时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感。6、如某款商品只剩一件该如何介绍？这款我们销售得很好，其他城市也已断货，我们刚进的货也卖完了，这件您穿正合适，别错过这个机会。7、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一人服务而忽视或怠慢了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下”“这是您要的商品，您先试着，那边也还有其他顾客，有事您叫我”。人多时营业员应尽量站在视角最宽的地方，照顾到各方面，多注意由内外出的人是否有夹带商品，也可请附近同事帮忙照看。8、如顾客只看不试怎么办？a、如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时，不可态度怠慢，应主动欢迎顾客，但也不要过于热情，以免造成顾客反感。b、如顾客认真挑选而不试时，应积极鼓励顾客试穿，提示顾客服装穿在身上效果会比看着好，并充分介绍商品优点。9、如明知顾客不能穿，但顾客要求试穿怎么办？这类顾客往往对自己缺乏了解，不能正视自身情况，没有主见，不知自己适合什么，眼光不准，可以采取一定技巧推荐相对适合的，如顾客执意要试，不可拒绝说“没有号”、“你不能穿”这类话，要积极配合顾客试穿，但要非常小心，避免因不合适而损坏商品，必要时做适当提醒，试穿效果不满意则借机通过比较的方法，巧妙推荐其他款式，鼓励其继续试穿。10、如顾客多次试和看未买，再来时又试或又看该怎么处理？多次看意味着有一定兴趣，如再来试或看证明还有成交机会，这种情况下应热情周到帮助其试穿或观看，同时加以细致介绍，整个服务与往常一样，不要提及顾客试而未买，装作不知道，热情介绍，适当赞美，积极鼓励其购买。11、如顾客试穿效果确实不好，但又征求营业员意见怎么办？不要违背事实过分夸奖，容易造成不信任感。评价时不要使用态度过于鲜明的语言，要注意说话分寸，如胖可说丰满、匀称，颜色鲜艳可说活泼、时尚、青春等。不要直截了当说效果不好，以免损伤顾客自尊心。12、如顾客对浅色服装摸来摸去怎么办？卖场内陈列的服装一律不许出现“我怕脏”“别碰我”之类的提示牌，浅色服装也不可不让顾客试。如顾客光挑不试，营业员可采取一定技巧，如热情拿起顾客所摸商品询问他是否试穿，愿为他服务。如顾客要求试穿浅色商品，营业员可采取一定技巧，如告诉顾客本来浅色是不让试的，但您还是试一下吧，不然看不出效果，要让顾客感觉到是优待，他就会小心。13、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？注意夸奖顾客试穿效果时应肯定地说“好看”、“真好看”而应避免说“挺好看”这类程度不够的话。当顾客在两件商品中左右为难时，应注意观察顾客，判断其购买能力，如确定为有实力顾客，可同时赞美两件商品优点，并表明都很适合她，只是效果各有千秋，尽量促成两笔成交，如认为顾客实力一般，应看其喜好，顾客对哪款更为中意，果断地确定说：“我看您穿这款更合适，比那一款好看”帮其迅速下决心，避免顾客因拿不定主意，过多考虑而转念不买。14、怎样与可买可不买的顾客成功交易？充分介绍商品优点，根据试穿效果，称赞其与众不同的地方，并让顾客感到错过时机便不再有，如一个码只有一件、活动结束恢复原价、厂家已断货等。15、顾客购物送人如何处理？顾客购物送人，应主动询问该人情况，如年龄、身高等，帮助顾客选择合适尺码、款式，必须主动提醒顾客保存好购物凭证，保持商品原样，颜色、尺码不满意还可以回来调换。介绍商品时，如方便还可鼓励顾客代为试穿，如购物金额较大，应主动提示其办理VIP卡，包装时应更加精心并让顾客感觉到。16、如顾客购买时要求拆套怎么办？根据公司规定，能拆则拆，如不能拆套销售，应委婉向顾客解释，说明整套穿与单件穿效果上的差异，帮顾客想办法，如购买较大码再对不适合的进行适当修改等，如顾客不接受再推荐其他商品，不可拒绝顾客要求结束服务。17、如顾客请营业员代为试穿怎么办？不要拒绝，但要说明同一服装穿在不同人身上，效果很不一样，我可为您试穿一下，做个比较，但我不适合穿这款，不一定有您试效果好。18、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？不可怠慢退货的顾客，可礼貌地先请退货顾客稍等，招待买货顾客，如顾客试穿则有时间接待退货顾客，也可请附近同事帮忙照看试穿顾客。19、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？不要做肯定性、承诺性保证，避免说“放心，没问题，”之类语言，尽量避重就轻，如我们经营的是正规厂家品牌，很规范的，销售也很好，还没有出现过什么质量问题等。20、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办？保持商品不影响再次销售，规定期限内凭证齐全可自由退换21、如有顾客在闭店时间仍在专柜试衣服怎么办？仍然保持热情服务的态度，不可表现出不耐烦。22、顾客不要购物小票有义务保存吗？原则：提醒顾客拿走，如：先生（女士）这是您的小票，请收好，顾客拒绝时可说“我给您放购物袋中，这是您的购物凭证，如有问题时，您也好解决”。如遗忘有义务保存，不许私自收回。23、一部分顾客购买商品后不愿写顾客档案？与顾客说明填写档案的好处，如有新款或促销活动可以及时通知她。24、如顾客试穿时将商品弄脏或弄坏怎么办？试穿前提醒顾客小心，注意语言技巧，不要引起顾客反感。确已弄坏后如确信处理后不影响再次销售尽量自行处理，影响再销售，请经理协助与顾客沟通解决。25、如顾客说其他城市同品牌同款式商品更便宜些怎么办？一般好的品牌都有很广的销售网络，会同时在不同城市经营，地区之间有时是会有一些差异，这一款式在我们这里上市不久，现在买穿出会更显个性。26、顾客说价格上有欺骗行为怎么办？我们是正规商场，明码实价，而且全部都是全国统一零售价，物价部门经常到本商场检查，商场对厂家也有相当严格的要求，决对不会出现您说的那种现象。27、如顾客认为商品贵不肯买怎么办？首先顾客对商品本身是否满意，价格是否是唯一阻碍，认为商品不值这个价格与嫌这个价格太高是两个不同概念。如对商品特点也有质疑，应拿几款不同特色不同价格的比较介绍，注意要拉开档次，如单纯嫌价格高，则可向其说明商品所有优点，突出该商品卖点及性价比，物有所值。28、如顾客说其他商场类似商品较便宜怎么办？服装是时尚的产物，每年都会有流行的颜色、面料或款式，各个品牌厂家都可能会争相使用，所以有一些相似的产品是在所难免的，服装的面料、款式、版型不一样，穿上感觉效果也不一样，尽量突出优点吸引顾客，但不要正面指责他人商品。29、在销售过和中，突然发现商标不见了，顾客说衣服不是正宗品牌就不买了，如何处理？应找出同等货品进行比较，耐心解释。30、顾客购完商品时营业员该怎么做？顾客购完商品但尚未离开，营业员不得先离开，顾客再看或触摸其他商品时应与常规介绍一样，不可因买完而不加介绍，顾客离开专柜应礼貌地道别，避免说“慢走”“走好”之类话，应说“欢迎下次光临”。31、如顾客让营业员帮助交款，营业员不去就不买了？a、耐心和顾客解释“我们商场有规定，不准营业员替顾客交款，这样吧，我陪您一同前往收银台交款”。b、如果顾客坚持一定要营业员交，不然就不买，营业员先应检查好是否有假币，当顾客面点清，并把找零及时交给顾客，也须当面点清，亲自交给顾客。32、如顾客不到试衣间，就在卖场换衣服怎么办？应先劝顾客到试衣间换衣服，如顾客不同意，营业员有义务帮顾客遮挡，提裤角，不要让商品落地、弄脏。33、交款时两名收银员都不在时怎么办？可引导顾客到其他收银台交款。34、当发现商场有关规定与实际经营活动中有不协调的地方怎么办？应该把你的想法或建议以书面形式上报给相关部门，不能越级，在没有得到明确答复时，不能变动规定，不得将你个人想法在员工中乱传、散布。35、如顾客问为什么化纤（腈纶）服装比纯棉、真丝还贵时怎么办？服装面料价值取决于很多因素，现在的生产工艺都很先进，化纤面料的织法、密度等都与棉料等不同，不可以同类比较，而且服装价格还有品牌、设计、做工等很多要素，所以很多时候化纤服装是会比棉、真丝这些天然面料还贵，这是很正常的。36、衣服缺码断号，该如何解释？品牌服装都是限量生产的，好的品牌不会让同一个城市有多件同样商品，我可以给别的城市打个电话，看是否有货。37、如顾客问服装是否为纯毛的？按国家标准含量达到90%以上，即可称为“纯毛”。当面料含毛量为90%时，应称其为纯毛（注意提示“国家标准”）；当面料含毛量为100%时，应突出100%毛，介绍羊毛的优点，鼓励顾客试穿。38、如顾客问服装是什么面料，为什么这么贵时？面料不是衡量价格的唯一标准。品牌服装面料讲究、质地好、做工很精细，版型也很好，而且数量有限，穿起来更舒适、更有品位，是物有所值的。39、订货怎么办？a、顾客所订商品无再进货计划，此时应交适当订金，进行订货登记，到货及时通知。b、当顾客所订商品确实不能及时到货时，应全额返还订金。退订金手续与退货相同。40、看中商品钱没带够怎么办？可以让顾客交部分定金，我们会把商品保留起来。41、顾客未购物但要购物袋？顾客要购物袋一定是需要，应给与帮助，并主动关心，有利于顾客再次购物。42、如顾客对样品有异议？a、需熨烫的？和顾客说明这款衣服只有一件，并迅速熨好。b、需要干洗的？说明这款衣服只有一件，如果非常新那说明看中的人少，如顾客还坚持干洗的话，确定能给衣服进行干洗，再向顾客承诺。43、顾客带小孩怎么办？a、当小孩碰到商品和设施时：提醒孩子注意并提醒大人（注意使用关心的语气）b、当孩子在专柜摔倒或碰坏设施时；要用很关切的语言询问孩子是否受伤，不可责怪孩子，如孩子哭闹、受伤，让家长先安抚孩子，后检查专柜设施，如有损坏再与家长交涉，落实责任，清理时注意不要弄伤小孩。c、如小孩乱跑远离家长，营业员应主动提醒家长挑选商品同时照看小孩。第二篇范文：导购员工作总结篇一：服装导购员工作总结范本服装导购员工作总结范本2008年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服