村干部回访调研工作总结范文（十六篇）

村干部回访调研工作总结范文（十六篇）第一篇范文：村干部工作调研村干部工作调研村干部工作调研为深入学习十七大贯彻落实科学发展观，加快推进建设中国特色的社会主义新农村建设，中组部决定，用五年时间选聘10万名高校毕业生到村任职。选拔高校毕业生到村任职，是加快推进社会主义新农村建设的务实举措，开辟了一条在基层培养人才的新道路，找到了化解大学生就业难问题的新平台，对促进我国经济社会全面发展、促进社会和谐和培养造就经过基层实践锻炼、对人民群众有深厚感情的党政干部后备人才，具有重大而深远的战略意义。年，江苏省率先在全国试行选调高校大学生到村任职，中央办公厅和国务院办公厅于年下发了《关于引导和鼓励高校毕业生面向基层就业的实施意见》后，才在全国推开。从一定意义上来说，推行大学生村干部制度后，为村级组织注入了新鲜血液，使村级干部观念有所改变，对于推动社会主义新农村建设、农村基层组织建设都起到了积极的作用。然而，如何管好用活高校大学生村干部？如何充分发挥其工作积极性、主动性，激发其干事创业的热情等等问题，仍然有待于我们去思考，去探索。为此，笔者带着这些问题，对乡8名高校大学生村干部进行走访，得出几点有益的启发，仅供参考。一、乡基本情况乡位于省县西北部，乡政府驻地距县城11公里，总面积平方公里。全乡辖11个村，90个村民小组;总户数5612户，总人口22541人;耕地面积16730亩，其中田5500亩。全乡共有党支部20个，党员529人。二、乡高校大学生村干部现状乡现8个村有高校大学生村干部8人，占全乡11个村的%，其中男生3人，女5人，本科3人，专科5人，本乡的3人，乡外的5人，专业方面，计算机的3人，法律的2人，中文的1人，财会的2人。报酬方面也不相等，按照正式职工套的有1300元，其他的只有600元。8个人各有所长，都分别任8个村的主任助理。在工作安排上，都采取扬长避短，用人所长，所以，他们在工作中都能够尽心尽职，爱岗敬业，扎实工作。三、高校大学生村干部工作情况由于在工作安排上，采取扬长避短，用人所长，是这些大学生村干部工作得到较好发挥，工作成绩比较突出，如计算机专业毕业的李鼎，不仅要完成自己在村里的工作任务，而且还承担乡繁重的人士工作，往往乡里村里来回跑，有时忙得饭都顾不上吃，工作不讲条件，不计报酬，任劳任怨，一年多来，不仅光荣加入了党组织，还评了先进个人；大学本科法律系毕业的叶建明和财会毕业的何梅，在加班加点完成工作任务的同时，努力学习，分别考进公务员队伍；法学专业毕业的张毅，虽为女儿身却不让须眉，一个人承担3个人的工作，没有喊过累叫过苦，得到了县的表彰；今年刚分来的计算机专业的马婷，每月只有600元的工资，初到农村感觉很陌生，但凭着她那股吃苦耐劳的精神和不耻下问的态度，不到一个月就熟悉了农村工作，受到乡领导的表扬。总体而言，高校大学生投身新农村建设，有用武之地，有施展平台，能够在服务“三农”、服务群众过程中实现自己的人生价值，他们是凭着一颗赤子之心投身到农村的，都具有扎根农村干事创业的热情和为新农村建设服务的激情，都希望把自己学习到的知识和技术传授给我们农民群众，他们为坚持走中国特色农业现代化道路，发展现代农业，繁荣农村经济，培育有文化、懂技术、会经营的新型农民发挥了积极的作用，为新农村工作注入了新的活力。四、当前高校大学生村干部管理方面存在的困难和问题我们大学生村干部总体是好的，大多数都能够坚定自己的理想，都能够吃得苦受得累，都想在广阔的农村有所作。都希望通过自己的奋斗去实现自己的人生价值。但也不排除，有的大学生村干部由于到村任职前一直生活在城市，过着优越舒适的生活，在农村吃不了苦受不得累；有的大学生刚参加工作，虽有工作热情，但缺少社会经验和工作经验，不知如何开展工作；有的虽有满腹经论，但组织协调能力和处理问题的能力低下，无法适应农村艰苦的工作环境等等。五、对高校大学生村干部管理的几点建议切实加强对高校大学生村干部的管理，积极妥善安排他们的工作、学习和生活，满腔热忱地帮助解决实际问题，形成一种好的机制和一套行之有效的措施，保证他们干事有劲头、创业有舞台、发展有空间，笔者认为，要注重抓好以下工作。一是建档案。由县委组织部门会同当地党委建立大学生村干部人才档案，将大学生村干部的自身信息、工作业绩、考核结果等有关情况录入干部管理人才库，实行动态管理，做到量才使用。二是结对子。由于到村任职的大学生人年轻，又刚参加工作，即使有工作热情，但缺少工作经验，对工作无从着手。因此，要与大学生村干部结对子，每一位大学生由党组织明确一位农村工作经验丰富的同志作为帮扶人结成对子，指导如何开展工作，加快他们成长的步伐。三是抓传授。大学生村干部本身每个人都有一定的长处和知识面，这就需要结合每个大学生村干部的优势，组织开展一向些活动，让大学生村干部把自己所学知识最大限度地传授给农民群众，要让走进农家讲政策，走进课堂送技术，走进基地讲难题，走进协会传信息。四是强锻炼。对大学生村干部实行压担子制度，要求大学生村干部不仅要去完成村的工作，还要根据其所学专业，结合所从事的党员管理、远程教育、计划生育等，安排一些力所能及的工作进行锻炼。五是重考核。要完善大学生村干部管理和考核制度，建立健全考核体系，明确大学生村干部的工作职责和工作任务，考核结果，记入个人档案，作为工作调整使用的重要依据。六是定奖惩。大学生村干部报酬本身就很低，多的1300元，少的只有600元，按照实际工作量，他们奉献的多，所以要建立健全大学生村干部工作激励机制，重奖轻罚，激励他们去多干事，用奖金来弥补工作报酬，以激发他们自身工作热情。第二篇范文：回访工作总结回访工作总结客户回访统计销售部分8月之前的回访都只是根据话术给客户打电话，让客户打满分，目的性很强，经过满意度培训了解了回访的真正目的，也转变了回访的方式方法，从8月份使用了客户满意度管控系统以后，回访变得系统化了，通过老师的培训，使用了问卷，我觉得回访变得简单，但是规范了。售后部分售后确切的说是从7月才开始回访的，之前的都不正规，也不及时有效。这些数据都不是很准确，都是我从售后系统导出信息后，重复的之类的删减之后，误差挺大，但是关于我的回访工作，我每个月的回访成功率基本就是这样，单位用车偶尔打一些，之前事故车和索赔我也没有重视，个人维修保养用户基本可以做到每个都打。我对回访的认识及对自己工作的总结一．职责1、电访中客户反应服务问题或对产品，服务的希望，或不满等的相关信息能相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在服务方面客户所提的不满意的问题时，及时的反馈给相关部门。2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里，避免出现遗忘。3、及时反馈客户抱怨，及时的跟进和回访。4、能及时核实车主的相关信息，电话、在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。5、做好客服的工作，需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。6、对上海大众产品、性能、价格，维修的费用、相关的维修常识等不是非常系统的了解。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都未能能及时为客户提供信息服务。二．日常工作1、销售回访：针对销售成交客户进行回访，收集客户服务感受，及时记录并反馈。2、.维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。3、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时反馈，详细了解情况，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一及时与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。客户购车成交后，维修保养后，在节假日发出祝福短信，真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的4、.三个月内对购车的用户进行首保的提醒工作。确保保客户接受到首保，并在客户未来店进行及时的回访跟踪。避免客户因为耽误首保时间。5、针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，及时向客户解释。（如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满）6、用户满意度的总结：通过电访向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。12.总结：每月对我们工作进行总结。包含：客户回访总结报告、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。回访常见客户意见销售部分新车干净程度不满意，车洗的不干净。惠民补贴，贷款程序慢，等待时间过长。装具预约时间较晚。销售顾问不能很好的履行对客户的承诺。售后部分觉得维修等待时间过长，希望能快一点；售后维修人员不够专业，保养不规范，很多客户车辆异常问题因为技术问题不能及时解决。配件时间问题引起客户投诉。客户车辆问题维修解决不彻底，技术能力差。心得这一年来，我自己成长了太多，都不知从何说起，得到了很多，学到了很多，下一年只希望能尽自己的力量，做的更好，配合和支持自己的团队做好工作，每天进行回访，听得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的进步，一步步走向完善。第三篇范文：大学生村干部调研工作汇报大学生村干部调研工作汇报为认真贯彻落实中组部、省委组织部关于做好大学生村干部工作有关精神，全面深入了解大学生村干部队伍情况，促进大学生村干部有序流动，根据洛阳市委组织部要求，我镇深入开展了针对大学生村干部的调研工作，现将调研情况汇报如下：一、大学生村干部队伍整体情况按照洛阳市的统一部署，我市先后招聘了两届大学生村干部，先后分派到各个乡镇（区）。2008年接收第一批村干部共9人，2009年接收第二批村干部9人。目前，在职在岗13人。几年来，在镇党委、政府的关心和各级部门同志的帮助和支持下，全体大学生村干部深入农村农户，扎根工作一线，充分发挥文化素质高、工作能力强，进入状态快的优势，取得了显著的工作成绩。大学生村干部们全程参与村内计划生育、新农保、新农合、良种补贴发放、远程教育等工作，为农村基层干部队伍注入新鲜的血液，激活了基层干部活力。充分发挥了他们的专业特长，把一些新知识、新技术和新理念带到农村，及时为村民提供法律法规、惠农政策、农村实用技术等知识进行宣传解读，正确引导人民群众走脱贫致富的道路，得到了群众的认可和好评。二、大学生村干部工作中存在问题大学生村官作为新农村建设的一支生力军，为基层组织注入了源头活水，做出成绩，肩负着党和人民的深切希望。然而，大学生村干部在教育、培训、管理、有序流动等方面存在一些不足和问题。1、动机问题。调查显示，毕业生应聘大学生村官主要有四种动机。第一种，自己出身于农村，想回到熟悉的农村工作。第二种，所学专业为涉农专业，想在农村发挥所长。第三种，迫于就业压力和受到优惠政策吸引，先有个工作再说。第四种，把担任村干部作为进入机关事业单位的过渡，为将来参加机关和事业单位招考打基础。通过座谈了解到，先解决就业是大学生村官的首要动机。2、心态不稳定。调查发现，部分大学生村官没有树立扎根农村的观念，把到村任职看做是事业的“跳板”。虽然在村里工作，首先想的是有机会就考研、考公务员，如在聘任期满时还未考走，则打算继续受聘，走一步看一步，心态不断变化。据部分大学生村官反映，他们身份非官非民，身份尴尬，不能融入原有的村干部体系，不能参与重要问题决策，只能干事务性工作。3、发挥作用程度不一。调查发现，由于大学生村官各自学历、专业、阅历、心态、成长环境及其他方面素质的不同，他们在村工作中发挥作用的情况有很大差别。一些熟悉农村环境、综合素养较高、一心扎根农村的大学生村官能迅速进入角色，