第7章物流配送管理

第7章物流配送管理通过学习，使学生掌握配送的内涵，学会配送管理的实质内容和方法并可在对企业配送进行了合理的分类的基础上提出合理化解决方案。理解配送中心的内涵，掌握配送中心的规划的内容和方法，了解配送中心的基本作业及其运作。122019/9/627.1物流配送概述7.1.1物流配送的定义在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送发挥了资源配置的作用，而且是“最终配置”，即配送是最接近用户的物流阶段。122019/9/63配送的主要经济活动是送货，但应是现代送货，即是和当代科技相结合的，是“配”和“送”的有机结合。配送以用户的需要为出发点，但应该以最合理的方式满足用户需求。配送是有一定合理的区域范围的，配送已逐步成为企业发展的重要战略手段。122019/9/647.1.2配送的优点实施配送有益于物流运动合理化和专业化；实施配送有利于合理配置资源；实施配送能够变分散库存为社会集中库存，有效降低社会库存总量；实施配送有利于开发和应用新技术；实施配送可以降低物流成本；实施配送能够充分发挥专业流通组织的综合优势，有效解决运输问题。122019/9/657.1.3配送的类别1.按配送商品的种类和数量分类少品种大批量配送这种配送适用于需要数量较大的商品，单独一种或少数品种就可以达到较大运输量，可实行整车运输，如煤炭等。多品种少批量配送按用户要求，将所需的各种商品（每种商品需要量不大）配备齐全，凑成整车后再由配送中心送达用户手中。日用商品的配送多采用这种方式。122019/9/662.按配送时间及数量分定时配送按规定的时间间隔进行配送，配送品种和数量可根据用户的要求有所不同。定量配送按规定的批量进行配送，但不严格确定时间，只是规定在一个指定的时间范围内配送。这种配送计划性强，备货工作简单，配送成本较低。122019/9/67定时定量配送按规定的准确时间和固定的配送数量进行配送。即时配送不预先确定不变的配送数量。也不预先确定不变的配送时间及配送路线，而是按用户要求的时间、数量进行配送。122019/9/683.按配送的组织形式分集中配送就是由专门从事配送业务的配送中心对多个用户开展配送业务。集中配送的品种多、数量大，一次可同时对同一线路中几家用户进行配送，其配送的经济效益明显，是配送的主要形式。共同配送几个配送中心联合起来，共同制定计划，共同对某一地区用户进行配送，具体执行时共同使用配送车辆，称共同配送。122019/9/69分散配送是由商业零售网点对小量、零星商品或临时需要的商品进行的配送业务。这种配送适合于近距离、多品种、少批量的商品的配送。加工配送在配送中心进行必要的加工，这种将流通加工和配送一体化，使加工更有计划性，配送服务更趋完善。122019/9/6104.按配送的职能形式分销售配送批发企业建立的配送中心多开展这项业务。批发企业通过配送中心把商品批发给各零售商店的同时，也可与生产企业联合，生产企业可委托配送中心储存商品，按厂家指定的时间、地点进行配送。若生产厂家是外地企业，则可以采取代理的方式，促进厂家的商品销售，还可以为零售商店提供代存代供配送服务。122019/9/611供应配送是大型企业集团或连锁店中心为自己的零售店所开展的配送业务。它们通过自己的配送中心或与消费品配送中心联合进行配送，零售店与供方变为同一所有者的公司各部门内部的业务，从而减少了许多手续，缓和了许多业务矛盾，各零售店在订货、退货、增加经营品种上也得到更多的便利。122019/9/612销售与供应相结合的配送配送中心与生产厂家及企业集团签订合同，既负责一些生产厂家的销售配送，又负责一些企业集团的供应配送。配送中心具有上连生产企业的销售配送、下接用户的供应配送两种职能，实现配送中心与生产企业及用户的联合。122019/9/613代存代供配送用户将属于自己的商品委托配送中心代存、代供，有时还委托代订，然后组织配送，这种配送，在实施以前不发生商品所有权的转移，配送中心只是用户的代理人，商品在配送前后都属于用户所有，配送中心只是从代存、代理中获取收益。122019/9/6147.1.4配送的发展阶段1.高频率、小批量配送丰田汽车公司的“看板制”生产方式，以及零售业为防止商品滞销而采用的高频率、小批量进货方式，产生了对高频率、小批量送货的需求，促成了这一配送形态的产生和发展。122019/9/6152.共同配送所谓共同配送就是为了提高车辆装载率有效地进行配送，对多个企业共同进行配送。例如多个进货业主设立共同配送中心，并从该中心进货，然后配送中心将所进商品汇总、分类后统一进行配送。122019/9/616配送的微观效益可以通过配送作业的经济规模，提高作业的效率，降低企业营运成本；不需投入大量资金、设备、土地、人力等，可以节省企业的资源；企业可以集中精力经营核算心业务，促进企业的成长与扩散；扩大市场范围，消除原有封闭性的销售网络，共建共存共荣的市场环境。122019/9/617配送的宏观（社会）效益减少社会车流总量，减少闹市卸货妨碍交通的现象，改善交通运输状况；通过集中化处理，有效提高车辆的装载率，节省物流处理空间和人力资源，提升商业物流环境进而改善整体社会生活品质；共同配送可以最大限度地提高人员、物资、资金、时间等物流资源的使用效率（降低成本），取得最大效益（提高服务），还可以避免可能的交错运输，并取得缓解交通、节能降耗、保护环境等社会效益。122019/9/6183.一体化配送一体化配送是指将货物和信息实现一元化高水平管理的物流，其目的是降低成本和提高服务水平。有两层意思，一是“货架一揽子”，即以某一货架群作为整体对象，不问进货地点和形态，将全部商品集中上货；另一个是“业务一揽子”，就是提供进货业务和与其相关业务的一揽子服务。与共同配送的主要区别在于前者是按店铺进货，而后者是按部门进货。122019/9/6197.2物流配送中心7.2.1定义：定义1配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和信息处理等作业，然后按用户的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。122019/9/620定义2配送中心是从事服务配备（集货、加工、分货、拣选、配货），和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代化流通设施。配送中心是典型的流通型仓库，强调了流通性。122019/9/6217.2.2配送中心分类按服务对象来分销售配送中心供应配送中心按地理区域划分城市配送中心区域配送中心按专业化程度来分柔性配送中心专业配送中心按社会化程度分类企业配送中心社会（专业）配送中心共同配送中心按其功能分类储存型配送中心流通型配送中心加工型配送中心122019/9/6227.2.3配送中心的功能一方面配送中心集成了物流和商流活动，是商物合一；另一方面配送中心集成了物流活动的所有功能，可以看作物流活动的缩影。配送中心具有以下功能：122019/9/623备货功能是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。122019/9/624储存功能配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周转储备及安全储备结构及数量。对配送的储备保证，有时可在配送中心附近单独设库解决。122019/9/625另一种储存形态是暂存，是具体执行配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备。由于总体储存效益取决于储存总量，所以，这部分暂存数量只会对工作方便与否造成影响，而不会影响储存的总效益，因而在数量上控制并不严格。还有另一种形式的暂存，即是分拣、配货之后，形成的发送货载的暂存，这个暂存主要是调节配货与送货的节奏，暂存时间不长。122019/9/626分拣和配货功能是配送不同于其它物流形式的有特点的功能要素，也是配送成败的一项重要支持性工作。分拣及配货是完善送货、支持送货准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸。所以，也可以说是送货向高级形式发展的必然要求。有了分拣及配货就会大大提高送货服务水平，所以，分拣及配货是决定整个配送系统水平的关键要素。122019/9/627配装在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装；和一般送货不同之处在于，通过配装送货可以大大提高送货水平及降低送货成本。所以，配装也是配送系统中有现代特点的功能要素，也是现代配送不同于已往送货的重要区别之处。122019/9/628配送运输功能配送运输属于运输中的末端运输、支线运输，和一般运输形态主要区别在于：配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用汽车做运输工具。122019/9/629与干线运输的另一个区别是，配送运输的路线选择问题是一般干线运输所没有的，干线运输的干线是唯一的运输线，而配送运输由于配送用户多，一般城市的交通路线比较复杂，如何组合、选择最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是配送运输的特点，也是难度较大的工作。122019/9/630送达服务配好的货运输到用户还不算配送工作的完结，这是因为送达货和用户接货往往还会出现不协调，使配送前功尽弃。因此，要圆满地实现运到之货的移交，并有效地、方便地处理相关手续并完成结算，还应讲究卸货地点、卸货方式等。送达服务也是配送独具的特殊性。122019/9/631配送加工在配送中，配送加工这一功能要素不具有普遍性，但是往往是有重要作用的功能要素。主要原因是通过配送加工，可以大大提高用户的满意程度。配送加工是流通加工的一种，但配送加工有它不同于一般流通加工的特点，即配送加工一般只取决于用户要求，其加工的目的较为单一。122019/9/6327.2.4配送中心的设施与构造配送中心内部一般划分为几个工作区域接货区储存区拣货、配货区理货分拣区发货待运区流通加工区管理区等122019/9/6337.2.5配送中心的作业流程配送中心作业流程由其功能定位决定储存型配送中心作业流程流通型配送中心作业流程进货检验分类存储分货拣选配货分放配装送货进货检验分类暂存分货拣选配货分放配装送货122019/9/634流通加工型配送中心作业流程进货检验分类暂存流通加工拣选配货分放配装送货122019/9/635例：某配送中心设施布局方案图发货区事务所保管场所流通加工场所收货场兼验货场分类场122019/9/6367.3配送中心作业管理7.3.1备货作业备货作业是配送前的准备工作，包括筹集货源、订货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。122019/9/6371.备货作业—筹集货源筹集货源即建立供应渠道，确定各种商品的供应商筹集货源有几种方式：一是由配送中心自行负责；二是由生产商、配送中心以及配送用户签定协议，确定供货品种和单价。122019/9/6387.3.2订货作业—订货方式1.订货作业的方式手动方式，用电话、传真、邮寄订单等方式电子方式，计算机网络或电子商务平台，EOS系统。2.订货作业—手工方式的缺点订发货周期长；单据处理量大，作业效率低；整个供应链条上下游需求等信息不透明，信息失真严重，可能造成库存积压。122019/9/6393.订货作业—订货流程以总部、配送中心、门店结构型连锁超市为例门店向总部发送订单，总部将订单按要求交货时间和供应商汇总后，发往各供应商，各供应商在规定的时间内将货物送达配送中心，再由配送中心按各门店订单以及到货情况将货物配送到各门店。对库存型配送中心来说，由于它具有一定量的商品库存（库存量是