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第一章逆向物流概述2019/9/52知识目标了解逆向物流的概念；掌握逆向物流产生的原因；了解逆向物流的发展历程；掌握逆向物流的分类及其特点；了解实施逆向物流的战略意义。技能目标能够识别企业逆向物流的种类；能够根据具体环境分析逆向物流产生的原因。2019/9/53第一节逆向物流的概念一、逆向物流的定义不同的逆向物流定义詹姆士·Ｒ.斯托克从逆向物流包含的物流活动的角度定义美国物流管理协会从管理的角度对其进行定义欧洲逆向物流工作组从管理的角度对逆向物流定义美国供应链管理专业协会对逆向物流进行了重新解释相对于正向物流而言，将物资从供应链上的消费点返回到价值恢复点或处置点的物流过程。这里的消费点不仅仅指终端消费者，也泛指物资消耗者或使用者，供应链上的各级节点都有可能成为这个消费点。逆向物流管理是对逆向物流过程进行计划、组织、控制、协调和监督，以达到高效、低成本地恢复物品价值或适当处置的目的。2019/9/54二、逆向物流的相关概念1.逆向物流与闭环供应链原料供应零部件生产再组装分销使用回收检测和分类再使用、重售修理、翻新可直接利用零部件可修复零部件可再循环材料废弃处置2019/9/55退货回收、产品召回再利用、为减少气体污染、再制造、噪声污染、环境污染再循环而进行的活动逆向物流绿色物流2.逆向物流与绿色物流2019/9/56第二节逆向物流产生的原因及发展历程一、逆向物流产生的原因1.法律法规的驱动2.市场竞争的驱动3.经济利益的驱动2019/9/57二、逆向物流的发展历程1.退货逆向物流阶段2.经济逆向物流阶段3.环保逆向物流阶段4.循环逆向物流阶段循环经济是一种促进人与自然的协调与和谐的经济发展模式，它要求以“减量化（reduce）、再使用（reuse）、再循环（recycle）”为社会经济的活动准则，运用生态学规律把经济活动组织成一个“资源—产品—再生资源”的反馈性流程，实现“低开采、高利用、低排放”，以最大限度地利用进入系统的物资和能量，减少污染排放，提升经济运行质量和效益。2019/9/58第三节逆向物流的分类和特点一、逆向物流的分类（一）按产品回收的途径、成因和处置方式分投诉退货商业退回维修退回产品召回使用结束回收生产报废和副品回收包装物回收2019/9/59类别回收周期驱动因素处理方式例证投诉退货短期市场营销、客户服务确认检查、退换货或补货电子消费品商业退回短到中期市场营销再销售、再制造、再循环零售商积压库存、停售产品维修退回中期市场营销、法规条例维修使用中出现问题的产品产品召回中到长期法规条例维修、再制造有缺陷的汽车、家电等销毁对身体健康有害的食品等使用结束回收长期经济、市场营销再循环地毯、轮胎等法规条例再制造白色和黑色家用电器等生产报废和副品回收较短期经济、法规条例再制造、再循环药品行业、钢铁业包装物回收短期经济再利用托盘、条板箱、器皿法规条例再循环包装袋2019/9/510（二）按实施的主要原因分退货物流价值回收物流废弃物流（三）按回收物品特征分可直接再利用的产品高价值产品的零部件低价值产品的物料2019/9/511（四）按回收品返回所处的时期分生产期返回流通期返回消费期返回2019/9/512二、逆向物流的特点1.运作起始点的分散性和难以预测性2.运输目的地的不明确性3.运输和处理费用高4.速度重要性被忽视5.供应链各方谈判复杂化6.营销难度大2019/9/513逆向物流与正向物流的比较逆向物流分销模式为多对一预测较为困难产品与包装质量不均运输目的地不明确决定价格的因素复杂服务的速度经常被忽视库存管理不统一产品生命周期较复杂供应链各方进行谈判磋商障碍较多营销难度较大某些运作具有强制性正向物流分销模式为一对多预测较为容易产品与包装质量均一运输目的地明确价格相对一致服务速度的重要性得到认同库存管理统一产品生命周期可控供应链各方可进行直接的谈判磋商有现成的营销模式，营销相对容易运作完全出于自发，不具有强制性2019/9/514第四节逆向物流的战略意义一、逆向物流对企业的战略意义1.利用逆向物流强化竞争优势2.获得经济收益3.改善企业形象，获取社会效益4.促进企业质量管理体系的不断完善5.参与国际竞争的需要2019/9/515二、逆向物流对社会的战略意义逆向物流改变了原来由“资源—产品—废弃物排放”所构成的开环型物质单向流动模式，而形成了“资源—产品—再生资源”的闭环型物质流动系统，从而在经济系统和生态系统之间架起彼此联系的“桥梁”，提高了物流系统及整个供应链的经济效益、社会效益和生态效益。逆向物流的构建使原来单向的物流转变为完整循环的物流网，它能最大限度地重复利用不可再生资源，同时尽可能少地消耗能源。因此，逆向物流对于促进社会经济的可持续发展有着不可估量的贡献和作用。2019/9/516本章小结本章首先将逆向物流和逆向物流管理概念区分开来，分别进行了定义，并将逆向物流和闭环供应链、绿色物流的概念进行了比较分析；其次，分析了逆向物流产生的原因，概况了其发展历程；接着从不同角度划分逆向物流，并通过和正向物流的比较阐述了其自身的特点；最后从企业角度和社会角度对逆向物流的战略意义进行了分析。第二章逆向物流渠道模式2019/9/518知识目标了解逆向物流渠道的概念和重要性；了解逆向物流渠道中的活动；掌握逆向物流渠道模式的类别；掌握影响逆向物流渠道选择的因素；了解选择逆向物流渠道所面临的困难。技能目标能够运用所学知识分析案例；能够根据逆向物流的特征选择有效合理的逆向物流渠道。2019/9/519第一节逆向物流渠道概述一、逆向物流渠道的概念广义的逆向物流渠道是指形成逆向物流的物资从供应链上的消费点流向价值恢复点或处置点所经过的路线、途径或流转通道，以及流动过程中所进行的各种处理等。狭义的逆向物流渠道是指形成逆向物流的物资从供应链终端流向供应链起始点所经过的路线、途径或流转通道。2019/9/520物资范围概念中所说的“物资”，不仅仅是指废旧产品、退货、召回物品，还包括边角余料、包装材料、包装容器等。消费点范围概念中的“消费点”不仅包括具体产品的最终消费者，而且包括供应链上物资消耗和使用的各级节点。逆向物流渠道成员逆向物流渠道成员包括参与物资转移的各个企业以及参与对逆向物流中的物资处理的所有企业。逆向物流渠道的界定逆向物流渠道不一定是从供应链终端消费点到供应链起始点，也可以是其中的任何一段。2019/9/521二、逆向物流渠道的重要性逆向物流渠道的选择是实施逆向物流中最重要的一环。在逆向物流日益受到关注的今天，企业逆向物流渠道也成为了企业重要的资源。逆向物流渠道的主要功能在于调节物品在时间、空间、数量等方面的矛盾，用最低的成本、以最快的时间、经过合理的流通环节，实现物品的有效回流。逆向物流渠道建立得是否合理，将直接影响到逆向物流的效率和企业的效益。2019/9/522第二节逆向物流渠道活动及成员原材料原材料加工零件零件装配产品组装销售点顾客维修服务一、逆向物流渠道活动2019/9/5231.再销售进入逆向物流渠道的产品，有一些是状态良好、符合质量标准的产品，这些产品可以重新进入销售渠道进行再销售。2.修理修理是指将顾客、供应链上的伙伴退回或由生产企业主动回收的有某种缺陷的产品进行缺陷消除的行为。3.修整修整是在逆向物流渠道中对回收品进行类似于修理的处理，但往往比修理更为复杂。2019/9/5244.分拆分拆是指在逆向物流渠道中将回收来的产品进行拆卸的活动。5.再制造再制造是指将回收来的产品在逆向物流渠道中拆卸后，把符合质量要求的零部件重新用来制造新产品的过程。6.再循环进入逆向物流渠道的产品和零部件，如果完全失去了其原有的功能和特性，可以将其还原为原材料，进入原料再循环阶段。2019/9/5257.捐赠捐赠是指把尚有使用价值的产品通过无偿捐献的渠道捐赠给社会公益机构。8.废弃废弃是指对在逆向物流渠道中没有经济价值或严重危害环境的回收品或零部件，采用掩埋或焚烧等方式进行销毁。9.再使用有些物品只需经过简单的处理或不经处理就可以直接再用。2019/9/526二、逆向物流渠道成员（一）消费者（二）回收中心制造商回收机构零售商、批发商回收机构垃圾运送商专业化处理加工商（三）制造商（四）供应商2019/9/527第三节逆向物流渠道模式分类一、传统的逆向物流渠道分类（一）按照逆向物流活动是否经过中间商划分1.直接渠道指物品从消费领域转移到生产领域的过程中不经过任何中间环节，由顾客直接将物品转运给生产企业。原材料供应商生产企业中间商消费者2019/9/528直接渠道的优点是顾客和生产企业直接接触，生产企业能及时、全面地了解顾客的需求和造成逆向物流的真正原因，有利于企业及时加强企业管理，改进生产方式，提高产品质量。同时，由于没有中间环节，可以大大缩短流通时间，有利于企业及时把握市场脉搏，提高市场占有率。直接渠道的缺点在于单个顾客所形成的逆向物流的流量较小且频率较高，所以生产企业必须增加专门人员、设施等进行处理，导致生产企业费用增加。2019/9/5292.间接渠道指物品从消费领域转移到生产领域的过程中，经过至少一个中间环节，而不是由顾客直接将物品转运给生产企业。原材料供应商生产企业中间商消费者2019/9/530间接渠道的优点是生产企业不必花费大量的人力、物力、财力去直接面对大量的单个顾客，只需要选择合适数量的中间环节进行交易，由他们来面对各种各样的单个顾客的诉求，借助于中间商的力量完成企业逆向物流。间接渠道的缺点在于逆向物流中加入了中间环节，回购物品的价格会有所上升；对一些技术性较高的产品，中间环节难以提供较好的服务，会造成不必要的逆向物流。同时，由于生产企业面对的是中间环节，所以不能很好地了解顾客需求，由中间环节传递而来的信息又存在着“牛鞭效应”，不利于生产企业对市场的把握。2019/9/531逆向物流的直接渠道和间接渠道的对比直接渠道企业直接面对顾客，可及时了解顾客需求企业需要面对数目较大的顾客企业需要配备专门的人员、设施等人力成本较高逆向物流主要由企业来完成物品回购价格较低逆向物流成本较高关于回流品的信息较准确适用于技术性要求较高或大型的工业机械等间接渠道通过中间环节了解顾客需求，不及时企业只需要面对有限的中间环节企业不必配备专门的人员、设施等人力成本较低逆向物流借助于中间商来完成物品回购价格较高逆向物流成本较低关于回流品的信息可能失真适用于常见的物品2019/9/532（二）按照返回物品是否由生产企业来处理划分1.闭环渠道指将使用过的物品返还并交由生产企业来处理。闭环渠道的优点有以下几点：及时准确地了解本企业产品的弱点及容易损耗的部分减少原生资源使用量，降低生产成本，提高企业的社会形象便于企业对技术保密对逆向物流过程具有一定的控制权，减少逆向物流的流通时间闭环渠道的缺点有以下几点：企业必须投入大量的人力、物力、财力等企业的产品及零部件的库存管理较困难逆向物流的复杂性会导致人力资源成本上升2019/9/5332.开环渠道指物资和产品由生产企业回收，但由其他公司进行处理，最终的产品和物资不再由生产者使用。开环渠道的优点有以下两点：生产企业能够及时准确地了解本企业产品的弱点及容易损耗的部分，又不必投入大量的人力、物力、财力。产品在使用过程中及使用后都不会对环境产生危害，有利于提高企业的社会形象。开环渠道的缺点有以下两点：企业的间接成本上升生产企业可能面对多个顾客（消费者）或中间环节2019/9/534间接直接闭环开环间接、开环直接、开环间接、闭环直接、闭环二、逆向物流渠道模式的二维分类2019/9/535直接、开环渠道间接、开环渠道原材料供应商生产企业中间商消费者其他企业处理直接开环原材料供应商生产企业中间商消费者其他企业处理间接开环2019/9/536间接、闭环渠道直接、闭环渠道原材料供应商生产企业中间商消费者间接闭环原材料