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第一章绪论第一章绪论•第一节信息管理概述•第二节企业信息管理•第三节物流与信息管理第一节信息管理概述•一、信息科学的发展阶段•二、信息科学的研究内容•三、信息科学的方法论体系一、信息科学的发展阶段（一）广义的信息论阶段（二）多种信息科学体系阶段（1）以计算机为代表的“计算机信息科学”；（2）以文献处理自动化为代表的“图书馆信息科学”；（3）以申农通讯信息计量理论为核心的“全信息信息科学”，也称为“信息论信息科学”、“概率论信息科学”。（三）部门信息科学阶段（四）统一信息科学阶段二、信息科学的研究内容1.研究信息的基本概念和本质信息的概念是信息科学研究的基本问题，其他研究方面都是建立在对信息的基本概念及其本质这一问题的基础之上的。2.研究信息的数值度量方法在信息的数值度量方面，分为概率语法信息测度、模糊语法信息测度、语法信息的统一测度以及语义、语用和全信息的测度四个方面进行讨论。3.研究信息运动的一般规律该规律包括信息的感知、识别、变换、传递、存储、检索、处理、再生、表示、检测、旋效等过程的原理和方法。二、信息科学的研究内容4.揭示利用信息进行有效控制的手段和描述及优化系统的方法和原理在信息运动的过程中，掌控信息最终的目的就是希望事物沿着自己的意愿行事，也就是达到改造事物的目的。5.寻求通过加工信息来生成智能和发展智能的机制与途径在获取、处理、再生和理解信息等过程中，主体应当具有智能，而且，主体智能水平越高，相应的信息过程就越有效，反之就越差。因此，智能乃是认识世界、改造世界这类信息过程的基本特征。三、信息科学的方法论体系（一）信息方法的内容•信息方法就是运用信息的观点，把系统的运动过程看做信息传递和信息转换的过程，通过对信息流程的分析和处理，获取对某一复杂系统运动过程的规律性认识的一种研究方法。三、信息科学的方法论体系（二）信息方法的构成1.信息分析方法•信息分析方法，就是指在认识复杂事物(不管是自然系统还是人工系统)的工作机制的时候，不能仅仅局限于用物质和能量的观点来分析，更重要的是要从信息的观点出发来进行分析，抓住事物运动的状态和方式(它的内部结构的状态和方式)以及外部联系的状态和方式(即信息)，把事物的运动过程(即工作过程)看做是一个信息过程，并弄清这个信息过程包含的各个环节以及这些环节之间的逻辑关联和数量关系，从而建立一个能够反映该事物工作过程的信息模型。三、信息科学的方法论体系2.信息综合方法•信息综合方法，就是在模拟、设计、综合或构造一个人工系统(通常是复杂的人工系统)的时候，首先要从信息的观点出发，根据用户提出的要求(通常是对系统的功能和指标的要求)，运用自己的知识构造出能够满足用户的功能要求的信息模型；然后在这个基础上，进一步明确模型中各个环节应当满足的功能指标，明确各个环节之间的逻辑关联情况和数量关系；再应用现有的物质、能量和技术手段来实现这个模型，并在试验条件下检验这个模型系统，看它是否能够满足用户提出的要求，以确定是否需要对模型、设计做出修正，以及如何进行修正。三、信息科学的方法论体系3.信息进化方法•信息进化方法，就是在变革、改善或优化一个高级复杂系统的时候，首先要从信息的观点出发，利用信息技术的手段和方法获得该系统现时的运动状态及其变化方式的形式(语法信息)、内容(语义信息)和效用(语用信息)，从中判断该系统当前的“优度”，将它与目标优度相比较，在此基础上找出两者之间的“差距”，并进一步加工出改变系统当前状态、缩小差距、达到目标优度的策略信息，然后按照策略信息的引导，通过控制作用改变该系统的状态，使它逐步逼近目标，实现性能的优化，完成系统进化的过程。第二节企业信息管理一、企业信息管理的作用与原则二、企业信息管理的内容三、企业信息管理系统的建设一、企业信息管理的作用与原则（一）企业信息管理的作用1.有利于增强企业快速反应能力2.有利于企业提高管理水平3.有利于企业作出正确的经营决策（二）企业信息管理的原则1.信息采集的标准化2.信息采集人员统一培训3.信息审核原则二、企业信息管理的内容（一）按信息搜集的来源信息划分•1.内部信息内部信息包括销售信息、财务信息、产品成本信息、销售政策信息、新产品开采购信息、经营状况、成品库存状况、广告/促销、人事、行政等信息。•2.外部信息二、企业信息管理的内容2.外部信息•（1）宏观经济政策信息。该类信息涉及总体经济消费变动和行业产业政策等。•（2）市场信息。该类信息涉及市场规模、市场增长率、市场占有率、产品价格变动趋势等。•（3）渠道信息。该类信息包括采购、销售、服务等沟通信息等。•（4）运营商信息。诸如运营商的经营动态、市场推广以及相关政策。•（5）消费者购买因素。该信息涉及产品质量、定价、品牌信息、售后服务以及一些潜在的需求。•（6）竞争者基本情况。该信息包括市场占有率、产品价格、广告促销、新产品情况等。二、企业信息管理的内容（二）按信息搜集的时间性划分•1.日常信息•日常信息是指营销企划部经理按照一定周期（诸如每月或者每周）对销售等情况进行总结，包括产品销售跟踪报表；分公司经营状况及自主采购产品的销售与问题；客户信息（客户的需求、销售政策意见反馈、售后问题）等。•2.实时信息•实时信息是指不定期的发生，或需要及时、迅速地提报给领导层，以了解领导层需要的信息，包括：厂家动态；包销产品的政策调整；产品采购意见调查；人事变更信息等。•3.重要信息•重要信息包括全国行业动态分析、行业的政策法规、新技术与功能导向等。该类信息一般以报告形式提交。三、企业信息管理系统的建设(一)企业信息系统的建设方法•1．整套采购•整套采购建设方法的优势主要表现在：•（1）建设周期短•（2）有成功的经验•（3）易与国际结轨•整套采购的缺陷主要表现:•（1）一次性支出过大。•（2）不一定适应本企业需要。三、企业信息管理系统的建设2．第三方开发•该建设方法的优势主要体现在以下几个方面：•（1）有利于把企业的要求与专业的设计公司双方的长处有效地结合起来。•（2）有软件开发经验，能适应本土化需要，简单讲就是企业的实际需求再加上专业的软件开发经验的相互结合。•（3）能在一定程度上与国际结轨。由于专业的软件开发商很是了解国际上的运作惯例，企业对本行业的业务同样很是清楚，这样就可以把双方的长处相互结合，达到与国际相接轨的目的。•（4）在总成本支出上相对较低。这种方式的成本是介于自己开发和整套外购之间的，居于相对中间的地位。三、企业信息管理系统的建设该建设方法的劣势主要体现在以下几个方面：•（1）不能完全解决企业关键问题，企业里许多关键性问题并非技术能解决的，而需要长期的经验或者先进的管理技能。•（2）企业开发能力参差不齐，不能有效保证开发质量。•（3）企业后期维护成本可能提高。如果开发企业倒闭或者其他原因不能提供维护服务，但企业需要改进系统，将直接导致成本提高。三、企业信息管理系统的建设3．企业自己开发•企业自己开发的优势主要体现在以下几个方面：•（1）有利于企业能够自主地开发出属于自己知识产权的信息系统。•（2）边建设边生产，易于使用。•（3）短期投入相对少、见效快。•（4）风险小。•企业自己开发的劣势主要表现在以下几个方面：•（1）远期投入可能很高。•（2）水平低，难与国际结轨。三、企业信息管理系统的建设（二）企业信息系统的建设原则•完整性原则•可靠性原则•经济性原则三、企业信息管理系统的建设（三）企业信息系统的应用过程管理1．信息系统安全管理•（1）信息系统安全的概念及其影响因素•①自然及不可抗拒力•②硬件及物理可靠性•③软件破坏•④人为疏忽及管理不当•⑤恶意攻击三、企业信息管理系统的建设（2）信息系统的安全保护措施•①技术性安全措施•②非技术性安全措施在系统的安全保护措施中，技术性安全措施所占的比例相对较小，而更多则是非技术性安全措施，两者之间是互相补充、彼此促进、相辅相成的关系。三、企业信息管理系统的建设•2．系统维护•（1）系统维护的目的。系统维护的目的是要保证管理信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。系统维护的任务就是要有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。•（2）系统维护内容。信息系统维护的内容可分为以下5类：系统应用程序维护；数据维护；代码维护；硬件设备维护；机构和人员的变动。第三节物流与信息管理一、物流信息的作用二、物流信息的主要内容三、物流信息处理的主要内容一、物流信息的作用1.物流信息在物流计划阶段中的作用2.物流信息在物流实施阶段中的作用3.物流信息在物流评价阶段的作用二、物流信息的主要内容（一）货源信息货源信息一般包括以下三方面的内容：•（1）商业购销部门的商品流转计划和供销合同，以及提出的委托运输和储存的计划和合同。•（2）工农业生产部门自己销售量的统计和分析，以及提出的委托运输和储存计划和合同。•（3）社会性物资的运输量和储存量分析，以及提出的委托运输及储存计划和合同。二、物流信息的主要内容（二）市场信息•（1）货源信息，包括货源的分布、结构、供应能力；•（2）流通渠道的变化和竞争信息；•（3）价格信息；•（4）运输信息；•（5）管理信息。（三）运能信息•（1）交通运输部门批准的运输月计划，包括追加、补充计划的可能性；•（2）具体的装车、装船日期；•（3）运输业的运输能力，包括各地区地方船舶和车队的运输能力等。（四）企业物流信息•1.商业企业产生的物流信息•2.批发企业产生的物流信息•3.零售企业产生的物流信息•（1）零售企业营销决策部门下达采购计划向物流系统传递物流信息。•（2）零售企业物流系统产生的物流信息。三、物流信息处理的主要内容•（一）订货信息处理•订货信息处理的内容主要包括以下几方面：•（1）计划阶段：选定订货方法；选定订货信息的传递手段。•（2）实施阶段：订货处理；核对库存；核对装卸能力；核对配送能力；制作出货单；制作进货单；迟进货物的管理。•（3）评价阶段：订货统计分析；退货处理；进货管理。三、物流信息处理的主要内容（二）库存管理中的信息处理库存管理中信息处理的内容主要包括以下几方面：•（1）计划阶段：决定库存地点的数量；商品库存的合理配置；设定库存预算；拟定标准的库存周转率。•（2）实施阶段：回答库存；进出库处理；移送处理；卸现货货架。•（3）评价阶段：库存预算与库存实绩的对比；标准库存周转率与实际周转率的对比；分析过剩库存；分析缺货库存；分析商品的恶化和破损；计算保管费；计算保险费。三、物流信息处理的主要内容（三）进货信息处理进货信息处理的内容主要包括以下几方面：•（1）计划阶段：选定进货方法；选定订货信息传递手段。•（2）实施阶段：进货；掌握和督促未进仓库的商品。•（3）评价阶段：分析进货统计。三、物流信息处理的主要内容（四）仓库管理中的信息仓库管理中信息处理的内容主要包括以下几方面：•（1）计划阶段：租用储运公司的仓库或使用自有仓库的决定；决定仓库容积和设备的设计；保管形式的设计；仓库设备投资的经济核算。•（2）实施阶段；自动仓库的经营；容纳场所的指示；故障对策，完善仓库的安全设备；安置管理。•（3）评价阶段：分析仓库设备的调动；空架表；故障分析；计算修理费用，计算保安设施费用。三、物流信息处理的主要内容（五）装卸信息处理装卸信息处理的内容主要包括以下几方面：•（1）计划阶段：装卸方法的设定；装卸机械投资的经济核算。•（2）实施阶段；装卸作业指示：商品检查。•（3）评价阶段；装卸费用分析；装卸机械调动分析。三、物流信息处理的主要内容（六）包装信息处理包装信息处理的内容主要包括以下几方面：•（1）计划阶段：决定包装形式；决定运输货物的形态；拟定包装标准，设计自动包装。•（2）实施阶段：包装材料的管理；包装工程的管理；不同包装种类的指示贷盘管理；空集装箱的管理。•（3）评价阶段：包装费用的分析，事故统计。三、物流信息处理的主要内容（七）运输信息处理运输信息处理的内容主要包括以下几方面：•（1）计划阶段：运输工具的选定；运输路线的选定，运