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四种教练能力聆听发问区分回应+找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•主讲：张雁滨•QQ：94340357•手机：13911047448找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台企业教练如何提升有效对话的能力聆听时,努力让下属说得更多、思考更多，下属智慧自然更多；提问时运用架构技术，通过提问，让下属的思考更加深入，更具方向性；区分时关注事实与数据，通过区分让下属从演绎层面进入事实层面，否则没有对话只有争辩；回应时针对行为及绩效。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台四种教练能力－聆听即：客观真实地聆听，不加入自己的理解、分析和判断；焦点在对方身上，不仅仅是用耳朵听，还会维持目光的接触，更会用心去感受对方的内心观点。目的在于：令对方感受到被尊重、理解和关怀，建立教练关系；帮助对方理清思路，发现事实，而不是去分析、批评、给意见等。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台⑴您有以下的聆听习惯吗？◎有先入为主的观念；◎常曲解资讯；◎爱插入自己的意见；◎简化别人的说话；◎不等别人说完话便考虑如何回答；◎会替别人把话说完；◎把不想听的直接过滤掉；◎听话不专心；◎听别人说话常感到无聊；◎存着偏见听别人说话；◎常打断别人的话。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台⑵教练怎样做到有效聆听呢？◎聆听的时候不要说话；◎聆听的时候允许对方说话；◎避免帮对方接话；◎避免骤下结论；◎设身处地；◎即使反对，也要慢一点讲出来；◎最重要的是“忍耐”。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台⑶聆听的目的•代对方去听，帮助对方了解自己的位置。•收集资料•建立联系找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“听”和“聆听”略有不同：“听”是听全部的内容，没有什么方向，就像人们聊天，是很随意的，畅所欲言而漫无目的；“聆听”是有方向性的听，教练聆听的方向性是代对方去听，帮助对方了解自己的位置。当然聆听也需要听对方说话的全部内容，听对方的音量，说话的节奏以及说话的音调，对方的言外之意、感受和情绪等等常常隐藏在这些因素中。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台⑷聆听些什么？•文字内容、语言、肢体动作、魔语、•信念、价值观、规条、•出心（动机）、出发点、干扰、障碍•情绪、感觉与内容、事实与真相、演绎与数据、•假设、渴望、真正需要、目标、成果找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台关于语言音量：大-适中-小-弱小-其它节奏：急促-快-不徐不疾-拖拉-慢-断断续续-其它音调：高-尖-沉-平-清-浊-其它找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台教练要聆听什么？1、对方的话语：他讲话的内容够清晰吗？明确还是含糊？是什么样的语气，坚定、肯定还是软弱？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台教练要聆听什么？2、身体语言：他讲话时是什么表情？是什么姿势？他的身心是一致的吗？此刻的他是放松的吗？他讲话之前的行为是什么？和行为后有改变吗？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台教练要聆听什么？3、对方的信念：他话语后面的正面信念是什么？信念后面还有什么信念？这份信念有多强烈（伴随的是什么情绪）？他的信念有助于他的目标吗？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台教练要聆听什么？4、价值观：他话语后面的正面动机是什么？这件事后面他追求的价值是什么？那份价值后面还为了什么？最高价值是什么？他的价值观有助于他的目标吗？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台教练要聆听什么？5、情绪和感觉：那份情绪是什么？他的情绪是不稳定的吗？他的情绪和感觉给他的信号对他意味着什么？他有认识到这份情绪吗？他有学习到这份情绪的意义吗？他的这份情绪和感觉有助于他的目标吗？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台教练要聆听什么？6、他的焦点所在：他的焦点在目标结果上呢，还是在问题上？他的焦点在过去呢，还是在现在或未来？他的焦点在外，还在内？他的焦点在别人身上，还是在自己身上？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台⑸注意聆听时的态度•忘我•专心•求知•开放（坦诚）对-------错批判选择性装听演绎找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台⑹三“R”聆听技巧•接收（Receive）•反映（Reflect）•复述（Rephrase.覆、改述,改撰）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台聆听•台湾歌手赵传：•我是一只小小鸟找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台聆听练习•1、领导者对下属说：“我这么信任你，你怎么没有完成任务？”•2、团队成员在接近任务后，对领导者说：“我很乐意去承担这个重任”。•3、员工：“我觉得自己的能力不够，想辞去部门经理的职务。”•4、当一个人边敲桌子边叫“我现在一点也不生气！”小声说“没什么，我很开心。”•5、一对情侣在散步，这时女孩子对男孩子说：“今天有点冷”。•6、很多时候朋友或夫妻间吵架，一方在发火时就爱说：“我们断交”或“我们离婚”。找讲师，就上中华讲师网、内容与出心•领导者对下属说：“我这么信任你，你怎么没有完成任务？”•表面看领导是很关心和信任下属，实际上领导者说这句话的时候，其出发点已经不是关心，而是指责和抱怨，指责下属没有完成任务，抱怨下属辜负了自己的托付，领导者此时的焦点不是在对方身上，而是在自己身上，突出的还是“我”。找讲师，就上中华讲师网、事实与真相•团队成员在接近任务后，对领导者说：“我很乐意去承担这个重任”。•从说话的内容上看，他是乐意的。不过，他在说这句话前，已经找了好几个理由来表达自己不能胜任，说乐意的时候也是犹犹豫豫的。真相是什么？他心里还有其他想法，说自己不能胜任是想找借口来推托，最后没有办法了才说自己愿意，事实上他并不是真正愿意，在心态上有迫于无奈的感觉和情绪。找讲师，就上中华讲师网、事实与真相员工：“我觉得自己的能力不够，想辞去部门经理的职务。”他不想干了，这是事实。真相是什么？是逃避现状？是要求加薪？是对你乱指挥的抗议？还是离职的借口呢？有待你通过仔细聆听去了现。找讲师，就上中华讲师网、感觉与情绪当一个人边敲桌子边叫“我现在一点也不生气！”时，你听到的是他在生气。当一个人小声说“没什么，我很开心。”事实上，他一点也不开心。找讲师，就上中华讲师网、出心与情绪•听“出心”：例如一对情侣在散步，这时女孩子对男孩子说：“今天有点冷”，如果从教练角度去听女孩的出心不是说“冷”，真正的出心是想男孩子关心她。•听“情绪”：很多时候朋友或夫妻间吵架，一方在发火时就爱说：“我们断交”或“我们离婚”，好多人没注意到这话其实是带着“情绪”说的，不能当真。一但认真了以“翻脸就翻脸”“离婚就离婚”的心态去，可得后悔了。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台障碍说话者自己可能意识不到，有时他被一些东西阻挡住了。可能是他自己的固执，可能是他自己不愿意洞察自己，也可能是他没有自我洞察的能力。或者说，有时候，他钻进了牛角尖，有时候他进了死胡同。教练要能够听出究竟是什么挡住了他。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台缺少了什么例子：一个零售公司的总经理希望地两年时间内在全国开设30家连锁店。这是他的目标。在谈话中，教练听到他每个星期大概只有十几小时的时间回公司处理公务，因为他对他的助手很放心，对员工也很放心，他认为如果顺利的话，两年后应该可以达到目标。在这里，教练听到，在他实现目标的过程中，缺少了他对工作的投入程度，和对整个事情进展的控制。马上对他做出了回应。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台歧异与不协调之处比如他在讲一个悲惨的故事时，语调却是轻松的；他在口头上说着无所谓的时候却流下了眼泪。有时是前后矛盾的。这些都是不协调的表象，背后都有其原因。教练要做的，就是去找出为什么。当一个人相信他自己说的东西，他会神采奕奕，讲起话来很激动，如果对方叙述的时候思前想后，吞吞吐吐，那么他对自己说的内容并没有十足的把握，甚至有悲观的情绪，左脸会比较紧张，在查找信息。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台伤心的狼找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台我要去拿燃料找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找怀表找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台用耳朵听一心一意听用眼看着听把说者视为王找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台有效聆听的两大目的：传情达意、延续对话•聆听对于领导者的重要性益处1、有效聆听是区分事实与演绎的有效工具，可以获取真实的资料与数据，可以掌握事实。事实是一种力量，有利于正确地决策。2、可以让讲者感受到听者的一份尊重，可以拉近彼此的距离，提升沟通的效果，改善人际关系。3、是沟通的基础，使同事、下属或上级乐意讲述或倾诉，令对话持续不断，也会消除隔阂，化解冲突、避免误会。4、有效聆听可以了解上司、同事与下属的感受、观点与需要。向上司、同事与下属有技巧的表达自己的观点、看法与立场。5、有效聆听可以与对方协商解决办法，令领导与同仁均能满足彼此的需求。6、有效聆听可以保持尊重和接纳同仁的心态，是尝试了解对方感受的最佳方法，更是攻心为上的最佳法门。7、当员工感觉到领导人尊重和关心他们的时候，愿意坦露心扉、分享真实感受，有助于员工缓解压力、舒缓情绪和使他们产生归属感，并获得更多的动力。8、良好的沟通可以使员工愿意听取领导人的意见，从而更有效执行。9、有效聆听可以提升员工的能力，变被动为主动，引发员工自动自发。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台张三跟李四说：“糟了，有人说我们买的促销品没用，而且又很贵。”•请大家猜猜，张三的话到底是什么意思？•李四是如何来理解张三的话呢？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台李四可能会想到：•如果是同事王五说的，就不用理会他，他可能是没事找事，瞎说的；•如果是办公室主任简洁说的，回去就训他一下，她懂什么啊；•要是说这个话是顶头上司，麻烦真的来了，赶紧想办法解决。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台有效倾听“LISTEN”•L:LookInterested(表示出对话题的兴趣）•I:Inquire（询问）•S:StickToThePoint（坚持自己的观点）•T:TestYourUnderstanding（测试你的理解能力）•E:EvaluateTheMessage（评估所听到的信息）•N:NeutralizeYourFeeling（保持中立的态度）找讲师，就上中华