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班组长管理能力提升实务(一)找讲师，就上中华讲师网请把手机设置为振动或关闭状态；请用积极心态参与培训；思路不要偏离主题；不同的意见，也要多--听！找讲师，就上中华讲师网目录4班组在企业管理的定位和作用123班组长角色认知与基本能力班组团队文化建设做好部下员工培训管理找讲师，就上中华讲师网班组长在日常工作管理中，有遇到哪些困难（或头痛）的事？◆我是xx部门XX班组的（姓名）XXX，我的工作是负责XXX；◆我在日常管理工作中，遇到的困难......，影响了XXX？找讲师，就上中华讲师网班组在企业管理中的定位一线班组长、员工经理、主管层级董事长、总经理高层经营决策中层管理业务统筹基层管理业务执行企业管理金字塔结构找讲师，就上中华讲师网基层班组对企业发展的作用大厦之基兵头将尾◆基础不扎实，领导的战略难落地。班组长的水平决定企业的执行能力。◆兵熊熊一个，将熊熊一窝！找讲师，就上中华讲师网目录4班组在企业管理的定位和作用123班组长角色认知与基本能力班组团队文化建设做好部下员工培训管理找讲师，就上中华讲师网管理就是管人理事。认识管理Managevt.使用；完成（困难的事）；经营；明智地使用（金钱、时间、信息等）-ment后缀(加在某些动词后构成名词)表示“动作”、“过程”、“状态”管理输入资源目标结果人决策协调控制组织计划管理机料法环维持过程稳定找讲师，就上中华讲师网班组长的使命：共同讨论总结使命：使者所奉命令。班组长的使命找讲师，就上中华讲师网班组长角色转换观念态度行动班组长角色配合上司协助同事指导下属找讲师，就上中华讲师网生产班组长的主要职责人员管理提升人员的作业技能，维持高昂的士气；安全管理维护人员、产品、顾客安全，做好必要措施；作业管理制定完善的工作计划，标准化作业；品质管理执行自检，全员品管，达到零缺陷；设备管理正确操作设备，按要求维护，提高设备综合效率；环境管理一流的环境是品质的有力保障；成本管理消除浪费，持续改进，降低成本。找讲师，就上中华讲师网认清自己，扬长避短——您属于那种类型的班组长★生产技术型长处短处扬长避短业务尖子，熟悉产品，技术过硬；沟通协调差，不善于处理人际关系；加强沟通协调和人际关系方面的训练；找讲师，就上中华讲师网认清自己，扬长避短——您属于那种类型的班组长★盲目执行型长处短处扬长避短执行能力强；工作缺少思考，缺乏创新；解决问题能力差。工作中多问自己‘为什么’？不断总结提高；找讲师，就上中华讲师网认清自己，扬长避短——您属于那种类型的班组长★劳动模范型长处短处扬长避短工作踏实、勤恳；工作安排、管理能力不足。角色转换，掌握必要的管理方法；找讲师，就上中华讲师网认清自己，扬长避短——您属于那种类型的班组长★哥们义气型长处短处扬长避短有较好的凝聚力；感情用事，缺乏原则，犯错风险高。正确区分工作和生活；工作中时刻提醒自己所处角色。找讲师，就上中华讲师网认清自己，扬长避短——您属于那种类型的班组长★放羊倌型长处短处扬长避短--；甩手掌柜，得过且过，懒惰管理。角色转换，树立责任意识。找讲师，就上中华讲师网·信息交换·意见交流·探讨解决之道·寻求一致·协调行动·追求达标常用沟通技巧★沟通的目的找讲师，就上中华讲师网发送者接收者产生意念信息表达方式发送接收领悟接受行动●反馈●倾听●表达★沟通的三大环节常用沟通技巧找讲师，就上中华讲师网★良好沟通的要点常用沟通技巧1234坚持原则开诚布公承认他人的观点主动找讲师，就上中华讲师网书面电话面对面★沟通的方式共同讨论：如何选择合适的沟通方式？•面对面沟通比电话沟通具有人情味。•直接沟通应与间接沟通双管齐下、交互运用，比较能保证沟通的品质。•正式沟通较非正式沟通有公信力、合法性。•非正式沟通可以弥补正式沟通步骤上的呆板缓慢。常用沟通技巧找讲师，就上中华讲师网（1）确认上司指令，不要遗漏工作；（2）学会尊重上司，帮上司树立权威；（3）谨守分寸不逾越；（4）多倾听上司的看法和意见；（5）了解上司的处境，换位思考；（6）让数据说话；★与上司沟通常用沟通技巧找讲师，就上中华讲师网★与下属沟通处理认同－－要求承诺处理不关心－－了解需求处理疑问－－讨论完善处理反对－－尊重平等、探究理解、利益说服。与问题员工：留意“地下”对话，通常你是最后知道真话的；停止当时的谈话内容，转而讨论相关流程；发现真正的问题：将问题与表象区分开；肯定对方的感受，争论是没有赢家的；解决问题而不要归咎于他人；常用沟通技巧找讲师，就上中华讲师网★与同级沟通严于律己，宽以待人。凡事应站在整体利益的立场考虑问题；对本部要求严一些，对其他部要求松一些；从自己做起。知己知彼，百战不殆。常用沟通技巧找讲师，就上中华讲师网○反馈的必要性→表示已经收到信息→确认信息→给予激励和赞许→给出修正性意见重复提问确认总结○反馈的内容·针对对方内容·针对对方需求·把握时机·集中在对方的可控范围·对事不对人→反馈要具体→确认对方反应★反馈的要点常用沟通技巧找讲师，就上中华讲师网您想怎样被对待，就怎样对待别人。黄金定律以别人喜欢的方式去对待他们。白金定律沟通定律常用沟通技巧找讲师，就上中华讲师网★情绪的表现情绪调控七情说：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲基本情绪：喜、怒、哀、惧复合情绪：悲喜交加、百感交集等情绪管理不是仅仅个人的私事！找讲师，就上中华讲师网★合理情绪疗法——改变认知情绪调控困扰人们的不是事物本身，而是对事物的看法。也就是给自己一个合理的理由。找讲师，就上中华讲师网★转移疗法---注意力转移到积极的情绪情绪调控暂时强行终止，转移到其他积极的事情上。冷静之后再处理。找讲师，就上中华讲师网★宣泄疗法---承认情绪适度表达情绪调控适当的宣泄带来积极过度的发泄增加消极倾诉找替代品出气哭泣运动劳动记日记找讲师，就上中华讲师网★乐观疗法---身心互动情绪调控当情绪不好的时候，不妨透过幽默和笑来改善。积极的自我暗示令我们保持好的心情、乐观的情绪、自信心，从而调动内在因素。找讲师，就上中华讲师网★冲突的解决原则、方法如何处理冲突①•双赢策略我需要的是什么？他需要的是什么？•同理心适度的坚持妥善处理负面情绪拿出诚意②•冷静公正•不偏不倚；•充分听取双方意见；•建立共同目标；•资源扩充或重调；•严密的规章制度。③•晓以大义；•交换立场；•折中调和；•创造轻松气氛；•冷却降温；•给双方下台阶。找讲师，就上中华讲师网★如何达成统一如何处理冲突•避免设想对方自大或封闭，检视自己的负面态度；•保持公正，展示试图了解对方的诚意，不要当众责怪对方，要留面子；•认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点，提供替代的双赢方案。处理冲突时的基本要求：•过度理性，对负面情绪视而不见，认为处理冲突是对人不对事；•处理冲突是一方的责任，只有对方需要改变；•总是等对方先行动，再表达自己的善意；处理冲突时的错误做法：找讲师，就上中华讲师网目录4班组在企业管理的定位和作用123班组长角色认知与基本能力班组团队文化建设做好部下员工培训管理找讲师，就上中华讲师网★有效激励团队班组管理技巧成功激励四步曲1、建立正确的激励理念2、运用激励的十大原则3、关注下属的个人需求4、交叉运用各种激励法找讲师，就上中华讲师网★有效激励的十大原则班组管理技巧（1）所有人都是可以被激励的。（2）人是为自己不为别人工作的。（3）人是因为痛而改变的。（4）有效沟通的关键在认同。（5）要员工为企业打拼，从关心员工开始。（6）自尊是强而有力的激励。（7）你不能改变人，只能改变人的行为。（8）主管与员工的认知要协调。（9）员工会依照你所期待与强化的行为做事。（10）我们依据自己的动机来评断自己，却依据他人的行为评断他人。找讲师，就上中华讲师网★有效激励的方式班组管理技巧尊重式激励关爱式激励赞美式激励批评式激励宽容式激励竞争式激励实惠式激励精神式激励培训式激励发展式激励边际效用理论在激励中的运用找讲师，就上中华讲师网★成为优秀的教练班组管理技巧1.什么是教练2.教练的理念3.工作教导方法找讲师，就上中华讲师网★塑造个人魅力班组管理技巧成熟稳重行为果断反应迅速充满活力立场明确坚定，但应对方式讲求弹性多元。找讲师，就上中华讲师网★您的领导魅力班组长魅力修炼9-15-59-91-9对工作绩效关心度领导魅力对下属关心度找讲师，就上中华讲师网★您的专业魅力班组长魅力修炼•专业心态•专业知识•专业技能•专业态度•专业仪表你能给下属辅导吗你能给下属帮助吗你给下属哪些支持找讲师，就上中华讲师网★您的人格魅力班组长魅力修炼——做事先做人•你的下属相信你吗、认同你吗、接受你吗?•你的下属敬佩你吗、赞赏你吗、崇拜你吗?•你周围的人接纳你吗、喜欢你吗?•别人愿意跟着你共事吗?人格魅力形成凝聚力，产生亲和力，