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第七章企业物流管理组织2物流管理组织的概念及构成要素物流管理组织结构的形式企业物流人力资源管理及内容主要内容3一个好的组织机构本身并不创造好的业绩，就好比一步完善的宪法并不能保证产生伟大的总统、严谨的法律、或者是一个道德的社会。但无论个别的管理者多么优秀，没有好的组织结构也不可能创造出好的业绩。因此，改善组织结构……通常能够提高绩效。——管理大师：彼得F.德鲁克第一节物流管理组织构成一、企业物流组织的发展二、企业中的物流组织组成5一、企业物流管理组织组织是在共同目标指导下协同工作的人群所构成的社会实体单位，它又是通过分工协调配合人们行为的组合活动过程。因此组织可以说是相对动态的组合活动（动词的组织）和相对静态的人群社会实体单位（名词的组织）的统一。6组织横向结构设计——部门划分1.涵义：解决管理与业务部门的划分问题，反映了组织中的分工合作关系2.方法按人数划分——技术含量低的组织按时间划分——生产经营一线的组织按职能划分——管理或服务部门按产品划分——制造、销售和服务等业务部门按区域划分——空间分布广的企业的生产经营业务部门按工艺过程划分——生产制造企业、连续生产型企业、交通运输企业等按服务对象划分——对产品和服务有特殊要求的企业7组织纵向结构设计管理幅度→管理层次→职权数量1.管理幅度——直接管理下属的数量过宽：监督不严，下级等上级，浪费时间，下属感到不被重视过窄：可做的事太少，管理层次增加，费用增加2.管理层次：指社会组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。8企业组织为了有效地向社会提供产品或劳务，将企业的各种货源，按照一定形式相结合的社会系统。可分为生产劳动组织和企业管理组织。9企业物流组织的概念企业物流组织是现代物流管理的重要组成部分，是指企业内一个以物流管理中枢部门为核心，把责任和权限进行分解、组合，以履行物流管理各项职能所形成的一定的组织结构。10物流管理组织的构成要素11物流组织机构的设计确定整个企业物流组织的框架和结构，确定企业中各职能部门、各层次及各环节的联系和协调方式。物流组织规章制度的建立从总体和局部两方面着手，具体明确各层次、各环节管理部门的行为准则、工作要求以及协调、检查和反馈制度。物流组织人力资源管理管理组织中干部和工作人员的配备。物流管理组织的内容12企业物流组织是执行物流管理职能的物流组织结构，而组织结构是描述组织的基本框架体系，一个组织通过对自身任务、职权进行分解、组合形成一定的结构体系。物流组织要解决的一个主要问题是安排企业里负责物流活动的人员，以鼓励他们更好地相互协调、相互合作。二、物流管理组织的变迁13企业物流组织的发展过程部门分割阶段功能综合阶段资源整合阶段以信息化为基础的一体化阶段14第一阶段——运输时代。大约在20世纪70年代初期运输活动与库存、订单处理过程协调进行管理采购、内向运输和物料管理归到一个机构统一管理物流作为制造部门或销售部门下属中的一项业务来对待，没有物流管理部门，运输、保管、包装等物流的各项职能分散在各个业务部门，属于一种分散型组织。管理的特征以顾客服务为中心，以促销为着眼点。15典型制造企业物流活动组织形式职责推动因素总裁市场营销部财务部业务部—销售—广告—客户服务—订单录入—基层成品库存—分销渠道—库存持有成本—信息处理—投资回报—工厂/半成品库存—生产计划—产品质量—采购—运输—对客户订单快速处理—最小库存—大批量采购—快速发货—客户服务点水平高—大量存货—高频率、小批量生产—客户订单处理成本低—服务水平与成本权衡—采购批量小—大量库存—低频率、大批量生产—送货成本低—服务水平低16但是当时组织机构非常不完善许多公司通过言辞说服或人员协调等非正式手段平衡各活动间的利益。早期尝试未对当时“既有”的组织形式作根本性改变。17第二阶段——从属型物流部门在企业的制造部门或者销售部门下设立物流子部门，物流活动的系统化提到管理的高度，在过去的以顾客服务为中心的管理中导入了物流成本的思考方式。–发展相对更正式的组织形式设一名高级主管专司相关物流活动（通常是实物供应或实物分拨，但不是同时兼顾）柯达、惠而浦等公司是运用该组织形式的先驱。但是到了1985年，多数大公司或停留在第一阶段(约42%)，或已过渡到第三阶段(约20%)。18第三阶段——独立型物流部门物流成为独立的管理部门，按照物流系统化思想，作为一种产业，遵照其特征与规律来管理。物流活动全面一体化，包括实物供应，实物分拨建立协调各项物流活动的有一定职权范围的组织机构19微型工具公司的一种产品——现场维修个人电脑硬件所使用的工具包——主要通过三种渠道进行销售：1）零售店；2）客户邮购；3）批发商。该厂从供应商那里购买零配件，然后运到工厂进行组装，再把成品运到分拨中心，由分拨中心负责销售订单的履行。有人建议建立JIT(适时管理)系统以提高实物供应渠道和生产中的运作效率。物流实践20人们利用计算机模拟整个物流和生产过程，结果表明使用JIT系统可以大大改善现有作业水平。即，毛利可提高106%，库存周转率可从7.2%提高到7.8%，渠道的提前期可从以前的24.2天减少为13.7天。但是这种看法并不全面。若以一体化的观点统一规划实物分拨和实物供应的整个过程，还有可能有进一步的收获，毛利率可以再提高6%，库存周转率可从7.8%增加到16.3%，提前期可从13.7天缩短到8.9天。正是一体化管理为企业带来的这些利益，促使企业在组织结构设置中兼顾实物供应和实物分拨活动。214）第四阶段供应链管理(SupplyChainManagement)阶段包括第三阶段中物流活动的全面一体化、生产过程中的物流活动与第三阶段的最大不同在于：生产过程中的活动（如生产计划安排、半成品库存管理）以及企业内向和外向运输的适时管理计划协调都已包含在一体化物流管理范围内。5）第五阶段对整个供应渠道中各独立法律实体之间的物流活动进行管理。22物流部门的作用1、物流部门履行任务的本质是在顾客服务方面，具有把销售部门和生产部门衔接起来的纽带功能。2、物流部门作为成本中心和利润中心需要与其他部门具有相同的地位。234、物流发展的初期阶段，物流合理化的努力主要局限在物流部门内部，现在，物流部门通过与生产部门和销售部门共同讨论经营决策，可以站在企业整体的角度提出物流合理化建议，有利于物流与生产和销售活动的一体化。3、物流部门相对于生产部门来说，发挥着使生产活动平稳化的作用，对于销售部门来说，发挥着满足顾客需求的作用，对两个部门的利益都会产生很大影响。第二节企业物流组织结构一、企业物流的组织形式二、企业物流的组织结构三、建立物流组织机构的原则25一、企业物流的组织形式1.非正式的组织形式不需要变革现有的组织结构，而是依赖强制或劝说手段协调各项物流活动，实现物流管理人员之间的合作。预算控制不同部门之间相互收费或转移成本建立某种形式的成本节约分享机制委员会结构任务小组不同部门之间互相收费或转移成本假设为了适应更大批量运输带来的速度更慢、费用更低的运输方式，某公司库存管理部门经理允许库存水平比期望的高。只要库存成本超过了期望的水平（可以根据库存目标精确计算出来），高出的成本就被计入运输部门的帐户。运输部门的经理就可以实际估算出运输决策对库存成本的影响，并按其预算目标，平衡整个企业的成本，进行最终选择。物流实践27建立某种形式的成本节约分享机制成本互相冲突的各部门将各自节约的费用集中在一起，按预先确定的计算表制作一个清单，对节约的成本重新分配。28委员会结构将多个人的经验和背景结合，跨越职能界限地处理一些问题，可是临时性，也可是永久性。类似矩阵结构，但它只是组织的一种附加设计。成员由各主要物流环节的人员组成。29任务小组是一种临时性结构，其设计用来完成某种特定的、明确规定的复杂任务。它涉及到许多组织单位人员的介入从实质上讲，临时性委员会通常等同于任务小组，永久性委员会比任务小组更具稳定性和一致性。302.半正式的组织形式物流经理对整个物流系统负责，但他并无每个环节的直接授权。企业传统的组织结构保持不变，但物流经理与其他部门经理共有决策的权利与义务。31总裁生产财务营销运输和仓储客户服务销售预测库存管理会计和信息处理生产计划质量监督采购和物料管理物流职能授权矩阵型组织形式323.正式的组织形式建立一个权责分明的物流部门，主要包括：设置经理管理各项物流活动给与该经理一定级别的权限使之能更好地与公司其他主要职能部门（财务、操作和营销部门）合作。适用范围：非正式组织形式导致效率低下，或物流活动在企业中越来越受到重视正式的组织结构首席执行官财务副总裁业务副总裁物流副总裁营销副总裁仓储和物料搬运采购经理订单处理和客户服务经理运输和包装经理库存和生产调度经理34优点：物流部门被提升到更高的级别，其权限与其他主要职能部门相同物流总裁下属有一些次级职能部门，分别设有经理，并作为独立实体进行管理几年前，某玉米和大豆产品制造商重新调整其分销管理。由于该企业运输量大，因此将很大的精力放在运输管理方面，负责运输的副总裁也成为董事会的成员。运输部门的业绩以运费单的金额来衡量。部分地由于这个原因，企业的分拨系统发展成为覆盖350多个存货点的庞大体系。借助企业外部咨询人员的研究成果，加上最高管理层的支持，成品服务全由一人负责。整合后的职能部门如下图所示，是由散见于公司的各部门各个部门组成。营销组的某成员被选为实物分拨部门的新领导。新机构不仅对成品控制得更好，而且将运输延误的次数减少了88%，市场上现货供应比率在提高，而此时总成本更低了。调整分拨管理组织的效果异常显著，因此供给方面的物流活动也都统一由一人负责，成为物料管理经理。物流实践实物分拨主管销售-订货服务部经理库存管理部经理分拨设施部经理运输部经理订单录入和订单处理消费品工业品大宗货物液体散装货站消费品包装厂分拨仓库散装干货仓库费率和调查运作-汽车、火车、出口、索赔公司的飞机玉米、大豆产品生产商分拨系统组织结构图371.几种典型的物流组织结构1）直线式指物流部门对所有物流活动具有管理权和指挥权的物流组织结构，是一种较为简单的正式的组织结构形式。物流经理客户服务部包装部仓储搬运部运输部二、企业物流的组织结构381.直线制经理柜组长部主任部主任柜组长部主任柜组长3940物流经理库存管理订货处理仓库运输41优点：物流经理全权负责所有的物流活动，互相牵制、互相推诿的现象不再出现，物流活动效率较高，职权明晰。缺点：物流总经理的决策风险较大。适用条件：当物流活动对一个企业的经营较为重要时，一般采用该模式。422）参谋式物流部门在企业中只是作为一种顾问的角色，只负责整体物流的规划、分析、协调和物流工程，并形成对决策的建议，对各部门的物流活动起指导作用，但物流活动的具体运作管理仍由各自所属的原部门负责，物流部门无权管理。43优点：能在较短时期内，使企业经营顺利地采用新的物流管理手段。缺点：物流部门对具体的物流活动没有管理权和指挥权，物流活动仍分散在各个部门，所以仍会出现物流效率低下、资源浪费以及职权不明等弊病。适用条件：常被那些刚开始实施综合物流管理的企业所采用44参谋型物流组织结构物流经理计划顾客服务技术成本分析预测长期计划短期计划库存管理及相关作业定期察看搬运•包装含预算管理453）直线参谋式物流部经理对业务部门和顾问部门均实行垂直领导，具有指挥权。第一层的子部门为参谋部门，职责是对现存的物流系统进行分析、规划和设计并向上级提出改进建议，他们对图中下层的业务部门没有管理和指挥权，只起到指导和监督的作用。第二层的子部门为业务部门，负责物流业务的日常运作并受物流（总）部的领导。464）矩阵式矩阵式物流组织结构由美国学者丹尼尔.W.蒂海斯和罗伯特.L.泰勒于1972年提出，大体内容：履行物流业务所需的各种物流活动仍由原部门（垂直方向）管理，但水平方向上又加入类似于项目管理的部门（一般也称为物流部门），负责管理一个完整的物流业务（作为一个物流“项