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第七章企业逆向物流管理•小组成员：朱火梅，李文娟，符海丽杨彩森，徐晓斌，陈启7.1企业逆向物流概述7.1.1逆向物流概念1、概念•根据美国物流管理协会(CLM)的研究报告,逆向物流的定义:“通过产源减量、再生、替代、再利用及清理等方法进行的物流活动，在物流程序中扮演产品退回、维修与再制、物品再处理、物品再生、废弃物清理及有害物质管理的角色。”•狭义：指那些已经废弃的产品再制造、再生以及物料回收的过程。而这种过程经常是由于环境或产品已过时的原因。而参与逆向物流的公司通常不属于原来的物流系统。•广义：除了包括狭义的逆向物流的定义之外，还包括减少使用资源，而通过减少使用资源可以达到废弃物减少的目标，同时还能使得正向以及逆向的物流更有效率。产品逆向物流流程图处理程序供货商1初步制造1原材料2再造最终物品客户2组装零件3维修1产品配销中心3包装零件4再用2备用零件1区域性4制造零件5重售2地区性处理1掩埋2焚化2、逆向物流特征（1）流动的逆向性。逆向物流中退回商品或报废物品的流动方向与正常商品流动的方向相反。即，消费者-中间商-制造商-供应商（2）运输的起点数目具有差异性。正向物流中，产品通常由一个起点向多个目的地移动，而逆向物流则相反。（3）物流量的可预测具有不确定性。逆向物流产生的时间地点和数目是不确定的（4）管理的复杂性。逆向物流发生的地点较为分散无序，不吭能集中一次向接受点转移。（5）供应链中力量影响的不均衡性。正向物流系统是一种拉动式的系统，而逆向物流由于在供应链的两头都有不同的的使用者和处理者，是一种既有拉动又有推动的的系统。3、逆向物流的类别与分类•按逆向物流形成原因分类•(1)投诉退货。此类逆向物流形成可能是由于运输差错、质量问题等问题，它一般在产品出售短期内发生。通常情况下，客户服务部门会首先进行受理，确认退回原因，做出检查，最终处理的方法包括退换货、补货等。电子消费品如手机、家用电器等通常会由于这种原因进入回流渠道。•(2)终端退回。这主要是经完全使用后需处理地进行资产恢复，例如地毯循环，轮胎修复等这些可以再生产、再循环的产品，也可能是受制于法规条例的限制，对诸如超过产品生命期的一些白色和黑色家电等产品仍具有法律责任•(3)商业退回，指未使用商品退回还款，例如零售商的积压库存，包括时装、化妆品等，这些商品通过再使用、再生产、再循环或者处理，尽可能进行价值的回收。•(4)维修退回，指有缺陷或损坏产品在销售出去后，根据售后服务承诺条款的要求，退回制造商，它通常发生在产品生命周期的中期。典型的例子包括有缺陷的家用电器、零部件和手机。一般是由制造商进行维修处理，再通过原来的销售渠道返还用户。••(5)生产报废和副品。生产过程的废品和副品，一般来说是出于经济和法规条例的原因，发生的周期较短，而且并不涉及其他组织。通过再循环、再生产，生产过程中的废品和副品可以重新进入制造环节，得到再利用。生产报废和副品在药品行业和钢铁业中普遍存在。•(6)包装。包装品的回收在实践中已经存在很久了，逆向物流的对象主要是托盘、包装袋、条板箱、器皿，它考虑经济的原因，将可以重复使用的包装材料和产品载体通过检验和清洗、修复等流程进行循环利用，降低制造商的制造费用。按物品特征分类•(1)低价值产品的物料，例如金属边角料或者副品，原材料回收等。•(2)高价值产品的零部件。例如电子电路板、手机等。•(3)可以直接再利用的产品。最明显的例子便是包装材料的回收，包括玻璃瓶、塑料包装、托盘等•4.逆向物流的形式及来源•企业逆向物流中回流的物资包括：产品加工过程中的边角料，库存或运输中损坏的物品，产品包装材料，顾客的退货，完成寿命的产品，返修品，市场召回品•逆向物流回收品处理方法。如右表：产品退还供应商重新销售由处理品零售店销售抢救残值修复、翻新回收部分材料重新加工再生、埋填包装材料重新使用翻新回收部分材料再生抢救残值5.手机逆向物流处理流程目前，对于回收回来的手机，手机行业的逆向物流的主要处理方式有以下几种：（1）修理。这种处理方式主要是针对于不能正常动作的手机，企业通过对其进行修理，使其恢复正常工作的状态。在此过程中可能会更换相应的零部件，修理后手机的质量会有所降低，但其主要目标是延长手机的生命周期，同时做到节约修理成本。其作业流程是：回收→检验→修理→用户。其中还存在另外一种修理模式，即将回收加来的手机进行检验，如果其还可以进行销售利用，即对其进行简单的维护后便再次进行销售渠道。其业务流程为：回收→检验→销售。（2）再制造加工生产。它不同于一般的修理，它是以更先进的技术和信息化为支撑，通过拆解、替换等工序使手机恢复为“新手机”，但保持了手机的原有功能。其业务流程为：回收→检验→生产加工→流通→消费。这样可以为手机生产企业节约大量的制造成本，手机企业可以试行这样的方法来降低自身的成本，扩展利润空间。（3）零部件的回收。对于已经无法再进行销售或其修理制造费用已不能从得到补偿的手机，可以对其进行拆解，通过专业技术识别其零部件，将其中的有效零部件进行回收，将其用于修补其它工序之中。其业务流程为：回收→检验→生产加工。（4）报废处理。通过检验，判定手机已经没有任何再利用价值，可将其报废处理，然而对这类电子垃圾的处理的方法还得谨慎选择，尽量采取对环境影响最小的方法。•手机逆向物流基本网络结构图7.1.2企业逆向物流管理及价值体验•1.国外企业逆向物流管理内容•国外企业对逆向物流的管理主要侧重于4个方面：退货检验控制、恢复链流程确立、管理资讯系统整合、集中退货中心管理。（1）退货检验控制检验退货时，物流部门有关质量管理人员要严格把关，根据企业退货政策，仔细核对退货单据上著名的退货原因是否与实际相符，以确定退货的必要性，降低无谓的损失。企业赋予相关人员一定的权利，并提供资源支持，保证一旦检验出结果，一切相关程序得到有效地执行与追踪•（2）恢复链流程确立恢复链是企业控制逆向物流的主线，它与正向供应链的方向正好相反，恢复链的重点有两种可能：再销售或处置报废。恢复链主要是由回收、检验、分类再加工和再销售等环节构成。恢复链的控制是以物流部门为主导，在恢复链运转过程中，销售、财务、客服、生产、研发等相关部门各司其职，与物流部门共同资讯，相互配合，确保企业能及时恢复产品的价值。•（3）逆向物流资讯系统逆向物流资讯系统为企业返品的再回收利用和再销售提供有利保证，是恢复链环环相扣对退货快速反应，并且为企业赢得信用、改善现金流。逆向物流资讯系统的建立，除要求企业有足够资源外，还要求企业有足够的弹性以应付逆向物流过程中产生的各种意外，并与企业内部部门系统相连接。•（4）集中退货中心管理目前，外国跨国企业的配送中心都设有专门的集中退货地，逆向物流过程中所有的产品都会先被送到这里经过分类处理后，再送到最终的归属地。退货中心的管理是现场管理。因此，退货管理过程中要发现退货的潜在价值，为企业增加预算外的收入；不断改进退货处理；保持一致目标，积累团队经验；降低库存，改善库存周转；增强环保意识，减少污染；评估并改善最终处理绩效；与销售、财务、客服、品质管理和生产部门紧密联系，公用资讯。•2.供应链中的逆向物流供应链中的逆向物流主要体现在资源再生方面，资源再生模式涉及5个主要成员：回收产品提供者、产品回收商、产品再制商、分销商和顾客。回收产品提供者向整个逆向物流提供投入，即他们已使用完或者不用的产品；产品回收商收集这些产品并集中起来再给产品再制商进行产品再制；再制商把在制产品提供给分销商，然后销售给顾客使用。3.企业逆向物流的价值体现•由于逆向物流的特殊属性和隐藏的巨大经济利益，越来越多的企业关注逆向物流这一领域，其为企业带来的价值主要体现在以下方面：•塑造企业的形象，增强消费者忠诚度。经济的发展使得人们更加关注环保，绿色环保成为消费者评价企业绩效的重要标准，开发综合逆向物流信息系统可以在消费者心中树立企业形象，增加名誉度。•降低成本，增加收入，提高资产运转率。通过对逆向物流监控可以掌握物流去向和用途及时采取有效措施并进行有效管理，充分利用逆向物流的价值，降低成本节约资源，提高资源利用率。4.探讨逆向物流发展瓶颈。•瓶颈：（1）.高水平、高技能的专业逆向物流人才相对缺乏（2）.社会资源浪费比较严重（3）.环境保护意识淡薄（4）.对逆向物流缺乏认识和重视（5）.逆向物流缺乏规范化管理,安全隐患大•突破瓶颈的若干建议：（1）.完善法制环境以促进逆向物流的发展（2）.整合供应链与逆向物流,增强供应链的竞争优势（3）.建立企业逆向物流绩效管理（4）.鼓励创新产品设计和回收处理技术（5）.促进逆向物流外包的发展5.我国逆向物流的发展现状及对策分析我国逆向物流发展现状逆向物流发展到今天虽然只有短短的二十几年的时间,在经济发达的国家已显示出它的经济效益和社会效益。由于我国目前还没有形成一套适用于逆向物流发展的法规体系和完善的回收体系,因此,逆向物流在我国的发展仍处在无序状态。据有关部门的统计调查显示,我国可回收利用而没有利用的再生资源价值高达300多亿元,每年大约有500万吨废钢铁,20多万吨废有色金属,1400万吨废纸及大量的废塑料、废玻璃、废电池没有回收利用。具体表现在以下几个方面:•（1）法规和责任机制不健全。随着人们环保意识的提高,政府和顾客都希望生产商能减少产品对自然所带来的污染。我国现有的逆向物流可依据的法规仅有:《环境保护法》,《固体废弃物污染环境法》。•（2）较高技术含量的回收工艺水平在我国得不到推广和应用。我国在技术上应当能够做到零排放,但由于没有相关的政策和完善的回收体系,使回收处理不能形成规模经济,良好的回收处理技术得不到使用和推广。目前的回收主要集中在私营或个体回收商贩中,回收工艺落后,通常叫做锤子加硫酸工艺,对环境造成巨大的二次污染。•（3）环保意识淡漠。从我国目前的国民素质来看，还没有形成良好的环境保护意识，人们在抱怨环境日益恶化的同时，却没有从自身做起。包装箱、旧家电、家具等可回收利用的与不可回收利用的都随意丢弃。我国的逆向物流的发展还处在一个非常落后的阶段，欧美日发达国家对于逆向物流的发展优先于我国，主要体现在适用于逆向物流的法规，产品的回收工艺，逆向物流的信息管理系统和整个社会的环保意识等方面上。我国要想迅速提高逆向物流发展水平，就必须从以下几个方面入手：•1.颁布和实施有关逆向物流的法律法规，使逆向物流的实施有法可依。•2.引进国外先进的回收工艺。逆向物流的发展需要非常先进的回收工艺，当前，落后的回收工艺严重影响着我国逆向物流的发展。•3.鼓励企业应用先进的管理信息系统，使企业在逆向物流发展方面创造了可观的效益。国家要鼓励企业充分认识到逆向物流的重要性及能够给企业带来的巨大经济效益。•4.提高全社会的社会环境保护意识，使逆向物流有发展的空间。国家应通过媒体宣传提高全社会的环境保护意识，使公民养成自觉将物品回收和购买用再生材料制作的商品意识。7.2企业的可再生资源•7.2.1企业可再生资源概述1.企业可再生资源概念企业可再生资源主要是指社会生产和消费过程中产生的可以利用的各种废旧物资，其中包括企事业单位生产和建设中产生的金属和非金属边角废料、废液、报废的各种设备和运输工具、城乡居民和企事业单位出售的各种废品和旧物企业可再生资源是企业生产加工制造过程中，丧失使用价值的排放物，经过一定的加工处理可以再生利用的一种资源总称2.企业再生资源物流的特点（1）再生资源物流种类繁多（2）企业再生资源的物流数量庞大（3）企业再生物流资源的粗放运作（4）企业再生物流的路程较短7.2.2企业几种主要再生资源的回收利用1.废钢铁的回收利用。2.企业废纸、废纸板的回收利用。3.废玻璃及废玻璃瓶子的回收利用。宜家（IKEA）是瑞典家具卖场。中文的“宜家”除了是取IKEA的谐音以外，也引用了成语中“宜室宜家”的典故，来表示带给家庭和谐美满的生活。宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为