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第一节物流信息所谓“信息”最简单的定义可理解为“消息”。更确切的定义是“生活主体同外部客体之间有关情况的消息”。信息科学则是关于信息的形态、传输、处理和存贮理论的学科。在计算机术语中有数据和信息这两个名词:数据，是指尚未根据特定的目标作出评价的各种事实。信息，是指按照一定的程序经计算机处理、加工之后的数据产生的为特定目的服务的信息。【引导案例】宝供的物流之路--信息技术是制胜法宝宝供物流企业集团有限公司创建于1994年，总部设于广州，1999年经国家工商局批准，成为国内第一家以物流名称注册的企业集团。经过几年时间的发展，目前该企业已在全国40多个城市建立了6个分公司，形成了一个覆盖全国，并向美国、澳大利亚、泰国等国和地区延伸的物流运作网络，拥有先进的物流信息平台，为全球500强中的40多家大型跨国企业及国内一批大型制造企业提供物流服务。一、信息是物流进步的基础信息，是客观世界中各种事物状况及其特征的反映，是事物之间相互联系的表征，它包括各种消息、情报、资料、信号，更包括语言、图象、声音等多媒体数据。流通过程中的信息活动主要指的是信息的产生、加工、检索、存储及传递。二、物流信息物流信息的概念物流信息指的是在物流活动进行中产生及使用的必要信息，它是物流活动内容、形式、过程以及发展变化的反映。在物流活动中，物流信息流动于各个环节之中，并起着神经系统的作用，如图7—1所示。因此对物流信息的有效管理是物流现代化管理的基础和依据。1.物流信息的概念订货流通加工生产库存管理物流费用管理订货供应进货配送财务图10－1物流信息的流动物流信息包含的内容可以从狭义和广义两方面来考察。从狭义层面来看，物流信息指与物流活动有关的信息，如运输、保管、包装、装卸、流通加工等。从广义层面来看，物流信息不仅包含与物流活动有关的信息，而且包括其他流通活动的有关信息，如商品交易信息和市场信息等等。2.物流信息的组成物流信息一般由两部分组成：（1）物流系统内部信息，是伴随着物流活动而发生的信息，包括物料流转信息、物流作业层信息、物流控制层信息和物流管理层信息。（2）物流系统外部信息，是在物流活动以外发生的，但提供给物流活动使用的信息，包括供货人信息、顾客信息、订货合同信息、交通运输信息、市场信息、政策信息，以及来自有关企业内部生产、财务等部门与物流有关的信息。三．物流信息的特点量大多变物流信息随着物流活动以及商品交易活动的展开而大量发生。来源多样物流信息不仅包括企业内部的物流信息（如采购信息、库存信息等），还包括企业间的物流信息和与物流活动有关的基础实施的信息。难以处理物流信息要经过反复的研究和处理，才能成为有实用价值的信息。而在大量的多种信息面前，分析其与物流活动的相关程度，再把处理后的信息拿去指导物流活动，这也是一个复杂的过程，这种复杂性是由物流信息来源的多样化造成的。关联复杂来自于物流过程的各种信息之间存在十分密切的联系。四、物流信息的作用1.交易功能2.控制功能3.决策功能4.战略功能五、物流信息的种类（一）按物流信息沟通联络方式分1.口头信息口头信息是通过面对面的交谈中进行的信息交流。它可以迅速、直接地传播，但也容易失真，与其它传播方式相比速度较馒。2.书面信息这是保证物流信息的内容不变，并可以重复说明和进行检查的一种重要手段。各种物流环节中，数量的报表，文字说明，技术资料等都属这类信息。(二)按信息的来源分1.外部信息这是指本系统以外的信息来源。它通常有一定的相对性。从物流系统来看，外部信息可包括物质生产部门、物质消费部门、各机关以及国内外市场等信息。2.内部信息指来自物流系统内部的各种信息的总称。这些信息通常是协调系统内部人、财、物活动的重要依据。它也具有一定的相对性。(三)按照物流信息的变动度分1.固定信息所谓固定信息也是相对而言的。这种信息通常具备相对稳定的特点。下述三种形式的信息都是物流固定信息:(1)物流生产标准信息。(2)物流计划信息。(3)物流查询信息。2.流动信息与固定信息相反、流动信息是指物流系统中经常发生变动的信息。这种信息以物流各作业统计信息为基础。例如某一时刻物流任务的实际进度，计划完成情况，各项指标的对比关系等。物流信息的管理物流信息产生于物流业务的各个环节，反过来又将作用于物流业务。通过对物流信息的采集、处理分析和应用可以对涉及到物流活动的人员、技术、工具等要素进行有效的管理和配置，达到提高效率，降低成本的目的。可从以下三个方面提高物流信息管理的质量：1.提高信息可用性物流管理人员在做决策时，经常得不到他们所需的信息。原因主要有两个：一是管理人员本身就不能确定到底需要哪些物流信息，或是难以向信息采集人员表述清楚对信息的需求；二是负责物流信息采集的部门或人员通常乐于把他们认为重要或是容易得到、成本低的信息采集来并提供给管理人员，而有些对管理决策十分重要的信息却往往被他们所忽略。克服这种不利局面的方法是加强管理决策人员和信息采集人员之间的交流。既要让管理人员多了解信息的采集技术和过程，又要让信息采集人员对物流管理和业务有所了解，只有这样才能使他们更好的了解互相的要求和具备的能力。2.提高信息的准确性得不到准确的信息，物流管理人员就无法做出有效的管理决策。在许多企业中，经常发生由于使用已经过时的标准和数据，而造成物流管理人员的决策失误，给公司造成了损失的事情。这些过时的标准和数据不能准确反映出物流业务中的生产和成本信息，也就不能给物流管理人员提供进行决策所需的及时有效的数据。3.提高交流方法的有效性物流信息只有通过有效的交流才能成为管理者进行决策的依据。为了防止信息接受方对信息难以理解，交流需要按照双方的共同语言进行。这就需要针对交流什么信息、采用什么格式、以及这些信息的处理方式，建立统一的标准，以便使物流信息的交流能够顺利、高效的进行。六、物流信息的收集与传递从各种渠道获得大量的物流信息，尤其是有关供应商、用户及产品的有关信息，不仅使用量大，而且有相当一部分是重复使用的。我们可以采用网络传输的方式，这不仅可以避免人工输入方式的失误率高、效率低的缺陷，还可以大大降低运行费用，提高物流整体水平。（一）电子数据交换EDI1.EDI内容EDI是标准商业文件在企业计算机系统间的直接传输。2．EDI标准EDI标准指的是各企业共同的交流标准，是数据交换的翻译，它使得遵循这一标准的企业与组织能进行电子数据交换作业流程。如图10-22.EDI标准用户文件发送方用户文件接收方平台文件标准文件标准文件平台文件X.25或PSTN等传输网络加封对照翻译解封图10-2EDI作业流程图3．EDI系统的类型目前最常用的EDI系统主要有两种类型：单对多EDI系统和增值网（VAN），如图3制造商零售商供应商供应商供应商制造商/零售商制造商/零售商制造商/零售商第三方供应商供应商供应商图3单对多EDI系统、VAN系统4．物流EDI所谓物流EDI是指货主、承运业主以及其他相关单位之间通过EDI系统进行物流数据交换，以此为基础实施物流活动的方法，其框架结构如图4所示。相关单位（仓储等）协作单位（金融保险）承运业主货主（厂商、贸易商）电子数据交换（EDI）图4物流EDI框架结构（二）条形码条形码是一种用光电扫描阅读设备识读并实现数据输入计算机的特殊代码，一般由一组数字组成。条形码是有关生产厂家、批发商、零售商、承运业主等经济主体进行订货、销售、运输、保管、出入库等活动的信息源。用条形码它来表示商品时，一个符号可以把商品的所有属性表示出来，这样系统可以在物流活动发生时点及时捕捉到信息，提高了物流系统的效率，并且保密性好，误读率低。（三）POS系统POS（PointOfSale）即销售时点。POS通常被定义为具有自动信息识别及信息处理能力的销售时点管理系统。它通过在销售商品时对商品条形码的扫描，将商品的有关信息立即输入到后台的管理信息系统中，进而对信息进行处理，并把相应的信息传输给合作伙伴。应用于POS系统的VAN除了可以传递销售时点信息以外，还可以通过对销售数据的加工分析得到其他信息，诸如商品周转率、商品利润，根据销售情况区分畅销商品和滞销商品。POS商业POS系统组成：硬件系统：集中式大系统、或微机连成局域网均可——计算机网络系统前台收款机：票据打印机、显示器、条码扫描器——提高数据录入速度和可靠性网络：大商场内部信息交换量大、外部交换量小——局域网为主、广域网为辅硬件平台：大型商业企业商品进、存、调、销管理复杂、帐目数据量大，需频繁检索——C/S结构：提高效率、数据安全、实时准确物流信息技术－POS收款机收款机收款机扫描器显示器扫描器扫描器打印机显示器显示器打印机打印机网络服务微机打印机微机打印机POS的硬件组成POSPOS软件系统：属于MIS，前台销售系统＋后台管理系统商业POS系统前台销售系统后台管理系统销货收款销售结算退货退款各种付款及时纠错商品入库管理商品调价管理商品销售管理单据票证管理全面分析功能数据维护管理POS前台销售系统功能：日常销售：记录交易时间、数量、金额——输入操作交班结算：交班时现金及销售情况、统计打印全天销售额及售货员销售额退货：销售的逆操作，记录退货商品种类、数量、金额等，以便结算管理支持各种付款方式：现金、支票、赊帐等及时纠错：保证销售数据准确性POS后台管理系统功能：商品入库管理：入库商品登录，建立商品数据库——对库存查询、修改、报表及入库检验单打印等调价管理：季节性商品随季节、市场等情况而变动，应能修改其价格销售管理：根据销售记录，实现商品的销售、查询、统计、报表等管理，按收款机、收款员、销售员等进行统计等单据票证管理：内部调拨、仓库验收盘点报表等各类单据票证管理分析功能：进、销、存过程中主要指标——图标形式打印、数据维护管理：报表打印管理；收款员管理、密码、权限管理、数据备份等第二节：仓储物流信息系统一、仓储物流信息系统的结构仓储管理系统统计分析管理费用结算管理库内移动出库管理入库管理安全库存量设定库位的设定二、模块的功能特点1、库位的设定2、库位的安全库存及物品的最低库存量3、入库管理4、出库管理5、库内移动6、费用结算7、统计分析管理第二节：运输管理系统一、模块概述运输中决策包括：选择合理的运输方式和路线、具体物品的运输物流计划。运输管理系统车辆资料管理驾驶员管理运输任务管理任务列表管理回场确认管理IC卡管理白卡管理统计分析管理货物跟踪、GPS接口费用结算管理全球定位系统—GlobalPositioningSystem全球定位系统—GlobalPositioningSystem定义：利用通信卫星、地面控制部分、和信号接收机对对象进行动态定位的系统。能对静态、动态对象进行动态空间信息的获取，快速、精度均匀、不受天气和时间限制反馈空间信息24颗沿距地球12000km高度运行的卫星组成，24h不停发送回精确时间和它们的位置。GPS接收器接收3－12颗卫星信号、计算其相对位置，判断地面或接近地面的物体位置、移动速度和方向等GPS原理1、车辆利用GSM短信、数传功能传递准确方位，主控中心将信息与GIS结合就可以在地图上准确定位车辆位置。2、GPS系统构成3、自动收货确认系统4、GSM/GPS车辆监控调度接口5、监控中心系统第三节:货运代理管理信息系统一、国际货运代理管理系统概述1、国际货运代理企业的信息化需求层次业务操作型业务管理型决策支持型2、国际货运代理信息系统的特色的方案目标成功的系统应当：全面优化整体作业流程；提升企业竞争力；建立现代物流同步模式；实现堆客户的个性化服务。3、国际货运代理信息系统的特色（1）节约时间，提高效率（2）安全的权限管理功能使与费用有关的工作人员各司其职（3）与其他软件无缝连接（4）实现无纸化办公，近一步提高客户的服务质量二、国际货运代理信息系统的功能模块1、海空运输出口系统2、海空运输进口系统3、费用管理系统4、销售管