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领导有方----营业部主任管理能力提升资深讲师：贺正华1找讲师，就上中华讲师网•收入结构逆变——移动互联网带来的流量爆炸式增长•商业模式颠覆——应用商店平台•核心业务互相替代——移动话音、短信逐步被替代、分流•资源矛盾突出——量收不同步找讲师，就上中华讲师网课程索引•团队领导力关键要点解读•客户行为决策与营销策划找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网、有10个人，各持有1张红牌2、另一个人张三，持有10张黑牌3、必要规则，有且只收购红黑套牌，无其他任何条件。每套100万问：张三该采取什么策略，方能获利最大5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•决策的关键因素“决策力”的基本概念目标方法——目标：目标必须具体、可衡量——方法：必须有两个及两个以上的备择方案——决策是以可行方案为依据——过程：本质上决策是一个循环过程，贯穿整个管理活动的始终6找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•“决策”的基本原则“决策力”的基本概念1、差距、紧迫和“力及”原则（在确定决策目标时运用）差距：现实与需要之间的差距问题。紧迫：决策目标不但是需要解决的差距性问题，并且具有紧迫性，是影响工作的主要矛盾。力及：解决是力所能及的，主客观条件允许的，有解决的可实现性。2、瞄准和差异原则（准备备选方案时的原则）瞄准：方案必须瞄准决策目标。差异：备选方案所采取的路线、途径和实施必须是互不相同的。7找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•“决策”的基本原则“决策力”的基本概念3、“两最”、预后和时机原则（方案选优时运用）两最：利益最大，弊失最小和可靠性最大，风险最小预后：有应变性的预防措施，对可能出现的威胁的预测和对策。时机：决策应该在信息充分或根据充足的时机做出。4、跟踪和反馈原则（在决策实施过程中运用）跟踪：决策实施后要随时检验查证。反馈：决策于客观情况一旦有不适应，要及时采取措施，进行必要的修改和调整。8找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•“决策”的基本原则“决策力”的基本概念5、外脑和经济原则（在决策的全过程必须运用）外脑：在决策过程中必须重视利用参谋、顾问、智囊团等。发挥集体智慧，防止个人专断，把决策建立在科学的基础上。经济：决策全过程要求节约人、财、物力。9找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•80/20法则---帕累托少量的原因、投入与付出将获得大量的结果、产出和回报。效率法则省力法则非平衡性“决策力”的思维方式11找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“决策力”的思维方式•80/20法则解读解读一：什么是80？解读二：什么是20？1、100个球，80个红球，20个黑球！2、世界上将近80%的财富集中在20%人手中3、擒贼先擒王!4、好的开始等于成功的一半！5、金钟罩、铁布衫，气门只在那一点！12找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“决策力”的思维方式•80/20法则解读解读一：什么是80？解读二：什么是20？1、100个球，80个红球，20个黑球！2、世界上将近80%的财富集中在20%人手中3、擒贼先擒王!4、好的开始等于成功的一半！5、金钟罩、铁布衫，气门只在那一点！13找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“决策力”的思维方式•80/20法则解读核心：关键的少数、琐碎的多数！界定一：不是简单的80%与20%的数学关系！界定二：不是同组数据之间的关系！界定三：不是偷懒的借口！80/20法则与“一分耕耘，一分收获”相悖分析！14找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“决策力”的思维方式•80/20法则解读分享：抓主要问题，抓问题的主要方面！1、打蛇打“七寸”！2、分粥博弈3、狡猾的教授4、田忌赛马！15找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“决策力”的思维方式•“逆向性”思维模式原则：从“目标”开始推导，评估现实与目标的差距，进而找到达成目标的方法，并循环修订方法。实现目标诸元现实诸元表现修订诸元差距目标诸元实现过程控制16找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“决策力”的思维方式•“风险性”思维模式说明：并不是每一次决策都可以获得足够的信息支撑，所以往往结果的状态具备不确定性，因此，需要掌握正确风险决策思维方法。期望值法乐观准则法悲观准则法直觉决策法17找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“决策力”的思维方式•“风险性”思维模式期望值法EV=X1*P1+X2*P2+……EV=期望值,X=对应选项的价值,P=对应选项的发生概率•博彩游戏：在一个黑箱子里，有10%的是红球，90%的是黑球；•A:连续取6次，只要有一次拿出红球则可以获得10元奖金；•B:连续取6次，如果每次都能取出黑球，则可以获得10元奖金；18找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“决策力”的思维方式•“风险性”思维模式期望值法期望值相等？例一：假设你现在中了“彩票”，奖金为20000元，但你必须在以下两项中作出一个选择：1、确定再额外获得5000元2、请你抛一次硬币，如果正面朝上，将再获得10000元，如果背面朝上，你将不再额外获得任何利益你选择什么？19找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“决策力”的思维方式•“风险性”思维模式期望值法期望值相等？你选择什么？例二：如果你是个小城的市长，本城突然发生一场怪病，预计有600人会死亡，你有2种救助方案可以选择：1、肯定有400人死亡2、1/3的概率无人死亡，2/3的概率将无人生还20找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“决策力”的思维方式•“风险性”思维模式乐观准则法说明：决策步骤是从每个方案中选一个最大收益值，再从这些最大收益值中选一个最大值，该最大值对应的方案便是入选方案。悲观准则法说明：决策步骤是先从各方案中选一个最小负收益值，再从这些最小负收益值中选出一个最小负收益值，其对应方案便是最优方案。这是在各种最不利的情况下又从中找出一个最有利的方案21找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“决策力”的思维方式•“风险性”思维模式直觉决策法存在高不确定性时极少有先例存在时变化难以科学的预测时“事实”有限时事实不足以明确指明前进道路时分析性数据用途不大时当需要从存在的几个可行方案中选择一个，而每一个的评价都良好时时间有限，并且存在提出正确决策的压力时。22找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“决策力”的思维方式•“头脑风暴”思维模式说明：Brain-storming-又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家A·F·奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。直接头脑风暴法：在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法质疑头脑风暴法：是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法联想反应情绪感染竞争意识个人欲望23找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“决策力”的思维方式•“头脑风暴”组织流程—人员确定参加人数：一般为5～10人，最好由不同专业或不同岗位者组成。会议时间：控制在1小时左右；。主持人员：一名，主持人只主持会议，对设想不作评论。记录人员：1～2人，要求认真将与会者每一设想不论好坏都完整地记录下来。1．如果参加者相互认识，要从同一职位（职称或级别）的人员中选取。领导人员不应参加，否则可能对参加者造成某种压力。2．如果参加者互不认识，可从不同职位（职称或级别）的人员中选取。这时不应宣布参加人员职称，不论成员的职称或级别的高低，都应同等对待。3．参加者的专业应力求与所论及的决策问题相一致，这并不是专家组成员的必要条件。但是，专家中最好包括一些学识渊博，对所论及问题有较深理解的其它领域的专家。24找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“决策力”的思维方式•“头脑风暴”组织流程—会前准备明确主题：会议主题提前通报给与会人员，让与会者有一定准备；主持确定：主持人要熟悉并掌握该技法的要点和操作要素，摸清主题现状和发展趋势；基础训练：参与者要有一定的训练基础，懂得该会议提倡的原则和方法；1、禁止批评和评论，也不要自谦。2、目标集中，追求设想数量，越多越好。3、鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。4、与会人员一律平等，各种设想全部记录下来。5、主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维6、提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。25找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“决策力”的思维方式•“头脑风暴”组织流程—整体原则扼杀性语句：如：这是不可能的、这想法太老土了、这我刚才就想到了；自我扼杀语句：如：我提一个不太成熟的想法；庭外判决原则：对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。自由原则：鼓励各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法。数量达标原则：意见越多，产生好意见的可能性越大。26找讲师，就上中华讲师网课程索引•团队领导力关键要点解读•客户行为决策与营销策划找讲师，就上中华讲师网客户常见消费心理找讲师，就上中华讲师网客户常见心理解读动机一：“逃避痛苦”是人类行为的首要动机动机二：“追求快乐”是人类行为的延伸动机找讲师，就上中华讲师网客户常见消费心理简单消费行为----随意、感性复杂消费行为----谨慎、理性思考：请举例说明！找讲师，就上中华讲师网客户常见心理解读常态心理解读逆反心理---禁果、超限、信度虚荣心理---求名、求美、求利猜忌心理---猜人、猜物、猜已馈赠心理---贪婪、实惠、比对从众心理---危机、权威、盲目注：以上心理人皆有之，没有对错之分找讲师，就上中华讲师网客户消费中的行为决策找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•关键理论之一：心理帐户人们把实际上客观等价的支出或者收益在心理上划分到了不同的帐户中。思考：在哪些情况下，5元≠5元？客户消费中的行为决策33找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•例：老张是个业余股民，就在一个月前，老张从朋友那边得到一个内部消息，有支“红心股”近期会大幅上涨，于是买入10000股，每股10元。可是，天不随人愿，股票跌到了5元/股，一下亏了50000元，你