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基层主管职责及能力训练主讲：赵继红目录3•认识基层主管辅佐了解、关心建议领导、教育代表下属代表公司上司下属4•基层主管的特征1.认清管理人员自身扮演的角色与行为2.要善于思考和确立正确的工作思路3.要学会沟通和协调、处理解决的矛盾冲突4.要善于授权、相信和关心下属5•角色与自我认知——基层主管的一个目标班组目标现场七大管理资源人员、机器、材料、方法、测量系统、环境、信息管理方法：PDCA与SDCA6•基层主管的两大职责提升管理业绩培育一线人才7•基层主管的三商模型基层主管聪明程度和领悟能力与人处世打交道的能力关系管理的智慧IQEQNQ8IQ测试351？224449•基层主管的四种意识角色意识带头意识管理意识创新意识10•基层主管的五种心态积极自省主动学习求变基层主管心态11•基层主管的六大特征主动积极培养下属支持同级定位准确出色业绩辅佐上级基层主管特征12•基层主管的七种习惯主动积极以终为始要事第一双赢思维知己知彼统合综效不断更新13•基层主管的八大能力1角色认知能力2培育教导能力3目标管理能力4培育教导能力5时间管理能力6问题解决能力7沟通协调能力8生涯规划能力14•管理基础知识认知•管理的一个概念目的与目标资源过程与方法特性方法制度科学艺术15•管理的两个要点效率效能•管理的三种技能专业性概念性人际性16•管理的五项职能控制计划组织指挥协调管理17•管理的六个角度What做何事——明确实施对象Why为何做——明确目的、目标Who谁来做——明确责任人、实施人Where何地做——明确责任部门、实施地点When何时做——明确时间、日期和进度要求How如何做——具体实施、相关标准18•管理的七大对象人员（Man）设备（Machine）材料（Material）方法（Method）测量系统（Measurement）环境（Environment）信息（Information）19•管理的八大误区1急于行动，疏于计划2目标模糊，计划不周3只顾做事，不重绩效4行为过程，控制不力5不教员工，缺乏技巧6急事急办，效能低下7不善协作，沟通有碍8归罪于外，推卸责任2020•培育与教导下属的四项原则观念现行原则1方法灵活原则2学以致用原则3理论与实践结合原则42121•培育和教导下属的方法培育下属的心态、观念、行为和习惯了解下属的行为塑造下属行为的方法2222•培育与教导下属的四项策略创造鼓励学习的环境采用有效的学习方法建立良好的伙伴关系激发积极的学习承诺2323•培育与教导下属的时机事前的培育与教导对重要事项的培育与教导对错误的纠正与教导因变化影响需进行的培育与教导2424•培育与教导下属的内容新进员工培训1.员工守则2.基础教育3.到职训练在职员工培训1.工作意愿2.工作能力3.合作精神4.工作知识2525•培育与教导下属的方法和技巧TWI训练方法OJT在职训练Off–JT职外训练启发式训练沙盘演练法四步循环法C5培训法PESOS知道五步法多能工训练2626•培育与教导下属的注意要点培训别人之前先教育自己教导应从基层开始教导应诚心负责利用一切可以利用的机会教导应循序渐进教导应符合下属的要求言传不如身教教导、考核、发展并重27•目标管理执行过程1.设定总目标2.评定目标管理工作3.执行目标管理计划4.考核执行成果5.追踪及检查6.最终目标28•目标管理的PDS循环明确目标掌握现状寻找差距分析原因确定对策实施对策标准化P→D↑↓A←C29•目标管理的特点1目标管理是参与管理的一种形式2强调“自我控制”3促使权利下放4注重成果第一的方针30•班组目标管理体系的构建目标指标统计渠道对比体制课题改善业绩考核推移管理体系推移管理31•制定班组目标的三大原则服务全局原则系统性原则SMART原则32•制定班组目标的四大方法1KPI管理法2标杆管理法3循序渐进法4SWO分析法33•制定班组目标的五大益处1变压力为动力2合理配置资源3纠正现实偏差4创造经验活力5培养一线人才34•制定班组目标的六大要素为了什么？目标是什么？达到什么程度怎么办（做）？进度如何？是否很好完成？35•班组目标推移管理项目细化与数字化推移管理确立对比体制及时发现问题分析及解决问题36•班组目标业绩考核与激励目标业绩考核业绩激励金钱、物质评比、横向分享展示成果学习交流协助辅导总结书面报告37•执行力就是竞争力◆执行力是什么？◆班组没有执行力的表现有哪些？1）有章不循，有矩不依2）班组内部管理失控3）班组缺乏凝聚力、向心力和竞争力38•班组没有执行力的原因班组长思想麻木、没有干事业的激情班组长没有责任心，得过且过班组长及班组人员素质不高班组长及班组人员的流动性差39•提高班组执行力的方法1）班组长应具备良好的心态和正确的态度2）班组长对上级所安排的工作要落实执行，不找借口3）班组长应有良好的精神状态4）班组长应注意交流和沟通5）班组长对过程中的每一个环节做到有效控制6）班组长应具备创新的意识7）班组长应善于应用“赢者思维”40•提高企业执行力的4R模型R2R1R3R4业绩目标执行人的职责系统（KPI）执行结果的考核系统执行效果的检查系统执行的驱动系统41•完成任务的四个心理保证1工作无小事2试过才知道3对是错的不断纠正4方向准确就一直走42•完成任务的四个行动保证1清楚了解意图2精心准备资源3机智客服困难4有效汇报工作43•执行过程的四大误区1将自己的理解等同于别人的理解2在自己的位置上做别人位置上的事情3将过程当作结果4做不正确的事与不正确地做事44•时间管理的三效效果：确定的期待结果效率：以最小的代价或浪费获得结果效能：以最小的代价或浪费获得最佳的期待结果45•做好时间管理，自我心里建设的四个层次欲望决定操练决心46•时间管理的效益1控制时间，而不是被时间控制2减轻工作压力、留出更多时间，从容地做计划3可以节约时间4利用好有限时间，更加专注于做重要的事情5利用好时间管理，可以提高工作效率，改善工作质量6平衡时间，掌握好利弊，进行有效工作47•时间管理的十二个陷阱1欠缺计划2事必躬亲3会议病4不懂拒绝5拖延6电话干扰7不速之客干扰8文件满桌9交通10午餐11与助理沟通不足12上司48•如何跨域时间陷阱目标管理ABC原则20/80法则五部曲管理法时间管理十个小技巧49•时间五部曲管理法1写下每日、每周需完成的工作事项2将工作以重要性次序排列及处理（成本效益）3每日更新工作项目，定期检讨工作效率及目标4要做的马上做，勿找借口5量力而为，寻求资源50•时间管理的十个小技巧1消除电话干扰2为日程留有余地3制定有效的计划4养成记录习惯5当日事当日毕6保持办公环境整洁7优化文件处理流程8克服拖延的习惯9使用一些小工具10充分利用业余时间51•时间管理的五工具计划管理时间四象限法有效的时间管理时间ABC分类法考虑不确定性52•时间管理技巧1有计划地使用时间2目标明确3分先后顺序4记录要做的事情5要具备有灵活性6遵循你的生物钟8区分轻重缓急9善用忽略技巧10不追求完美11巧妙拖延12学会说“不”13奖赏自己7做好的事情，要比把事情做好更重要53•高效时间管理的方法1确定优先顺序2排列优先顺序3时间分配比例4艾森豪威尔原则5艾维李十分钟六件事效率法54•问题与问题发现什么是问题问题与问题意识被动地发现问题预见性地发现问题利用行业规律和专业标准发现问题问题的分类55•问题解决8D法组建团队把握现状不良处置原因分析纠正措施效果验证预防措施总结激励56•其他的问题解决方法传统的问题解决方法PSP五步分析法诺基亚解决问题七步法麦肯锡七步成诗法MACS—10步法案例研讨57•沟通的形式和技巧沟通形式·书面的和口头的·内部的和外部的·正式的和非正式的·纵向的和横向的沟通技巧·传媒的选择·写作风格——积极或被动的口吻、词汇选择·表达技巧——体态语言，直观手段的设计·会议管理技术——准备议程，处理时间冲突58•沟通的媒介电话有声邮件电子邮件书信备忘录通用软件系统电视会议59•沟通方法口头沟通面对面，电话，电视会议·正式口头（讲演，介绍）·非正式口头（谈话）书面沟通内部备忘录、外部信件·正式书面（管理计划、公告、通知······）·非正式书面（备忘录、工程师笔记······）60•人际沟通四种媒介书面口头体态副语言61•职场沟通技巧如何与上司沟通如何与下属沟通如何与同级沟通有效沟通的关键良好的沟通境界同理心沟通技巧（伤害、忽略、照顾、尊重）62•有效沟通的六个步骤1事前准备2确认需求3阐述观念4处理异议56共同实施达成共识63•职场沟通要点与注意事项★理想的表达方法：●了解他人●掌握适当时机●措辞适当●目的：目标明确●其他（肢体语言配合）64•职场沟通要点与注意事项★理想的倾听方法：●理解他人●适当的倾听●不中途打断话题●其他（随声应和······）65•职场沟通要点与注意事项★理想的沟通方法：●心理准备●让他人产生好感●仔细听出他人的想法及传递的信息●争取他人的赞同●当意见对立时的沟通66•如何克服沟通障碍沟通障碍的种类1.主题障碍2.信息障碍3.媒介障碍4.客体障碍5.反馈障碍沟通障碍的产生1.首因效应2.近因效应3.晕环效应4.选择性67•学会聆听聆听的两大问题1.无法全部记住2.缺乏同理心聆听的体态1.浅做，身体前倾2.微笑的表情3.点头附和4.目光交流5.记录68•做好工作协调、沟通原则1要有高度的自信心2避开拒绝的锋芒3要有灵活多变的策略4要解决他人拒绝时提出的理由69•班组长工作协调与沟通要领★应有的态度与作为：●信任别人，不怀疑他人的诚意●对观念上的差异愿意沟通●接纳外来影响，并愿意改变自己●适用倾听来了解他人●适用倾听让人了解●从双方共同点开始沟通，在解决分歧70•班组长工作协调与沟通要领★与同事协调与沟通基本原则：●以解决问题为前提●不要有先入为主的观念●互相尊重●不要有门户、派系的思想与偏见●要有双赢的思维和观念71•班组长工作协调与沟通要领★用沟通代替命令：●提升下属积极接受命令的意愿●让下属事前参与●让下属明了事情的重要性●让下属提出疑问并积极协助解决●用反问的方式表达意思●确认对方的了解程度●共同探讨问题，提出对策●让下属感到被信任72•专业工作者之特质与对管理之认知→专业工作者之行为风格与特质→专业与管理有什么不同？→管理的三个积极意义→什么是管理者需要的特质→专业管理者常见的问题→专业管理者与专业专家的区别→专业与管理生涯的双轨路径73•管理者的角色定位与任务→管理者所要面对的挑战→了解上司对你的期待→部署所期待的主管→管理者的角色定位→管理者的任务→研讨：担任管理者所感受的压力挑战为何？74•专业工作者之特质与对管理之认知管理认知的转变修炼一管理心态的转变修炼二管理能力的转变修炼三管理人际的转变修炼四管理习惯的转变修炼五75•专业管理者必备的沟通与协调技巧→沟通的意义与内涵→专业者在沟通方面的障碍→沟通的三个关键→有效沟通的技巧→向上沟通技巧→跨部门沟通与协调技巧76•专业管理者之待人技巧→人才管理之意义→专业管理者待人的技巧→培训技巧→指导技巧→激励技巧→冲突管理技巧→团队协作技巧→以部署为中心的管理77•专业管理者的工作管理之道★计划与执行→PDCA管理循环→目标设定的原则→拟定计划的程序与方法→计划的内容→如何推进计划的执行78•专业管理者的工作管理之道★控制与改善→控制的目的→控制时应掌握的原则→问题意识与问题分析→问题解决方法与创造力79•从专业走向管理的双赢策略→塑造成功的工作价值观→专业者之生涯规划与职业发展→用行动学习来增进管理技巧→以自我激励面对挫折，创造业绩ThankYou!