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第三方物流现代物流管理学第7章FedEX（联邦速递）是第三方物流公司吗？问题第三方物流物流企业第三方物流的概述第三方物流的价值分析第三方物流在国内外发展的情况第三方物流的经营7.1物流企业独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。主要有储存、运输、配送、信息咨询(按业务类别分)；民营、外资、国营（按所有制分）；第一方、第二方、第三方物流（按经营模式）等物流服务企业。物流企业与企业物流的区别物流企业与生产制造企业及流通企业不同练习中国物流企业的现状和问题我国物流企业发展速度快，但大多处于低层次的初级阶段，多数提供单要素的基本物流服务。我国物流企业的多数规模偏小，实力较弱，无法与跨国物流公司抗衡。第三方物流企业正在脱颖而出物流企业的经营方式多种多样7.2第三方物流概述第三方物流的概念第三方物流的特征第三方物流的来源和发展第三方物流的分类7.2.1第三方物流的概念第三方物流的概念原于管理学中的Out－Souring，即利用外部资源为企业内部的生产经营服务。将Out－Souring引入物流领域，就产生了第三方物流的概念。《中国物流术语》：“第三方物流是指物流服务的供方与需方以外的第三方去完成物流服务的物流运作模式。”－－《中国物流术语》第三方物流的概念广义的第三方物流：可定义为提供部分和全部企业物流服务的一个外部提供者。这一广义的定义可以把提供运输、仓储、销售物流、财务等服务的提供者都包括在内。狭义的第三方物流：不同的学者使用了不同一些的术语，如合同物流（Contractlogistics）、物流外协（logisticsOutsourcing）、全方位的物流服务公司（Full-serviceDistributionCompany或FS-DC）、物流联盟（logisticsAlliance）等，都表达了与第三方物流相近的概念，但又不够确切。第三方物流的概念第一方物流：是物流服务的需求方自己进行物流服务。如制造企业或流通企业，即物流服务的客户；第二方物流：是物流基本服务能力的提供方，即运输、仓储、流通加工等基础物流服务的提供者；第三方物流：是通过整合第二方的资源和能力为第一方提供的一体化、个性化、专业化的物流服务。通过以上定义，可以认为第三方物流企业，本质的职能是管理和运作低层的物流资源，为客户完成特定的服务。因此第三方物流本质上是管理型的，是物流专家。第三方物流的概念货主、厂家流通业服务业第三方物流整合、调整、加工包装分拆、在库管理物流管理、信息系统物流委托物流委托物流委托第二方物流仓储、配送、搬运流通加工运输（公、铁、水）第三方物流概念的要点从客户关系上看。第三方物流的采购不是货主向物流服务商偶然的、一次性的物流服务采购活动，而是采取委托—承包形式的业务外包的长期的合作关系。从拥有的运作资产看。管理型第三方物流企业一般不掌握物流运作的核心资源，或自身拥有的资源在整个服务所使用的资源中所占的比重比较小。从提供的服务上看。一般物流企业提供的是标准化服务；而第三方物流企业提供的是一体化、个性化、专业化的物流服务。具体内容既有纵向的链接，也有横向的整合。第三方物流概念的要点从业务运作上看：第三方物流企业在一个完整的物流服务体系中，处于客户和包括车队、储运企业等在内的低层专业化物流企业之间。FedEX（联邦速递）、沃尔马、海尔物流公司是第三方物流公司吗？举出中国第三方物流企业的例子。练习7.2.2第三方物流的特征信息网络化关系合同化功能专业化服务个性化7.2.3第三方物流的来源和发展现代意义上的第三方物流业是一个有20多年历史的相对年轻的行业。大多数第三方物流公司是以传统的“类物流”业为起点，逐步进入这一细分行业的。如：仓储业、运输业、空运、海运、货代、公司物流部、以财务和信息为基础的物流管理公司等。案例：安得物流第三方物流的发展对高水平物流服务的需求是物流外协的主要动力。减少对物流设施的投资。借助第三方物流克服内部劳动力效率不高的问题。企业运营系统的结构调整促进了第三方物流的采用。使用第三方物流的效果作业成本降低服务水平改进集中核心业务雇员减少资产减少62%62%56%50%48%从物流服务的需求方第三方物流的发展由于传统的、单一的物流（如运输）竞争越来越激烈，资金回报下降，利润下降，于是增加增值服务，将企业改造成第三方物流企业，进入门槛较高的细分市场，是物流企业成长的结果。从物流服务的供给方第三方物流的发展第三方物流的业务演变运输车辆维护储存托盘化分装包装/重新包装集运贴标签定单分拣质量控制/产品试验存货控制客户化分拣包装售后服务货物跟踪咨询服务7.2.4第三方物流的分类低1324服务内容集成服务对象集成高多少根据客户的数量和服务内容来划分的组合式分类方法。7.2.4第三方物流的分类运输、仓储、配送、流通加工等环节的功能集成将物流活动同销售、生产、财务等项衔接的预测、计划、控制等活动整个供应链上物流活动的衔接、管理和优化供应链上物流体系的规划、设计等咨询活动物流服务集成内容阶梯图7.2.4第三方物流的分类第一类：针对少数客户提供的低集成度的物流服务。第二类：同时为较多的客户提供低集成度的物流服务。例如宝供.第三类：针对较少的客户提供高集成度的物流服务。这也是西方物流服务的一种典型形式。第四类：同时为较多的客户提供高集成度的物流服务。7.3第三方物流的价值分析研究第三方物流的价值，其实是解决一个第三方物流企业存在的合理性问题。第三方物流的价值是相对的。企业物流可供选择的模式有：自营物流直接使用第二方物流使用第三方物流7.3第三方物流的价值分析持续改进第三方物流的价值能力指标成本指标管理技术能力网络能力客户整合供应商整合系统策划个性服务信息系统覆盖的广度覆盖的深度规模效益互补效益议价能力整合效益1、管理技术能力分析系统策划能力:提供物流整体方案个性服务能力:量身定做,区别于第二方信息系统:赖以生存的基础持续改进能力:技术更新换代和管理提升管理技术能力是第三方物流的核心价值。第三方物流以自己专业化的优势，帮助客户企业有效地挖掘第三利润源。2、网络能力分析网络化是现代物流的另一个趋势。随着企业物流所需要的网络越来越细致，如门到门的服务，或网络覆盖的范围越来越广，大型跨国公司的物流网络可能在全世界内分布，生产、制造和零售业发现自己越来越难以驾驭自己的物流网络，在这种情况下，第三方物流的网络就成为他们的必然选择。3、客户整合能力分析规模效益。第三方物流通过为多个企业服务，实现管理和运作的规模效益。互补效益。第三方物流企业，一般在选择客户的时候，会考虑业务类型的搭配，如货物密度、物流活动区域分布、物流活动的季节性等，通过轻重搭配、均衡物流、季节互补等手段，实现物流的互补效益。4、供应商整合能力分析议价能力整合效益。第三方物流一般通过将业务进行分类，然后分别发包给不同的第二方物流服务商，以取得整合效益。例如运输的按线路整合及按环节整合；再如储存的按地域整合和按产品品种整合使用第三方物流的利益分析正面效应推动企业全球化采用新技术加快市场响应速度更好的信息处理和挖掘能力提升企业形象物流能力的好处降低成本的好处战略层面的好处集中主业减少投资和风险建立本地关系使用第三方物流的负面效应负面效应对物流控制能力降低客户关系管理的风险公司战略机密泄漏的危险出现连带经营的风险削弱同客户的关系客户资料泄漏的危险什么时候使用第三方物流?要注意什么?练习我国第三方物流案例宝供集团简介刘武宝供物流企业集团董事长，同时兼任中国物流与采购联合会副会长、中国交通运输协会物流分会副会长、广东省连锁经营协会副会长、广东省商业联合会副会长、中国人民解放军后勤指挥学院客座教授、大连海事学院兼职教授等职。广州市第十二届人大代表，2001年“中国十大物流风云人物”。成长历程7.4第三方物流的经营第三方物流的服务产品特点制定物流解决方案第三方物流的客户服务第三方物流的供应商管理7.4第三方物流的服务产品要从现代物流的源头—－生产制造、流通零售的角度，分析它们的物流有哪些功能和环节，这些环节到底有多少是可以外包的。这些是第三方物流服务的产品。五大类产品运输类服务--运输网络的设计和规划、全方位的运输服务、外包运输力量、帮助客户管理运输力量、报关等其他配套服务、动态运输计划仓储/配送类服务--配送网络的设计、定单处理、库存管理、仓储管理、代管仓库增值服务--信息服务--总体策划--物流延迟服务、零件成套、供应商管理、代付运费、支持JIT制造、咨询服务、售后服务提供物流解决方案，是赢得客户的前提信息平台服务、物流业务处理系统、运输过程跟踪7.4.2第三方物流的服务产品特点如果将第三方物流服务看作一种产品，这个产品最大的特点是个性化，几乎没有两个完全相同的物流服务项目。物流服务的个性化源于物流需求的个性化。“每一个客户都是重要的”和100%的服务因此，开发第三方物流服务产品，最关键的是对客户的物流需求进行分析。好的需求分析是物流服务成功的关键因素之一。获得客户外包内容的途径一是客户自己将物流需求列出来二是第三方物流服务企业通过调研获得7.4.3制定物流解决方案制定客户物流服务方案相当于具体的产品设计，是第三方物流中最体现管理水平、策划能力和技术含量的环节，也是赢得客户的关键所在。研究制定物流解决方案的方法调研阶段创新阶段实施阶段1.对现有物流过程进行描述;2.评价现有物流体系的绩效;3.与同本行业先进企业的物流实践进行对比.1.简化式创新2.优化式创新3.模仿式创新1.过程的系统化2.过程自动化3.人力配置合理化7.4.4第三方物流的客户服务第三方物流客户服务的独特性客户关系及客户服务水平定位物流服务的持续改进第三方物流客户服务的独特性第三方物流企业的客户服务，具有两个含义：一是代替客户企业为他的客户服务；二是针对客户企业的客户服务。为客户企业的客户进行客户服务有两个特点：第三方物流企业需要深刻理解客户企业的客户服务政策第三方物流企业的服务水平的高低，不仅取决于客户企业的评价，还取决于客户企业的客户的评价客户关系及客户服务水平定位双赢的原则。如宝洁和宝供的合作服务的柔性化和个性化。物流公司为客户配备专门的服务小组，服务小组工作在客户企业的作业现场合作的战略性。第三方物流从一开始，就是作为客户企业的战略联盟伙伴出现的，因此，第三方物流企业同客户企业必须体现为一种互惠双赢、长期发展的战略合作伙伴关系。合作的战略性第三方物流企业既是客户企业物流战略的重要组成部分，又是企业战略的重要实施者；第三方物流还掌握客户企业最重要的战略信息。因此，第三方物流企业，其实是客户企业成功的一个关键环节。在客户服务政策的制定上，第三方物流具有明显的特点：1.每一个客户都是重要的。2.100%的服务。物流服务的持续改进物流服务改进的意义建立长久的客户关系可以作为重要的竞争手段。不断提出差异化的服务，以区别于竞争对手，形成竞争优势。7.4.4第三方物流企业提供的产品即根据客户的需求，为客户提供的超出常规的服务，或采用超出常规的服务方法提供服务。创新、超常规、满足客户个性化需要是增值性服务的本质特征。增值服务7.4.5第三方物流的供应商管理从物流本身的供应链看供应商管理的意义我国第二方物流市场整体水平的落后决定了供应商管理的特殊意义物流供应商管理的重要意义供应商（第二方）第三方物流客户物流供应链物流供应商的分类及合作关系定位公共平台型供应商可以整合的供应商战略联盟型的供应商合作关系上体现为一般性的合作可以将他们纳入到自己的管理和运作体系合作一般体现为一种比较平等的关系，在服务质量和工作流程中，会采取共同的标准，在市场开拓过程中，一般业采取联合营销的方式。思考题解释狭义的第三方物流的概念。第三方物流的特征。分析第三方物流的价值所在。企业使用第三方物流有哪些利益和负面效