机顶盒售后人员工作总结范文（七篇）

机顶盒售后人员工作总结范文（七篇）第一篇范文：中国数字机顶盒市场总结与展望2021年中国数字机顶盒市场总结与展望中广研究即将在2021年3月CCBN期间发布《2021中国三网融合产业研究报告》，根据截至2021年10月底的调研数据及分析，以有线、卫星、地面、IPTV统计口径，2021年我国数字电视机顶盒市场规模预计达到5300万台，较2021年的4190万台增长1110万台，增长率为26.49%，显示我国数字电视机顶盒市场继续保持较高增长态势。正式报告将对2021年的年度数据进行最终的统计核准。数字机顶盒市场保有量突破2亿大关根据中广研究统计，我国（有线、卫星、地面、IPTV）数字电视机顶盒累计市场保有量2021年达到16828万台，较2021年增长33.15%。其中2021年底我国有线数字机顶盒累计保有量达到13588万台，占我国数字机顶盒累计市场保有量的80.6%，依然是我国电视数字化的主导力量；此外，IPTV机顶盒保有量约为1400万台，广播电视“村村通”、“户户通”等卫星数字机顶盒约为1450万台，地面数字机顶盒（包括DTMB国标与非国标）约为420万台，所占份额分别为8.3%、8.6%、2.5%图为：2003-2021年中国数字电视机顶盒累计市场保有量我国电视数字化从2003年的有线电视数字化起步，当年有线数字电视用户达到28万户，此后卫星、IPTV、地面等的加入加快了我国电视数字化进程。按照2021年5300万出货量计算，我国数字机顶盒市场保有量已经突破2亿大关。同时另外值得关注的是海外出口市场，根据中广研究统计，中国机顶盒企业已占据了世界机顶盒市场80%以上的市场份额，并呈继续增加态势。虽受全球金融危机的影响，全球机顶盒市场增速受到一些影响，但在市场优势地位带动下，我国机顶盒企业将在海外新兴市场占据大部分市场份额。机顶盒市场高清化趋势中广研究认为，基于竞争需要，有线电视高清化将更为迫切，有线高清机顶盒的市场机会体现在整转及替换市场，将占据我国高清市场主导地位。IPTV、卫星数字电视以及地面数字电视等机顶盒市场也将逐渐向高清化发展。但是由于标高清机顶盒价差限制、带宽限制以及内容层面限制，高清机顶盒出货量占比虽然逐年提高，但是标清机顶盒市场规模仍旧在未来五年内领先于高清机顶盒市场规模。根据国外广播电视高清化发展规律，中广研究预测，2021-2021年间中国高清数字机顶盒总出货量将达9160万台，约占数字机顶盒总出货量的30%，其中2021年将达到3179万台，约占数字机顶盒总出货量的40%。图为：2021-2021年中国数字机顶盒市场分清晰度预测有线作为高清主平台，2021年高清数字机顶盒出货量为690万台，2021-2021年总出货量将达到7288万台，其中2021年将达到2327万台，占有线数字机顶盒出货量一半以上。图为：2021-2021年中国有线高清机顶盒出货量预测机顶盒置换市场扩大趋势全国有线电视数字化转换进度差别很大，根据中广研究的统计，目前我国仍然有多个省份的有线数字电视整体转换处于前期阶段，数字化率较低。截至2021年底，山东、四川、江苏、广东、浙江、河南等地剩余转换用户均在500-1000万左右，未来几年新增用户市场空间约为1亿台。中广研究认为，随着数字电视用户增量市场的饱和，我国机顶盒市场更新换代的替换性市场逐步扩大，2021年之后将成为主导方式。由于2008-2021年是有线电视数字化高峰时期，这一阶段机顶盒在2021年左右进入置换高峰时期，这将为有线机顶盒市场带来显著增量，而且这一更新换代市场将一直维持。按照3亿数字电视用户、6.5年折旧期计算，即使2021年之后，这一更新换代市场规模也在4000多万。因此2021年之后，置换市场将代替新增用户市场，成为中国数字机顶盒行业的主要增量市场。图为：2021-2021年中国数字机顶盒市场分增量来源预测具体到有线机顶盒领域，作为中国数字化主要渠道，有线机顶盒市场将一直保持为中国机顶盒主要目标市场。从2021年起，中国有线机顶盒市场将进入置换市场特征。图为：2021-2021年中国有线数字机顶盒市场增量来源份额预测机顶盒终端的智能化演进全球主要发达国家如美国、加拿大、英国等已全面推进双向化网络的改造进程并基本实现双向化。据中广研究统计，1997年，美国双向化网络覆盖率还仅为11%，伴随着产业的迅速发展产生的增值服务需求，美国大规模推动双向化改造，双向化网络覆盖率于2021年则达到了98%，基本完成了双向化改造进程。与之相伴的是，全美有线运营商在宽带市场的竞争力因双向化改造而迅速提升，其在有线电视用户中的双向网络渗透率从1997年的1%提高到2021年70%。双向化改造后的网络将极大支撑有线运营商的业务部署能力，同时也将提高终端对业务承载能力的要求。中广研究认为，在数字电视业务的带动下，初期数字电视终端以标清/高清机顶盒为主，随着三网融合进程的不断深入，支持更多融合业务的三网融合家庭智能终端将逐渐兴起，并逐渐取代高清机顶盒地位，成为今后主流。在这一演进过程中，企业逐步实现技术、生产线与产品的升级，从标清平滑过渡到高清、三网融合智能终端。图为：中国有线数字电视终端演进趋势同时，电信运营商也加紧了智能终端的标准化制订工作，以满足新业务部署需求，其中中国电信已经于2021年8月份启动了7.4万台IPTV智能终端的招标工作，预计今后招标量将进一步增加。结合有线运营商以及电信运营商需求，中广研究对家庭智能终端市场做了如下较为保守的预测，预计2021年将有25万台，2021年上升到150万台，2021年首次超过千万大关，达到1020万台，预计到2021年将接近3500万台。图为：2021-2021年中国家庭智能终端出货量预测第二篇范文：售后人员终工作总结篇一范例转眼一年又过去了，一年的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。篇二范例时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。1在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在-十-月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们2要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解