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第9章第三方物流信息系统2主要内容9.1物流信息系统概述9.2物流信息技术9.3物流信息系统在第三方物流中的应用3案例UPS的信息化物流•UPS（UnitedParcelService）联合邮递公司–世界上最大的航空和陆地邮件运输公司–每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少185个国家和地区–采用先进的信息技术–低成本–通过使用一种叫做邮递信息获取设备（DIAD）的便携电脑，UPS的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息–世界各地的机构都可以使用这些信息–UPS的客户也可以直接查到这些信息49.1物流信息系统概述9.1.1物流信息1.物流信息含义信息是一个复杂的、多层次的概念。从本质上说，它是事物存在的方式或运动的状态，以及这种方式或状态的直接或间接的表述。信息具有表征性、动态性、相对性、依存性、可传递性、可干扰性、可加工性和和共享性等特点。5物流信息是指与物流活动（前面所讲到的商品包装、商品运输、商品储存、商品装卸等）有关的一切信息。物流信息是伴随着企业的物流活动的发生而产生的，企业如果希望对物流活动进行有效地控制就必须及时掌握准确的物流信息的情况。由于物流信息贯穿于物流活动的整个过程中。并通过其自身对整体物流活动进行有效地控制，因此，我们称物流信息为物流的中枢神经。根据我国国家质量技术监督局批准实施的《物流术语》:物流信息(LogisticsInformation)是指反映物流各种活动内容的知识、资料、图象、数据文件的总称。62.物流信息分类在物流活动中，按照所起的作用不同，将物流信息分为物流系统内信息和物流系统外信息。（1）物流系统内信息是伴随物流活动而发生的信息，包括：订货信息；库存信息；生产指示信息(采购指示信息)；发货信息；物流管理信息等。7物流信息分类（2）物流系统外信息是在物流活动以外发生，但提供给物流活动使用的信息，包括供货人信息、顾客信息、交通运输信息、市场信息、政策信息，还有来自企业内生产、财务等部门的与物流有关的信息。83.物流信息的特征（1）物流信息涉及多方面，而且绝对量大。（2）信息流量并不是均匀的，高峰时与平时的信息量差别很大。（3）信息发生的来源、处理场所、转达对象分布在很广大的地区。（4）要求与商品流通的时间相适应。（5）和商流、物资流、资金流等其他企业内外部流动关系密切。（6）物流信息标准化。在物流信息系统建设中，通过标准化来实现系统的自动数据采集和系统间的数据交换与共享已经成为必然要求。(7)物流管理对信息的质量有很高的要求，主要表现在以下三个方面：9①信息充足。有效的物流系统需要充足的信息，提供的信息是否充足、是否能满足物流管理的需要至关重要。企业物流经理应了解信息系统，并懂得如何管理信息系统。②信息准确。信息必须准确，只有准确的信息才能为物流管理提供帮助。③信息渠道顺畅。管理需要及时准确的信息，就要求企业信息渠道顺畅。通讯方式必须使人容易接受，否则就会产生误解，导致决策失误。109.1.2物流信息系统物流信息系统是企业管理信息系统的一个重要的子系统，是通过对与企业物流相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理，并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统。物流信息系统是提高物流运作效率，降低物流总成本的重要基础设施。111.物流信息系统的内容现代物流信息系统，主要是以产品物流(销售物流)为中心而展开的，概括如下：(1)接受订货、发货业务①把物流中心和仓库等库存量、订货点、配送能力和往来客户的住址、结算账号等，记录在电脑里。②通过来自顾客的电脑电话和传真或推销员的回访等接受订货后，将订货信息从营业所和支店的电脑输入，传送给信息中心。③信息中心的电脑处理各种订货信息，选择附近的发货仓库，向设置在仓库的电脑，传送发货指示书。12④先计算装载效率，选定运输车辆并计算出运输效率后，发出配送指示等。⑤发货是输入发货信息(变更部分等)，配送终了，就输入送达终了报告，以加强配送管理。这时，还要计人销售额。⑥依据和发货信息计算订货余额，进行订货管理和销售管理。⑦根据订货信息，进行预测库存管理，根据发货信息，进行实际库存管理。⑧回答对订货信息和库存信息等的询问，支持营业活动。13(2)其他业务①库存管理的结果，若是流通中心和仓库等的库存，低于订货点的需要量，电脑则自动向补给仓库发出订货指标，补充库存。②在规定的付款期限或每次配送后，要输出费用计算书，送给往来客户。③有时将订货信息向要求预测部门和生产部门反映，特别是要提前一段时间进行某种程度的计划订货时，要建立能力较强的向生产反映订货信息的系统。④有时把信息中心的计算机和控制自动仓库的电脑连接起来，或把分类装置作为信息系统的一环，用电脑进行控制，使物流机器相互连接，以期望提高装卸作业效率。⑤计算物流费，整理出选择最优运输手段的资料，这样可以降低物流费用。14(3)与其他系统的连接①通过存有大批定期订货信息，自动交付物流费、联机通讯信息及银行进款等信息的搜集，与其他企业建立信息系统和互相交流信息。②采用联机信息传递方式，对物流业者发出运输和发货要求，或从物流业者那里收集作业报告书和物流信息等方法，与物流业者的信息系统进行信息交换。152.物流信息系统的作用在物流的管理活动中，信息的收集与管理起着关键作用。进行物流管理时，需要大量准确、即时的信息和用以协调物流系统运作的反馈信息。任何信息的遗漏和错误都将直接影响物流系统运转的效率和效果，进而影响企业的经济效益，因此。信息在物流过程中具有不可替代的重要作用。16首先，物流信息的传送连接着物流活动的各个环节，并指导各环节的工作，起着桥梁和纽带的作用。其次，物流信息可以帮助企业对物流活动的各个环节进行有效的计划、协调与控制，以达到系统整体优化的目标。第三，物流信息有助于提高物流企业科学管理和决策水平。最后，借助物流信息系统实现动态信息管理是确保物流系统高效运转的保证。173.物流信息系统的特点首先，物流信息系统具有系统的一般特性，如：(1)整体性。(2)层次性。(3)相关性。(4)目的性。(5)系统对环境的适应性。除此以外，物流信息系统具有自身的一些特点：18物流信息系统自身的特点(1)物流信息系统与企业相关环境密切相关。企业或组织的内部环境、管理方式、计算机的软硬件环境、人员的素质将直接影响信息系统的开发与使用。信息系统的建设必将促进企业组织内部的体制改革，创造良好的企业环境，为企业的生存和发展创造有利的条件。(2)物流信息系统的开发建设必须由管理部门来领导。(3)物流信息系统建设具有群体性、计划性。建设企业物流信息系统需要两类人员：一类是管理人员，另一类是负责系统开发的技术人员。物流信息系统的开发必须具有很强的计划性，即要对开发进程作出详细的计划。19(4)物流信息系统是一个面向管理的用户一机器系统。物流信息系统在支持企业的各项管理活动中，计算机与用户不断进行信息交换，管理人员要负责将数据及时地输入计算机，计算机在对这些数据进行加工处理后将所获得的信息输出来，以满足管理所需，同时在加工处理过程中还需要人的适当干预。因此物流信息系统又是一个人机交互的用户一机器系统。(5)具有数据库系统的特征。物流信息系统使用数据库技术，将数据有效地组织在计算机中，以实现快速的信息处理及信息共享。(6)具有分布式数据处理特征。企业的管理活动往往是分布在一定的地理范围内，这就要求信息系统应该是分布式的，现今网络技术的发展使得分布得以实现。204.物流信息系统的结构(1)物流信息系统的功能结构通过信息系统管理物流，可以有效地提高整个物流的灵活性。物流的灵活性是指一个企业的物流运行可以适应多种内部及外部环境的变化，如企业重组或兼并及各种形式的客户需求变化。国际上多数先进的企业都采用了3PL服务，也正是为了提高物流的灵活性。假如某公司是第三方物流服务企业，它应该能够帮助自己的企业客户实现新的经营策略，包括配送网络的构建等等。它的客户可能很多，有很多的企业，需要不同类型的配送服务，由于它是专业性的物流公司，应当有比较多的服务(产品)种类，这时，它对于企业的价值就显示出来了。21信息系统包括以下几个主要方面，其总体功能结构如下所示：①仓储管理。使用仓储管理系统(WMS)管理仓库的收发、分拣、补货、移库、盘点等等，同时WMS可以进行库存分析，与财务系统集成。更加先进的WMS还能帮助企业实现逆向物流(返修，回收等)，并适应企业产品推迟策略对配送中心的管理需求。②运输管理。使用运输管理系统(TMS)优化运输模式组合，如空运，陆运或水运等，寻求最佳的运输路线。TMS还可以实现在途物品的跟踪，并在必要时调整运输模式，实现车队管理、运输计划、调度与跟踪、与运输商的电子数据交换(信息集成)等。22③订单管理。订单管理系统是办理从客户(用料单位)处接受订单，准备货物，明确交货时间、交货期限，剩余货物管理等作业的系统。办理接受订货手续是交易活动的始发点，所有物流活动均从接受订货开始。为了迅速准确地将商品送到，必须准确迅速地办理接受订货的各种手续，高效有序地处理各种订单。④账务管理。包括应收账款管理，应付账款管理，费用稽核等。23⑤客户关系管理。是对客户和供应商进行全面管理的系统。不仅要保存客户、供应商的基本信息，而且要保存以往企业对客户以及供应商对企业的服务、销售信息，还可以设置客户、供应商的商品信息。⑥代码及参数管理。实体代码是信息系统的基础，代码设计与管理是信息系统的一个重要组成部分，设计出一个好的代码方案对于系统的开发和使用都极为有利。它可以使许多计算机处理(如某些设计，校对，查询等)变得十分方便，也使事务处理工作变得简单。同样地，系统设置的参数化使得系统变得灵活且易于维护。24⑦报表管理。包括采购，销售，配送，库存，成本毛利等与经营管理有关的业务报表。⑧计划管理。计划管理在整个物流系统中承担着指导全局的重要作用，是物流业务的控制与协调中心，因此与其他功能模块之间存在着非常复杂的联系。计划管理包括采购计划、补货计划、配送计划等业务的管理。⑨信息管理。信息管理作为内外信息交流的吐纳口，是实现供应链管理的重要途径，主要承担着信息查询、信息下载和信息发布等功能。是企业协调各环节，联系企业与供应商，企业与客户的窗口。⑩资源管理。为了充分发挥人力和设备资源的潜力，改进劳动生产率，需要建立员工的培训系统和绩效评估系统，设备档案和技术性能评估系统。25(2)物流信息系统的层次结构根据处理的内容及决策的层次来看，可以把物流信息系统划分为不同的层次。物流信息系统通常分为战略计划、管理控制、运行控制这些层次，再加上最基础的业务处理层次和数据库支持系统层次。战略计划层次负责建立各种物流系统的分析模型，辅助高层管理人员制定物流战略计划，解决中长期决策问题。26管理控制层负责建立物流系统的特征和评价标准，建立控制和评价模型，根据运行信息监测物流系统的状况。运行控制包括载运工具路径的选择和优化、仓库作业计划、库存管理等一些关系物流系统当前运行方面的短期决策。业务处理层对订单、合同、票据、报表等进行日常处理。数据库层负责收集、加工和存储各种数据和信息，以供物流信息系统的检索和查询之用。27(3)物流信息系统的软件结构支持物流信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的结构，就是物流信息系统的软件结构。例如，对应于运输管理，物流信息系统中的相关软件或模块组成一个软件结构，该软件结构由支持战略计划的模块、支持管理控制的模块、运行控制模块、业务处理模块以及它自己的专用数据文件所组成。此外，物流信息系统的软件结构还包括为全系统所共享的数据和程序，包括公用数据文件、公用程序、公用模型库及数据库管理系统等。285、物流信息系统开发(1)物流信息系统的基本功能为了满足物流管理者的信息需求，信息系统需要完成大量的信息处理工作。虽然各种类型的信息系统在具体内容与侧重点上有很大差别，但其基本功能