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SME.USTB授课内容绪论第1章第三方物流概述第2章第三方物流理论基础第3章第三方物流方案设计第4章第三方物流客户服务第5章第三方物流管理第6章第三方物流的支持系统第7章第三方物流企业的发展战略第8章我国第三方物流产业发展分析第三方物流第6章第三方物流的支持系统SME.USTBSME.USTB6.1第三方物流与管理信息系统6.2第三方物流与电子商务6.3第三方物流与金融SME.USTB学习目标掌握第三方物流与管理信息系统理解第三方物流与电子商务了解第三方物流与金融SME.USTB第三方物流的支持系统6.1第三方物流与管理信息系统SME.USTB引导案例：宝供信息化三部曲最近，宝供被麦肯锡评价为中国领先的物流公司，又被摩根斯坦利评估为中国最具价值的第三方物流企业。在2002年美智公司在中国物流行业的认知度调查中，宝供以40%的认知度雄居中国物流企业之首。对于这家年运作货物总量超过200万吨的物流公司来说，信息化是制胜的最有力武器。SME.USTB信息化三步走作为第三方物流公司，宝供的信息化系统的建设紧紧围绕着自身业务的拓展，并通过系统的建设，推进了公司业务的发展。其信息化进程分为3个阶段：●1997年-1998年建立基于互联网的物流信息系统；●1999年-2001年建立基于电子数据交换(EDI)，与客户实现数据对接系统；●2002年-2003年建立基于电子商务(B2B)，与客户结成供应链一体化合作伙伴。SME.USTB思考1:宝供物流信息系统的特色?1．信息系统功能是赢得客户的关键能力，其客户的不断发展足以证明其信息系统的价值，效益非常突出。2．基于Internet开发之路，技术标准领先，成本低，是中小企业效仿的典范。3．建立了集成的客户信息接口，这点非常重要。SME.USTB思考2：宝供物流信息系统的主要功能？在仓储系统方面，宝供仓库管理应用软件功能强大，具有广泛的适用性。在运输系统方面，宝供运输系统的基本功能是实现对货物运输过程的完全控制，系统能够辅助车辆的调度，产生作业单，跟踪接单、发运、到达、签收等环节，并能对运输过程进行跟踪。EDI电子对接实现订单无纸化处理，代替传统传真下单、手工开单。SME.USTB第三方物流信息系统的概念第三方物流企业为实现其经营目标，对与其物流服务相关信息的收集、加工、处理、储存和传递过程进行有效控制和管理，并为企业提供服务信息分析和决策支持的人机系统。SME.USTB第三方物流信息系统的分类1、按第三方物流企业的服务范围分类专项第三方物流信息系统综合第三方物流信息系统2、按物流环节分类仓储管理系统配送管理系统运输管理系统3、按物流管理的要求分类货物追踪系统车辆运行管理系统求车求货系统SME.USTB第三方物流信息系统的功能系统功能：物流管理信息系统是把各种物流活动与某个一体化的过程联接在一起的通道，第三方物流一体化过程建立在4个层次上：基础信息系统管理控制系统决策分析系统制定战略计划系统SME.USTB第三方物流信息系统的功能（一）基础信息系统对第三方物流公司，其基础信息系统需要与客户的信息系统集成，并与客户共享物流信息，获得物流运作的基础信息。处理过程：1、先接受客户订单信息进入信息系统；2、按订单安排存货或安排采购3、选择作业程序4、指挥搬运、分拣、装货及按订单交货5、打印或传送票据。特征：格式规格化、通信交互化、交易批量化、作业逐日化、信息标准化。SME.USTB第三方物流信息系统的功能（二）管理控制系统主要精力集中在功能衡量报告上。包括：1、财务成本分析；2、顾客服务评价3、作业衡量4、质量指标等。功能衡量对第三方物流服务是非常重要的，一般客户都希望通过第三方物流服务，能对物流系统做综合性分析，提供更多的物流信息与客户共享，客户可以利用这些信息与自身的信息系统集成，为企业决策提供市场及物流信息。SME.USTB第二节第三方物流信息系统的功能与特征（三）决策分析系统主要精力集中在决策应用上，以协助管理人员鉴别、评估和比较物流战略或策略上的可选方案。典型分析包括：1、车辆日常工作计划；2、存货管理3、设施选址4、作业比较5、成本效益评价与管理控制不同的是决策分析的主要精力集中在评估未来策略的可选方案，因此需要相对的零散模块和灵活性，以便在在较广的范围内选择。SME.USTB第三方物流信息系统的功能（四）制定战略计划系统主要精力集中在信息支持上，期望开发和提炼物流战略，这也是决策分析的延伸。物流信息系统制定战略层次，必须把较低层次数据结合进范围很广的交易计划中，便于评估各种战略的概率和损益的决策模型。SME.USTB第三方物流信息系统的特征易查询性：精确性：及时性：识别异常情况：灵活性：界面友好规范SME.USTB第三方物流信息化SME.USTB基于仓储配送的第三方物流中心业务流程图SME.USTB某公司开发的第三方物流信息系统功能模块J-3PL主要功能模块SME.USTB技术路线为满足不同层次用户的需要，应开发基于不同技术路线的两套版本物流信息系统：基于Java技术路线的高端版本基于Windows技术路线的低端版本SME.USTB21世纪是物流的世纪现代物流与信息技术关系：物流时代是伴随着信息时代的到来而到来，伴随着信息技术的发展而发展，因此可以说，没有信息技术就没有现代物流，可见两者之间是相伴相生，相辅相成的关系。SME.USTB第三方物流的支持系统6.2第三方物流与电子商务SME.USTB引例引例一、消费者(Consumer)：如何在网上购物周末了，王小敏终于可以喘口气休息了，她想为自己买一本考研书和一件换季的衣服，但她根本不想上街。于是，她想通过网上进行购物来达到自己的目的。但是，小敏以前没有在网上购物过，在网上购物需要有哪些流程？如何在网上快速找到自己需要的商品？引例二、企业（Business）：如何开展B2C电子商务小李是一名刚刚毕业的大学生，他想进行网上创业，建个B2C网站搞网上零售来赚钱，但是在开始建网站之前，小李有必要考虑一下经营那些商品比较合适，主要的盈利来源有哪些，以及如何才能经营和管理好网上商店，当前B2C网上商城成功的关键是什么？SME.USTB电子商务的概念电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。广义的电子商务是指使用电子工具从事商务或活动。狭义的电子商务是指主要利用Internet从事商务或活动。SME.USTB电子商务的特点更广阔的运作环境；更广阔的销售市场；更快速的流通和低廉的价格；更广泛的交互性；SME.USTB电子商务的主要模式B2C（企业对终端客户）B2B（企业对企业）C2C（个人与个人）SME.USTBB2C模式B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了宝贵的时间。SME.USTB卖方企业——买方个人商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。如亚马逊公司。买方企业——卖方个人企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。如智联招聘。从企业和消费者买卖关系的角度分析B2C电子商务的主要模式SME.USTB二、网上商店与现实商店主要特征比较项目网上商店现实商店基本组成商店名称域名店名（招牌）商店地址网络地址（IP地址）地理位置（区、街、号等）商店装修网站设计铺面、货架、购物环境商店更新商品信息更新货架的整理货币结算一般为电子支付一般为现金商品送达用户邮购、快递公司、专门送货现场交易、送货上门服务特点营业时间全天24小时一般为早9：00-晚22：00服务对象全球、无国界的顾客某一地理范围内的顾客个性化服务一对一、交流较多较单一、交流少销售成本低高SME.USTBB2C网上购物流程B2C网上购物流程客户注册会员——商品搜索选购——下订单（放进购物车）——收银台——选择送货方式——在线支付或汇款——购物完成——订单查询——等待收货SME.USTBB2C后台管理流程1．网上客户下订单——订单受理——查询商品库存2．库存有货——生成销售单库存无货——采购——生成采购单——确认入库——生成销售单3．确认出库——发货确认——结算4．库存综合查询B2C后台管理流程SME.USTBSME.USTBB2B模式B2B是指BusinesstoBusiness，指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，它们使用Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。B2B模式是当前电子商务模式中份额最大、也是最具操作性、最容易成功的模式。SME.USTB第一步，商业客户向销售商订货，首先要发出“用户订单”，该订单应包括产品名称、数量等等一系列有关产品问题。第二步，销售商收到“用户订单”后，根据“用户订单”的要求向供货商查询产品情况，发出“订单查询”。第三步，供货商在收到并审核完“订单查询”后，给销售商返回“订单查询”的回答。基本上是有无货物等情况。第四步，销售商在确认供货商能够满足商业客户“用户订单”要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。第五步，运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回运输查询的回答。如：有无能力完成运输，及有关运输的日期、线路、方式等等要求。第六步，在确认运输无问题后，销售商即刻给商业客户的“用户订单”一个满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。第七步，运输商接到“运输通知”后开始发货。接着商业客户向支付网关发出“付款通知”。支付网关和银行结算票据等。第八步，支付网关向销售商发出交易成功的“转账通知”。流程SME.USTB典型代表1.阿里巴巴:马云带领的阿里巴巴，连续五年被评为全球最大B2B网站；2.慧聪网：郭凡生带领的全行业电子商务网站，是目前国内行业资讯最全、最大的行业门户平台；2.百纳网：以“生意在百纳，学习在百纳，交流在百纳，成功在百纳”为使命，致力于建立采购商和供应商之间的互动信息交流平台；4.中国网库：王海波带领的中国最大的基于产业链结构、致力于零售服务前端的B2B电子商务研发、推广及应用的网络机构；5.中国供应商:国家首次推荐的B2B平台，政府采购及全球市场覆盖率广，真正的权威平台；6.环球资源:以小礼品和电子产品为优势,是目前亚洲知名的电子商务平台；7.中国制造交易网：中国制造业综合性、专业性电子商务平台；8.中国制造网:全球采购网，它的信息平台和优质商业服务更为中国对内对外贸易的发展提供了支持。9.铭万网：铭万成立于2004年4月27日，短短五年时间里已拥有46间分公司，3000人的服务团队规模,为中小企业提供面对面“顾问式”服务，获得超过20万家中小企业客户认可。10.生意宝：基于行业网站联盟的电子商务门户以及生意搜索平台!3000家行业网站联合搜索SME.USTB盈利模式(一）会员费企业通过第三电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为B2B网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源。（二）广告费网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。阿里巴巴网站的广告根据其在首页位置及广告类型来收费。（三）竞价排名企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整。SME.USTBC2C模式c2c是个人与个人之间的电子商务。c指的是消费者，Customer（Consumer），C2C即Customer（Consumer）toCustomer（Consumer）。C2C的意思就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。SME.USTB消费者对消费者