商务秘书工作总结范文（七篇）

商务秘书工作总结范文（七篇）第一篇范文：商务秘书广州培训站（）整理摘要商务秘书负责起草合同，联络客户，收发函电，参与商务考察、商务洽谈、商业谈判、商业决策，以自己的专业知识和实际经验为上同理清头绪、分析利弊、提供意见、落实计划、办理具体业务，本词条为您解释什么是商务秘书，认证等级，申报条件以及相关的背景资料等等。认证等级初级商务秘书商务秘书高级商务秘书申报条件遵纪守法，具有良好的职业道德并具备下列条件之一者均可申报！一、初级商务秘书：1、中专、职高以上或同等学历应、历届学生；2、从事相关工作一年以上者。二、商务秘书：1、已通过初级商务秘书资格认证并从事相关工作一年以上者；2、大专以上或同等学历应、历届学生；3、从事相关工作两年以上者。三、高级商务秘书：1、已通过商务秘书资格认证并从事相关工作一年以上者；2、本科以上或同等学历应、历届学生；3、大专以上或同等学历并从事相关工作一年以上者；4、中专以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。5、报考学员可参加相关培训或自学应考。若是国际贸易、工商管理、电子商务、商务管理等相近专业毕业的大专及以上学历程度的考生可直接报考。相关背景随着我国市场经济的迅速发展，商务秘书人员以惊人的速度增长。商务秘书已成为市场经济条件下兴起的社会职业群体，他们是商务活动中重要的不可缺少的辅助力量。随着我国改革开放特别是中国加入世贸组织，对商务秘书人员的要求是越来越高，他们从官职型向职业型、复合多能型转变。卓有成效的为企业经理层服务，高标准，高效率的完成本职工作。而目前全国大多数商务秘书人员没有经过专门的培训和考核，只能维持一般性的文秘工作职责。很多不具备现代商务秘书应具有的素质。为了培养具有现代秘书意识和技能，能适应社会主义市场经济发展需要的秘书人才。为此中国商业联合会从2003年开始对全国商务秘书人员进行统一的培训和考核。商务秘书要求是复合型人才，不仅要有企业管理、营销、人力资源方面的基本理论与知识，而且有商务公关、谈判、外语、经济法规运用的基本技能，能在涉外经济贸易部门、外资企业及政府机构和各种企业从事实际业务、管理、调研和宣传策划工作。书籍目录第一章商务秘书工作概述第一节商务秘书及商务秘书部门一、商务秘书二、商务秘书部门第二节商务秘书工作一、商务秘书工作的特性二、商务秘书工作的职责三、秘书工作的基本要求第三节商务秘书职业状况习题第二章商务秘书的综合素养与道德规范第一节商务秘书的职业形象一、商务秘书的仪容仪表二、商务秘书的举止谈吐第二节商务秘书的道德规范一、商务秘书职业道德行为规范的具体内容二、涉外商务秘书的职业道德与行为规范第三节商务秘书的综合素质要求一、商务秘书的职业能力二、商务秘书的职业修养习题第三章商务秘书日常事务的管理第一节商务秘书电话事务的处理一、接听与拨打电话的基本要求二、接听电话的要领三、拨打电话的技巧第二节商务秘书的日常接待工作一、前台秘书接待的基本要求二、预约客人的接待三、不速之客的应对四、来访团体的接待第三节办公室环境及安全管理一、办公室环境的评价标准二、办公环境的布局三、办公环境的维护与美化四、办公环境的安全管理第四节办公用品及设备的使用与管理一、常用办公用品的介绍与分类二、办公用品的使用管理原则三、办公用品的采购四、办公用品库存的管理五、办公用品领用发放的管理方法第五节印信的管理一、印章的管理二、介绍信的管理第六节办公室杂务的管理一、信件处理和邮政事务处理二、现金管理与报销三、值班管理习题第四章商务秘书办会工作第一节会议与会务协调一、会议的构成要素与种类二、会议的特征、作用和会务工作的原则三、会务工作的总体协调四、会议协调与信息沟通五、会务工作的原则第二节日常办公会的组织管理一、办公会议题的收集整理与确定二、准备相关材料三、会议通知四、会前检查五、会议过程中的服务工作六、会议后的相关工作七、会议文件的管理第三节大中型会议的组织工作一、会议预案工作二、发放会议文件资料三、发送会议通知，制发会议证件四、做好会前检查五、搞好会中调度服务工作六、妥善完成会后工作第四节会议文书工作一、会议文书的种类二、会议文件的制发要求习题案例分析第五章商务秘书文书的拟写与处理第一节文书与文书工作概述一、文书的分类二、公文处理的程序三、公文处理工作的特点和基本原则四、行政公文五、商务文书第二节企业收发文的处理一、企业收文的处理流程二、企业发文的处理流程第三节企业文书拟写的基础知识一、文章要素二、公文的表达方式第四节常用公文的拟写一、通告二、通报三、决定四、请批、批答函五、计划六、总结七、述职报告八、讲话稿九、市场调查报告十、招标书十一、投标书十二、意向书十三、协议书与合同十四、合同的写作十五、可行性研究报告十六、企业规章制度第五节企业文书的管理一、明确归档文件的范围二、编制符合企业实际的文件材料分类方案三、制定档案保管期限表四、归档整理的具体工作习题第六章商务秘书的信息与档案工作第一节信息管理与调查研究一、信息概述二、信息工作的程序三、调查研究第二节商务秘书信息工作的范围一、企业宏观环境信息二、企业行业环境信息三、企业内部信息四、其他相关信息第三节商务秘书信息工作环节一、信息的收集二、信息的筛选三、信息的分类四、信息的校核五、信息的传递六、信息的存储第四节档案管理一、档案与档案工作的内容二、档案的收集与整理三、档案管理习题第七章商务秘书与公共关系第一节商务公关的公众对象一、内部公众二、外部关系第二节商务公关活动的程序一、公关调查二、制订计划三、实施计划四、公关效果评估第三节商务公关活动策划与操作一、企业内部报刊二、企业宣传橱窗三、企业网站与多媒体宣传……第八章商务秘书与谈判第九章商务秘书工作的相关知识第二篇范文：商务秘书绪论商务秘书的素质培养目录摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2绪论商务秘书的素质培养摘要：随社会主义市场经济体制的建立和完善，商务秘书在适应体制转轨过程中，以积极态势快速跟进，使秘书工作在思路、方式、手段等方面也迅速改变，为秘书工作开辟了一个新的天地。在中国加入WTO、互联网飞速发展的大背景下，探讨秘书工作中的关键环节——辅助决策，对开创秘书工作新格局有着现实和深远的意义。文章集中通过对商务秘书的涵义、主要职能与素质要求等方面的研究和分析，探讨了作为现代商务秘书所需要的综合素质和发展，以及应该如何合理、准确地处理各项应急工作,认识相关的秘书职业要求等,来有效地适应现代化发展的趋势。关键词：涵义主要职能素质要求发展绪论商务秘书的素质培养绪论商务秘书的素质培养绪论商务秘书的素质培养1.2课题背景商务秘书是商业社会急需的一种职业，企业的老板和职业经理人已经日益认识到社会分工的重要性，随着改革开放以来，企业对秘书人员的需求量剧增，对秘书人员的职业素质要求也逐渐提高。关于对秘书队伍现状和发展趋势的研究，变成了现代秘书工作的一项迫切任务，秘书负有参某，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书人员是否具有较高的职业素质，直接关系到工作质量与效率的高低、企业的兴衰成败。良好的职业素质是秘书人员从事快节奏、高效率工作的动力；探索秘书人员的工作特点、秘书人员职业素质的职业要求，有助于提高企业管理水平和工作效率，具有很强的现实意义。本文集中通过对商务秘书的涵义、主要职能与素质要求等方面的探讨和分析，从而得出如何合理、准确地处理商务秘书的日常工作,认识相关的秘书职业要求等,来有效地适应现代化发展的趋势。绪论商务秘书的素质培养与商务领导的关系格外亲近，因而商贸公司的老板对商务秘书的招聘非常慎重，往往选用最值得信赖并能充分信任商务秘书工作的人。2.参谋角色。参谋角色，有的又称“智囊角色”，是商务秘书人员经常扮演的角色。由于现代国际贸易活动的宽广化，商贸竞争的激烈化，商贸决策的难度越来越大，商务秘书的智囊、咨询、参谋作用不可替代，这主要表现在：绪论商务秘书的素质培养商务秘书活动主体角色多变性与多重性的职业特征，要求商务秘书必须具有强烈的角色意识，并善于针对不同对象、不同情况，采取适当的工作方法，扮演好不同的角色。一般而言，商务秘书要成功地扮演好多重角色，应该做到：1.正确认识商务秘书活动主体角色的多重性，摆正位置，自觉归位。从总体上说，配角是商务秘书多重角色的实质内涵，是基本角色，同时，在特定的时间、场合和条件下，商务秘书又可以潜在地转化为主角角色，成为商贸企业负责人支配地位的影像显现。因此，商务秘书应该准确把握这种角色多重性的实质性内涵，自觉摆正位置，做到既与上司的工作目标保持高度一致，又主动和建设性地提供精力和智力的补偿性辅助，使自己的角色行为与商务秘书角色规范达到最大限度的吻合。在商务秘书活动中，由于社会习惯势力的影响和部分秘书人员自身的原因，往往出现以下两种角色差距：一是单向服从，事事被动，上司拨一拨动一动，不拨就不动，工作不到位；二是反客为主，主动过当，越权超位，俨然以“二老板”自居。这是必须克服的。2.主动适应商务经营管理活动的多变性，及时调节，灵活应变。在现代日益激烈的商贸战中，情况瞬息万变，商贸企业领导活动对商务秘书活动的需求具有多变性特征。在这种情况下，商务秘书应该在不违背角色规范的前提下及时适应，灵活应变。例如，在管理事务方面，事务安排要根据上司需求的变化，及时调整事务统筹和活动安排的时序；在参谋咨询方面，应该根据具体情况权宜应变，及时提出参谋建议，提供咨询服务；在提出参谋建议的方式上，要灵活多样。例如，在公开场合，商务秘书最好用暗示或递交资料等方式委婉地建议或提醒；在上司非理智状态（成功自负或失败沮丧）下应待其回复到理智状态再行提醒；而紧急、关键、重大问题应打破常规程序及时提醒；而枝节、次要、无关全局的问题可先放后提。3.时刻注意营造轻松的商业气氛，展现忠诚，体现人生。作为商贸企业领导的助手和参谋，商务秘书往往受到上司的信任、重视、甚至偏爱，但商务秘书仍要守配角的角色规范。并以自己得体的言谈举止营造宽松的商业活动氛围，以自己的忠诚、宽容与同事和睦相处。要知道，任何一位上司都希望自己的秘书是可靠的，具有责任心的。商务秘书的忠诚、责任心、人情味是上司最看重的素质。敬仰和尊重上司的权威，支持并拥护上司的想法和决定，接受上司的阴暗面，都是商务秘书应该做到的。同时，商务秘书还要时刻保持谦虚谨慎，待人随和，善于与人合作，理解和帮助别人，善于缓和、化解和消除矛盾，培植团队精神。此外，要具有强烈的公关意识，成功运用各绪论商务秘书的素质培养种传播媒介和公关技巧，建立立体的公共关系网络，最大限度地争取社区公众、合作伙伴和认可的接纳。绪论商务秘书的素质培养4.较高的信息处理能力。商务秘书要加工处理各种商务信息，要对商务数据进行迅速处理为领导提供帮助。这要求商务秘书能熟练应用各种工具、方法提高处理信息能力。例如，随着电子商务的飞速发展及外国跨国公司的大量涌人，企业间的合作与竞争将更多地通过电子商务手段解决，无纸办公、无纸贸易将成为现实。同时，每一个办公室中的秘书面临的都是与领导等同的网络信息资源。5.合作精神和人际交往能力。商业活动本质是平等的自愿基础上的交易，需要参与方的合作才能实现。商务秘书应具有合作精神，结成创新团队进行工作。社会分工越来越细，经济、社会交往的范围越来越大。信息获取、经济运作、科学研究以至生活质量的提高都离不开与他人的交往。学会合作也是商务秘书的一项重要能力素质。商务秘书的职业特点，使商务秘书处于各种矛盾、各种关系的中心，特别要求秘书注意建立良好的人际关系，是自己融入组织环境之中。3.2如何提高商务秘书的素质要求当前，我国企业的行政秘书队伍越来越庞大，这是随着我国国民经济的日益提高而逐渐形成的专业化人员不断发展的结果。提高秘书人员素质意义重大，首先不能视为个人问题，而应该是一个组织管理问题。否则，采取放任态度，也就不可能提高整个秘书人员队伍的整体素质。这里我只从整个组织管理的角度来说，我认为应该提供以下组织途径：1、优化组织氛围：实践证明，人才成长与环境密切相关。组织环境恶劣，则会压抑人才，甚至摧残人才。只有竞争与合作并重的组织氛围，才最有利