我工作总结范文（十二篇）

我工作总结范文（十二篇）第一篇范文：我工作总结2021年度工作总结本年度我以十七大、十七届四中全会精神为指导，围绕“作风建设年”和“创先争优”活动，在领导及同志们的关心、帮助、支持下，在思想上、工作水平上都有了一定程度地提高，顺利地完成了各项工作任务。现将一年来的主要工作及体会汇报如下：一、强化个人学习我按照中心日常学习制度安排，按日详细做好学习笔记，认真学习了以下内容：1、省局相关文件、会议精神、工作部署。2、政策法规。道路运输政策法规汇编及其他相关法律法规。3、应急管理。有关道路运输突发公共事件的种类、特点、应急准备、应急预案、应急处理措施、善后与恢复及其他道路运输应急管理方面的知识等。4、系统设备操作、维护。主要包括三大系统，即“96779”语音系统，视频监控系统、GPS导航系统的操作和日常维护，其他设备的操作和维护。5、中心内部管理制度汇编。6、其他与工作有关的内容。二、工作有序开展（一）完成了全省客运信息报送工作。起草下发了《关于进一步加强和规范全省汽车客运站运营信息报送工作的通知》。编制了全省《汽车站客运班线时刻表》和《各地运管机构、汽车站联络人员统计表》。在重大节假日期间，旅客拨打96779服务热线，我中心工作人员通过客运班次时刻表可以帮助查询到相关的班线乘车信息，为旅客提供高效便捷的出行服务。（二）96779服务热线投诉受理情况。我值班期间通过“96779综合语音服务系统”热情耐心接待各种形式的电话，接到电话后进行处理的典型事例共18起。咨询电话内容7起主要涉及到客运班线发班情况、工程机械车是否需要办理营运证、辨认教练证及从业资格证真伪、物流公司收费依据、工程机械车是否需要办理营运证等。投诉电话内容10起到旅客买票无故不让乘车、甩客、车内空气污浊、司乘服务态度恶劣、出租车拒载等。求助电话内容1起涉及物品遗留在出租车上如何查找。（三）完善信息发布。通过甘肃省交通广播电台、《甘肃运输快讯》等方式向行业内有关单位发布信息。尤其在玉树抗震救灾、舟曲特大山洪泥石流灾害、重大节假日期间，充分发挥应急指挥中心信息发布、安全值班等职责，每日早晨以电话形式了解各地汽车站客运班线运营状况，并于每日上午8点30分与甘肃省交通广播电台进行现场连线，对外发布全省当日客运班线、路况、天气等信息。（四）接待领导来访。这一年中心先后接待了甘肃省安监局、甘肃省编委、山西运管局、交通部运输部等单位领导的参观检察，我作为中心的解说员向领导详细介绍了中心的基本情况，自己的语言表达能力和应变能力都有所提高。三、存在的问题和今后的努力方向自己还存在着一些不容忽视的问题：比如理论水平不高、知识面不够宽、缺乏创新等。还需要在多方面加以完善和提高，在今后的学习、工作中我将努力做到以下几点：（一）进行全方面的理论学习，并运用于实践中，使自己具备扎实的理论知识基础。（二）结合道路运输行业的发展现状，及时了解行业发展的最新动态，不断更新工作思路，使工作获得最佳效果。（三）加强业务知识的学习与更新，经常进行阶段性的总结，认真查找工作中存在的问题，使工作能力得到进一步地提高。（四）发挥时代青年特征，坚持服务热情，将新眼光、新观念、新思维、新方法运用于工作，提高工作效率，推动工作全面进步。以上报告,敬请领导和同志们进行批评指正，多提宝贵意见。并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导、同志们表示诚挚的谢意。谢谢大家！附注：值班处理的来电事例。王春妍二○一○年十二月二十日投诉事件1、2021年2月15日王先生（13919333350）乘坐兰州-永登的班车前往苦水，反映车号为甘A26559兰州-永登班车平时在苦水都停，今天问驾驶员说不停，并且车内还有空余座位。处理结果：我中心工作人员已和汽车西站的售票处及杨站长联系，从他们那了解到车号为甘A26559兰州-永登班车分为低速车和高速车，低速车在苦水停，高速车不停，甘A26559为低速车，但今日此车车票已经全部售完。王先生虽然看到车内有空座位，但座位已经被其他停靠点上车的乘客提前买走。已打电话回复王先生，王先生表示感谢。2、2021年5月10日5月10日接到常先生投诉电话：他的车豫E19127属于河南安阳市车辆，现行驶至我省景泰县境内被运管部门查扣，称车辆营运证技术等级不达标。现已将车辆营运证和资格证查扣，并开出一千元罚单。处理结果：我中心工作人员询问景泰运管所工作人员后知：该车属于三级货物车辆，可以跨省运营，但是我省道路运输条令第七章43条第六项规定：使用达不到《汽车技术等级评定标准》二级以上车辆经营道路运输的；罚款300元以上1000元以下，告知常先生详细情况后，对我们的回复表示满意。3、2021年8月3日电话[phone]）投诉在平凉汽车东站买了一张车号为陕C90503的15：00由平凉发往安口的对号车票，旅客捡完票，司机不让上车。处理结果：我中心工作人员打电话与车号为陕C90503的驾驶员和平凉汽车东站刘站长联系。我中心工作人员询问驾驶员既然是窗口卖的票为什么不让旅客上车，该车司机没做解释已安排旅客上车。刘站长也回复电话说原因是该车是平凉发往宝鸡的，途经安口。司机无故不让上车是不对的，已安排旅客上车。4、2021年8月14日乔女士投诉车号甘A25331兰州发往嘉峪关的班车在天祝服务区加油站加油期间出现甩客现象，致使两位乘客滞留在加油站。乔女士要求赔偿。处理结果：经核查此车辆隶属兰州交运集团第四客运公司，我中心工作人员与四客刘队长联系，第四客运公司调查核实后，赔偿旅客损失350元，将车辆投诉处理表、驾驶员书面检查、赔偿证明传真给我中心。5、2021年8月15日刘先生（18753436999）投诉驾驶工程机械车（吊车）行驶到景泰县上沙窝镇（308国道收费站）被运政稽查人员把车查扣，原因是没有营运证。刘先生反映工程机械车是非营运车辆，不需要办理营运证。处理结果：我中心工作人员向景泰县运管所王书记反映此情况，王书记回复最近接到交通部的文件，工程机械车不需要办理营运证，已联系稽查人员放行。刘先生对处理结果表示满意。6、2021年9月17日晚9点王先生投诉车牌号为甘A26871从金塔发往兰州的夜间班车在行驶中不开启车辆空调系统，致使车内空气不流通，气味难闻，而且司乘人员态度不好，出现争吵。处理结果：在我们的电话交涉下，司机开启空调系统，问题得到圆满解决，王先生对投诉处理结果表示满意。7、2021年9月21日张先生（13139230891）反映乘坐龚家湾-湖滩，在中途郭家湾下车，以前龚家湾-郭家湾票价为6元，现在变为8元，问下是否涨价合理。处理结果：经询问张先生所乘车辆隶属兰州交运集团第八客运公司，工作人员与八客杨经理电话联系，杨经理（13008726942）回复一星期前市物价局下发文件，对龚家湾-湖滩分段制定了新的票价标准。工作人员把相关情况向张先生说明，承诺等核查后进行回复。25日杨经理派人把文件送来，龚家湾-郭家湾票价为6元，已打电话回复张先生，由于坐车未索要车票，也未记住车号，告知以后觉得票价不合理要索要车票和记住车号，以便工作进行处理。8、2021年10月3日下午17:22接到电话[phone]）反映白银汽车运输公司的白银至兰州的加班车空车从兰州汽车东站返回，站内人员不让班车出站。处理结果：电话与王海军站长联系了解到加班车不按安排的时间运营，所以未让出站，已经安排六点以后按排班时间有秩序出站。9、2021年10月8日王先生（13919731836）投诉10月6日乘坐张掖汽车东站车号为甘G06718的张掖-兰州的班线车，平时票价为70元，国庆票价为160元，王先生认为票价较平时过高，是否是汽车站乱涨价？处理结果：已经与张掖汽车东站张燕站长联系，张站长回复张掖-兰州核定票价卧铺高一级为175.5元，平时由于客源较少，为吸引客源，票价降低为70元。根据甘肃省物价局与甘肃省交通厅的甘价服务【2008】188号文件甘肃省汽车旅客油价运价联动运价表（第二次联动运价）张掖-兰州卧铺高一级为0.333元/人千米，张掖-兰州为518公里，票价应为172元。最新【2009年一月】甘州区公路客运里程与票价表（第三次联动运价），张掖-兰州卧铺高一级为175.5元。根据甘肃省物价局与甘肃省交通厅的甘价服务【2000】18号文件第十七条“春运及“五一”、“十一”节假日期间，旅客运价可在基本运价的基础上加成20%计算。相关客运运价文件已经传真过来，张站长所说的属实，甘G06718为大型高一级卧铺车，因此国庆票价为160元在正常票价范围内。已给王先生回复，王先生表示满意。10、2021年12月7日接到朱先生（13823480841）的投诉资料传真一份，反映12月2日乘坐车号为甘L19546的天水—平凉的班车，到庄浪问车上司机是否到平凉，再告知是的情况下下车，结果下车才发现是庄浪，但班车已开走，到庄浪已经是晚上19:30只好住下，第二天再另乘车去平凉，本身打算是2号晚上到平凉，3号下午16:00前去庆阳。由于司机告知地点错误，耽误了行程，3号中午十一点半才到平凉，原本8小时的办事时间缩减为3个小时，使工作受影响，还花钱在庄浪住了一宿，多掏了庄浪—平凉的班车费用。朱先生对车号为甘L19546的天水—平凉的班车售票员告知地点错误的行为进行投诉，并提供了提供了12月2日天水—平凉的班车发票，在庄浪的住宿发票，3日庄浪—平凉、平凉—西峰的班车费用处理结果：已经与天水汽车站办公室李主任（0938-8212587）联系，李主任与车号为甘L19546的取得联系询问，刘司机反映并无朱先生所说的事情。李主任又责令刘祥全（18609330919）司机与朱先生取得联系，司机还是并无甩客，朱先生也坚持说就是司机甩客，无果而终。随后李主任又与朱先生取得联系，表示朱先生把相关乘车发票、庄浪的住宿发票邮寄过来给予报销，朱先生表示不行，车站工作人员问如何处理才满意，朱先生挂了电话。朱先生并无具体证据证明他问是否到平凉，司机回复到平凉了，其实到的地点是庄浪。而且由于当天天黑也没记住司机长相，随后又与天水汽车站张站长（13809386766）联系，他说此车隶属平凉公路客运公司，建议与平凉运管处反映。已经与平凉运管处运管科张延科长（13909338036）取得联系说责令与甘L19546隶属的平凉公路客运有限公司（0933-5977308）进行调查后给处理结果。平凉公路客运有限公司将公司名义的道歉信、驾驶员的检查、保证书、对驾驶员的处理结果资料等传真于我中心，并将处理结果资料邮寄给朱先生，朱先生对处理结果表示满意。咨询事件1、2021年4月8日4月8日李女士咨询：物流公司收费依据。处理结果：我中心工作人员与兰州运管处物流协会取得联系，详细收费情况如下：信息部每个月10元，货运部每月30元，物流公司每月100元，详细文件可在运管处物流协会查询。回复李女士以上详细信息，李女士非常满意。2、2021年5月30日5月30日手机号为13893318227的乘客咨询兰州到临洮的高速公路是否已经通车。处理结果：告知咨询人员，临洮到兰州高速公路由于路段塌方，需单边绕行。但兰州到临洮这边道路正常，车辆行驶未受影响，所以全线畅通。3、2021年7月22日7月22日张先生（电话[phone]）咨询从业资格证信息是否可异地查询，全国是否已经联网。处理结果：中心工作人员告知从业资格证属于甘肃省的，运政人员在标准四级协同式系统下可帮助查询相关信息。全国范围内，只有运管机构有标准四级协同式系统的省份才可查询。4、2021年8月3日（1）4月8日李女士咨询：物流公司收费依据。处理结果：我中心工作人员与兰州运管处物流协会取得联系，详细收费情况如下：信息部每个月10元，货运部每月30元，物流公司每月100元，详细文件可在运管处物流协会查询。回复李女士以上详细信息，李女士非常满意。（2）王先生（13679455825）咨询今日兰州发往天水的班车是否正常发班？处理结果：工作人员已打电话联系汽车东站，了解到正常发班。5、2021年9月5日陈先生（13919484730）咨询出租车在交接班时间