银行支行营业部工作总结范文（十篇）

银行支行营业部工作总结范文（十篇）第一篇范文：银行支行营业部岗位责任制文章标题：银行支行营业部岗位责任制为有效提高本部的工作质量和工作效率及整体的凝聚力，使各项业务在有条不紊条件下持续发展，配合本部的实际情况，制定岗位责任制。具体内容如下：一、营业部经理，负责营业部各项业务工作在合法合规的条件下开展工作，合理安排本部员工的工作分工，做到分工明确，责任清楚，奖罚分明。具体工作包括：1、结算业务的授权；2、资产业务的审核；3、各项指标的计核及费用报帐的审核；4、协助公检法查询、冻结、扣划；5、开销户审批及人行帐户管理系统二级管理员；6、各项业务定期、不定期的检查；7、各类函证的审批；8、可疑资金、反洗钱业务管理；9、资金业务的管理；10、业务公章的保管和使用，重要会计印章的刻制、发放、保管；11、按季、按年做好本部各项工作的完成情况总结，提出存在问题和建议；12、人员的管理和培训；13、其他相关业务及审批事项；14、及时完成领导交办的其他工作。二、柜长，负责窗口业务的授权，协调内外业务工作的安排，做到及时发现问题并能适当解准问题，协助经理做好管理工作。具体工作包括：1、前、后台窗口权限业务内授权和审批工作；2、做好现金投放控制计划，大额奖金汇划的汇报；3、可疑资金、反洗钱业务的报备和资料搜集；4、电子验印业务日常管理，印鉴卡的保管和使用；5、人行帐户管理系统一、二级管理员和资料送审业务；6、空头支票报送业务的后序（送达证等）管理；7、编制前台班次，保证窗口业务可正常营运操作；8、做好人员的考勤工作及岗补计算工作；9、及时编制、报送各项会计报表和分析报告；10、每季按负责的项目编写总结报告，提出存在问题和整改措施，于季末倒数第七天交营业部经理；11、协助营业部经理做好各项检查和人员培训工作；12、日常审票工作；13、营业部环境卫生的值日工作安排；14、及时了解客户需求，掌握客户动态；15、其他相关业务工作；16、及时完成领导交办的其他工作。三、前台柜员，服务的一线窗口，服务意识一定要强。必须熟练掌握各项业务操作流程，以热情周到的服务接待客户，方便快捷的工作效率服务客户。多与客户沟通，挖掘客户需求，及时发现问题向领导反映。具体工作包括：1、储蓄业务；2、公司业务；3、国债业务；4、外币业务；5、同城提出借贷方业务；6、汇兑业务受理；7、银行汇票受理及挂失业务；8、EFT往帐业务受理；9、电话银行转帐登记；10、ATM跨行转帐登记；11、定期借记业务受理；12、ETS业务受理；13、销售业务凭证；14、国际业务；15、综合业务系统的其他相关业务；16、及时完成领导交办其他工作。四、后台柜员，负责全行除前台业务以外的其他业务，积极配合前台柜员开展工作，以及协调营业部内外业务工作开展。具体工作包括：1、交换票据业务处理；2、大堂业务管理；3、ATM管库员及ATM的日常维护工作；4、凭证大库管理员；5、交换票据的初录、记帐及复核；6、代发工资业务；7、银行汇票的密押及压数及签发和移存；8、电子核对印鉴；9、同城及汇兑业务的发送、查询及来帐维护入帐；10、ETS、定期借记业务及回单打印；11、现金领介管理；12、贷款业务；13、编制头寸表；14、报表统计及打印工作；15、会计档案保管及查询；16、交换员工作；17、整理及装订传票；18、员工业绩考核登记；19、空头支票的登记；20、可疑资金的管理登记；21、做好验资业务、询证函业务、挂失业务、更换印章业务的初审；22、银企对帐工作；23、文具的领发；24、安全保卫工作；25、机具设备的维护管理；26、市民电子第二篇范文：宁国支行营业部工作总结()徽商银行宁国支行营业部工作总结2011年，我部在支行正确领导下，积极落实支行各项工作部署，思想上转变观念，加强管理，开拓创新，认真推行规范化服务。现将2011年宁国支行营业部各项工作总结如下：一、以人为本，强化会计培训及警示教育，加强会计队伍建设。在上级行的组织与指导下，从银行会计基础、银行业务技能、银行会计制度与核算、内控与风险防范到徽商银行企业文化等，进行了全方位的强化培训，将“抓技能、提高服务效率；抓规范、提升核算质量”作为营业部工作重心。采取每日晨会与每周会计培训等集中学习和柜员利用业余时间自学相结合的方式，组织全员认真学习各项会计业务知识，抓岗位练兵和技能培训，提高柜员业务熟练程度，加快业务办理速度；全面开展风险警示教育活动，集中学习《员工行为规范》、案件通报等制度文件，增强员工的风险防范意识，建设学习型、抗风险型团队。以考核为手段，夯实基础，苦练内功，全面提升全员业务素质；倡导“零差错、零投诉”，以规范、优质、高效的会计服务树立宁国支行的窗口形象。二、加强内控制度建设、防范会计风险。为了强化宁国支行会计合规操作，推进会计风险防范长效机制建设，夯实宁国支行会计基础工作；结合宁国支行新设立及多数会计人员无银行从业经历的实际情况，周密、详细地制定了《徽商银行宁国支行会计人员岗位职责》、《徽商银行宁国支行会计人员一日工作规范》、《徽商银行宁国支行会计服务实施方案》、《徽商银行宁国支行营业场所应急处置预案》及细化各项会计业务操作流程等相关会计管理、会计内控制度。严格实行常态化与制度化的会计管理，全面提升了会计人员的风险防范意识和内控执行意识，进一步增强了宁国支行抗风险能力与综合竞争实力。三、加强柜面业务的事前、事中的有效管理与监督，认真落实会计检查。严格会计业务操作流程和工作岗位设置的管理，确保上级行各项规章制度和操作规程的有效实施;持之以恒、长抓不懈，确保各项内控制度落到实处。结合会计管理实际和业务发展中出现的新情况、新问题，突出会计检查重点，不断改进检查方式；对问题的责任人，严格执行“对事不对人”的秉公原则。与此同时不断创新，建立有效的会计业务激励考核机制，充分调动会计人员的工作积极性、提高会计人员的柜面工作效率。四、树立存款立行，全面开展柜面营销，积极拓展个人负债业务。树立服务兴行、存款立行理念，增强服务责任感，贯彻落实“以客户为中心”经营理念，通过开展“学业务、练技能、比服务、防风险、谋发展”等柜面业务优质服务活动，与客户主动真诚交流与沟通，用心服务，以提升客户客户满意度，实现“点对点”的柜面营销，取得较好效果。发挥团队力量，群策群力，积极营销个体工商户、财政奖金代发等，积极做大个人负债业务；通过极积营销黄金卡、白金卡等贵宾卡，拓展优质客户群体。五、2012年工作计划以优质高效柜面服务为抓手，加强高端客户维护与拓展，扩大客户群体，做大做强个人负债业务；以进一步夯实支行会计基础为核心，全面提升会计人员履岗能力及综合业务素质，强化会计风险防范，确保宁国支行会计工作平稳、健康运营。具体措施：1）抓好岁末年初旺季营销工作，大力拓展个人存款业务；2）积极营销代发业务，重点是规模以企业的工资、奖金及股利代发，政财性奖金及土地征用补偿金等代发；3）加强风险内控管理，在抓好营销和服务的同时，紧抓内控管理不放松，定期举办业务培训、风险警示教育，加大关键风险点的检查频率，防止操作风险的发生；着力打造牢固的思想道德防线，防止道德风险的发生。特此报告。2011年11月22日第三篇范文：银行某支行营业部工作总结王光旭高密市支行营业部工作报告高密市支行营业部前5个月，在县行领导的关心下，各部门及兄弟支行的大力支持和帮助下，营业部全体职工团结一心，奋力拼搏，以实现县行制定的经营目标和发展规划，不断努力一、业务指标完成情况：1、截止5月31日营业部各项存款余额为X万元，较上年增长X万元：其中对公余额为X万元，较上年增长X万元。储蓄余额为X万元，较上年增长X万元。2.到5月底，保险完成X万元，超额完成县行下达任务。大力发展理财业务，县行下达的X万计划已经完成X万元，代理基金本年净增X万元，完成全年计划X%。3.柜台业务发展缓慢，截止5月营业部IC标准卡发卡X张，完成全年计划的X%，短信业务本年净增X户，完成全年计划的X%，网银激活数本年净增X户，完成全年计划的X%，手机银行激活数本年净增X户，完成全年计划的X%。4.中间业务迅速，基本完成全年计划。商易通发展发展X部，完成全年计划的X%,特约商户完成X部，完成全年计划的X%。下一步营业部将重视特惠商户的发展，努力实现零的突破。二、主要工作开展情况。1.在业务完成上拿措施、定办法，关注核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，对于发展容易见效快的业务，指定专人优先发展，对于发展难度大，有利于支行长期发展的业务常抓不懈，动员全行人员出主意、找方法，各个条线相互配合，真抓实干，努力完成县行下达的各项计划。2.关注员工行为和思想。对个金和公司柜员按照服务态度，工作质量，仪表仪态，测试成绩，是否服务之星进行考评，对信贷人员按照存款完成计划数，出勤情况贷款质量进行考评，对表现优异者给予充分的物质和精神奖励，有效地调动了员工的积极性。县行领导对营业部存在困难及时给与解决，对营业部的工作给与正确指导指导，这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展。三、业务发展和服务水平存在的不足。1.储蓄存款在第一季度下滑明显，比年初下降X万元，主要原因是网点对存款大客户的依耐性过强，需要进一步维护扩展优质代收代付客户，稳步提升存款余额。2.员工业务素质和服务还达不到商业银行的要求。针对此类问题，营业部要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象四、下一步工作计划。1.坚持每周学习制度、每日查库稽核制度，员工开关门三件事制度，切实将各项制度落到实处，不走过场、不留死角。坚持不间断地关心和关注员工班内和班后的思想变化情况及有关情况，真正做到防患于未然，全年无责任事故发生，保证了全年安全生产。2.日常工作中及时准确地把县行开会精神向员工传达贯彻，对员工以诚相待，注意沟通，宽严相济，鼓励员工通过各种渠道不断提高自身文化素质，参加各种资格、职称考试；要求员工积极参加上级行举办的各种学习培训，提高业务知识水平；组织员工积极参加市行运动会，丰富了员工业余文化生活，真正使网点形成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园，使每位员工高高兴兴上班，欢欢喜喜下班，充分调动员工爱行敬业、生产、工作的积极性。我相信“众人拾柴火焰高”2014年营业部会在县行的正确领导下，努力拼博、群策群力，工作更上一楼。第四篇范文：银行支行及营业部职责（推荐）银行支行及营业部职责一、部门定位支行和营业部是总行各项制度、业务落地实施的前台营销和管理中心，是银行形象及品牌展示的重要窗口，是提升客户体验提高客户忠诚度的重要平台，是风险控制第一道防线的重要基础，是管理一线员工的重要经营单位。1．向上关系：向行领导负责并汇报工作；接受各业务条线部门的指导和监督。2．向下关系：监督分理处的业务经营和内控管理状况。二、部门职责1．制度与计划管理：落实总行的各项规章制度和授权；制定并执行本支行的各项规章制度；负责落实总行下达的经营指标计划，并进行考核。2．营销与公共关系：负责所在区域内的负债、资产和中间业务（产品）的营销，包括授权内贷款的营销、管理和资产风险分类的初分工作；负责本支行（营业部）的对外联络、宣传和舆情管理，树立本行形象；负责全支行（营业部）公共关系的建立和维护。3．客户资源管理：负责本支行（营业部）客户资源的协调、配置和使用；负责接待客户咨询与客户投诉意见反馈等本支行（营业部）的客户关系管理；负责协助总行对大客户资源进行开发与维护。4．业务办理与管控：负责本支行（营业部）的负债、资产和中间业务的办理与管控；负责本支行（营业部）现金管理、空白重要凭证和抵押物品的管理；负责本支行（营业部）网点正常营业，为客户提供便利措施。5．会计核算：负责本支行（营业部）的会计核算和各类报表的统计及上报工作。6．安全保卫与案件防范：负责本支行（营业