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MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimited现代化医院的营销管理------数字化时代的现代化医院管理营销医院营销已经到了一个撒网不见鱼,吞饵而不上钩的时代,况且这撒网的代价和饵料的代价有的医院已经高的是成本的50%,见到的效果远远没有广告所带来的期望值,甚至很多时候花费在广告上数十万,却没有带来几个患者,更有甚者这种过度奢华的宣传起到了相反的作用，这样就给一些新医院和改制后的医院带来了很多推广上的难题。如果一味依靠传统的媒体,势必不如潮流和不能达到更好的效果,很多医院在营销上转战网络营销,组成一个网络推广小组,有专门的网站,花费不菲的排名搜索推广,网络答疑及网站链接广告,微博营销，刷粉等等活动,很多还有专门的抢注qq群等等线上活动，刚开始效果很好!但是很多医院在做医院营销一段时间之后很难再坚持下去，原因很简单，这些都没有技术含量!患者在这个从没有过的信息爆炸年代很快就成了专家，很快就有了分辨能力，他们甚至获取了比医生更多的相关知识!MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimited“营销匹配”也叫“完美营销”(Perfectmarketing简写为：PM)这是梅奥国际提出的最新的营销思路，这个思路的基本指导思想就是：不要浪费每一分推广费用。相关延展的思路就是：如果你是一个小诊所你妄谈治疗艾滋病、癌症、世纪绝症，无疑你就是在吹牛!哪些江湖游医郎中并不是没有市场，这是这种市场是一种低劣的表演和骗术，当然民间的高手还有很多，但是这些民间的高手绝对不是包医百病而是在某些病况上有突出的地方，所以推广匹配就非常重要，可以想象：如果一个大字不识几个的神汉，都没见过艾滋病的病症都搞不清楚的，却大谈能治疗艾滋病是多么的可笑!“营销匹配(PM)”其实是个系统体系，在这个体系中能够完美结合各种要素，将各个要素发挥到最大效率，这远比营销整合(IMC)要复杂得多，PM是讲管理、绩效和营销等资源整合的一种思路。MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimited医疗行业这种技术性的特殊行业更是“以人为本”。这个理念至今还在很多行业根深蒂固，其实这个理念没有什么错误，错误的是在引进人才的时候是“以人为本”在使用人才的时候却是“以敬为主”，这使得人才没有发挥到相应的作用，而使真正的人才倍感挫折，没有了成就也就很平庸了!梅奥国际更深的推广“能本管理”，在“能本管理”的思想指导下，让每个人发挥他最大的优势和技术性能达到空前的成就感，这需完整的体系和系统的支撑，更要有一套评价和发挥的体系来确认他的贡献和实力。比如：一个资深的专家无论多努力，根据一些地方卫生局的条例，他只能接诊30个病人左右，如何发挥专家的优势既能兼顾不违反条例又能更大的接诊病人，还能参与管理和医院的人力资源建设，这就需要运用系统化的优势和管理经验来完成，很多人对工厂的流水线有印象，但很多专家对工厂的流水线运用到医院非常反感和颇有争议，毕竟这是人命关天和严谨的医学命题，怎么能这么草率呢?在完善的体系和国外很多医院实践后，得出了很多宝贵的经验，一个专家可以接诊100个病人了，而且病人的治疗效果和满意度非常好，这就是一个流程的改变，将资源最大化的典型案例。在医疗营销的道路上，中国学术型的院长有很多，在学术的专业上他们耗费了大量的精力和时间，我们不反对院长承担经营的经济指标，但我们更提倡走专业化的分工道路，人尽其用，其实一个医院的经营业绩与技术院长不相干，技术院长更多的是在医疗质量和学术及全员业务的提升和人才培养及储备上面多些职责。经营业绩有专业的人员来推广和持续发展，他们更多了解商场的圆滑和患者的心理，他们更多的争取政府的政策和公关的事物，他们着重于让更多的人知道医院，让更多的人来到医院就诊。MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimited如果按照这种理想模式，没有来诊量，那么经营者就应该承担责任，医院没有知名度，经营者应该承担责任，医院每天没有病人这与院长毫不相干，除非这个医院已经存在很多年，如果这家医院存在很多年能，效益还不好，那么院长更应该卸掉经营者的位置，甚至更应该卸掉院长的职位，这样的医院需要注入新鲜活力。如果是新医院或刚改制的医院非常必要这样做，人的精力是有限的，在关键的岗位上分工明确有助于医院的发展和品牌的建设。其实所有的品牌建设离不开营销和病患的满意度，梅奥经历100年的历史，近代才被中国所接受，梅奥也是近代才开始了网络的宣传和营销，在中国恐怕没有多少医院经得起100年的逐步建设，所以我们现代就需要营销能够缩短我们品牌建设的时间，当然所有的营销离不开载体，营销的载体在20世纪的发展已经远远不止是媒体这么简单的概念了,以互联网营销为主的“网络营销”以其成本低廉和便于控制成为现代营销的主流，将传统的平面媒体和影视媒体大有取而代之之势，网络营销号称自己的媒体，在营销史上从没有过的激烈角逐就在这片媒体中展开，仅仅一个百度的关键词的竞价排名就可以达到几十元一条，可想而知，企业的烧钱也会陷入另一个陷阱，当然有很多先进理念的医院，他们组建自己的网络团队，大力发展和推广网络营销，但是一段时间之后发现：庞大的推广团队，软硬件的投入和来诊病人量不成正比，更不用说要培养大量的文案和技术人员专门撰写各种文稿，甚至出现“有医学专业的营销人才”为推广负责人更是：一人难求的局面，某集团公司更是100万年薪到处挖掘这类人才。MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimited其实更专业些的医院现在更趋向于找专业的公司来承担这样的工作，专业的网络推广公司更懂得如何进行SEO和各种网络推广，他们形成了庞大的产业链，更是专业化分工明确，而且有效降低了医院多的推广成本，一个典型的案例：医院营销要求医院自己组建的推广团队需要6个人以上，软件至少花费几万元，加上服务器、网络维护人员等花费10多万元，每月开支达到5万元以上，而专业的公司做的工作比自己组建团队无论从医疗还是网络推广更专业和更多的方法，其费用仅仅只要每月6800元，梅奥国际推出的这项服务更是从国内的推广延展世界的推特、FACEBOOK等等，从专业化的医学撰写文章到微博、论坛、即时通讯推广，病毒营销等等涵盖了互联网领域的各个方法，而且不断发掘和挖掘更新的推广手段，目前已经更新的app定制推广、CRM系统就是典型的应用延展。我们期待中国医院营销和管理上个新的台阶，更好的经济效益和更快的扩张来弥补医院资源匹配失衡等很多问题，当然我们更希望医院的经营管理能分担更多大型公立医院的压力。结束语:在医院管理道路上，还有很多的路要走，中国医院管理及营销尚处在一个发展阶段，很多方法尚在模仿和探索期，无疑中国医院的发展与其他行业相比，无论从管理和营销乃至服务都处在初级阶段，我们不能等待太久的时间来慢慢建设品牌，我们也不能急功近利地做一些杀鸡取卵的近视行为，因此未来医疗行业需要的是将管理、营销、流程、服务完美整合整合的发展趋势，每一个环节都起到好处，不过分，不拘谨，正如霍姆斯马车理论一样，管理学家经常将“霍姆斯马车理论”引申为：一架完美的马车，没有最好的部件，只有最完美、最平衡的组合;一个富有效率的团队，不需要每一个人都是最有能力的，而在于每个人的能力都能得到最合适，这也正是梅奥提倡的“完美营销”(Perfectmarketing简写为：PM)。在医院管理、医院营销、医院品牌建设的路上，我们还要努力!