第二章企业物流管理模式

第二章企业物流管理模式2.1企业物流管理模式概述2.2企业物流管理模式选择2.3企业物流外包管理2.1企业物流管理模式概述2.1.1管理模式的概念模式是指研究自然现象或者社会现象的理论图式和解释方案，同时也是思想体系和思维方式。管理模式是在管理人性假设的基础上设计出的一整套具体的管理理念、管理内容、管理工具、管理程序、管理制度和管理方法论体系并将其反复运用于组织，使组织在运行过程中自觉加以遵守的管理规则。用公式可以表达为管理模式=管理理念+系统结构+操作方法影响企业管理模式的主要因素有：企业管理的内容和范畴、文化基础、国情基础、先进性和前瞻性。一般来说，不同国家的企业有不同的管理模式，同一个企业在不同时期也有不同的管理模式。在理论上比较认同的企业管理模式有美国模式和日本模式。美国模式的特点：鼓励个人英雄主义及以能力为主要考核特征的模式，主要表现就是规范管理、制度管理和条例管理，依法治为主体的科学化管理日本模式的特点：重视人际关系，以集体主义至上和家族主义等情感管理为主要特征。2.1.2企业物流管理模式类型企业物流管理作为企业管理的内容之一，其管理模式首先要服从于特定环境下整个企业管理的规范和目标，其次要体现出物流管理的特点和要求。1.企业物流自营模式（1）概念指企业自身承担物流管理任务，拥有自主经营的物流体系，由企业内部的职能部门对物流活动进行日常管理。传统上很多企业除拥有生产设备外，还有自备仓库、车队等资源，即拥有一个自我服务的物流运作体系。（2）组织形式两种架构：一是企业内部各职能部门彼此独立地完成各自的物流使命；二是企业内部设有物流运作的综合管理部门，通过整合专设企业物流部来统一企业的物流运作。沃尔玛、海尔都是如此（3）优缺点优点：1可根据自身的需要灵活运用物流资源保证各职能部门对物流服务的需求2对企业的物流资源和活动的控制力强3避免商业秘密泄露4提高企业品牌价值5有利于推进客户关系管理，适应性针对性强缺点：1企业需投入资金进行物流装备建设入仓库、车队等2企业需要拥有必要的物流管理人才3要求企业产品上数量，否则造成物流运营成本上升4一旦企业运营出现问题，不容易区分责任。2.企业物流外包模式（1）概念指物流需求企业将其部分或者全部物流业务以合同方式交给外部组织承担的物流运作模式。（2）组织形式A物流业务分项外包B物流业务组合外包C物流业务全部外包D物流业务管理外包E物流系统接管：将企业物流系统全部卖给或者承包给第三方物流供应商也叫物流社会化F物流系统剥离：企业将物流部分分离出去，使其成为一个独立的子公司，允许其承担其他企业的物流业务（3）优缺点优点：1企业不必投资建设自己的物流硬件系统，节省了资金投入和管理成本2专业化的物流服务商提供的服务可以帮助企业降低物流成本，使企业能够专注发展自己的核心能力缺点：1如果提供物流服务的企业能力不足或者水平不高，会导致更大的物流风险2应处理好企业内部矛盾，安排好员工和物流资产，避免出现人心不稳，进而影响企业凝聚力。3企业物流联盟模式（1）概念指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作的模式。可以是制造加工企业、流通销售企业、专业物流企业之间基于正式的相互协议而建立的一种合作关系，是一种企业间的战略联盟，也是一种特殊的物流外包形式。（2）组织形式A水平一体化物流联盟：同一行业中多个企业的合作B垂直一体化物流联盟：从原材料到用户的整个过程合作C混合一体化物流联盟：两者混合（3）优缺点优点：1降低成本，减少投资，降低风险和不确定性，获得一定的物流技术和相应的管理技术2有利于发挥渠道优势，提高利润水平3有利于拓展经营领域，提高服务水平。缺点：1冲击主业发展，降低专业化水平2破坏旧的客户关系；脆弱易解体2.2企业物流管理模式选择企业物流管理首先要服从特定环境下整个企业管理的规范和目标，其次要体现出物流管理的目的和要求。合适的企业物流管理模式可以为企业合理配置资源、有效提供物流服务、不断创造物流价值、谋求良好经济效益起到关键作用。2.2.1影响企业物流管理模式选择的因素企业物流管理模式其实就两种：自营和外包，各有优缺点。企业应根据自己的管理能力、客户服务需要和物流资源条件，综合考虑。1.物流对企业运营的影响和企业对物流的管理能力物流对企业运营的影响程度和企业对物流的管理能力是影响企业物流采取自营还是外包的最重要因素。2.企业对物流控制力的要求物流服务水平提高了，会提高客户的满意度，从而促进企业的销售，提高市场占有率，增加企业利润，形成良性循环。因此，企业既要抓好生产，还要抓好分销配送的过程控制，提高企业对物流的掌控能力。3企业产品自身的物流特点重型产品、农产品生鲜等：外包。4企业规模和实力大中型企业一般实力雄厚，有能力建立自己的物流系统，可以自营。有些为了集中力量在核心业务，也选择外包；小型企业一般选择外包5物流总成本选择外包的一个主要原因就是降低成本，而且是总成本6社会化物流服务水平有些地区物流企业普遍水平弱小，提供的服务种类和范围有限，难以满足企业对物流一体化的要求。一些外资企业，将生产基地移到中国的同时也把一批高水平的物流企业带到了中国。在市场竞争日益激烈的今天，高水平的顾客服务至关重要。帮助企业提高顾客服务水平就是物流企业追求的主要目标。例如，在生产时由于物流问题使采购的原材料不能如期到达，也许会迫使工厂停产，企业因不能如期交货而承担巨额违约金。更重要的是会因此信誉受损，失去重要客户。因此，物流水平高低已成为企业实力的一种体现。2.2.2企业物流管理模式决策程序在企业物流管理模式选择的具体决策时，应从物流在企业中的战略地位出发，在考虑企业物流管理模式的基础上，充分比较各方面的约束条件，对物流管理模式进行全面评价，最终决定采取哪一种模式。1、从企业竞争战略的角度来考虑，最重要的决策变量之一是企业对整个物流业务活动的控制要求，包括上游的供应物流、中游的生产物流以及下游的销售物流等。企业对物流作业过程的控制要求越高，越会选择自营管理模式。2、从满足整个日常生产经营活动对物流需求的角度来考虑，有3个因素需要考虑：一是这种管理模式是否能够提高企业运营效率；二是看是否能够降低企业运营成本；三是看能否提高企业对客户的整体服务能力，从而带来新的价值。无论选择哪种模式，前提就是必须能使企业在物流系统支持下获得最佳竞争优势和经济效益。2.3企业物流外包管理随着社会分工的进一步细化和物流业的快速发展，越来越多的企业选择了物流外包模式，物流外包管理也就成了企业物流管理的重要日常内容。2.3.1企业物流外包的优势与影响因素1.优势（1）使企业更专注于核心业务的发展企业将主要资源集中于自己擅长的核心业务，而把包括物流在内的辅助功能留给物流公司，可以集中资源，建立自己的核心能力，并使其不断提升，从而使企业能够长期获得较高的利润，并引导企业朝着有利于企业自身的方向发展（2）充分利用社会物流企业的新技术降低物流成本先进的物流技术和装备一般需要大量的资金投入，如果是一家采用，其成本分摊空间很小。而物流企业可以用一个平台服务于不同的企业，具有规模效应，可以将成本摊薄。（3）减少固定资产投资，加速资金周转物流设备和仓库等建设需要占用企业很多资源，不能将有限资源用于自己的核心业务，削弱了核心业务能力。外包后减少了固定资产投资，产生更大效益。（4）物流服务更专业化当今的市场竞争已经从产品竞争发展到服务竞争，仅凭高质量的产品不足以获得绝对的竞争优势，还必须提高服务水平，才能获得长久的竞争优势。因此，对伴随产品销售的物流服务提出了更高的要求。（5）与合作伙伴分担风险通过物流业务外包，企业可以与合作伙伴建立战略联盟，利用战略伙伴的优势资源，降低由于技术和市场需求的变化造成的产品供应、生产以及分销等各环节的风险。（6）提高企业的运作柔性外包后，企业可以精简与物流有关的职能部门，减少组织层次，对信息流的应变性更加敏捷，可以更加迅速地调整经营模式，适应市场需要，具有更高的柔性。2影响因素（1）物流企业整体水平较低目前我国物流服务整体水平较低，大多是传统的仓储和运输企业转型而来的，管理水平、技术力量不高、信息系统不健全，不能满足客户对物流一体化的要求。（2）物流企业专业化服务技能还有待提高不善于设计个性化的服务产品；物流服务柔性差；物流企业专业优势不明显；只降成本不提高质量不可能良性发展；不能主动融入客户企业的文化，对内部管理、作业流程等不了解（3）外包工作范围不明确工作范围的规范性等亟待完善，容易出现分歧。A一般性条款：即非操作性的法律问题等，包括赔偿、保险等内容B业务类的工作范围：对物流服务的细节进行具体描述某些用词等也不明确，例如：必要、合适等词，例：对“在必要时物流供应商应加班作业以满足客户需求”等条款的理解（4）企业文化理念的差异及冲突要深入了解对方的企业文化，才能更加有效的合作。（5）企业内部有一定障碍外包后企业内部员工的转行、再教育等是个重要问题，处理不好会导致生产率降低。2.3.2企业选择物流供应商的步骤和须考虑的因素1.步骤（1）需求分析与决策：A对企业本身的物流过程进行分析，发现存在问题，明确物流外包活动的必要性和可行性B考虑外包何种业务以及范围（2）确定外包的目标根据企业物流服务需求的特点确定选择目标（3）制定物流服务供应商的评价准则选择物流供应商时，必须确定科学合理的评估标准。例如：物流服务质量、成本、效率等，还有以下几种指标：投入指标：物流供应商拥有的固定资产、人力资源、技术资源等能力指标：技术创新能力、服务能力兼容指标：企业文化等方面指标（4）对物流供应商的综合评价与选择采用合理有效的评价方法进行综合评价，才能保证选择结果的科学性。先初选3-5个，然后用层次分析法等确定2-3家，再实地考察，比较他们提供的物流方案，最终确定。（5）签订合同2.需考虑因素（1）成本费用：与自营成本进行细致分析比较，确定是否需要物流外包，以及外包的业务范围和外包类型。考虑性价比，优选物流企业。（2）服务水平：善于满足客户的要求，并能较快适应多变的环境（3）服务资源优势：了解供应商的特长，企业需要外包的物流功能必须是与所选择的物流供应商的功能最好是特长相吻合。2.3.3企业物流外包委外成本的确定企业应从外包总成本的角度出发分析外包后企业物流活动的变化给物流成本带来的影响，只有在确保有利的前提下明确企业物流外包委外成本的上限值，才能以此为依据结合市场的供求情况确定企业外包物流的定价，在对外发包谈判中占据主动。1确定企业物流外包委外成本上限值的基本思路（1）确定外包委外成本的前提条件A外包后供应商的服务水平不低于企业自营的水平B物流外包后的总成本不高于企业自营的物流成本因此，企业在外包决策过程中，一要分析企业历史资料，掌握自营时的物流成本，二要分析外包后物流总成本的情况（2）委外成本上限值的逻辑推导A委外成本：企业为获取外包服务直接支付给供应商的成本B交易成本：企业为达成外包协议以及监督外包合同的执行等发生的费用C引致成本：外包所带来的各种风险成本以及其他成本外包总成本=委外成本+交易成本+引致成本则：委外成本=外包总成本—交易成本—引致成本又因为外包总成本的上限值为企业自营物流成本，则可以：委外成本=自营物流成本—交易成本—引致成本来得到委外成本的上限值也即：物流供应商的报价不能超过该上限值，企业才考虑将物流业务外包。2物流外包前后企业物流活动的变化外包后，管理性活动成为企业物流最主要的活动，管理重点在于有效促使物流供应商为企业创造更大的利润并将风险降到最低。（1）供应商代替企业承担外包物流的运作外包的出发点就是把本企业的物理业务转交给更专业的物流供应商去完成，并降低成本。签约后，企业