店铺规章制度

店铺规章制度第一篇范文：店铺规章制度店铺规章制度人员形象标准训练员工为顾客提供标准化的服务规划每日营业流程，保证店铺正常运行：1、仪表：打造完美的第一印象，导购的身份不仅止于营业员，导购给消费者的印象直接折射出品牌的文化、内涵、实力。2、着装：做一个端庄大方的导购员（1）装(工作服)着公司统一制服，服装整洁；（2）袜子必须穿黑色丝袜，并且丝袜无破损；（3）鞋子不穿露指凉鞋，皮鞋保持清洁有光泽，鞋跟在3—5厘米之内；（4）头发不油腻，无头屑，保持清洁，短发不遮挡视线，长发束起；（5）化装着清雅淡妆，脱落后及时补妆，香水不宜过浓；（6）手不留长指甲、不涂指甲油、保持手部清洁；（7）装饰品不可戴夸张性饰品,可戴手链佩戴一条项链/一枚光面戒指\\\\贴耳类耳丁；（8）保持口气清新，身体无异味。3、举止：做一个有亲和力的导购员：（1）坐姿，走姿，蹲姿；正确的站姿---头正，颈直，收下腭，两肩平，双肩微向后移，胸部自然挺出，收小腹，提气，臀部夹紧，两膝夹紧，脚跟合拢，脚尖分开成30度，双手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹。目光平视，眼神不乱飘。不正确的站姿---叉腰，双臂抱胸，拱背弯腰、依靠墙壁，趴伏专柜，倒背手，打哈欠，伸懒腰等。（2）微笑：八颗牙原则---当笑的时候露出八颗牙齿，用整个脸微笑，把眉头舒展开。（3）目光注视；（4）标准手势---介绍产品时，手指应自然并拢；手掌向斜上倾斜，以肘关节为轴指向目标。（5）相关肢体动作的要求，迎宾30度点头应对15度送宾45度⑷言谈：文明服务用语；七大口语---“您好”、“欢迎光临欧拉曲曼”、“请稍等”、“让您久等了”、“我来帮您”、“谢谢”、“欢迎下次光临欧拉曲曼”等等。4、言谈礼仪应注意：（1）热诚的态度，热情与活力；（2）说明优缺点的顺序，缺在前，优放后；（3）不用否定式而用肯定式；（4）避免使用命令式而使用请求式；（5）说话要谦恭,以问句表示尊重；（6）音量，避免鼻音、口头禅；（7）表达是否准确明白；（8）多听少讲，不攻击其它品牌。接待服务七步曲一、迎宾，主动招呼顾客1、形象举止要求：（1）亲切的笑容；（2）与顾客有目光接触；（3）适当的站立姿势和邀请手势；（4）用适当的音量推广迎宾口号；（5）合理的站位分布；2、迎宾口号：（1）广信息：欢迎光临，开业志庆，购物送礼，里面随便看一下；（2）货品信息：欢迎光临，新货上市，欢迎选购。二、了解顾客需求1、要诀：（1）心观察顾客的一举一动；（2）耐心询问顾客需求；（3）聆听顾客需要。2、接近顾客的七个好时机：（1）顾客注视某一特定商品时；（2）顾客用手触摸商品时；（3）顾客像在寻找东西时；（4）与顾客目光交流时；（5）顾客与同伴商量货品时；（6）顾客放下随身物品时；（7）顾客注视商品陈列时。三、主动介绍商品1、主动拿取衣服、画册展示；2、介绍商品的特性、优点、好处（即：FAB）；3、介绍商品独特卖点。请记住：（1）特性→它是什麽？（2）优点→它能做什麽？（3）利益→它能为顾客带来什麽利益？（4）采用这种句式介绍商品，一方面有利于我们掌握商品知识，另一方面也有利于顾客对商品的选择。四、邀请顾客试穿欧拉曲曼邀请顾客试穿流程：1、鼓励试穿；2、快速拿取顾客需要款式及尺码；3、邀请顾客到试衣间前；4、敲门/推门/挂衣；5、邀请顾客入内试衣；6、协助试衣（询问尺码是否合适等）；7、帮顾客整理服装，询问顾客感觉并赞美。注：试衣间问题与仓库分开；拖鞋、地毯、化妆镜、抽纸、湿纸巾、梳子、橡皮圈、植物—试衣间（家的感觉）五、附加推销1、附加方式：（1）上下装搭配；（2）内外搭配；（3）配饰品搭配；（4）推广活动。2、附加时机：（1）推介货品时；（2）顾客试穿前后；（3）顾客付款时；（4）顾客等待修改时；（5）当顾客前往换货时。六、收银1、收银流程：（1）引导顾客到收银台付款（2）与收银同事交接（3）收银同事告知数量，金额，唱收唱付。（三个谢谢）2、欧拉曲曼再次附加推销：（1）介绍衣服的保养和洗涤要点；（2）提示退换货条款；（3）留下顾客资料；（4）整齐包装货品，双手递到顾客手上。七、欢送顾客要诀：1、对待成交与未成交的顾客都必须保持同一心态，感谢顾客；2、主动与顾客道别，并带出“新货陆续登场，欢迎下次光临”。导购（店长及导购员）须知1、导购要知道新品上货时间，了解货品生命周期，掌握和控制终端货品调换节奏2、导购通过周报知道明确突出品牌在每天店面销售中所占的比重。每天的任务里有多少需要本品牌去支撑。3、加强品类季节性掌控能力，哪些产品属于长线操作？哪些属于短线操作？4、导购加强对产品的描述，如产品与皮肤颜色的搭配、外穿性多样化搭配。5、导购每天查看货品库存的习惯，同时督促和养成每周补货习惯6、导购重视跟进报告，并执行到位，有执行力，客服人员对导购的督促和验收。（7—9对滞销款的解决方案）7、对款号的熟练掌握，产品细节描述，不定时抽查，主要包含电话和现场抽查。对滞销款找卖点细节，并重点推销。8、培训导购对店面橱窗的应用，尤其针对滞销款的推动，要有节日前的准备意识。9、通过终端月度销售数据分析，导购人员能够清晰知道本品牌下月畅销款、滞销款、平销款的推动方向。（10---13导购如何引导消费者）10、导购每天分析色彩、杯形等的特点，淡化顾客对色彩、款式选择的单一性，从而转变某些地区顾客对色彩、款式的偏见，敢于尝试其他色彩和款式。11、冬季正确穿戴内衣能够更好的增加身材地美观度，保持身材的重要性。举例说明：臃肿的像狗熊等形象例子12、只有文胸才能满足女人内在的可变性和可塑性。举例说明：4，50岁的中年人穿外衣不能穿17，8岁小女孩的外衣，但是文胸可以满足对年轻的追求13、给顾客传递乳房健康运动保健，按摩手法、饮食结构搭配等健康知识（导购个人）14、导购个人外在形象要求：着正装，并化淡妆，谈话得体，多使用销售中规范性用语，如：您好，欢迎光临，对不起，非常抱歉，谢谢您的惠顾，再见，请慢走，欢迎下次再来15、导购个人职业发展的规划，对自己职业生涯的重视度和清晰度。Vip管理培训1、详细制作vip档案表：姓名、电话、出生年月日、有无生育、个性特征、身材特征、身体有无缺陷、从事行业、经济实力、身材变形程度、购买货品日期、次数、金额、产品明细、有无送礼、返券，购买周期、VIP客户发展顾客的个数记录等；2、根据以上信息分析出ABC类客户；3、根据客户的年龄段、家庭背景、知识背景等制定不同的VIP沙龙、郊游、KTV、亲子活动等；4、异业联盟的活动开展，服装店的穿着搭配、美容院的护肤讲座等，不能有任何暗示性商业宣传；5、VIP客户家里或身边亲戚朋友的喜事、悲事的祝福和慰问。第二篇范文：店铺规章制度一、店铺员工行为规范制度店铺可以建立店铺的爱心基金,由团队所有人一起监督,如发现违规,可马上爱心罚款,罚款金额可为店铺爱心基金,做店铺活动经费.以下爱心词代表罚款词.(一)员工形象1.仪容仪表A制服:●员工须按规定穿戴制服,并保持整洁无异味;●制服要整齐及不可皱褶,清洁无污渍;●工牌需平行佩带于左上胸.B饰物:●不可佩带有色的隐形眼镜;●不可佩带夸张的饰物;●饰物不可超过三样.C化妆:●上班时间内要化淡妆(即粉底、眉、眼影、胭脂、唇膏),男同事除外;●配合不同的着装要求,整体妆容要和谐、自然,给顾客一个健康、清新及自然的感觉.D头发:●不可有头屑,或给人”油淋淋”的感觉;●长发须束起,不可遮盖脸庞与眼睛,以露出双耳为标准.E指甲:●指甲不可过长,以与指尖肉齐为标准;●指甲缝不可有污垢,不可涂指甲油,除透明甲油外.违反以上任何一项规定者爱心5元.2、站立姿势标准当不用服务顾客时,标准的站立姿势:八字步多用于男士●右手轻握左手腕自然放于小腹前，左手掌轻握成拳；●两脚间距离：两脚自然叉开与肩同宽，昂首挺胸，收小腹，两眼平视前方；丁字步多用于女士●右脚在前，脚跟放在左脚窝处，同左脚成45°角姿势，双脚并拢;●两手交叉：四指并扰，大拇指展开，两手虎口交叉，右手放于左手上面相握;两者都要求身体不可依靠货架、层板、收银台、且要保持一定的距离;当需要服务顾客(或整理货架)时,不受标准站立姿势限制,但要注意:●身体任何一部分不得依靠架、层板、收银台等;●两手不得搭于胸前或叉腰违反以上任何一项规定者爱心5元.(二)卫生●玻璃、橱窗、镜子、模特无灰尘、无手印、无油印、无污渍等;●坐椅、试衣间、展架无灰尘、无油印、无污渍等;●地面、收银台、仓库无灰尘、无油印、无污渍等;●海报、灯箱等宣传品无灰尘、无污渍等;违反以上任何一项规定者爱心5元.(三)工作规范1、不可带手机入卖场上班或上班时间去仓库拨打私人电话、发短信、上QQ;2、下班后不可在卖场内逗留、玩闹、等人;3、不可结伴去厕所或去吃饭;4、不可在卖场内梳头、化妆、照镜子;5、店铺钥匙不得外借他人或私配;6、不可借用或挪用店铺内的所有资金(备用金、店铺流动资金等);7、在工作过程中始终保持微笑,不得在卖场内争吵、嬉戏、跳舞、追逐,甚至打斗;8、不得在货场及工作范围内吃食物、饮酒、赌博、粗言碎语、高谈阔论、唱歌等;9、不得对顾客有无理的言语及举动,不得对顾客态度恶劣;10、11、12、13、14、15、16、不得穿着工作制服在公共场所有亲热行为或损坏公司形象的行为;不得在店铺内睡觉;不得串岗、外出、擅离工作岗位;不得在卖场内接待亲友及朋友;不得在卖场内看书、看报、做与工作无关的事情;不准因结帐、盘点或打烊等原因不理睬顾客;不准在卖场内存放私人物品,影响店内形象及商品环境以及向店外乱抛杂物;17、18、19、货.(四)惩罚制度1、违反工作规范中1、2、3、4、13、14、15、16者爱心5元;2、违反工作规范中10、11、12、17、18者爱心10元;3、违反工作规范中5、6、7、8、9、19者爱心20元;二、考勤管理制度（仅供参考，因店操作）（一）工作时间1．专卖店员工实行轮班工作制。由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。专卖店和商场专柜应在每个月月末提交下个月的《排班表》。2．专柜工作时间依专柜所在商场的工作时间。3．员工每月换班不能超过3次，换班前需向店长或上级主管申请。4．换班需填写《换班单》，经店长或上级同意并签字，否则视旷工处理。（二）签到1．员工应于营业时间前15分钟到达专卖店、专柜，并签到。否则按迟到处按规定时间用餐,膳后及时上岗;按规定时间上班,不得擅自调动班次;不得以任何形式为他人代销商品,不得以打白条的形式从货场内拿理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。2．员工上下班须填写《签到表》，不得弄虚作假，不得替他人签到，并由主管督导负责监督。（三）迟到、早退1．迟到、早退5分钟以上的，第一次给予记过，第二次给予每分钟5元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工一天处理。2．工作时还未穿戴整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。3．若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长或督导应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。（四）旷工1．未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。2．迟到超过45分钟作旷工论处。3．旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。三、假期及请假制度(一)假期诠释及管理细则1、事假：员工因私而不能上班的.事假一般不得连续超过3天,或累计全年超过12天,否则公司有权辞退.事假期间不计发工资和提成。2、病假：员工因病不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示“医院证明”。其余病假不计发工资，假期超过15天的公司有权实施解聘。3、吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚本丧可享有3天吊唁假。4、其它情况由店长/专柜督导依具体情况处理。（二）请假程序1、员工请假必须事先填写《请假单》，由店长或上级主管督导批准后方可离岗。2、无论任何假种，员工请假2天或以内的，由店长和主管督导批准同意。《请假单》和当月《考勤表》由店长或督导保存，并于下个月月初做好《考勤报表》上交公司。3、休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离岗，因交接不周给专卖店带来损失的必须承担相应