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东莞培训网．目的了解顾客的需求和期望，利用公司最高管理者的领导作用、承诺和积极参与来建立并保持有效和高效的质量管理体系，确保公司的质量管理体系符合公司质量方针和质量目标的要求，界定公司组织中与质量管理体系有关的主要和相关工作人员的职责、权限及相互关系，提供充分的资源，在管理工作中实施以达成公司的质量方针与质量目标，确保质量管理体系的适宜性和有效性。2．范围本程序适用与有限公司公司质量管理体系有关的质量方针、质量目标、质量承诺、质量策划、职责和权限的制定、组织确定、管理者代表的指派和任命、管理评审及相关的管理功能。3．引用文件Q/6DG13.402-2003《质量记录控制程序》Q/6DG13.501-2003《管理职责程序》Q/6DG13.602-2003《员工激励管理程序》Q/6DG13.710-2003《采购管理程序》Q/6DG13.712-2003《供应商管理程序》Q/6DG13.715-2003《设备管理程序》Q/6DG13.717-2003《产品交付管理程序》Q/6DG13.721-2003《产品搬运、贮存、包装与防护管理程序》Q/6DG13.802-2003《顾客满意度管理程序》Q/6DG13.803-2003《体系审核管理程序》Q/6DG13.804-2003《过程审核管理程序》Q/6DG13.805-2003《产品审核管理程序》Q/6DG13.807-2003《检验和试验控制程序》Q/6DG13.811-2003《质量成本管理程序》Q/6DG13.812-2003《持续改进程序》Q/6DG13.813-2003《纠正和预防措施控制程序》4．术语和定义无5．职责最高管理者（总经理）负责公司质量方针、质量目标、质量承诺的制定和颁布、质量策划、组织机构的确定、管理评审会议召开、管理者代表任命、质量管理体系运行等。各部门负责质量管理体系的执行和维持。经理部负责组织召开管理评审会议。质量部负责制定公司年度质量目标。各部门负责制定本部门的质量目标。6．工作流程和内容业务计划:根据公司长远的发展需求，结合国家有关的产业政策，公司必须制定正式的、形成文件的、全面的业务计划，以规划公司未来的发展前景，并明确公司的阶段性经营目标和发展战略，不断增强企业的竞争能力，使企业在稳定中求发展，在发展中求提升；业务计划的制定、跟踪、更新、修订和评审及具体的工作由相关部门按《业务计划管理程序》进行作业。东莞培训网管理承诺：最高管理者应通过以下活动建立和实施质量管理体系并持续改进其有效性。1.1公司最高管理者应利用各种不同的途径向公司所有人员宣传顾客当前和未来的需求和期望。1.2质量方针是公司总的质量宗旨和质量方向，是公司经营总方针和战略的组成部分之一；公司质量方针由总经理根据公司的组织目标及顾客当前和未来的需求与期望来制定并颁布，并由各部门通过各种宣传手段及方法，使质量方针在公司整个组织内得到理解、交流并坚持贯彻执行，同时在管理评审会议上对其进行持续适宜性评审。1.3公司年度质量目标的拟定和颁布：质量目标是公司战略策划和质量方针的一部分，并与公司质量方针相一致；公司每年度的质量目标由质量部于每年度结束前，根据上年度质量目标之达成状况和结合公司实际的生产经营状况（如：公司产品所处市场的当前和未来需求；管理评审的相关结果；现有产品的性能和过程业绩；顾客满意程度；基准对比、竞争对手的分析，改进的机会；达到目标所需的资源等）拟定，经管理者代表审查、总经理核准后颁布执行。1.3.1各部门年度质量目标的制定：由各部门领导根据公司年度本部门质量目标的达成状况和结合公司年度质量目标及本部门实际的生产状况拟定。1.3.2公司年度质量目标（包括各部门年度质量目标）应满足产品要求的需求和顾客的期望，并是可以测量和评价的，且在规定的时间内可达成的。公司年度质量目标（包括各部门年度质量目标）应包含在公司每年度的业务计划中，以用于展开公司的质量方针，并为质量方针服务。1.3.3公司年度质量目标（包括各部门年度质量目标）的统计（统计单位根据其实际状况决定）由各责任部门领导自行安排人员于每月度结束后至下月10日前进行统计、汇总，由质量部负责组织召开质量分析会对质量目标完成情况进行分析评价。当年度质量目标（包括各部门质量目标）未能100%达成时，各部门领导应对其进行原因分析，并提出纠正预防管理承诺质量方针制定核准质量方针颁布、实施年度质量目标制定核准A各部门年度质量目标制定核准东莞培训网工作流程工作内容说明使用表单措施对其进行改进，以便于下一步能达成该质量目标；对已达成的质量目标，由各部门领导每半年一次分析其可再提高的可能性，重新确定其新的目标值，并制定执行措施，以实现对公司质量管理体系有效性的持续改进。1.3.4公司年度质量目标（包括各部门年度质量目标）完成情况由质量部在管理评审会议上进行提报分析，其具体的工作由各相关部门按《管理职责程序》中的管理评审的规定进行。1.4进行管理评审会议的召开和主持：公司最高管理者应开展和进行质量管理体系所需的管理评审会议，通过系统的评审，对产品实现和支持过程的业绩进行控制，并利用管理评审对公司质量管理体系的有效性和效率进行验证，使其扩展为在整个公司范围内对质量管理体系效率进行评价的过程。1.5提供充分的资源：公司最高管理者应识别并提供充分的实施组织战略和实现组织目标所需的资源，包括：运行和改进质量管理体系以及其它相关方面满意所需的资源。1.6对过程效率进行评审：公司最高管理者应对产品实现过程和其支援过程进行评审，以确保它们的有效性和效率。2.以顾客为关注焦点：公司最高管理者应以增强顾客满意为目的，理解并满足现有及潜在顾客和最终使用者当前和未来的需求和期望。所以公司必须：2.1识别并理解顾客（包括潜在顾客）当前和未来的需求和期望，并始终兼顾它们的需求和期望；2.2将已识别的需求和期望转化为要求，为顾客和最终使用者确定产品的关键特性；2.3识别市场机会、劣势及未来竞争的优势并评定公司产品在市场中的竞争能力；2.4将已转化的顾客要求在公司整个组织内进行沟通和协调，并注重过程的改进，以确保为已识别的顾客和公司的要求创造价值。3.质量管理体系策划：3.1为满足公司产品、项目、合同或顾客规定的要求，确定和配备必要的管制手段、过程、设备、工艺装备、资源和技能、使与产品和服务有关的相关工作有所依循及得到有效实施，确保产品质量和服务符合顾客和公司既定的年度质量目标颁布、实施AB了解顾客需求按《信息管理程序》、《顾客满意度管理程序》进行作业质量管理体系策划东莞培训网工作流程工作内容说明使用表单要求，公司最高管理者必须对本公司产品设计、生产、安装和售后服务所需的质量管理体系进行策划和规划。3.2当公司在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，公司应保持质量管理体系的完整性。3.3公司质量管理体系策划的具体工作由各部门领导按《质量管理体系策划程序》进行作业。NOYESNOYES4.组织4.1公司的组织结构图由公司最高管理者根据公司产品结构和实际的生产经营状况及其工作职能需要进行制定并颁布，并在公司内予以公告，以便让公司所有人员了解公司的组织结构。4.2公司质量管理体系的组织结构图由公司管理者代表根据公司产品结构和质量管理活动实际所需及其工作职能进行制定，经总经理核准后颁布，并在公司内予以公告，以便让公司所有人员了解公司质量管理体系的组织结构。4.3各部门/人员的职责和权限：4.3.1各部门/人员的工作职责和权限（参见《各部门工作岗位职责》）由人力资源部和相关部门根据各部门/人员的相互工作关系和工作职能制定，经管理者代表审查、总经理核准后依《文件和资料控制程序》发行至各部门。4.3.2各部门/人员的职责和权限必须依据以下相应的规定进行制定，并依其执行。A）、采取措施，防止出现与产品、过程和质量管理体系有关的不合格，如需要纠正质量问题时，公司最高管理层、公司质量负责人或最高管理者授权的质量控制人员有权停止生产。B）、确认和记录与产品、过程和质量管理体系有关的问题。C）、通过规定渠道，采取、推荐或提出解决办法。D）、验证解决办法的实施效果。E）、控制不合格品的进一步加工、交付或安装，直至缺陷或不满足要求的情况得到纠正。B公司组织结构图和质量管理组织结构图编制核准公司组织结构图和公司质量管理组织结构图颁布各部门岗位职责制定核准各部门岗位职责颁布C东莞培训网为确保公司内部和外部的质量信息得到有效处理和解决，公司按《信息管理程序》建立处理和解决这方面的管理信息体系，使负责纠正措施的管理者迅速了解不符合规定要求的产品或过程问题及状况；其具体作业由各相关部门参照《不合格品控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》、《顾客抱怨处理程序》、《体系审核管理程序》、《过程控制程序》、《产品交付管理程序》、《服务管理程序》、《顾客满意度管理程序》等进行作业。4.4.1在质量管理体系规划、实施、执行和内部质量审核及生产过程中，如发现有不符合公司规定要求的产品或过程时。必须至少在一个工作日内将其报告给负责纠正措施的管理者，使其了解不符合规定要求的产品或过程问题及状况，并使其得到有效处理和解决。4.4.2在公司外部反馈的质量信息过程中在接收到顾客抱怨(投诉)或客户对本公司满意度、交付、服务等不符合规定要求的产品或过程的信息时，必须至少在一个工作日将其报告给负责措施的管理者，使其了解不符合规定要求的产品或过程问题及状况，并使其得到有效处理和解决。4.5在产品的生产过程中，当质量和其他直接利益发生冲突时，不能在质量上打折扣。同时负责产品质量的工作人员按照职责权限报告或责令停止生产。4.6为配合公司质量体系的实施、执行及提高管理和工作人员的工作素质，在生产工作中，特别是横跨班次的生产作业，为确保产品质量，公司应对所有的班次配备或指派负责质量的工作人员，以确保生产过程中的质量工作正常和有效运作，使公司所生产的产品质量满足顾客的要求。对从事与产品质量有关的检验和试验、内部质量审核、测量设备校正与管理、实验室试验、特殊过程操作等管理和工作人员必须经过充分培训并经资格鉴定合格后，方可胜任其工作。其培训和资格鉴定工作依《人力资源管理程序》进行。4.7管理者代表：由总经理指派和任命，管理者代表必须是高层管理人员的一名，最高管理者必须赋予管理者代表明确的职责和权限，确C岗位职责履行D指派和任命管理者代表东莞培训网工作流程工作内容说明相关文件/表单保与质量管理体系建立、实施、保持有关的权限，包括设计、过程等。4.7.1管理者代表的职责和权限：A）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施、保持，改善全厂质量活动，以确保公司质量管理体系之正常运作。B）对质量管理体系执行的绩效和任何改进需求，定期或不定期向总经理报告，以作为质量管理体系改进的基础。C）确保在公司整个组织内提高满足顾客要求的意识；4.8顾客代表：由公司管理层指派和任命。管理层必须赋予顾客代表明确的职责和权限，以确保已满足了顾客的要求；顾客代表应站在顾客的立场上代表顾客对公司各相关部门提出需求（如：选择特殊特性，确定质量目标，培训，纠正和预防措施，产品设计与开发等）并对产品满足顾客要求情况进行监督。4.9内部沟通：为确保公司内部和外部的质量管理信息得到有效沟通和处理，公司必须建立对质量管理体系有效性进行沟通的过程，使负责纠正措施的管理者迅速了解不符合规定要求的产品或过程问题及状况；内部沟通的具体作业由各相关部门按《信息管理程序》进行作业。NOYES5.管理评审5.1为确保公司质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，使其正常运作以满足公司的质量方针和质量目标，公司最高管理者必须按规定的时间间隔对质量管理体系进行管理评审。管理评审必须包括评价质量管理体系改进的机会和更改的需要，包括质量方针和质量目标