员工满意度调查管理程序

中国3000万经理人首选培训网站员工满意度调查管理程序1目的规定公司调查员工满意度的方法，以实现不断提高员工热爱公司的热情和取得成效的欲望。2范围适用于公司进行员工满意度调查。3职责3.1综合部负责《员工满意度调查表》的发放和汇总工作，负责病事假率及人员流动情况的统计。3.2各部门负责协助综合部收发《员工满意度调查表》及病事假率、人员流动等项统计。3.3总经理负责评价员工满意度，必要时采取纠正预防措施，以稳定和提高员工满意度。4程序内容4.1综合部每半年进行一次员工满意度调查，并向总经理汇报；4.2调查方法：4.2.1问卷调查4.2.2资料统计4.3调查步骤:4.3.1问卷调查4.3.1.1分批发放《员工满意度调查表》，随机抽取每一次调查对象，抽取比例分别为：管理人员和技术人员各抽该类人员50%，一般员工50%。4.3.1.2填写《员工满意度调查表》用打“√”的方法，对每项调查内容在“满意”、“较满意”、“一般”和“不满意”四拦中，择其一打“√”即可。4.3.1.3综合部把《员工满意度调查表》发至各部门经理，并书面通知本次书面调查的工号，各部门经理再把它发至被调查的职工。中国3000万经理人首选培训网站ISO/TS16949:2009内审员培训班培训热线：0752-26916762279690杨小姐客服QQ：316507406E-Mail:[e-mail]/TS16949:2009内审员培训班下载报名表内训调查表【课程描述】ISO/TS16949是国际标准化组织制订的汽车行业品质系统要求技术规范，ISO/TS16949：2009是由国际汽车工作小组（IATF）以及日本汽车制造协会(JAMA),在ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会的支持下共同制定，2009年6月15日正式发布；本课程采取实际案例互动式教学能让所有学员高度参与，让学员能深入理解ISO/TS16949：2009技术规范，将他们自己的ISO9001或其它质量管理体系、JIT精益生产等知识补充或转换到ISO/TS16949，并掌握针对ISO/TS16949：2009技术规范进行内审的产品、过程与体系审核原理和技巧。【课程帮助】如果你想对本课程有更深入的了解，请参考德信诚ISO/TS16949审核员相关资料手册【课程对象】企业管理人员、所有希望了解、使用ISO/TS16949:2009技术规范的人员、准备实施ISO/TS16949:2009或将现有的质量体系（ISO9001:2008、VDA6.1等）提升为ISO/TS16949:2009的公司总经理、管理者代表、质量经理、内部审核员。【课程大纲】第一部分ISO/TS16949：2009技术规范◆ISO/TS16949发展的背景◆ISO9000,QS-9000，VDA6.1，AVSQ，EAQF和ISO/TS16949的关系◆ISO标准和ISO/TS技术规范解释◆以质量为核心的TMS的定义、原理与实务◆ISO/TS16949：2009技术规范条款讲解第二部分◆AIAG参考五大工具手册（PPAP、SPC、MSA、APQP、FMEA）概述第三部分◆获得IATF认可的ISO/TS16949汽车行业认证方案◆从其它管理体系升级或转换到ISO/TS16949需要考虑的问题◆审核的定义、分类（产品审核、过程审核与体系审核）◆审核项目管理方法和审核策划与准备◆执行审核技巧和报告◆模拟练习、检讨与学员交流◆考核掌握ISO/TS16949:2009技术规范和内审方法的考试中国3000万经理人首选培训网站4.3.1.4调查表发下去一天后，各部门经理将调查表全数收回，交综合部。4.3.1.5综合部将各张调查表的“√”转变为分数,“满意”、“较满意”、“一般”和“不满意”分别是100、85、70、55分，并计算出每张调查表的得分。4.3.1.6综合部将所有调查表的“平均得分”累加后除以调查表张数，算得本次调查的总平均分---员工满意度分数。4.3.1.7综合部将调查的员工满意度分数与以前的分数描在同一趋势图上，对调查的分数进行分析，记录在《员工满意度调查汇总表》上。4.3.2资料统计：4.3.2.1病事假率=全月病事假天数/制度工作天数X100%.4.3.2.2人员流进率=人员流进数/本其末在职人员人数X100%。4.3.2.3人员流出率=人员流出数/本其末在职人员人数X100%。4.3.2.4病事假率由综合部在每月月初对上月情况进行统计。4.3.2.5人员流进率、人员流出率有综合部每半年统计一次。4.3.2.6病事假率、人员流进率及人员流出率的统计也汇总在《员工满意度调查汇总表》上。4.4员工满意度调查结果汇总后报总经理,由总经理提出改进措施.4.5由综合部根据员工满意度调查和统计分析的结果，编写员工满意度调查报告。报告内容必须包括调查的情况和结果、员工不够满意的方面和改进措施。调查报告报总经理审批。审批后，各相关部门负责实施改进措施。4.6员工满意度调查结果作为管理评审输入5相关文件无6记录6.1《员工满意度调查表》（表格编号：AD-019）6.2《员工满意度调查汇总表》（表格编号：AD-020）6.3员工满意度调查报告