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第十一章流通企业物流本章的主要内容：第一节流通企业物流的形式第二节第三方物流的概念与内涵第三节第三方物流企业第四节物流外包第五节对第三方物流的评价与选择第六节物流企业的分类与评估一、流通企业物流流通企业的物流也可分为采购物流，流通企业内部物流和销售物流三种形式。采购物流是流通企业组织货源，将物资从生产厂家集中到流通部门的物流。流通企业内部物流，包括流通企业内部的储存、保管、装卸、运送、加工等各项物流活动。销售物流是流通企业将物资转移到消费者手中的物流活动。第一节流通企业物流的形式二、流通企业的物流可分为以下几种：（一）批发企业的物流（二）零售企业的物流（三）仓储企业物流（四）配送中心的物流（五）“第三方物流”企业的物流第二节第三方物流的概念与内涵一、第三方物流的概念二、第三方物流的特点三、第三方物流所具有的优势一、第三方物流的概念1、自营物流自营物流是指工商企业为了自己的方便而使用自己的设施和工具来完成的物流。它包括自营运输、自营保管和自营包装等。这样的物流适用于以下三种情况：一是在企业生产的商品品种多、标准化程度低，实行样品销售困难，从而只能商务合一的情况；二是兼做销售、收款和配送的情况；第三种情况是企业的运输量适中，运输量波动较小的情况，否则，必然导致运输效率低下，物流的综合成本上升，增加了城市的交通拥挤，浪费了能源。2、第三方物流中华人民共和国国家标准(GB／T18354—2001)物流术语中给出了第三方物流的概念，“第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。”第三方物流是随着物流业发展而发展的物流专业化的重要形式。第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平。第三方物流通常又称为契约物流或物流联盟，是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方，它本身不拥有商品，而是通过签订合作协定或结成合作联盟，在特定的时间段内按照特定的价格向客户提供个性化的物流代理服务。具体内容包括:商品运输、储存配送以及其他附加的增值服务等。广义的第三方物流是相对于自营物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求，所从事的物流活动都可以包含在第三方物流范围之内。狭义的第三方物流主要是指能够提供现代的、系统的物流服务的第三方的物流活动。其具体标志是：(1)有提供现代化的、系统物流服务的企业素质。(2)可以向货主提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的、定制化服务的物流活动。(3)不是货主向物流服务商偶然的、一次性的物流服务购销活动，而是采取委托—承包形式的业务外包的长期物流活动。(4)不是向货主提供的一般性物流服务，而是提供增值物流服务的现代化物流活动。二、第三方物流的特点(一)信息网络化(二)关系合同化(三)功能专业化(四)服务个性化三、第三方物流所具有的优势(一)企业集中精力于核心业务(二)灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本(三)减少固定资产投资，加速资本周转(四)提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值第三方物流也会给企业带来一些不利，主要有：企业不能直接控制物流职能；不能保证供货的准确和及时；不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系；企业将放弃对物流专业技术的开发等。第三节第三方物流企业一、第三方物流企业的类型二、第三方物流企业所具有的优势一、第三方物流企业的类型(一)资产型物流公司1．以提供运输服务为主的物流公司1．以提供仓储服务为主的物流公司3．以提供终端服务为主的物流公司(二)非资产型物流公司1．以提供货物代理为主的物流公司2．以提供信息和系统服务为主的物流公司3．提供物流增值服务为主的物流公司4．第四方物流公司二、第三方物流企业所具有的优势优势具有专业水平和相应物流网络拥有信息技术优势有助于减少资本投入拥有规模经济效益资源优化配置第四节物流外包一、企业物流业务外包的原因二、企业物流外包和物流服务承包的形式三、物流外包的运作一、企业物流业务外包的原因企业物流业务外包即在供应链管理环境下，企业的主要精力放在其关键业务上充分发挥企业的核心竞争力，同时与全球范围内的合适企业建立合作伙伴关系形成虚拟企业，将企业中的非核心业务交给合作伙伴来完成。企业物流业务外包的原因：(一)集中精力发展核心业务(二)分担风险(三)加速企业重组(四)辅助业务运行效率不高、难以管理或失控(五)使用企业不拥有的资源(六)实现规模效益二、企业物流外包和物流服务承包的形式(一)企业物流外包的形式(二)物流服务承包者的类型1．按照提供物流服务的种类划分(1)以资产为基础的物流服务提供者(2)以管理为基础的物流服务提供者(3)综合物流服务提供者2．按照所属的物流市场进行分类(1)操作性的物流公司(2)行业倾向性的物流公司(3)多元化的物流公司(4)顾客化的物流公司三、物流外包的运作(一)企业物流业务外包容易出现的问题3、随着更多业务的外包，职工会担心失去工作。2、物流服务效率低，创造的经济效益也很低。1、减少企业对物流业务的监控，同时使企业责任外移。(二)严格筛选物流供应商1、要改变现有的观点，达到供需双方双赢的局面。2、调查供应商管理深度和幅度、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等。3、供应商的承诺和报价(三)明确列举服务要求(四)合理选择签约方式(五)共同编制作业流程(六)积极理顺沟通渠道(七)明确制定评估标准第五节对第三方物流的评价与选择一、企业的物流系统二、对第三方物流企业进行评价三、第三方物流的实施四、我国第三方物流的发展思路一、企业的物流系统首先看企业是否有自营物流的能力，如果没有，就将物流外包；如果有自营物流的能力，就要考虑企业物流系统的战略地位、物流总成本和服务水平。(一)企业物流系统的战略地位一般可从以下方面进行判断：它们是否高度影响企业业务流程?它们是否需要相对先进的技术，采用此种技术能否使公司在行业中领先?它们在短期内是否不能为其他企业所模仿?某项功能是否具有战略意义，关键就是看它的替代性。如其替代性很弱，很少有物流公司或物流公司很难完成，几乎只有本企业才具备这项能力，企业就应保护好、发展好该项功能，使其保持旺盛的竞争力。如能得到肯定的回答，那么就可以断定物流子系统在战略上处于重要地位。(二)企业物流系统的总成本物流总成本可用数学公式表示如下：D=T+S+L+Fω+Vω十P+C式中，D为物流系统总成本，T为该系统的总运输成本，S为库存维持费用，包括库存管理费用、包装费用以及返工费，L为批量成本，包括物料加工费和采购费，Fω为该系统的总固定仓储费用，Vω为该系统的总变动仓储费用，P为订单处理和信息费用，指订单处理和物流活动中广泛交流等问题所发生的费用，C为顾客服务费用，包括缺货损失费用、降价损失费用和丧失潜在顾客的机会成本。在选择和设计物流系统时，要对系统的总成本加以检验，最后选择总成本最小的物流系统。这些成本之间存在着二律背反的现象。(三)物流服务水平物流服务水平是物流能力的综合体现，它指消费者对物流服务的满意度。这种物流服务的衡量包括三个部分，即事前要素、事中要素和事后要素。1．顾客服务的事前要素包括：服务政策可联系性组织结构系统的灵活性2．顾客服务的事中要素包括：订货周期库存情况订单完成率运送的可靠性3．顾客服务的事后要素包括：备用零件的库存水平维修服务产品跟踪和质量保证顾客抱怨和投诉二、对第三方物流企业进行评价(一)第三方物流供应商的核心竞争力(二)第三方物流供应商是自拥资产还是非自拥资产(三)第三方物流供应商服务的地理范围(四)第三方物流服务的成本(五)第三方物流的服务水平三、第三方物流的实施(一)处理好双方的关系(二)有效地沟通(三)其他原因1．第三方物流供应商必须为企业所提供的数据保密2．必须对绩效衡量的方式一致3．讨论附属合同的特定标准4．在达成合同前要考虑争议仲裁问题5．协商合同中的免责条款6．确保通过物流供应商的定期报告来实现绩效目标第六节物流企业分类与评估GB/T19680-2005《物流企业分类与评估指标》于2005年5月1日起实施。一、物流企业分类与评估的相关术语(一)物流企业(LogisticsEnterprise)至少从事运输(含运输代理、货物快递)或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与白身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。(二)物流服务(LogisticsService)物流供应方通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足客户物流需求的行为。(三)综合物流服务(IntegratedLogisticsService)为客户制订整体性的物流方案，并对物流活动要素进行规划、组织、实施和系统化运作。(四)物流信息管理(LogisticslnformationManagement)运用现代信息技术和手段完成物流过程中信息的采集、处理、存储、传输和交换，实现物流信息电子化、数字化、网络化。二、物流企业划分的类型《物流企业分类与评估指标》根据物流企业以某项服务功能为主要特征，并向物流服务其他功能延伸的不同状况，把物流企业划分为三种类型：（一）运输型物流企业运输型物流企业应同时符合以下要求：1、以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模；2、可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务；3、企业自有已定数量的运输设备；4、具备网络化信息服务功能，运用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控。（二）仓储型物流企业仓储型物流企业应同时符合以下要求：1、以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务，具备—定规模；2、企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务；3、企业白有一定规模的仓储设施、设备，白有或租用必要的货运车辆；4、具备网络化信息服务功能，运用信息系统可对货物进行状态查询、监控。（三）综合服务型物流企业综合服务型物流企业应同时符合以下要求：1、从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备—定规模；2、根据客户的需求，为客户制订整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务；3、按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备；4、企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；5、企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；6、具备网络化信息服务功能，运用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询、监控。三、物流企业评估指标评估指标分为六个方面，即经营状况、资产、设备设施、管理及服务、人员素质和信息化水平。每种类型的物流企业务分为五个等级，从高到低分别为AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级和A级。在评估指标中有些是企业达到评估等级的必备指标项目，即表中标注*的；其他为参考指标项目，如管理制度、顾客投诉率(或顾客满意度)等。表6—1、表6—2、表6—3分别列出的是运输型物流企业、仓储型物流企业和综合服务型物流企业的评估指标。（见教材131页——134页）案例分析案例：宝供物流的三级跳——储运、物流到供应链思考题：教材134页1、名词解释：自营物流、第三方物流、物流业务外包。2、如何对第三方物流企业进行评价？3、物流企业评估的指标、等级有哪些？