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1三、物流信息系统的内容与结构物流信息系统是由人员、设备和程序组成的，为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供相关信息的交互系统。物流信息系统的信息来源于物流的环境，典型的综合物流信息系统由决策支持系统、运输、库存、订单处理和配送信息系统。①物流信息系统的主要内容Ⅰ：决策支持系统DSS信息科学应用于制造业、服务管理的领域就是决策支持系统（DecisionSupportSystem,DSS）(简单功能的决策支持系统)。DSS是MIS的一种逻辑推广，在模型化与决策制定过程中起到辅助作用，它不仅仅提供信息，一个DSS允许管理者在给定资金或管理参数的情况下进行“如果怎么样，就······”的分析。另外，一个DSS也能联合多种多样的管理科学模型和图解。2Ⅱ：运输信息系统Ⅲ：库存信息系统主要是处理各种运输问题，例如VRP问题；例如日本开发的直达运输系统，目的在于选择最接近用户的仓库，然后对用户实行快速直达运输。我国广东省水泥合理分配调运系统利用线性规划以最低流通费用为目标，用计算机做数据处理，取得了宏观及微观双重效益。主要有以下几个目的：※掌握各分散地点的库存量及生产企业库存量；※具体于某一仓库中进行库存管理系统等；※在高层货架仓库中建立库存信息分系统等；3Ⅳ：配送信息系统配送信息系统有一定的综合性，主要目的有向各营业点提供配送物资的信息，根据订货查询库存及配送能力，发出配送指示，发出结算指示及发货通知；汇总及反馈配送信息。配送系统也是国外开发较多，成效较大的物流信息系统，配送的成败决定着企业和经营部门对市场的占有和控制。美国通用电气公司的综合信息及销售管理系统是配送系统中较有名的例子。该公司利用计算机网络将分布于49个州的65个销售部门、分布于11个州18个产品仓库及分布于21个州53个制造厂联结起来，及时掌握和分析库存情况，一有订货，则由中央先行集中信息处理，在15秒内即可处理完毕，通过计算机将发货信息传递到距用户最近（或运费最低）的配送点，指令发货。4Ⅴ：订单处理系统一个企业从发出订单到收到货物的时间，称为订货提前期；而对于供货方，这段时间称为订货周期。这不过是购销双方对同一时间的不同称呼。在订货周期中，要相继完成4项重要活动：订单传递、订单处理、订货准备、订货运输。这就是订单处理系统的工作流程。5②功能结构通过信息系统管理物流，可以有效地提高整个物流的灵活性。物流的灵活性是指一个企业的物流运行可以适应多种内部及外部环境的变化，如企业重组或兼并及各种形式的客户需求变化。国际上多数先进的企业（集团）都采用了3PL(服务)，也正是为了提高物流的灵活性。假如是第3方物流服务企业，那么，应该能够帮助企业客户实现新的经营策略，包括配送网络的构建等。在诸多客户当中，有很多的企业，需要不同类型的配送服务，作为专业性的物流公司，应当有比较多服务种类，这时，对于企业的价值就显示出来了。6基于互联网和信息技术的物流信息系统（LIS），由于其投入相对少，又能显著提高企业物流的运营效率和管理水平，越来越多的企业（如3PL公司）愿意采纳这项集管理和信息技术为一体的系统。要实现前述的各种物流价值，信息系统应包括以下几个主要方面：Ⅰ：仓储管理使用仓储管理系统（WarehousingManagementSystem,WMS）管理仓库的收发、分拣、摆放、补货、移库、盘点等，同时WMS可以进行库存分析，与财务系统集成。更先进的WMS还能帮助企业实现“逆向物流”（返修、回收等），并适应企业产品“推迟”策略对配送中心的管理需求。7Ⅱ：运输管理。使用运输管理系统（TMS）优化运输模式组合，如空运、陆运或水运等，寻求最佳的运输路线。TMS还可以实现在途物品的跟踪，并在必要时调整运输模式，实现车队管理、运输计划、调度与跟踪、与运输商的电子数据交换（信息集成）等。Ⅲ：订单管理订单管理系统是办理从客户（用料单位）处接收订单、准备货物、明确交换时间、交货期限、剩余货物管理等作业的系统。办理接受订货手续是交易活动的始发点，所有物流活动均从接受订货开始。为了迅速准确地将商品送到，必须准确迅速地办理接受订货的各种手续，高效有序地处理各种订单。8Ⅳ：财务管理Ⅴ：客户关系管理（CRM）包括应收帐款管理、应付帐款管理、费用稽核等。对客户和供应商进行全面管理的系统。不仅要保存客户、供应商的基本信息，而且要保存以往企业对客户、供应商对企业的服务、销售信息，还可以设置客户、供应商的商品信息。9Ⅵ：代码及参数管理实体代码化是信息系统的基础，代码设计与管理是信息系统的一个重要组成部分，设计出一个好的代码方案对于系统的开发和使用都极为有利。它可以使许多计算机处理（如统计、校对、查询）变得十分方便，也使事务处理工作变得简单。同样地，系统设置的参数化使得系统变得灵活且易于维护。10Ⅶ：报表管理Ⅷ：计划管理包括采购、销售、配送、库存、成本、毛利等与经营管理有关的业务报表。计划管理在整个物流系统中承担着指导全局的重要作用，是物流业务的控制与协调的中心，因此与其它功能模块之间存在着非常复杂的联系。计划管理包括采购计划、补货计划、配送计划等业务的管理。11Ⅸ：信息管理Ⅹ：资源管理信息管理作为内外信息交流的窗口，是实现供应链管理的重要途径。主要承担着信息查询、信息下载和信息发布等功能。是企业协调内部各环节、联系企业与供应商、企业与客户的窗口。为了充分发挥人力和设备资源的潜力，改进劳动生产率，需要建立员工的培训系统和绩效评估系统，设备档案和技术性能评估系统。12第17讲物流信息系统（二）（Section2，LogisticsInformationSystem）13学习目标：（1）了解、掌握物流信息网络的含义；（2）了解、掌握物流信息网络的特点及作用；（3）了解物流信息网络体系结构；（4）了解、掌握物流信息系统模式（或类型）；学习重点：了解、掌握物流信息网络的含义；（5）了解、掌握物流信息系统投资与评估；14§13.1物流信息网络一、物流信息网络的含义及内容物流信息网络化，就是指在物流领域综合应用现代计算机和通信技术，实现物流信息的电子化、数字化，并能完成其在多媒体化、高效率的综合网络上的自动采集、处理、存储、运输和交换，最终达到物流信息资源的充分开发和普遍共享，以降低物流成本，提高物流效率的过程。15物流信息网络化是实现物流信息化的基础，从构成要素分析，主要包括物流信息资源网络化、物流信息通信网络化和计算机网络化三方面内容。其中，物流信息资源网络化，是指各种物流信息库和信息应用系统实现联网运行，从而使运输、储存、加工、配送等信息子系统汇成整个物流信息网络系统，以实现物流信息资源共享；物流信息通信网络化，是指建立能承担传输和交换物流信息的高速、宽带、多媒体的公用通信网络平台；计算机网络化，是指把分布在不同的地理区域的计算机与专门的外围设备通信线路互联成一个规模大、功能强的网络系统。16物流信息网络是指将物流各子系统的计算机管理信息系统，通过现代通信设备和线路连接起来，且以功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。物流信息网络是一个巨型系统，包括运输、储存、装卸搬运、流通加工、包装、配送等各个子系统信息网络。每个子系统本身就构成一个大型信息网络。17一般说来，国内外的作法都是选择一些最急需解决的工作为目标，并确定网络的种类。目前已开发的物流信息网络主要有以下几个方面：①综合信息网络，其中包括物流费用管理信息系统，综合信息系统，进销存综合信息系统等。②运输信息系统，主要处理各种运输问题。③库存信息系统。④配送信息系统。⑤订货及进货系统等。18二、物流信息网络的特点及作用特点：⑴网络专业性强。⑵信息来源的广泛性。⑶地域的广袤性。⑷网上信息实时性、动态性强。19物流信息网络化可以缩短物流的管道长度，增加流通管道的透明度，因为借助于电子计算机。存货可以更快地随着需求信息而减少，从而减少周转时间。管道的透明度是指知道什么时间、什么地点、货物的数量及在供应管道的位置。传统上，这些信息是不清楚的，最多只是明白部分属于企业范围的信息。而有了物流信息网络，我们就能较明白地掌握这些流通信息。作用：20三、物流信息网络体系结构计算机的迅速普及，网络通信技术及社会经济发展的相互作用，支持着企业网络体系结构的普及与发展。Internet/Intranet网络体系已成为当今企业网络的基本架构和趋势。物流信息网络建设和使用的主要主体是物流企业的Internet/Intranet体系结构。211.物流企业的Internet/Intranet的基本结构是Internet/Intranet技术在物流企业中的应用。它是物流企业利用Internet技术建立的物流企业信息网络，是物流企业信息管理和交换的基础设施和平台。根据物流企业的特性，在物流企业的Intranet（企业内部网）建设中，又可按不同部门和结构来构建物流企业特有的Intranet。22集线器数据库服务器Web服务器IBM兼容机膝上型计算机立式PC集线器数据库服务器Web服务器IBM兼容机膝上型计算机立式PC集线器数据库服务器Web服务器IBM兼容机膝上型计算机立式PC因特网路由器配送部门库存部门采购部门232.物流企业的Intranet的技术特点与优势。在Internet的日益普及和相关技术发展完善的今天，传统的企业管理信息系统（MIS）受到了巨大的冲击。人们不再满足于应用MIS专业人员定制的数据库系统，不再愿意束缚在各自封闭的系统平台上，不再想为品目繁多的应用系统培训花费宝贵的时间和金钱。于是，在商业需求和Internet技术发展的双重推动下，Intranet这一信息系统也就应运而生了。同样，对于物流企业来说，要赢得现代的商机和挑战，就必须在信息革命上迎头赶上，就必须建立自己的Intranet系统。24①物流企业的Intranet的特点Intranet就是把Internet技术应用于企业内部或企业之间的信息管理和交换平台，它基于TCP/IP通信协议和技术规范。通过简单的浏览方便地集成各类已有系统，如生产物资与设备管理系统，决策支持系统、成本管理系统、产品质量管理系统、办公自动化系统等。可以在网络环境下进行企业的计划、库存、商务、采购、资产管理等方面的数据查询、统计、分析、检索及物流商品化的信息集成处理。25由于企业管理信息往往具有围绕数据库这一核心技术进行开发和应用的特点，所以在采用Internet软件体系为基础进行开发的同时，又引入了数据库编程接口，如各类CGI（commonGatewayInterface），API(ApplicationProgrammingInterface)等，以满足企业用户对各数据库的访问。在上述条件下，企业管理信息系统可以简便地实现信息共享、协调作业及网络处理和计算。26②物流企业的Intranet优势Intranet以通信协议（TCP/IP）、域名服务（DNS）和邮件传输协议（POP3）为基础，以服务为支撑，使多平台和多服务器的网络连接成为现实。以简单的超文本标记语言（HTML）和公共关系应用接口（CGI，CommonGatewayInterface）或API为主要工具，使企业内各类应用和数据库以统一的界面在网络上应用，是用户网络各个站点取向的事实标准。由于采用了统一的界面浏览器，使应用系统的界面统一和应用界面友好。利用CGI或API等程序对数据进行读取操作、维护修改及应用功能添加。273.物流企业的Intranet方案物流企业一般包括客户服务器体系结构和基本平台组成两部分。前者一般采用三层（C/S/S）组成，后者一般有网络平台，开发平台，用户平台和服务平台等。按照规模及功能，一般可将Intranet分为以下四级，一级Intranet，提供对静态数据的静态访问，对公共信息实现基本共享；二级Intranet，引入检索工具，提高企业信息库的实用性；三级Intranet，提供对动态数据的动态访问，数据从现有的、联合管理的数据源动态生成；四级Intranet，随着访问所有联合信息成为可能，各企业将根据商家、客户或雇员个人的需要检索不同类型的