第十四章物流管理信息系统

LANLANLANLANLAN主干网主干网计算机基础数据库技术通信与网络技术条码技术射频识别技术GIS技术卫星定位技术移动定位技术信息加工技术信息编码与分类信息存储与信息安全技术信息加工处理技术自动识别技术自动跟踪与定位技术信息技术基础其他识别技术SBCAA2A1C1C2特征1特征3特征2××××××采集发布分析传输存储物流信息技术的综合应用物流信息系统物流管理信息系统物流决策支持系统物流电子商务系统物流专家系统企业内/外部网办公自动化系统物流公共信息基础设施省级物流公共信息平台市级物流公共信息平台相关企业信息平台相关行业及部门信息平台物流公共信息服务平台物流电子商务Internet上游客户下游客户认证中心支付系统物流电子商务网站物流信息系统物流信息技术与应用第十四章物流管理信息系统第十四章物流管理信息系统第三节第二节第一节物流管理信息系统功能物流管理信息系统开发过程物流管理信息系统开发方法第四节物流管理信息系统开发方式第一节物流管理信息系统功能与结构1.物流管理信息系统定义2.物流管理信息系统的功能3.物流管理信息系统的层次结构物流管理信息系统定义物流管理信息系统（LogisticsManagementInformationSystem,LMIS）是一个组织进行系统管理的人机系统，是综合运用计算机及网络通信技术、管理和决策方法，对与物流相关的信息进行加工处理，实现对物流、资金流的有效控制与管理，辅助管理人员进行物流业务管理、分析和决策的系统。物流管理信息系统的功能——总体功能概述LMIS的功能包括实现货物从厂家到最终用户过程中的存储、运输及整体服务管理；划分物流任务，规划物流资源的调度使用；根据仓库分布和运输线路状况，确定货物物流成本最低路线；在客户服务方面，实现远程接单、查询有关账目、分析客户业务情况和客户管理。物流管理信息系统的功能一般而言，按照管理信息系统层次结构的特点，物流信息系统的结构可分为业务操作层、管理控制层、决策支持层、战略规划层。决策支持子系统物流管理信息系统同图14-1物流管理信息系统总体功能库存管理子系统配送管理子系统客户关系管理子系统运输管理子系统财务管理子系统人力资源管理子系统采购管理子系统物流管理信息系统的功能——子系统功能分析（一）采购管理子系统（二）库存管理子系统（三）配送管理子系统（四）运输管理子系统（五）客户关系管理子系统（六）人力资源管理子系统（七）财务管理子系统（八）决策支持管理子系统（一）采购管理子系统帮助采购人员控制并完成采购物料从采购计划、采购下达至到货接收、检验入库的全部过程。可有效地监控采购计划的实施，采购成本的变动及供应商交货履约情况，确保采购工作高质量、高效率及低成本执行，使企业具有最佳的供货状态。（二）库存管理子系统此子系统可帮助企业的仓库管理人员对库存物品的入库、出库、移库、盘点、补充订货和生产补料等操作进行全面的控制和管理，从而提高企业的物流效率，改善客户服务质量。（三）配送管理子系统现代配送管理大量采用自动识别技术，依靠信息流来控制物流，真正实现精确、快捷、高效、灵活的配送管理。（四）运输管理子系统企业运输部门需要对所有的运输工具，包括自有车辆、协作车辆以及临时车辆实行实时的调度管理，提供对货物的分析、配载计算，以及最佳路线的选择。通过GPS和GIS实现车辆的运行监控、车辆调度并提供网上车辆和货物的跟踪查询。（五）客户关系管理子系统此子系统是企业与客户、供应商之间建立管理双方接触活动的信息管理系统，能有利地帮助公司了解、预测和响应客户的需求。主要功能模块包括：客户资料管理、客户服务管理、客户关系、查询和报表管理等。（六）人力资源管理子系统人力资源管理子系统可以管理员工资料档案、应聘人员资料、人才推荐、跟踪记录员工的入职、调动、退休等过程。（七）财务管理子系统对公司的财务进行全面管理，主要功能模块包括：成本预算管理、客户财务结算、供应商财务结算、财务统计管理、各子系统人力资源管理、人事考勤管理、设备维护维修管理等。（八）决策支持管理子系统此子系统及时准确地为企业领导提供在线查询分析、数据挖掘分析（如：采购分析、库存分析、销售分析、财务分析、质量分析、人事结构分析）、商务智能、资金预算管理、作业成本控制等，从而使企业领导者及时发现经营管理中存在的问题，采取针对性措施来调整经营策略。第二节物流管理信息系统开发方法生命周期法面向对象的开发方法快速原型法利用软件包的开发方法4123系统生命周期生命周期法是广泛应用的软件开发方法，其依据是软件系统生存期的概念。一个LMIS系统从它的提出、开发、应用到系统更新，经历了一个从孕育、生长到消亡的过程。这个过程周而复始，循环不止，每一次循环称为它的一个生命周期。生命周期法的优缺点优点：使用生命周期法对系统的每个微小情况都能给予更多的注意；强调了用户的参与，最大限度满足用户的需求；整个开发过程规范和严格定义，常常能生产出高质量的系统；完整的文档也使系统日后的维护工作更为方便。缺点：开发时间长；成本高；需要用户提供完整的需求，对于需求不确定情况不适应；强调用户的参与，但用户与开发人员的交流不够直接；开发过程较为复杂，不易适应环境的变化；生命周期法的开发是分阶段进行的，某一阶段出现的错误将会被带到下一阶段，并被扩大。生命周期法的发展在生命周期法和结构化程序设计的基础上，一些学者提出了结构化系统分析与设计（StructuredAnalysisandDesignTechnology，SADT）的信息系统开发方法。SADT方法是系统分析员、软件工程师、程序员按照用户至上的原则，自顶向下分析与设计和自底向上逐步实施的构建信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发的一种基本框架。面向对象的方法及其发展传统的计算机程序却是面向过程的，只有借助于极其复杂的算法和过程才能操纵解空间而得到问题的解，这同人们认识客观世界的思维方式相去甚远，计算机上的求解空间与客观世界中的问题空间之间还存在着一条鸿沟，这使得软件构造变得异常困难。面向对象方法显式地提供了力图还原客观世界本来面目的对象概念，以反映问题空间中对象的丰富特征；自然地反映人们思考问题的方式，使求解空间在结构上尽可能与问题空间取得一致。基本概念(1)对象（object）：指现实世界中各种各样的实体。(2)类（class）：类是具有相似内部状态和运动规律的实体的集合（或统称、抽象）。(3)消息（Message）：消息是指对象间相互联系和相互作用的方式。面向对象的基本特征面向对象方法的开发阶段从狭义上看，OOSD（面向对象系统开发）=OOA（面向对象分析）+OOD（面向对象设计）+OOP（面向对象程序设计）(1)面向对象分析（OOA）：OOA=对象+分类+继承+基于消息的通信。(2)面向对象设计（OOD）：根据系统功能和用户操作方面的需求，进一步细化，并最终以范式的形式确定下来，建立起系统的物理模型。(3)面向对象程序设计（OOP）：通过面向对象的编成语言（OOPL）将上一步整理的范式直接映射为应用软件。面向对象开发工具一般来讲，现代开发工具应具备以下基本特征：（1）作为数据库的应用开发工具，它应该提供应用开发的全面支持，包括图形化的界面描绘工具、强有力的数据库访问能力和浏览工具等。（2）作为面向对象的开发工具，它应支持面向对象的开发方法，包括一个可扩充的面向对象编程语言定义、类的层次结构、继承性及多态性等。目前，市场上面向对象的开发工具很多，如BorlandC十十、Builder、VisualC十十、VisualBASIC、VisualFoxPro、PB,Delphi等快速原型法20世纪80年代，快速原型法逐渐被信息系统开发者所认可，并得到广泛应用，成为－种流行的信息系统开发方法。快速原型法是在获取一组基本需求之后，快速地构造出一个能够反映用户需求的初始系统原型，让用户看到未来系统概貌，使得用户和开发者通过原型进行通信和反馈，对需求进行补充和细化，并由此开发出完整的系统。快速原型法可应用于需求分析、总体框架设计、界面设计、数据模型分析，是一种由用户驱动的开发模式。利用软件包的开发方法——概述软件包是指具有特定的功能，用来完成特定任务的一个程序或一组程序。可分为应用软件包和系统软件包两大类。应用软件包与特定的应用领域有关，又可分为通用包及专用包两类。通用软件包根据社会的一些共同需求开发，专用软件包则是生产者根据用户的具体需求定制的，可以为适合其特殊需要进行修改或变更。利用软件包实现企业的物流信息系统已成为一种可行的开发策略。利用软件包的开发方法的优缺点优点：（1）缩短开发时间（2）可以得到比较好的维护（3）能减轻组织内部对系统开发的阻力缺点：（1）功能较为简单（2）难以满足特殊要求；（3）隐形费用较大。选择软件包主要因素为客户利用软件包开发的确定，需要对市场上各种软件包进行客观的评价，常用的评价要素如下：(1)功能(2)灵活性(3)友好性(4)软硬件环境要求(5)对数据库和文件结构的要求(6)安装维护的承诺(7)文档的完整(8)供应商的状况(9)价格利用软件包开发信息系统的步骤利用软件包开发系统，通常要重新设计和组织业务流程，让它们尽量与软件包的要求相吻合，一般流程如下：(1)系统分析。明确原系统的问题和需求，提出解决方案，比较不同的开发策略，确定是否应该利用软件包开发，选择软件包的供应商，评价并选择软件包。(2)系统设计。分析并修改用户的需求，以适应软件包的功能；培训技术人员，完成客户化设计和新的业务流程设计。(3)编程、调试和转换。(4)运行、维护和升级。第三节物流管理信息系统开发过程LMIS开发概述可行性分析系统分析系统设计系统实施一二三四五LMIS开发概述LMIS开发过程大致可划分为可行性分析、系统分析、系统设计、系统实施和系统维护阶段。LMIS开发是一项系统工程，系统开发工作必须遵循正确的方法、按照一定的工作标准和程序、利用有效的工具来进行，并在整个开发过程要分阶段、分步骤地逐步实施。开发原则（一）面向用户的原则（二）统一标准、资源共享的原则（三）需求满足性原则（四）高质量原则（五）性能价格比高的原则（六）安全性原则（七）进度可控原则（八）规范化原则（九）协调性原则准备工作（一）基础准备工作主要工作包括：管理工作要严格程序化、规范化和科学化；做好基础数据管理工作，严格计量程序、检测方法和基础数据统计分析渠道；文件和报表规范化。（二）人员组织准备由具有丰富LMIS项目实施和企业流程管理经验的咨询人员和企业内部管理人员、业务人员以及技术人员一起组成的项目实施小组，共同进行项目实施工作，可以大大提高LMIS实施的成功率，减少实施风险，缩短实施周期。可行性分析系统可行性研究需要研究的问题主要有：开发目的、新系统界定、开发技术规范、开发时机和所需要的时间、开发方式、系统平台初步设计方案、预期投资总额和投资的时间、费用以及预计产生的效益，并给出开发的方案，提交给企业决策者决策。系统分析系统可行性研究报告现行系统详细调查系统目标需求分析用户信息需求分析功能需求分析编写系统分析报告图14-5LMIS系统分析的工作流程子系统划分编码模型设计其他设计功能模型设计系统测试设计数据模型设计业务流程重构系统分析——需求分析•需求分析（详细调查）1、原则：1）自顶向下；2）用户参与；3）工程化；4）全面与重点相结合；5）友善的工作方式。2、调查范围1）组织机构与功能业务；2）数据和数据流程；3）业务流程；4）决策方式及过程；5）可用资源与限制条件6）现存问题及改进。3、调查方法1）召开调查会；2）访问；3）发调查表；4）参加业务实践。•需求调查用表（1）•需求调查用表（2）系统分析——组织结构与管理功能分析组织结构分析组织结构，是一张反映组织内部之间隶属关系的树状结构图。•典型的组织结构•1．顾问式2．直线式3．直线顾问式4．矩阵式矩阵式物流组织结构是由美国学者丹尼尔．W．蒂海斯和罗伯特．L．泰勒于1972年提出，它的设计原理是将物流作为思考问题的一种角度和方法，而不把它作为企业内的另外一个功