农商银行电子银行部工作总结范文（五篇）

农商银行电子银行部工作总结范文（五篇）第一篇范文：农商银行电子银行部ⅩⅩ年工作总结ⅩⅩ农商银行电子银行部ⅩⅩ年工作总结今年以来，电子银行部在省联社、ⅩⅩ农商银行总行的正确领导下，以省联社年会精神为指引，紧紧围绕安全、高效、服务的指导思想，在各部室、中心的大力支持下，认真履行部门岗位职责，做好各支行系电子银行相关业务的指导、培训工作，积极推广电子银行相关产品，促进网点转型，较好的完成了年初制定的各项工作计划，有力的提升ⅩⅩ农商银行的社会品牌形象，现将ⅩⅩ年电子银行部工作总结汇报如下：一、电子银行业务总体情况1、百福银行卡。截止12月末，共发行百福卡136127张，今年新增百福卡18979张，卡余额达48929万元，较去年上升4595万元。2、转账终端。截止12月末，共开办POS机1458台，其中今年新增转账终端（POS）637台，实现年手续费收入26.73万元。3、自助柜员机、离行式网点建设。截止12月末，全区共布放ATM(CRS)机具58台，其中今年新增18台，实行手续费收入51.86万元，CRS占比45%，在商业活动活跃、人流量较大的江南商贸城新建一个离行式自助银行。4、“两银”推广。截止12月末，全行共签约网银2916个，今年新增1185个;全行共签约手机银行3289个，今年新增3167个，完成省联社指导性任务的163%;全年电子银行渠道交易109215笔，替代率达56%，全省排名第14，较全省平均值高出9个百分点。二、主要完成的工作(一)建章立制，积极培训ⅩⅩ农商银行电子银行部自ⅩⅩ年3月底成立以来，严格按照省联社打造流程银行，实现网点转型的要求，陆续制定出《ⅩⅩ农商银行离行式ATM、CRS(自助柜员机)业务管理办法》、《离行式ATM自助柜员机业务管理办法》、《自助转账终端办理、维护操作流程》、《网上银行业务操作流程》、《手机银行卡业务操作流程》、《内部员工办理公务卡规范流程》等制度流程类文件；另外我部针对电子银行产品业务技术性强的特点，加强对网点客户经理、大堂经理和柜员在电子银行业务流程等方面的培训，全年累计开办电子银行业务培训15次，要求各行所有员工开通并能熟练使用电子银行产品。同时，深入网点督促指导，由总行电子银行业务骨干人员手把手指导前台人员进行业务操作，确保营销人员“应知应会”电子银行知识，熟练掌握业务操作，营销推广更加得心应手。(二)深入网点，注重宣传为提升网点形象，增强竞争力，根据总行网点规划要求，我部多次到新设立的华为支行、三清支行、新东方支行等基层网点进行调研，对网点的装修进行指导合理的布置网络线路和柜面设计提出自己意见，完成了18台ATM\\\\CRS自助机具的调试与安装；针对我们农信社电子银行产品起步较晚，市场竞争压力较大等实际情况，我部坚持以客户为中心的理念，认真分析我行电子产品的特点、优势，努力提高服务技能，尽力满足客户的需求，大力宣传我行电子银行产品全年累计向客户发放电子银行产品宣传折页8000余份，积极配合省联社，联合卡说公司开展“9元观影”、“美食美刻周几几折”、“9元乐享”等电子银行营销活动活动，并根据客户实际，分别选定高档冷饮哈根达斯、大众消费味道铺子等6家餐饮店为合作对象，有力促进了电子银行产品推广。（三）加强监督，落实回访我部为加强自助柜员机的管理和规范日常操作行为，保证ATM、CRS安全、准确、高效运行，于ⅩⅩ年9月25日对辖内所有有自助设备的网点进行为期5天的突击监督检查，对检查出的问题建立台账，督促基层网点整改；我部为确保商户应用终端安全、满意运行,树立农信社主动服务形象，在8月底组织了一次针对自助转账终端用户进行实地回访活动，并结合回访情况甄选客户，对无交易量、无交易场所的商户，查明原因，充分沟通，尽量解决客户实际困难，满足客户结算需求,对回访核查发现的虚假客户，坚决予以撤机，堵塞风险漏洞。客户回访期间，累计拟清理撤机100多台，同时，根据客户经营性质、货款结算途径,统一调配有线转账终端，合理安装无线移动转账终端，实现有限设备资源最优化运用。累计回访客户1200多户，成功营销POS机新客户40余户，手机银行60余个，有效提升了POS机活机率，达到了优化资源配置，防范操作风险的目的。（四）奖罚分明，促进交流。根据省联社电子银行部下达的任务，我部结合本区域业务发展实际，研究制定科学的绩效考核办法，制定《ⅩⅩ农商银行“乐享百福”两银产品百日营销活动实施方案》，该考核方案除考核新增客户签约数量、动户率、业务替代率等指标外，还将“客户满意度”纳入目标考核，进一步完善让每一个员工都有机会施展才能的奖罚机制，促进电子银行业务良性发展；我部按季组织召开电子银行交流观摩会，将兄弟行社好的经验、好的营销做法与全辖基层网点交流学习，进一步提高电子银行营销力度。对一些基层网点解决不了的银联差错问题，我部积极介入处理，及时沟通省联社相关部门，确保客户资金安全，全年累计处理银联差错53笔，未受到客户任何投诉。二、工作中的不足过去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ农商银行电子银行业务发展态势良好，各项业务发展较快，但与省联社、总行要求存在不小的差距，经我部年终回顾总结，自我剖析，工作尚存在以下几点不足：1、有关的规章制度还需要进一步的完善和细化，在制度执行的自觉性、规范性和精细化上还需要进一步加强。2、在人员持续紧张、工作任务日益繁重的情况下，内部工作流程需要进一步的梳理和改进，以最大限度的挖掘员工潜能，提高工作效率。3、对电子银行业务培训力度不够。虽然我部今年累计培训了15次，但都仅限于客户经理、部分柜员与省联社”人人”参与推广的要求，还是有不小差距，全员集中培训工作还是任重道远。4、工作不够细致。具体表现在对ⅩⅩ市区市场的调研不充分，对市本级农商行电子银行业务发展情况没有深入了解，对总行推广的电子产品运行情况只停留在查看报表和数字上，没有深入分析与同类社相比业务发展缓慢的原因。三、ⅩⅩ年工作计划ⅩⅩ年，是我省农村信用社进行网点全面转型的第一年，相信总行对电子银行部工作要求更高、标准更严，任务更重，但是我部一定会以提高效率为突破口，持续加强部室员工能力建设，最大限度的服务好各基层支行，具体工作计划如下：1、继续做好转账终端范管理工作，做实做优ⅩⅩ农商行收单业务；2、大力推广网上银行、手机银行业务，拓展新型生活缴费业务，促进网点转型；3、做好自助设备选址布防工作，增加离行网点数；4、做好电子银行产品后期服务工作，巩固存量客户；5、做好电子银行类业务规范检查工作；6、做好领导交办的其他工作。我部将总结今年经验，创新经营，规范发展，防范风险，为ⅩⅩ农商银行健康快速的发展做出新的更大的贡献。电子银行部ⅩⅩ年1月1日第二篇范文：农商银行电子银行演讲稿‘金融服务惠城乡，电子银行伴身旁’。当我第一次拨打农商行的电话，听到这亲切、承诺般的声音，我对以后的工作生活更加满怀期待。参加工作后，才明白为了达到这个目标，一代代农信人付出多么大的努力，而我们作为新一代农信人，更要加强工作，贯彻服务三农的宗旨，让广大客户在家就能享受全天候的金融服务。刚开始实习的时候，主管就给我强调了电子银行的重要性，并详细介绍了我们社的电子银行产品，电子银行业务拓展的重要性深入我心，在查询资料及咨询单位其他员工后，总结了我们农商行的电子银行业务拓展的几方面问题。（一）电子银行业务发展的优势1、农村信用社网点多，分布广，且深入城乡，客户群体众多，这对做好电子银行的宣传工作有很大优势。2、在城乡以及农村基层，农信社服务和支持的贷款户较多，这些客户对信用社依赖性较强，是电子银行业务的重要客户群；3、从长远看，随着经济发展水平不断提高，网络科枝的覆盖，农村市场的人口优势将日益凸显势必成为电子银行业务未来的增长点。（二）电子银行业务发展的劣势1、网点主要分布于乡镇，服务对象文化水平不高，观念淡薄，大多基层农民客户对新业务开发的认识不够，了解不深，缺乏参与的热情和必要的认知水平，甚至不愿接受电子银行新兴业务，他们感觉在柜台办理业务比较踏实，使电子银行产品的接受程度受到限制。2、电子银行业务发展起步较晚，市场日趋饱和，此时要抢占市场电子交易，面临的竞争是巨大的。3、我们的电子银行业务相对低端，在技术水平上与各大银行都有很大的差距，竞争力较弱。还有营销机制、管理经验还是服务手段和市场策略等方面，我们和各大银行存在很大的差距。我们可以说是在夹缝中求生存。（三）面对这种状况，我们的营销手段要有针对性1、我行为客户垫付电子银行业务手续费是比较有竞争力的一点。基层的客户比较注重细节，在他们给生意伙伴或上学的孩子异地转账、打款等时候，我们柜员可以提醒他我们的电子银行业务可以帮他们省下交易扣款，并向其介绍我们电子银行的优点。站在客户的角度思考，他们会感受我们的诚意并更容易接受电子银行的开户需求，并在心中形成好感，有利于提升客户归属感并提升我们农商行的整体形象。2、在电子银行业务营销时，我们还肩负着教育、宣传、引导的任务，要促使人们更快转变观念，虽然面临着很多问题和困难，但这是占据电子银行业务市场份额的有效途径。由于我们网点都在基层，客户大多是农民，在对客户宣传电子银行的时候，有些客户会说我不会操作、用不了等等话语。我们可以让他放心，万事由我们帮他，打消客户对电子银行操作困难的疑虑。客户第一次用不是太熟悉，我们要耐心教他们如何使用，一次不行，我们就多试几次。等客户自己会操作了，他们就会发现电子银行的便利，便会向周围的亲戚朋友推荐，这样我们便形成了良性循环。3、做好售后服务，提高客户忠诚度。进行深度客户维护，提高客户的满意程度，创造领好工作业绩。在客户使用电子银行的过程中，难免会遇到电脑或手机出现问题造成我行的电子银行不能正常使用。因此，我们不能只顾推销产品，教会客户使用方法，更重要的是让客户感受到我行的真诚服务。所以要是客户在使用电子银行时出现电脑或手机故障，我们可以亲自上门为客户排除问题，让客户可以放心的使用我们的产品。所有的销售者，所有的服务都是通过人去传递的，客户只能从银行工作人员身上感受到企业的品质，所以销售就是销售自己。在培训期间，老师不断强调客户是培养的，只要我们有耐心去了解客户的需要。时间长了我们与客户之间可能已经不是交易关系，更多的是深厚的友谊，以至诚服务赢得广大客户的信任。当今社会的电子银行产品发展日新月异，银行间的竞争也越来越激烈。因此在未来的职业生涯道路上我会保持一颗炽热的心去拼搏努力，让更多的客户了解农商行，了解我们的电子银行，更了解我们农商行的服务，让农商行的电子银行的发展在同业中处于领先地位，也为自己在农商行的职业生涯创造辉煌。高岩11但调查发现，除个别分行自行印制了一些贴近业务发展的新宣传折页、小册和招贴海报外，大部分分行网点电子银行宣传资料陈旧过时，单调匮乏，不能满足客户需要。四、几点建议（一）进一步明确发展电子银行的战略意义一方面要统一思想。建议在总行电子银行业务发展三年规划的基础上，结合湖南市场的竞争态势，制定湖南分行电子银行的近期目标和远期规划，突出电子银行的战略地位，明确在电子银行领域全面战胜和压制建设银行的坚定决心，彻底消除把“三湘第一电子银行”优势地位拱手相让的消极思想，把各级管理者对电子银行模糊、游移的认识统一到明晰、坚定、长期大发展的思想上来。一方面要有过硬措施。建议：一要加大电子银行在行长综合绩效考评体系的权重；二要研究如何最大限度发挥三千万经营性挂钩费用的杠杆作用；三要常年举办全省范围内的各主要相关岗位（行长、分管副行长、专管员、客户经理、大堂经理等）争当电子银行管理、营销、服务标兵活动，激励全行员工为电子银行业务发展建功立业。（二）加强网点阵地作用的研究一要加强网点营销服务模式的研究。要号召全行从网点分区布局、营销流程、服务流程、自助服务区建设、考核等方面，思考和探索在不影响全行整体业务发展的前提下发展电子银行业13一规划、统一管理、统一开发、统一营销”作用。大尚庄分理处第三篇范文：农商银行电子银行演讲稿‘金融服务惠城乡，电子银行伴身旁’。当我第一次拨打农商行的电话，听到这亲切、承诺般的声音，我对以后的工作生