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秋奎许2019/8/41管理学主讲:许秋奎E-mail:xuqiukui@163.com白城师范学院经济管理系秋奎许2019/8/42管理与管理者决策与计划组织设计讲授内容领导方法与艺术管理控制管理创新秋奎许2019/8/43课程主要参考书《管理学》[美]斯蒂芬·P·罗宾斯中国人民大学出版社《管理学》[美]哈罗德·孔茨/海因茨·韦里克经济科学出版社《管理学》芮明杰上海人民出版社第一章管理与管理者秋奎许2019/8/45认识管理优秀管理者管理主要思想本章主要内容体验管理秋奎许2019/8/47某厂规定，职工迟到就罚款，第一次迟到罚款12元，第二次30元。一次甲骑自行车上班途中摔伤，乙为送甲去医院而迟到，请问是否应当罚乙的款？管理实例秋奎许2019/8/48作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因是什么？管理实例秋奎许2019/8/49新星公司准备投资一个大型房地产项目。总经理徐先生责成策划部王达做一个完整的计划。王达加班加点于一个月后提出一个长达20页的项目计划书。在计划书中详细介绍了该项目的情况，包括项目的目标是什么、项目准备什么时候开始和结束、由什么部门负责、项目在哪里进行，以及项目具体的营运思路。你认为这个计划书在哪些方面还不够完善？管理实例秋奎许2019/8/410某公司销售部的推销员张某，在2001年上半年的工作中一人实现了八十万元的销售业绩在同行业的推销人员看来这以大大超额完成了工作任务。于是张某明确地向销售主管提出额外奖金的要求，但是最后只见到对销售业绩排在前十位的销售人员的张榜表扬根本没有奖金发放的迹象。张某变得非常失望。假定这位销售主管是一位称职的管理者，你认为他不给推销员发额外奖金的原因是什么?管理实例认识管理秋奎许2019/8/412管理是什么？为什么需要管理？管理重要吗？衡量管理好坏的标准？主要内容秋奎许2019/8/413•管:竹+官=文官,通过文化来统治•理:条理•管理:通过文化来达到条理化•管:管制•理:土地之王•管理=管你•Management:Man+age+ment–有年纪的人可做官管理是什么？——解释一秋奎许2019/8/414•有人说：管理就是吃饭应酬•管理就是开会讨论，扯皮•管理就是分配任务•管理就是指导工作•管理就是找人谈话•管理就是签字把关•管理就是考核奖惩管理是什么？——解释二秋奎许2019/8/415管理者通过别人使活动完成得更有效的过程——罗宾斯论余凯成:管理就是通过别人把事办成管理是什么？——解释三秋奎许2019/8/416组织的目标物质资源财政资源信息资源人力资源技术资源。。。。。。管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。有效地计划组织领导控制管理是什么？——解释四秋奎许2019/8/417管理存在于组织之中，是为实现组织目标而服务的组织是管理的载体，管理依存于组织的集体活动管理没有自己目标，管理的目的是为了实现组织的目标，是实现组织目标的手段。含义之一秋奎许2019/8/418为完成特定使命，两个或两个以上的个体为实现共同目标组合而成的有机整体组织的含义秋奎许2019/8/419结论一、组织是管理的载体，离开组织谈管理没有任何意义。二、管理是伴随着组织的出现而产生的，管理普遍存在于各种类型组织（管理的普遍性）秋奎许2019/8/420管理不仅仅指对企业的管理战略管理营销管理企业管理财务管理信息管理生产管理技术管理……医疗卫生管理管理军事管理高等教育管理教育管理中等教育管理行政管理初级教育管理……幼儿教育管理秋奎许2019/8/421管理受内外环境限制没有放之四海而皆准的管理方法管理的一般方法、经验、模式没有普遍适用性，而是应当具体问题具体分析注意“管理的普遍性”与“管理的普遍适用性的区别”含义之二秋奎许2019/8/422行业原材料供应政治状况经济形势产品市场财政资源技术社会文化组织国家法规组织的外部环境秋奎许2019/8/423计划组织领导控制管理是由许多活动构成的一个过程含义之三秋奎许2019/8/424含义之四管理的有效性管理工作需要有效地运用资源来实现目标管理效率与效果要兼顾管理是可以检验的管理的有效性强调目的注重过程高效率地使用组织的各种资源它表明了投入与产出之间的关系选择去“做正确的事”重视“正确地做事”“正确地去做正确的事情”效率效果管理活动取得尽可能好的效果，通过管理，实现了组织目标秋奎许2019/8/426当效果与效率不能同时兼顾时，什么放在第一位？效果、效率与效益的含义？效益反映效率与效果的综合效率表示活动对资源的利用效果表示活动要达到的状况效果与效率秋奎许2019/8/427为什么需要管理？人的欲望投入资源无限的有限的矛盾协调如何协调？秋奎许2019/8/428协调的方式•生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；•战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望秋奎许2019/8/429协调的方式•道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；•管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。秋奎许2019/8/430结论•管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。•伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途而同归，都是协调无限欲望与有限资源之间矛盾的手段。秋奎许2019/8/431企业经济指标市场指标消费指标社会评价指标技术指标消费结构，消费购买力，消费量，消费密度，消费频率，消费者购买心理，购买决策过程，购买预期，价格承受，品牌信念和品牌选择顺序等。市场容量，市场覆盖率，市场占有率，品牌效应，品种发展指数，品牌发展指数，市场机会指数，以及销售量，销售额，销售价格等。产品知名度，美誉度，消费者满意度，信认度，忠诚度等各项质量标准的实现程度，科技含量等产品产值，产品成本，销售价格，实现利润等衡量企业管理水平的指标秋奎许2019/8/432•“今天到了要大力提倡改善中国的管理和发展中国的管理科学的时候，确实需要强调管理科学和管理教育也是兴国之道。对管理的重要性，宣传的还太少，要大力宣传加强企业的经营管理，要大力提倡振兴中国的管理科学。”•-----朱鎔基管理重要吗？秋奎许2019/8/433联想集团的柳传志认为，对一个企业来说，核心技术重要，但管理也很重要，否则靠高技术暂时上去了，还会下来。成功的管理是企业发展的基础，而管理失当将是制约企业发展的瓶颈，高科技企业也要抢占管理制高点。管理重要吗？珍珠+线（管理）=项链秋奎许2019/8/434管理重要吗？–亚细亚开业９年竟没有进行过一次全面彻底的审计，外单位向公司借款８００万元，只需跟总裁王遂舟打声口头招呼即可，而不需办任何手续。–三株发展到鼎盛期时，机构重叠，人浮于事，互相扯皮，甚至出现一部电话三个人管、各分支机构对总部大量造假的怪现象。–飞龙在财务上缺乏详细的管理规章，使得占用、挪用和私分公司货款的现象比比皆是。几个实例•破产企业90%是由于管理不善•国有企业80%是管理问题秋奎许2019/8/435–企业没有目标，决策随意–没有规章制度，各行其是；–成本失控；帐目不清；–企业部门各自为政，利益冲突–…………•管理不善——企业危机的根源优秀管理者秋奎许2019/8/437例：某单位维修部主任阿伟交待维修组长阿强带手下去安装一套新的管道系统，吩咐完后，就出差了。回来后才知道管道安装质量较差，出现渗漏。阿伟应不应该对此负责？为什么？秋奎许2019/8/438组织活动作业活动和管理活动管理活动：保证作业活动顺利、有效进行的活动，为作业活动服务。作业活动：直接面向生产对象科研对象、服务对象的活动（如生产、销售、实验、教学、手术等）。作业人员：直接从事具体实施和操作的人员。管理人员：从事部分或全部管理工作的人员（指挥别人活动的人员）作业人员和管理人员管理者的含义管理人员只从事管理工作?作业人员只从事作业活动?No在鼓励民主管理或参与管理的组织中作业者可能常常参与管理活动；而在不少情况下，管理者也可能从事某些作业活动（目的：沟通与理解）管理人员的“份内”工作是促成他人努力工作并对他人工作负责（并不一定亲自从事具体工作，而是委托他人去干，主要从事计划安排、组织落实、指导激励和检查控制一定注意管理者与一般人员的本质区别是什么？协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责有人认为：“一个繁忙的管理者往往不是一个好的管理者。”对于这种看法，你如何评价？问题秋奎许2019/8/442领导不要越俎代庖韦尔奇总是告诫经理人，经营和管理并没有你想像的那样复杂，你只要记住，千万不要被细枝末节所拌。也就是说，老板最应该做那些真正属于老板做的事，而不是越俎代庖，包办下属的工作。132秋奎许2019/8/443高层管人中层管事基层管操作高层管战略中层管人基层管事管理者的分类秋奎许2019/8/444高层管理者的具体任务•建立雄伟目标，达成群体共识；•制定战略计划，调整组织分工；•汇集各项资源，进行合理配置；•提出核心理念，塑造企业文化。秋奎许2019/8/445中层管理者的具体任务•建立工作团队，明确人员分工；•规范工作程序，建立管理标准；•加强计划管理，实施日常考核；•激发下属动力，培育下属能力。秋奎许2019/8/446基层管理者的具体任务•建立工作关系——明确下属任务•制定作业方法——岗位工作标准•进行工作指导——加强巡视培训•实施工作改善——不断创新发展秋奎许2019/8/447操作者的具体任务•接受上级指示——明确任务与要求•完成自身任务——履行岗位职责•实现自我超越——不断晋升发展秋奎许2019/8/448专业、业务方面的能力(知识、技术、程序、方法）管理者的技能要求有利于管理者同本领域的专业技术人员进行有效的沟通和相互理解比较而言，技术技能对基层管理者更为重要基层管理者要经常指导下属的具体工作；对中上层管理者来说，技术技能要求低一些技术技能秋奎许2019/8/449理解鼓励他人并与他人共事的能力（处理内外上下人事关系的能力）掌握评价和激励员工的技术和方法正视尊重别人的成果了解尊重别人的感情、思考方式和个性敏锐观察别人的动机和需要提供帮助，助人为乐人际技能管理者的技能要求秋奎许2019/8/450综观全局、认清为什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力）要求管理人员能正确、迅速地看到事物的全貌，了解事物内部以及事物与环境的相互关系。能快速、敏捷地从复杂的动态变化中找出关键问题和影响因素，作出分析和判断，抓住问题的本质，作出正确的决策。概念技能管理者的技能要求秋奎许2019/8/451高层中层基层技术技能人际技能概念技能这只是纵向比较，横向比较呢？管理者的技能要求秋奎许2019/8/452有效的管理自我管理管理变革管理团队管理沟通管理差异管理道德跨文化管理能力当代管理者应具备什么能力秋奎许2019/8/453自我管理能力•理解你自己与他人的个性与态度；•准确地感知、评价与解释自我、他人以及周围环境；•理解并依据你自己与他人的工作动机与情感来采取行动；•评价并建立你人生发展及与工作相关的目标；•在压力情境中管理自我。•自我管理能力是七种能力中最基本的，自我管理能力可以促进其他能力的发展。秋奎许2019/8/454管理变革能力•对组织外部和内部的变化敏感并善于掌握时机发动变革；•在变革过程中提供领导；•在特殊的情境中诊断出变革的压力与阻力；•寻找、学习、分享并运用新的知识。秋奎许2019/8/455管理沟通能力•以接受者想要接受的方式给别人传递信息、观念和感情；•给别人提供建设性的反馈；•积极地倾听；•有效地运用语言和非语言沟通；•有效地运用计算机资源。秋奎许2019/8/