烟草员工半年工作总结范文第一篇范文:烟草局员工半年个人总结烟草局员工半年个人总结****年是充满新鲜和挑战的一年,在此期间也是我****烟草集中电话访销的初期阶段,是具有创新的一年!电话访销,作为一种新型的烟草销售模式,节省了人力,提高了效率,同时提供了过去运营模式中无法实现的功能,极大方便了销售和管理工作。作为一名电话访销员,我接触此项工作也仅有半年时间,回顾总结前面的工作,大致有以下几点:一、努力学习,进入角色。烟草行业对我来说原来是一个陌生的行业,而电话访销对我来说更是一个陌生的职业,初一接触,我必须努力学习专业知识,尽快进入状况。电脑操作对我来说自然不在话下,但我要熟悉烟草行业的特点,了解电话访销员的工作职责。实行电话访销的其主要目的,一是以较低的经营成本方便快捷地与零售户电话订单,使经营户对我们烟草产生信任和依赖,起好桥梁和纽带作用;二是用最快时间为零售户提供的优质的订货服务。因此,访销员要紧紧围绕公司当前的总体安排和工作部署进行访销,不能有私心,要有团结合作的“蜜蜂”精神,同时尽可能为零售户提供完美的服务,赢得零售户的信任和满意,使我们的“双赢”尽快上轨。有了这些认识,使我明确了工作目标,给自己有了一个定位。二、礼貌耐心,认真对待每个电话。作为一名电话访销员,在接通零售户的电话后,时刻要注意规范自己的访销用语、处事态度,因为它对此次订货的成功与否起着关键作用。首先,我从开场白到订货结束自始至终的言语礼貌是不可缺少的。其次,我对由于零售户年龄层次、文化素质等方面的参差不齐,加之电话交流的局限性,所产生的在沟通上的困难,从不心烦急躁,甚至埋怨挂断,而是始终礼貌待人、耐心解答,要做到百拨不厌、百听不倦、百问不烦,给零售户建立了一个美好的印象,也为公司保持了一个完美的形象。三、遵守各项规章制度,努力完成访销任务。认真学习公司的各项规章制度,服从工作安排和管理,严守纪律。同时,坚持“客户至上”,统筹兼顾,缓解供需求矛盾,做到紧俏货源的合理分配、名优卷烟的宣传以及卷烟消费结构的提高,最大程度的在满足客户需求的同时也让我们的利益达到最高。为了使货源能给经营户更合理的分配,让经营户在最大程度上的满意,我们现在实行了半月轮访制,每半个月换一次访销路线,这为我们下一步的“滚动式”访销奠定了良好的基础。追求卓越,是我们永恒的目标。经过近半年的烟草访销工作,也发现了我很多的不足之处,在今后要不断完善和改进,做到扬长补短。新的一年,我将继续努力,做好访销工作。一、更新观念,增强服务意识。作为电话访销员,我们直接面对的是零售户。零售户作为烟草商业企业与消费者的中介,它可以直接反馈消费者的消费倾向,有助于我们划分不同的消费群体。所以我们的任务不仅仅是访销与订货,还要宣传产品、维系与零售户的关系、进行售后服务,增强服务意识。要像其他优秀的服务行业一样,以零售户为“上帝”,摆正自己的角色,尤其成为wto成员后对烟草业的卷烟专卖的影响,我们要逐步扭转烟草职工内部和社会上对烟草行业是“官商”的认识。作为烟草人,我们应有感为人先的“蜘蛛”精神,加强与零售户的交流和沟通,听取他们的意见和需求,不断地改善自身的工作,只有这样,才能使相互间的关系变得融洽。二、加强自身学习,提高业务素质。作为电话访销员要具备敏捷的思维应变能力、高效的工作节奏、过硬的业务知识、娴熟的访销技巧。这些也只有通过其自身不断的勤奋努力、狠下苦功才能得以锻炼和提高。我认为在今后要做到:一要“勤学习”,电话访销员不能仅满足于已掌握了卷烟营销业务知识和电访基本技能,还要加强对统筹知识、语言技巧、心理学等边缘学科的学习,不断提高访销水平。同时,根据不同的时期紧急“充电”,如新品牌上市,就需要“突击”学习,对新品卷烟的口感、价格、包装、档次等熟练掌握。二要“勤思考”。在访销过程中遇到访销工作流程、方式方法上存在的一些问题和零售户反映的一些好的建议,要充分利用我们目光锐利的“老鹰”精神,勤于思考,具有一定的市场洞察力,勇于创新,认真对问题进行分析研究,查找原因,做好整改,不断提高访销成功率,做到精细化和标准化。三、尽职尽责,真诚工作。“真诚到永远”。由于电话访销工作特点,更需要真诚的心态为零售户服务,只有真诚才能得到业户长期的认可、支持和信任。真诚交流,信息互动,认真打造诚信烟草网络,让真诚感动客户,从而赢得市场,赢得信任,赢得效益。本着“一切从客户出发,一切为客户着想,一切对客户负责,一切让客户满意”的原则,为客户提供快捷高效的服务,继续推进沟通多元化,服务个性化,结算快捷化和配送智能化。以客户为中心,使真诚成为我们的营销法宝,有力推进晋中烟草的持续发展。我相信,晋中烟草在能力强、高素质领导的带领下有辉煌的昨天,更会有灿烂的明天!同时今后我将会在各级领导的关心指导,同事们的热12全文查看第二篇范文:烟草半年工作总结xx县烟草专卖局(营销部)2021年上半年工作总结上半年,我局(营销部)在市局(公司)党组的正确领导下,在当地政府的大力支持帮助下,坚持党的十七届六中全会和区、市局烟草工作会议精神,以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕国家局‚卷烟上水平‛基本方针和战略任务,以加快发展为主题,围绕市局(公司)2021年各项工作目标,立足xx烟草实际,通过强化基础工作,提升队伍素质,突出品牌培育,狠抓严格规范,各项工作规范有序地开展,较圆满地完成了市局下达的各项目标任务。现将工作情况汇报如下:一、上半年主要工作成效(一)各项经济指标完成情况。1、销售总量情况。2021年上半年xx营销部共销售卷烟11277.7箱,完成年度任务20360箱的55.4%,同比增加434箱,增幅为4%。其中:一类烟销售1408.9箱,同比增加429.9箱,增幅43.9%,销售比重12.5%;二类烟销售433.1箱,同比增加276.2箱,增幅176%,销售比重3.8%;三类烟销售5619.4箱,同比增加1122.9箱,增幅25%,销售比重49.8%;;四类烟销售2988.1箱,同比减少296.2箱,降幅9%,销售比重26.5%;五类烟销售828.1箱,同比减少1098.8箱,降幅57%,销售比重7.3%。2、单箱金额情况。2021年上半年累计单箱金额(含税)为20252元,较去年同期17161元增加了3092元,增幅18%,超年度目标任务(20210元)41元。3、网上订货开展情况。截止到6月底,xx共有零售户2701户,其中城镇类客户1061户,农村1640户。网上订货客户2021户,网上订货率75%,提前达到全年网订推进目标。4、重点骨干品牌销售情况。2021年上半年累计销售全国性重点骨干品牌8212.2箱,同比增加1656.6箱,增幅25.3%,占总销量的72.8%。(二)强化基础工作,突出品牌培育,稳步推进卷烟营销工作1、加强品牌培育,促进结构提升。一是今年以来加强了重点品牌的上柜销售工作,着力提升二类烟在辖区市场的上柜率,品牌培育重心继续向乡镇所在地延伸。上半年对重点品牌的培育成效显著,一些重点品牌铺货率大幅提升:利群(新版)、真龙(鸿韵)铺货率同比增长20%,珍品真龙、黄鹤楼(软鸿运)、黄鹤楼(硬金砂)铺货率同比增长50%,真龙(软祥云)铺货率同比增长100%。目前8元以上真龙累计销售1020箱,同比增长677箱,增幅197%;黄鹤楼系列累计销售105箱,同比增长55箱,增幅110%。二是利用市局(公司)对部分顺销品牌的调控的契机,通过加强对客户的引导,转变客户对紧俏品牌的依赖和观望态度,积极推广新品牌和更高价类的品牌,使得销售结构按照‚四转三‛、‚低三转高三‛的要求逐步得以提升。2、加强卷烟零售终端建设,提升终端形象。一是持续开展卷烟零售示范店的维护。目前xx辖区共建设有卷烟零售示范店74户,客户经理在日常拜访中,着重引导和帮助客户养成良好的经营习惯,自觉维护店面形象和突出展示效果,充分发挥零售示范店的宣传促销功能。二是加大客户培训力度,通过互助合作小组会议和客户经理拜访指导相结合,按照市局(公2司)的要求,对乡镇以上的客户进行营销知识培训,对客户在广告宣传、卷烟陈列、明码标价等方面的行为加以规范,努力提升客户店面的整体形象。3、开展‚天价烟‛专项治理行动。一是成立了以局长(经理)xxx为组长的xx局(营销部)‚天价烟‛专项治理工作领导小组,制定了专项治理工作实施方案、工作计划和考核细则,召开了全体员工动员大会,并要求全体员工严格按照实施方案开展整治活动。二是召开了零售户宣传会议,向卷烟零售户宣传国家局卷烟价格管理相关规定,提高卷烟零售户规范经营意识,与经营重点治理牌号的零售户签订承诺书24份,要求零售户不得销售超过1000元/200支卷烟品牌规格。三是对零售户进行实地走访,为经营重点治理牌号的零售户补充相应的价格标签,要求零售户明码标价、明码实价,同时对机场、高档宾馆、酒楼、娱乐场所、车站、码头、名烟名酒店、高速公路服务区等重点区域和特殊场所经营的卷烟品牌规格和价格进行重点检查。此次行动共查出经营有套牌卷烟的零售户35户,清理短支装红金龙(晓楼)等套牌卷烟共计52.8条,并已联系相关工业企业协商处理。4、加强工商协同营销工作。一是与各中烟公司加强品牌培育的协同,充分利用工业提供的宣传物料,共同挖掘xx的卷烟市场潜力,先后对‚真龙(软祥云)‛、‚黄鹤楼(软鸿运)‛、‚黄鹤楼(硬金砂)‛、‚双喜(世纪经典)‛、‚双喜(珍品好日子)‛等卷烟品牌开展了购烟送礼品的促销活动。二是做好‚黄鹤楼‛、‚芙蓉王、白沙‛网络营销活动的宣传告知工作,将宣传贯穿于客户经理日常走访工作中,提升了客户的网络营销参与率。三是配合广西中烟持续开展真龙(珍品)有奖销售活动,并取得了较大的成果,顺利的完成了上半年8元以上真龙系列的销售任务,3为下半年该系列卷烟的销售打下较好的基础。5、采取有力措施提高电子结算率。为了提高电结效率,确保资金安全,我们加大了对客户的宣传力度,在日常拜访中对客户及时提醒,对配合度不高客户,反复做思想工作,为地处偏远地区客户,根据实际情况解决存款难的问题。目前xx营销部的电子结算率已从年初的98.7%提高到99.3%,电子结算成功率从92.5%提高到95.5%。6、开展QC课题研究活动。成立了xx营销部QC课题研究小组,确定了《提高卷烟零售终端POS机系统使用率》的研究课题,制定了课题研究方案,目前已完成‚一户一机‛、‚一店一机‛的客户信息调查,对调查的客户进行分析筛选、确定功能终端推广目标客户的工作正在有条不紊的开展。(三)强化市场监管,提升队伍素质,全面促进专卖管理工作1、加强专卖稽查能力,切实提高查办大案要案水平。上半年,在专卖打假工作部署上,我们以建设‚严格规范、富有效率、充满活力‛的专卖队伍为核心,加强队伍建设,打造专卖精兵,保持对市场的高压态势,强化稽查力量,确保了基层管理所建设稳步、规范推进。1-6月我局共出动打假人员1671人次,查办涉烟立案案件31起。总案值达120218.58元,查获非法卷烟557条,其中假冒卷烟538条,走私卷烟39条,罚没款1786.4元,缴获非法烟叶烟丝300公斤。2、加强证件管理,行政许可材料制作规范化。今年1-6月,我局共新办许可证104户、不予办理15户、变更12户、延续330户、停业28户、复业10户、歇业91户、注销88户。由于加强了办理流程的规范化,并对专卖人员进行了思想和业务在岗培训教育,没有发生一起被投诉或者申请复议事件。3、做好了重要节日及专卖‚猎狐‛行动市场检查整治工作。上半年我们加强与当地政府的沟通协调,与辖区法院、检察院、质检、高速交警、电视台等单位建立了协作关系,开展了‚元旦、春节‛、‚清明、五一‛、‚3.15‛法制宣传等多次大型检查和宣传活动,组织各个专卖管理所加大了对辖区市场的非法卷烟检查和打击非法销售为重点的排查、摸底工作力度。积极协调了基层专卖所与工商所、派出所的横向联系,一些区域性的执法活动、打击无证户活动得以常态化开展。在专卖‚猎狐‛行动中,我们加强了基础性信息管理工作,健全重点户档案。在原来