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第一讲管理之道——管理思维方式各位同学非常高兴有这样一个机会能和大家切磋管理心理学的知识，向大家汇报我研究和学习的心得体会，大家都知道，我们人类号称万物之主宰，人类凭什么号称万物之主宰的呢？就其单个单个的人，和单个单个的动物相比较的时候，在很多方面人都不如动物，在座的那位同学你比狮豹更凶猛？在座的那位同学你站起来体魄比狗熊还强壮？哪位同学能够像雄鹰一样能够在天上自由翱翔，哪一位又能想鱼一样在水底自由畅游？如果哪位同学不相信，你可以到动物园，冲到狮子笼子里与狮子单挑一次，你就知道谁的力量更强大了？那人为什么又能成为万物之主呢，关键在于人总是结成社会而活动的！由于形成了社会，具有了社会关系，所以我们总是以整体来对付动物的个体，人要形成社会就必须有最有效的管理，因为每个人都是一个一个的活动主体，如果没有管理的协调组织指挥，人连在一起的时候就会有内耗，就会有冲突，就不能形成一种整合的巨大力量，只有按照人的心理规律人的行为规律进行管理的时候，管理才会产生效果。管理心理学就是管理学之中的人学，他研究如何最有效地管理人，因为他解释了人的心理活动，管理心理学的内同非常之浩瀚，我怎么和大家一起切磋呢？我主要从三个方面和大家一起切磋：一、管理之道，二、攻心之术。三、个性管理。今天，我先想大家汇报管理之道：为什么我先向大家汇报管理之道呢？因为管理我们可以从两个面透视他，一个是从道的角度去透视他，了解他运行的基本道理，基本原理。另外我们又可以通过术，具体的技术区剖析他把握它，但是我认为道比术更重要，管理中经常会有这样一个现象，这种现象我自己喜欢看武侠小说，我习惯用武侠小说的比喻给与比喻，武侠小说中描绘武林社会中水平比较低的，他只能按照他的师父教他的那条动作机械进行比划，然而你看那些武林高手走过来了，他就没有那些机械的动作，然而这个没有机械动作的对付那个按照机械动作不断比划的，冲上去随手一掌，就可以把那个机械动作的打翻在地，我们经常把这种现象叫做无招胜有招，当然我们这个地方说的无招，不是说你一点都不懂，你一点都不懂就去号称无招，你一定被别人消灭。这个地方说的无招，一定是把招数后面那个决定招数的东西，也就是那个精髓提炼出来了，这个精髓是什么呢？就是决定管理之术的那个道。把它提炼出来了。通过我们对他的领悟，悟到了，悟成了我们自己的思想，自己的想法，悟成了我们自己一套解决问题的思路，由于悟成了自己的东西，因此他就不用机械去照搬，他可以根据自己面对的实际情况，不断去变招，不断去创招，这从外面看好像就是无招，就如同古龙描绘的小李飞刀一样，手上就找不到刀了，那刀在什么地方去了呢？刀就到心中去了，在小李飞刀至高境界的时候，心中都没刀了，刀又在什么地方去了呢？这时候他就是刀，刀就是他，他随手就是刀，因此管理只有达到这种境界的时候，才能够吧管理的威力最充分地发挥。管理中我们有很多格言，比如我们说性格决定命运。又比如说态度决定高度。但是我们队管理活动说的最多的，那是思路决定出路，找不到思路，就没有办法找到解决问题的思路，因此今天我先从道的角度，和大家一起切磋，我先给大家介绍管理之道的核心——那一套思维方式，管理的思路，管理的思路，应该说他最集中的就体现在他的中心概念上，即管理这个名词上，管理不外乎就是两个字，你把这两个字悟出来了，那么你就开始悟道管理之道了，我自己认为管理的管字在中国古代就叫安，安就是安排，让你去管就是让你去安排，怎么安排呢，你把这个资源只放在这个地方，把那个资源置放到那个地方，把这个人安排在这个位置上，把那个人安排在那个位置上，用现在的话来说，就是把组织拥有的资源做最佳配置，配置在他们能够充分发挥作用的位置上去，只要我们把我们拥有的资源放到合适的位置上，发挥作用的那个位置上的时候，管理者想追求的东西自然而然就产生了，管理者就管理分析来说，他就是一种成本，我们为什么愿意支付这种成本呢？这是因为只要我们支付了管理中的成本，就可以使别人做得更多，做得更好，比自己亲自去做，一定要多得多，好得多。也就是说管理中增加了大量的量出来，产生巨大的增量。一旦管理者可以使这种组织活动造成这种增量，管理者的价值就实现出来了。举个例子：为什么管理者只要把管理成本一释放出去，就能够带出增量呢？不知道同学们看过一本书没有？这本书叫做圣经。我建议想要学习管理的朋友们可以看看圣经的著名篇章——耶鲁特.摩西纪事。摩西纪事记得就是耶稣的十二个圣徒之一的摩西的事迹，摩西就最擅长于组织、管理和领导。我们抛开圣经的宗教色彩，你实际上看到的是古代西方关于管理的一些思想，一些思路一些经验，摩西纪事中记述了这样一件事情，摩西的家乡发生了一场大灾难没有办法了，摩西决定迁徙条件更好的欧洲，乡亲们一听都扶老携幼的追随他，由于大家都追随他，所以在这个群体里所有的事情都去请摩西去解决，这样一来，就把摩西累得口吐鲜血，即便是这样，人数众多，互相牵制，内耗不断，他们每天最多只能行进十余里地，在这样情况下，摩西的岳父看不过去了，对摩西说，你就这样走，累死你也走不到欧洲区，摩西当时内心很痛苦啊，摩西就跟岳父说，哎呀，我的压力都这么大了，你还发什么牢骚啊?你要说就说一些建设性意见，你说怎么办呢？摩西的岳父就告诉摩西，你是十个人里面去找个领导，找个头，十个头里面找个更大的头出来，十个头里面找个更大更大的头出来，你就去智慧那些更大更大的头就行了。用我们现在现代的管理术语来说，及时把你的人力资源放在不同的位置上，形成一个有机结构，摩西一听，对的。于是摩西就按照他岳父说的办了，这样办了以后，奇迹发生了。人还是那些人，路还是那条路，然而一天他们就可以从智能走十多里地一跃可以走到一百多里，从10多里到一百多里之间的增加量，从何处而来啊？其他因素都没有变，唯一质变了一个因素，这个因素就是他把他的人力资源，进行了配置，进行了搭配，所以只要我们把资源放在他能充分发挥作用的位置上的时候，他就一定能给我们带来我们想要的东西，当然也要请同学们注意：管理不仅仅是一个管字，它还有个字叫理字。中国古代把理称之为治，什么是理？就是理顺。也就是去治理，因为我们把资源放在不同位置上的时候，他就会形成不同的关系，这种不同的关系就会带出不同的结果，如果关系没有理顺，联系在一起的各种因素就会相互内耗，相互冲突，就要把一切增加的量耗费殆尽。如果我们把关系理顺了，各种资源就相互推动，相互促进，效率就会产生，就会产生更多的增量。我经常都跟同学们将这么一个道理，因此管理就是把资源，组织拥有的资源，做最佳的配置和最佳的处理，一般而言组织中有三十九中资源，这三十九中资源都需要管理者他们做最佳最佳的配置。面对众多的资源，管理者怎么能他们配置好呢？那就要在众多的资源中找出哪一个是最重要的资源，他是管理的核心，找到了这个核心，管理才可能迎刃而解，众多资源哪一个资源是核心呢？大家进入管理之门的时候，我告诉他家三个入门诀窍：你用管理的三个最基本的效应去评估的时候，你就能找到管理的核心，从而是你的管理从容展开，那三个效应呢？第一个效应是目的效应，管理不是目的，管理只是组织为了实现自己目的的一种手段，作为手段来说，他怎么运行就必须服从目的。怎么有利于组织目的的实现，我就怎么去配置资源，第二个效应就叫做木桶效应。我们用最快的速度去发现，构成木桶的哪块木片最短，提升了这个短片，提升了就不是这个短片而是提高了整个水桶装水的水平。第三个效应就是我们就要找到那个最主要的矛盾，那个最重要的战略性资源，把他变成我们的竹竿，这个竹竿有多长，我们组织最后发展的高度就有多高。从目的效应来看，只有人才可以成为目的。第二，人是事物中最复杂的因素。由于他最复杂，因此它最容易成为管理中的短片，那么什么东西能够成为我们的主要矛盾，成为我们战略性资源，成为我们的竹竿呢？那也只有是人。因为其他的三十八中资源都是死资源，只有人是一种能动的活资源，因此在管理中管理的核心，战略性要素，那就是人力资源。管理应该是以人为本，以人为中心。管理就是个管，管就是安，安就是安资源，要把人安住了其他资源才能安得住。管理的理就是去治，治好资源的各种关系。那必须首先把人治好，那我们又怎么能够安得住人，治得住人呢？大家都知道利益是安人治人的一个重要因素，为什么人要去逐这个利呢？你怎么就拿这个利就能够他我安住安好呢？有的朋友会想到制度，制度也可以是安人治人的一个因素，制度作为一个规范规定者人的活动。为什么人要去实施这种制度呢？为什么有的制度会被抵制呢？有的制度实行不下去呢？为什么我们有的时候感到这个是个良法，有时候我们感到是个恶制呢？保证这个制度实行还需要有权威，为什么你就再我心目中是权威了呢？如果我们不能使人们在内心中感受到对我们的尊敬，敬重，你就无法成为权威，也没有威信也没有威望，也就是是说这三个方面后面最重要的是人们的那个心。人们的内心。人的一切活动无论是在简单还是再复杂，他都只受他的内心所支配，因此我们要向实现组织的目标，当然要靠我们的成员们，最有效的产生出自己的行为。那么怎么能够产生出人们的最有效的行为呢？行为都受内心直接支配。因此，管理只有影响人家内心，才可能影响到你能不能安住人，能不能治住人。大家都熟悉中国著名的老子，曾经有一个人去请教老子，怎么能够进行有效管理，他一口气请教了老子六个方面的问题，老子马上给他六个方面的回答，老子的学生们一听，回答的太精彩了。立即把这个过程记录下来。第一问就问老子，我是管理者我处在上层，怎么就把下面的人管理了呢？我是领导走在前面，怎么就能把后面的人率领了呢？老子就跟他说，你想在上面吧下面的民众管理了，你必须拿你的言语去攻克下面人的心，只有你吧人们的心攻克了，那你再上面人家才不觉得你是一种压迫，你压迫越深，他的反抗越烈，那你防不胜防。那你再上面，是不是人们都感觉到这是一种压迫呢？那不一定，关键是人们的心在体验，心不同，人们体院出来的就完全不同，曾经有两个朋友在我前面，他们的谈话顿时引起了我无比的兴趣。我情不自禁伸长了自己的耳朵，在后面尾追偷听，为啥？他们讲得太精彩了，使我思考出一个深刻的道理。情况是怎么样的呢？以为男同学攻击另一给男同学，你看你好傻，中午去帮女生搬家，弄得一身脏兮兮，满身臭汗，你被那个女生玩了，被那个女生剥削了，这个男同学就对攻击他的男生说，你乱说，然后他绘声绘色讲了他在搬家过程中的阵阵快感，讲得眉飞色舞，讲到最后，突然想起问那个男生——那个女生为啥只要我去搬，而不要你去搬呢？同样的事情，心不同，体验完全不同。你是领导，你想走在最前面把后面的人率领了，你必须以你的身，也就是你的行为，去攻后面人的心，怎么用你的行为去攻克后面人的心呢？那就是在面对厉害的时候，你去攻别人的心。在这个社会活动之中，利是每个人都需要的，又是稀缺的。大家都需要他。你是领导在组织活动中你总是走在最前面，因此你总可以最先发现利和最先占有利，因为人家是跟在你后面的，你发现利，你把利益全部占有了，人家跟随你好容易走到了，没有了，已经被你拿走了，没办法，他只能继续跟着你走，但是再走还是你最先可以占有利，你还是把利拿走了，他还是拿不到，拿不到，他就生存不下去了，他一旦生存不下去，他马上就有一个直觉的感觉，为啥生存不下去，为啥拿不利，因为前面那个人位置太好了，他害的我拿不到利了，一旦出现这种情况的时候，他马上就要想办法，从后面捅刀子，你后面没有长眼睛防不胜防，那怎么办呢？老子就告诉大家，你反而走到后面去，让后面的人先拿，人家拿到了，就不认为你前面这个领导是危害了，人家就愿意追随你，乐推而不厌。当然老子的这段话是我在大学三年级的时候读到的。就使我读出个困惑，为啥呢？因为其中有个悖论，老子设计的前提是利是有限的，你拿人家就拿不到，于是乎你先拿了，人们就认为你是危害，要推翻你。那你就到后面去，让后面的人先拿，人家一拿，后面人更多啊，利全部那完了，你领导也是人啊，你也要生存啊，没有利，你也生存不下去了，你顿时就成为先烈了，先烈还领导谁啊？那问朋友们一个问题，是先拿好，还是后拿好？这个问题困惑了很多年，一直到二十年以后，我陪同以为嘉宾，去漓江去阳朔，我们就再阳朔的漓江上游船，游玩的过程中那位嘉宾就问我，听说你是学管理的，我