高铁售票员工作总结范文（四篇）

高铁售票员工作总结范文（四篇）第一篇范文：高铁售票员实作题目高铁售票员实作题目1.旅客在12306网站办理退票手续后需要退票费报销凭证时怎么办？答：旅客在12306网站办理退票手续后需要退票费报销凭证时应当凭购票时所使用的乘车人有效身份理论证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站售票窗口索取。2.“五字”退票法的内容是什么？答：一看：看票面日期、车次、购票地车站、票面发站、票价、有效期，有无行李戳记及“禁退”字样，发现问题要问清车票来历、票价及退票原因。二输：将票面信息输入计算机。三核：确认票面内容和计算机显示一致后，输入退票理由。四盖：在票面上加盖“退”字章。五交：按净退款额点清退款，将应退款及退票费报销凭证一起交给旅客，收回已退车票。3.自动售票机什么情况需要打印空白车票？答：（1）制票机发生卡纸故障，维护人员恢复正常后；（2）当客票系统票号大于自动售票机票号时。4.已打印检票标识的车票如何退票？答：车票已打印检票标识原则上不办理退票。特殊情况要求退票时，由当班客运值班员查清闸机系统记录检票的时间，编写记录注明详情签字确认，经主管领导签字认可办理。如未按客运规章规定时间以及其他违反规定验票、剪口造成的退票，由责任人负责赔偿。5.旅客票价如何确定？答：旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。国家铁路的客运运价，以元为单位，不足1元的尾数按四舍五入处理（但半价票价，棚车票价，市郊单程票价，行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。6．旅客购买实名制车票后丢失车票时，符合什么条件可到车站售票窗口办理挂失补办手续，什么情况下不能办理挂失补办手续？答：（1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；（2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。以下情形，不办理挂失补办手续：（1）超过规定时间提出的；（2）原车票已经退票的；（3）已经挂失补办的。7．某旅客持当日G6003次长沙南至耒阳西车票(8:00开)一张,要求办理改签:①12:00要求改签当日车票,如何办理?②12:00要求改签次日车票,如何办理?③23:00到窗口改签当日列车车票(最后一趟至耒阳西站20:27开),如何办理?答：①可以直接到窗口办理改签，不需要值班员签字。②不能办理，只能改签当日列车车票。③不能办理，该车票失效。8.哪些情形不能发售学生票？答：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；（2）学生因休学、复学、转学、退学时；（3）学生往返于学校与实习地点时。（4）学生证未按时办理学校注册的。（5）学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的。（6）没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。9.售票员发现上下票号不一致时应怎样处理？答：印票机内票卷的印刷票号为上票号；屏幕显示的记帐号为下票号(条形码)。（1）如果印刷号大于记帐号，说明有票未记存根，而票已经出来，则使用空白票处理进行调整。（2）如果印刷号小于记帐号，说明有票已被记存根，而票未印出，此种情况多出现于取出票而按打印后，计算机断电或死机，则需使用补制空白票调整。10.售票员作业过程中产生废票时，如何进行废票处理操作？答：（1）输入废票票号，核对票面内容是否与电脑屏幕显示一致。（2）确认后按确认键。（3）进入废票一览表查询，核实无误在废票票面加盖作废章，注明日期及窗口号。11.发生线路中断旅客要求退票时如何处理？答：发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按《铁路旅客运输规程》第四十九条处理。12.各类票据、报表的填写和保管有何要求？答：（1）填写完整：按规定格式逐项填写齐全，应填必填，不得任意省略和简化。(2)字迹清晰：不写错字、别字，不写非规定的简化字和自造字；不写无法辨认的潦草字；不出格，不串格，复写时防止模糊不清。(3)计算正确。(4)戳记端正：位臵适当清楚，能辨认戳记内容。(5)车票票据必须放在票箱、票柜内，出入票后及时加锁。13．什么是团体票、发售时有何规定？答：20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排；如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。14.在发站发生误售、误购时如何处理？答：（1）在发站应换发新票。在车票制出30分钟内由售票值班员签认后，可按废票处理，但必须在客票背面注明原因，如：误发售到站，误发售日期等，并注明重新制票的客票票号、车次和发到站。（2）若车票制出超过30分钟，但在开车后2小时内前来办理的，经车间或车站负责人签字确认后，可办理改签或退票手续，退票时核收退票费。15.如何办理始发改签？答：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。16.站车工作人员在工作中遇有旅客问询和投诉时，应如何落实首诉负责制？答：站车工作人员在工作中遇有旅客问询和投诉时，应及时、主动、热情受理，对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释，杜绝对旅客询问不回答或回答“不知道”、投诉不受理和推诿现象。17.售票员“五不准”是指什么？答：不准代卖车票，不准占票屯票，不准一次取票超过规定数量，不准带现金、手机上岗，不准售票窗口存放个人物品。18.“七字”签证法的内容？答：一接：接过票证、审核原票种、日期、发到站、经由、有无涂改过期。公免签证三证齐全（时速300公里的客运专线不能公免签证）。二问：问清旅客乘车日期、车次、到站、席别。三输：将签证信息输入计算机。四收：收取旅客相应票款，认真清点找零。五做：打印软纸票（磁介质票）。六核：核对票面信息。发现废票时及时加盖作废戳记。七交：将车票及余款交给旅客。19.学生乘车超过学生证记载优惠区间时如何办理？答：学生超过减价优待证上记载区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收全价车票票价。并核对收手续费。20.售票员结帐时发生多、少款应如何处理？答：客运（售票）员结帐时发生多出款，应在当日列帐上缴，严禁保留帐外现金。短少款由责任者当时赔补，不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。第二篇范文：售票员工作总结售票员工作总结售票员工作总结-售票员工作总结范文小编精心推荐工作总结ppt|工作总结怎么写|工作总结开头|工作总结结尾|工作总结报告对一段时间的工作进行总结是为了肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。以下是为大家精心整理的售票员工作总结范文三篇，欢迎大家阅读。一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象售票员个人年终总结售票员个人年终总结。从20xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。第三篇范文：高铁工作总结篇一范例：高铁技术员工作总结个人工作总结作为中铁**局四公司的一名普通员工，我很荣幸的被安排到*****工作。在工区领导和同事们的帮助下，自己很快地适应了新的生活，并能积极投身到工作之中。回顾这一年来的工作生活，收获颇丰，特别是在工区的这段时间，以下是一年来的工作、学习及思想等情况总结：做为企业的职工，我充分认识到，只有不断的加强学习，更新理念，才能更好的适应企业的发展，更好的为企业服务。进入高铁工程后，我认真学习高铁的文化、理念，与领导及同事互相学习图纸、建设规范，并将高标准、严要求贯彻到每项工作中，不断提高个人素质及业务技能，以适应新的形势发展需要。由于刚进入高铁建设行业，对其在建设过程中的工艺及要求不熟悉，刚开始工作不是很顺利。在经过前期的适应期后，通过领导和同事们的耐心指导及自身努力，我在熟悉的基础上，已经基本能完成担任的各项工作，期间我具体参与的工作主要包括以下几个方面：首先作为一名技术员，我了解高铁每一道程序都为之重要，其基础工程桩基部分的要求一般工程的桩基工程高，桩基检测不允许出现二类桩，大部分桩采用声测检测。承台施工采用无拉杆模板，对于承台大体积混凝土，采用特殊配合比混凝土，循环冷却管来降低混凝土内部温度，防止混凝土内外温差过大产生裂缝。墩台施工采用定制的整体桁架大块钢模，由具有专业资质的厂家制作，保证加工精度；经试拼、组装、检验合格后，涂油防锈投入使用。模板支立前精确放样结构轮廓线，为了保证模板拼装后的垂直度符合要求，基