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现代物流管理李静芳编著清华大学出版社北京交通大学出版社ISBN978-7-81123-472-5普通高等教育经济与管理类规划教材订购电话：010-62776969；订购电话：010-51686414；定价：38元；616千字；427页2009年8月第一版第13章逆向物流管理TheManagementofReverseLogistics引言逆向物流的重点是在产品从消费起始点到产品生产点的物流实体流动上，它与正向物流无缝衔接成为整个物流系统的有机组成部分，使原来简单的线性流动称为了一个二位多向流动。逆向物流可以按照物流形成原因、回流物品特征和所经流程等角度进行不同的分类。逆向物流作业为企业价值链中特殊的一环，与正向物流相比，有着明显的不同。由于逆向物流能够为企业及其供应链带来经济价值和环境价值效益，近年来，媒体也纷纷报道各行业的知名企业将逆向物流纳入企业发展的战略规划中，使之成为新的降低成本和提高利润的出发点。在逆向供应链的规划和运作上可以带来可观的经济。实施逆向物流管理的障碍最主要的原因在于企业对逆向物流的认识存在误区如何认识并且消除这些基本障碍?实施逆向物流需要考虑哪些基本问题？实施逆向物流的步骤是什么？通过本章的学习我们将一一解决上述问题.13.1逆向物流概述13.1.1逆向物流的概念1、逆向物流的概念最早提出“逆向物流”这个名词的是美国学者Stock在1992年给美国物流管理协会（CLM）的一份研究报告中提到的。他在报告中指出：“逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。”学者CarterandEllram定义逆向物流为公司通过再循环(Recycling)、再使用（Reusing）以及减少原材料的使用，使公司可以有效率地达成环境保护过程。CarterandEllram认为逆向物流狭义的定义为通过配销的网络系统将所销售的产品进行回收过程。但是以逆向物流广义的定义而言，逆向物流还包括减少正向物流中使用的物料数量，其目的是为了减少回收的物料数量和使产品能够使用以及更方便地进行再循环处理。13.1.1逆向物流的概念1、逆向物流的概念美国非盈利专业组织逆向物流执行协会（TheReverseLogisticsExecutiveCouncil,RLEC）认为：“逆向物流是商品从典型的销售终端向其上一节点的流向过程，其目的在于补救商品的缺陷，恢复商品价值，或者对其实施正确处置。其内容应该涵盖①出于损坏、季节性、再储存、残次品、召回或者过度库存等原因而处理的回流商品；②再循环利用的包装原料的活动；③修复、改造和重新磨光的产品；④处理废弃装备的活动；⑤处理危险物料的活动；⑥恢复价值的活动13.1.1逆向物流的概念1、逆向物流的概念美国物流管理协会（TheCouncilofLogisticsManagement,CLM）在其公布的《供应链全景——物流词条术语2003年9月升级版》中，对逆向物流给出如下解释：“由于修理和信誉问题，对售出及发送到客户手中的产品和资源的回流运动实施专业化的物流管理。”并对逆向物流的定义为：“计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。”中国国家标准《物流术语》则将逆向物流分解为两大类：①回收物流(ReturnedLogistics)：不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动；②废弃物物流(WasteMaterialLogistics)：将经济活动那个中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、存储、并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。13.1.1逆向物流的概念1、逆向物流的概念狭义上：逆向物流是指对那些已经废弃的产品再制造、再生以及物料回收的过程。往往是产品过时或者环境的原因，而参与逆向物流的公司通常不属于原来的物流系统。广义上，逆向物流除了包含狭义上的内容外，同时还包括提升资源使用率，并使正、反向物流的效率更高。广义上：逆向物流的重点是在产品从消费起始点到产品生产点的物流实体流动上，则同时还包括信息流、资金流、价值流、商务流，它与正向物流无缝衔接成为整个物流系统的有机组成部分，使原来简单的线性流动称为了一个二位多向流动。13.1.1逆向物流的概念2、逆向物流的成因1）来自顾客的退货行为ReturnofGoods由于科技的发展以及人们生活水平提高所引发的更高需求的功能更多的产品，不论是在制造还是在运输以及使用不当的过程中，都有可能造成产品的损坏。全球化的趋势使得整个产业链正史无前例的“漫长”，环节增加使最终发生产品损坏的几率成倍的增长。即使是更加精益化的物流与供应链管理运作之下，也不可避免的出现各种失误。常见的退货主要是：数量错误、传送对象错误、规格错误等等。2）来自供应商的产品召回行为ProductRecall产品召回制度源自于20世纪60年代的美国汽车行业，经过多年实践，美国、日本、欧洲、澳大利亚等国对缺陷汽车召回都已经形成了比较成熟的管理制度。为了维护企业的核心竞争力，企业需要通过有效的逆向物流管理来降低召回损失。此外，澳大利亚政府还在互联网上公布了供应商产品召回参考文件（ProductRecall-AGuideforSuppliers），方便供应商查询。2002年10月，中国国家质量监督检验检疫总局通过报纸和互联网全文公布《缺陷汽车产品管理规定（草案）》，向全社会广泛征求意见。13.1.1逆向物流的概念2、逆向物流的成因近几年随着消费者地位的上升，消费者权益增加，产品召回现象从最初的汽车、电脑迅速蔓延到手机、家电、日用品等各行业。3）来自国际和法律的环境保护因素EnvironmentalProtection经济全球化的推进让各国开始密切关注环境保护问题，各国都从自身可持续发展的目标出发，对破坏环境的商品及商品包装制定相关法律进行严厉监控。德国的《包装废品废除法令》于1991年通过并成为法律，这一法令强调企业有责任管理它们的包装废品，包括收集、分类、循环使用包装物。1995年欧盟发布了一条包装法令，要求其所有成员国到2001年最少要再生利用各自25%的包装品。其他欧洲国家如奥地利、荷兰也采取了同样的措施来制定或修正它们的法律。英国于1997年制定《垃圾掩埋税收法案》13.1.1逆向物流的概念2、逆向物流的成因环保因素引致的逆向物流往往涉及社会责任感和企业道德问题。13.1.2逆向物流的类别1.按逆向物流形成原因分类根据成因、产业形态、途径和处理方式的不同，可以将逆向物流从投诉退货、终端使用退回、商业退回、生产报废与副品，以及包装等6个方向将其进行不同的分类。①投诉退货②终端退回③商业退回④维修退回⑤生产报废和副品⑥包装可能是由于运输差错、质量问题等原因，它一般在产品出售短期内发生。主要是经完全使用后需处理的产品，通常发生在产品出售之后较长时间。指未使用商品退回还款，例如零售商的积压库存，包括时装、化妆品等，这些商品通过再使用、再生产、再循环或者处理，尽可能进行价值的回收。指有缺陷或损坏产品在销售出去后，根据售后服务承诺条款的要求，退回制造商，它通常发生在产品生命周期的中期。一般来说是出于经济和法规条例的原因，发生周期较短，而且并不涉及其他组织。通过再循环、再生产，生产过程中的废品和副品可以重新进入制造环节，得到再利用。生产报废和副品在药品行业和钢铁业中普遍存在。在实践中已经存在很久了，逆向物流的对象主要是托盘、包装袋、条板箱、器皿等。包装回收考虑经济的原因，将可以重复使用的包装材料和产品载体通过检验和清洗、修复等流程进行循环再利用，降低制造商的制造费用。类别周期时间驱动因素处理方式例证投诉退货、运输短少、偷盗、质量问题等短期市场营销客户满意服务确认检查退、补货电子产品终端退回经完全使用后需处理的产品长期经济、市场营销再生产、循环电子设备法规条例再循环白、黑家电资产恢复再生产、循环电脑元件及硒鼓商业退回、未使用商品退回短到中期市场营销再使用、生产、循环处理零售商积压库存维修退回、缺陷或损坏产品中期市场营销法规条例维修、处理有缺陷的家电零部件、手机生产废品及副品较短期经济法规条例再循环、再生产药品、钢铁行业包装材料和产品载体短期经济再使用托盘，条板箱等法规条例再循环包装袋表15-1供应链中逆向物流的分类及特点13.1.2逆向物流的类别2、按回收物品特征分类按逆向物流回流的物品特征和回流流程，可以将逆向物流分为三类。②高价值产品的零部件①低价值产品的物料③可以直接再利用的产品包括金属边角料或者副品，原材料回收等。这种逆向物流的显著特征是它的回收市场和再使用市场通常是分离的，也就是说，这种物料回收并不是一定进入原来的生产环节，而是可以进入另一个供应链环节。从整个逆向物流过程来看，它是一个开环的结构。包括电子电路板、手机等，处于降低成本和获取利润等经济因素的考虑，这些价值增加空间较大的物品回收通常由制造商发起。此类逆向物流与传统的正向物流结合的最为紧密，它可以利用原有的物流网络进行物品回收，并通过再加工过程，进入原来的产品制造环节，在严格意义上，这才是真正的逆向物流。如果回收市场的进入壁垒较低，第三方物流组织也可以介入其中。最明显的例子便是包装材料的回收，包括玻璃瓶、塑料包装、托盘等，它们通过检测和清洗处理环节便可以被重新利用。13.1.3逆向物流的特征和战略作用1.逆向物流的特征①流动的逆向性②逆向物流的分散性③逆向物流的不确定性④逆向物流的复杂性⑤逆向物流的缓慢性⑥价值的非单调性逆向物流中退回的商品或报废的物品的流动与正常的商品流动的方向相反，从消费者回流至中间商，再依次回溯到制造商和供应商处废旧的物资可能出现在生产、流通或生活消费个阶段，随时由各个环节和客体产生而且不分昼夜，正是由此多元性造成其具有分散性逆向物流发生的时间、地点和数量难以事先确定而且因为其发生的地点分散、无序，所以不能集中一次向上游转移，难以实现批量的运输和仓储的规模效益逆向物流中的系统和方式复杂多样，主要依据的是回收物品的数量和质量。其次，产品的性能和结构也会导致流程的复杂度增加。由于回收品的多样和需求不同，在回收时必须大量使用人工从事检测、判断和处理，这不仅导致人工费用的极大增加，同时还会导致效率无法提高。废旧物资只有在加工处理后，才能满足人们的某些需要。由于废旧品必须通过复杂的处理回收过程才能进入再利用程序，所以决定了其缓慢性的特点在逆向物流的退货和召回中，产品具有价值递减性，而报废产品则具有价值递增性。退货和召回的产品从消费者到经销商和生产商，这其中产生的运输、仓储、检验和处理等费用都会冲减其价值，所以具有价值递减性；报废的回收品，对于消费者已经没有任何价值，但是如果回收以后可以再利用，那么回流生产商处后就能实现价值再造，所以具有价值递增性13.1.3逆向物流的特征和战略作用2.、逆向物流和正向物流关系正向物流逆向物流预测较为容易预测较为困难分销模式为一对多分销模式为多对一产品质量均一产品质量不均一产品包装统一产品包装多已损坏运输目的地、线路明确运输目的地、线路不明确产品处理方式明确产品处理方式不明确价格相对一致决定价格因素复杂服务速度的重要性得到认同服务的速度经常被忽视正向的分销成本相对透明可见逆向的成本多为隐性的库存管理统一库存管理不统一产品生命周期的可控性产品生命周期较复杂供应链各方可进行直接谈判供应链各方谈判障碍较多已有现成的经销模式营销受多种因素影响操作流程更加透明操作流程相对不太透明逆向物流与正向物流的比较逆向物流和传统的正向物流在实际运行操作中有许多的不同之处，而这些不同最直接的在物流的管理成本中体现出来（如表13-3所示）。在正向物流中，决定成本的因素相对比较稳定，成本的计算直接且可控制性强；而在逆向物流中的产品所涉及的成本内容广泛，而且由于产品“返回”的原因各不相同，对于各种产品的价格与成本的核算标准也不尽相同。另外对于部分产品，在逆向渠道中还要适当的处理之后才能再次出售，这又会生成一部分的附加