投诉举报工作总结范文（十篇）

投诉举报工作总结范文（十篇）第一篇范文：投诉举报工作总结2021年度投诉举报工作总结今年我县食品药品投诉举报中心通过广播电视，3月31日子普法宣传，发放食品药品投诉举报牌等多种形式进行大力宣传，使广大人民群众对食品药品安全知识有了更深刻的认识，参与性和维护自身权益的积极性有了进一步提高，通过多种渠道，广泛接受社会监督，大力营造群防群管，人人参与社会共治食品药品安全的良好氛围。一、今年以来共接受投诉举报个，比去年明显增长，其中食品经营案件件，食品生产案件件，餐饮件，药品件，医疗器械件，化妆品件，保健食品件，对案件按程序查处，有效维护了消费者的合法权益。二、健全制度，规范工作程序，明确了投诉举报电话接听受理办理回复等工作程序，完善登记台帐，明确业务流程，细化工作分工，明确了12331受理人员，按时登录举报邮箱，查看举报信息，热情接待走访人员，确保投诉举报工作依法依规有效运行。三、迅速办理，狠抓重点。接到举报第一时间做好登记，请示，流转工作及时调查处理，调查完结第一时间回复举报人，今年根据网路经营食品案件多发，专门召集了网点相关负责人，对其进行组织学习和谈话，收到显著效果。四、2021年，进一步加大宣传力度，认真做好投诉举报受理工作，为全县人民的食品药品安全保驾护航。第二篇范文：举报投诉书举报投诉书我是小牛顿科学课营口站前区独家代理，有合同。可公司又与站前区东方金字塔学校的校长王洪娟(营口市第一中学教师)签了一份营口市西市区的独家代理合同。签约人任安全。有合同为证。13年九月公司员工李禄浩又帮其在站前区做了大型宣传招生活动。依据这两点，小牛顿公司已对我校够成违约。违反了合同中的独家代理的唯一性。现在公司方已经向营口市站前区工商局举报投诉王洪娟，有投诉书为证。阐述其行为恶劣，依合同已对公司够成根本违约。综上所述，一切事实清楚。但现在的问题是，发生侵权事件后，小牛顿公司已对我校造成根本违约。虽已向工商投诉，但工商办案中，依投诉书向公司索要公司与王洪娟的解约函时，公司方法务代表严品突遭离职，我方和工商部门未收到解约函，此案搁置。事发初，我校就向小牛顿公司客服司轶爽和车艳红举报。后又经公司法务严品和公司负责人薛亚东。但公司态度暧昧。不正面承认错误（不当签约和做活动），更可气的是我在与薛亚东电话沟通时他狡辩称，公司人员李禄浩也是在帮公司代理商嘛，这就是小牛顿公司负责人的解释和应有态度。公司法人牛信步不知道是否也是这样想的？!我当时非常气愤，清楚记得我大声说，难道杀人了可以说是不是故意的。他竟然也愤怒了，说这是杀人吗。简短对话表明这就是公司对此事件的态度。并未把合法代理商的利益放在眼里。事无巨细，错就是错。这就是小牛顿公司的高度！现我校要求一、小牛顿公司予以我方就此侵权事件做合理解释并附带处理意见。二、予以我方违约赔偿。三、与侵权方解约。向营口市站前区工商局发一份公司印章的正式解约函.维护合法代理商权益，依\n附带相关证明：小牛顿公司与我方和侵权方两份合同。一份小牛顿向营口站前工商局的举报投诉书等。相关证人：营口市站前区教委刘玉。营口市站前区工商局徐绍鹏。和若干小牛顿学员家长。及涉案人员第三篇范文：投诉举报办案工作流程投诉举报办案工作流程（一）登记立案1、投诉①投诉人以来访方式投诉的，首问监察员应要求投诉人填写《劳动保障监察举报投诉登记表》，并提供身份证复印件及相应证据材料。投诉人2人以上的，应分别填写。书写确有困难的，可以由投诉人口头投诉，监察员进行笔录，并由投诉人签字。对确系同一单位、同一事由引起的人数较多（5人以上）的集体投诉，监察员应建议投诉人推荐代表投诉。投诉人未推荐代表的，应分别填写《劳动保障监察举报投诉登记表》。②投诉人以来电方式投诉的，首问监察员在听取投诉事由后，认为属劳动争议事项的，直接告知投诉人依照劳动争议或者诉讼程序办理，并做好相应记录；认为不属于劳动保障监察职权范围和发生违反劳动保障法律行为超过2年期限的投诉，直接告知投诉人，并做好相应记录；认为需投诉人前来登记投诉的，直接告知投诉人受理机构、地点和联系方式等信息；投诉人坚持投诉的，首问监察员填写《劳动保障监察举报投诉登记表》，提出处理意见，报劳动保障监察机构负责人审批。③投诉人以信函方式投诉的，投诉信函有明确的被投诉用人单位，且投诉人的合法权益受到侵害是被投诉用人单位违反劳动保障法律的行为所造成的，视为投诉人已提交投诉书；不符合规定的，应要求投诉人补充投诉材料。④投诉人以网络方式投诉的，案卷档案管理员应当收集、登记投诉事项、投诉人联系方式等材料，登记编号后报送劳动保障监察机构负责人。2、举报①匿名投诉、未提供真实姓名的投诉以及未提供真实有效通讯方法导致无法通知投诉人补正材料的投诉，视为举报。②对属于本机关管辖范围的劳动保障违法行为的举报，首问监察员应及时填写《劳动保障监察举报登记表》，报劳动保障监察机构负责人审批，决定是否立案查处。③对不属于劳动保障监察职权范围的举报，应告知举报人向有处理权的机关反映或作出解释。④劳动保障监察机构为举报人保密。匿名举报或无法通知举报人的举报不予受理。3、补充证据首问监察员在审查举报、投诉案件相关证据时，如发现证据不足的，发出《劳动保障监察举报投诉案件补充材料告知书》，告知举报、投诉人补充材料。4、案卷登记将《劳动保障监察举报投诉登记表》及有关证据材料交由案卷档案管理员登记后，报送劳动保障监察机构负责人。5、指办意见劳动保障监察机构负责人根据不同情况签署下列意见：①指定主办监察员和协办监察员进行初步调查；②移送其他部门办理。③提请上级劳动保障监察机构查处。④指定或者委托下级劳动保障监察机构查处。⑤不予受理。6、回避被指定的主办监察员和协办监察员认为需要回避的，按规定回避，并由负责人重新指定监察员。7、立案经初步调查，需要立案查处的，在5个工作日内按以下规定办理：①制作《劳动保障监察立案审批表》。②报送劳动保障监察机构负责人批准立案。8、案件移送①经过调查、检查发现所查处的违法案件不属于劳动保障监察范围的，应当及时移送有关部门处理。②查办的涉嫌劳动保障犯罪案件，应当按《关于涉嫌劳动保障犯罪案件移送的规定》办理相关移送手续。9、不予受理不予受理的投诉由承办监察员制作《劳动保障监察不予受理通知书》，送达投诉人，并将有关文书材料交由案卷档案管理员存档。投诉有下列情形之一的，不予受理：①投诉内容、要求应当或已经按照劳动争议处理程序申请仲裁，或已向人民法院提起诉讼，或已经其他人力资源社会保障行政部门查处的；②投诉人所提供、反映的内容或要求及其基本情况不明确的；③投诉人没有提供有关线索且被投诉单位的违法事实不清的；④投诉人不提供被投诉单位的名称、住所以及违法事实等基本情况的；⑤投诉内容经核查，与事实不符的；⑥违反劳动保障法律、法规或规章的行为发生在2年前的；⑦不属于《劳动法》、《劳动合同法》等劳动保障法律法规调整范围或投诉事项不属于劳动保障监察范围的。（二）调查取证1、书面调查取证①由承办监察员制作《劳动保障监察询问通知书》。②送达当事人。③按规定调取证据材料。2、实地调查取证①两人以上同行，出示证件，告知被调查人监察事由。②被调查人提出回避请求的，按规定回避。③制作询问笔录或现场检查记录。④调取相关证据材料。3、异地调查取证报经劳动保障监察机构负责人批准，承办监察员可直接赴异地调查取证，也可以向涉案地劳动保障监察机构发出协查函，请求协助调查取证。4、委托审计①承办监察员书面提出委托审计报告。②经劳动保障监察机构负责人审核后报送劳动保障行政部门负责人审批。③制作委托审计文书。④送达受托人并负责接收相关的审计报告。5、证据保全①劳动保障监察机构提出证据登记保存申请，报人力资源社会保障保障行政部门负责人批准；②监察员将证据登记保存通知书及证据登记清单交付当事人，由当事人签收。当事人拒不签名或者盖章的，由劳动保障监察员注明情况；③采取证据登记保存措施后，人力资源社会保障行政部门应当在7日内及时作出处理决定，期限届满后应当解除证据登记保存措施。6、中止调查因不可抗力或者其他障碍需要中止调查的，由承办监察员书面报告中止理由，报劳动保障监察机构负责人审批，并以书面形式告知投诉人。7、延长时限需要延长办案时限的，由承办监察员书面报告延长理由，经劳动保障监察机构负责人审核后，报劳动保障行政部门负责人批准。8、撤销立案劳动保障监察机构劳动保障监察案件立案后经调查，对有下列情形之一的，可以撤销立案。①违法事实不能成立的；②违法情节轻微的，且已改正的；③被调查用人单位依法宣告破产、解散、关闭，没有财产进行分配，又没有相关义务承受人的；④不属于立案的人力资源社会保障行政部门管辖的；⑤不属于劳动保障监察职权范围的；⑥根据《关于实施若干规定》第五条应当由劳动争议处理或诉讼程序办理的；⑦违反劳动保障法律、法规或者规章的行为发生超过2年的；⑧其他法律、法规规章规定应当撤销立案的情形。撤销立案由承办监察员制作《劳动保障监察案件撤销立案审批表》，报送劳动保障监察机构负责人审批。（三）行政强制及处理、处罚1、责令限期改正①制作《劳动保障监察限期改正指令书》。②7日内送达。③督促改正，并记录在案。④当场作出限期改正指令的，由承办监察员按照《关于实施〈劳动保障监察条例〉若干规定》第31条、32条的规定办理，并将改正情况记录在案。2、一般案件处理、处罚①制作《劳动保障监察案件处理（处罚）审批表》。②报送劳动保障监察机构负责人审核。③由劳动保障监察机构负责人组织集体审议，提出处理、处罚意见。④报送劳动保障行政部门负责人审批。⑤制作《劳动保障行政处理（处罚）事先告知书》。⑥送达当事人，告知作出处理、处罚决定的事实、理由、依据及行政、司法救济渠道。⑦听取当事人的陈述和申辩，制作《陈述申辩记录》，交由当事人签字。⑧送达处理、处罚决定书。⑨监督执行处理、处罚决定，并记录在案。⑩对在规定期限内拒不履行的，申请人民法院强制执行。?当场作出行政处罚决定的，由承办监察员按照《关于实施〈劳动保障监察条例〉若干规定》第31条、32条的规定办理，并将履行情况记录在案。3、重大案件处罚对个人处以5000元以上，对单位处以5万元以上或者责令停产停业、吊销许可证的重大案件处罚，按下列程序办理：①制作《劳动保障监察案件处理（处罚）审批表》。②经劳动保障监察机构负责人审核后组织集体审议，提出处罚意见。③由人力资源社会保障行政部门负责人提交人力资源社会保障行政部门办公会议集体讨论决定。④送达处理、处罚告知书，告知当事人作出处理、处罚决定的事实、理由、依据及行政、司法救济渠道。⑤听取当事人的陈述和申辩，制作《陈述申辩记录》，交由当事人签字。⑥当事人申请听证，符合条件的，按规定组织听证。⑦送达处理、处罚决定书。⑧监督执行处理、处罚决定，并记录在案。⑨对在规定期限内拒不履行的，申请人民法院强制执行。劳动保障监察机构的负责人集体讨论重大案件处罚应当如实给予以记录，《案件集体讨论记录》应当载明下列内容：①集体讨论的时间、地点；②主持人、参加人员、记录人员的姓名；③案由；④案件调查人员案情汇报；⑤参加讨论人员的主要观点和意见；⑥结论意见。4、文书送达劳动保障监察文书送达当事人时，应由签收人在送达回证上签名或盖章。当事人拒绝签名或盖章的，应当注明拒绝理由。5、行政复议或诉讼用人单位或个人对劳动保障监察行政处罚决定（处理）不服的，可在收到处罚（处理）决定书之日起60日内依照《行政复议条例》和《行政诉讼法》的规定申请复议，或在三个月内向人民法院提起诉讼。6、延期或分期履行①由当事人向劳动保障监察机构书面提出延期或分期履行请求。②经承办监察员审核后报送劳动保障监察机构负责人审批。7、执行①劳动保障行政处理或处罚决定依法作出后，当事人应当在15天内予以履行。②对不自动履行决定的单位，劳动保障监察机构要定期检查履行情况，告诫被罚单位到期不缴纳罚款的，每日按罚款数额的3%加以处罚；如发现用人单位有抽逃资金、转移财产的行为，应立即向人民法院申请诉前保全。③行政处罚（处理）决定生效后，当事人逾期不履行，劳动保障监察机构制作《申请强制执行书》，