家客工作总结范文

家客工作总结范文第一篇范文：电信家客总结08年工作总结律回春晖渐，万象始更新，我们告别成绩斐然的2008，迎来了充满希望的2009年，回首2008年，从国家大的方向来讲，各个领域的建设都有新的进展和突破，就我们的企业来说，两项业务的融合也代表着电信新的时代即将来临，在展望未来的同时也要对以往的工作进行总结，这样才能在新的一年、新的时期更好的把握住前进的方向，把我们的工作做的更好，现就对家庭客户在08年的工作做一下总结。2008年家庭客户部不断总结经验，在公司领导的带领之下，夯实基础，持续扩大宽带用户规模，充分发挥宽带网的品牌优势，提升客户价值和市场份额。千方百计稳定固定电话用户，关注活跃用户的变化趋势，做好在网用户的保有、服务的延伸和非活跃用户的激活，同时加强新用户的拓展，降低家庭语音长途分流比例，提高本网长途话务量，加大“我的e家”x元长途可选包的营销力度，增加“我的e家”的渗透率，提高家庭语音的ARPU值。充分挖掘现有的网络资源，与运行维护部紧密配合，做到ADSL宽带端口利用率达到x%以上，对于FTTX的用户加大小区发展力度，通过小区现场宣传和各商场附近发放宣传单的方式进行大量的宣传。x月至x月省公司组织全省家庭客户套餐捆绑和套餐变更，截止x月末我市电话宽带捆绑客户整改率达到x%，独立固定电话客户整改率达x%,独立宽带客户整改率达x%,合计整改率为x%。“我的e家”客户占比率达x%,较整改前提高x个百分点，套餐整改排名全省第x。根据省公司要求.我公司在x月x日起开展了家庭宽带促销活动，截止至x月x日，全区累计新增家庭宽带用户x户，净增x户，取得了优异的成绩，超额完成了省公司交给的任务。09年的任务很艰巨，为了更好的完成任务指标，家庭客户部将以下几点列为重点工作。一、突出宽带优势，加快光业务区建设聚焦家庭客户群，以“我的e家”品牌深化用户对电信全业务运营的认知，加快融合业务发展，打造“我的e家”全业务品牌形象，固网、移动网业务协同作战，继续保持电信宽带的网速快、运行稳的差异化优势，尤其是光纤宽带的网络优势，加快光业务区的建设步伐，实行差异化的营销策略，在经营上有创新，互联网业务收入上有突破，降低企业经营风险，使我的e家量收比大幅度得到提高。二、精耕细作、逐项研究，各项业务同步发展细化家庭客户经营指标分解，将收入任务落实到经营单位并落实到具体责任人，充分分析产品结构，存量保有要有方法，增量发展要有策略，客户维系要有措施，在保有存量的固网业务的同时，强势推动家庭固网用户与移动用户的捆绑，以他网中高端用户为切入点发展移动业务，多管齐下各项业务全面推进发展。三、加快融合业务发展进程，创新发展战略移动业务以中高端发展为主，低端机发展为辅的原则，坚决切入中高端用户，利用固网、移动网的融合业务，撼动他网市场，改变用户占有率格局。加强固网和移动、语音和非语音业务的价值置换工作。建议增加灵活多样的固话语音+移动业务+数据业务捆绑套餐，实现家庭内部资费优惠，实现固话与移动业务的优惠资费和话费共享。四、加强家庭客户营销体系建设充分发挥渠道的营销能力，加强市公司与区县公司的业务联动，加强对区县公司各方面指标的考核力度。加快自有渠道和社会渠道的建设工作，快速建立直销渠道，充分利用原有移动业务渠道，将固网业务增加到代办范围内，促进全业务发展，打造一支战斗力强，效率优异的直销队伍，全面支撑各项业务发展。建立直销客户经理团队，在县、市、区固网业务覆盖范围内发展直销渠道，深入到社区进行面对面的营销，与用户零距离接触，提高电信家庭客户的感知度。拓展渠道的合作范围，广开门路发展各类电信业务。五、加强服务工作，实现差异化的优质服务实现营业厅的规范化管理，完善营业厅功能，严格按照集团VI标识管理营业厅，营造电信全业务营销气氛，设置客户引导员、导购员，并实现对营业员的标准化管理，让用户来到营业场所，有宾至如归的感觉，并能体现出电信的品牌、服务等方面的差异化服务，切实以用户的切身利益着手，选择切合用户实际的产品，赢得用户的信任六、提升能力，加强素质建设在及时开展各类品牌业务宣传和推广工作的同时加强员工队伍自身建设，加强员工学习，提高员工素质，建立直销客户经理团队，为全业务发展做好人力资源保障。七、搞好宣传攻势，让品牌深入民众在品牌的宣传上下功夫。成功打造并树立自己的品牌是企业宣传的重中之重。现代社会，品牌已成为企业重要的无形资产，它的价值在于赋予产品或服务本身独特的定位。这种品牌的定位可以使你的企业、产品、服务与它企业区别开来，并在消费者眼中留下独特的印象。好品牌的重要性还在于它可以培养消费者的品牌忠诚度，并使这种忠诚持续保持，从而成就企业永恒的核心竞争力。所以，品牌宣传已经成为一个企业质量、文化以及企业综合价值的集中体现。集团公司层面在全国的各大媒体广告方面下了十足的功夫，下一步就应该由我们来让我们的品牌更加的深入民众，以报纸、海报、媒体广告、各种渠道促销活动等等实现这一目标。岁首春到户，春来紫燕舞，牛年福满门，节到黄牛忙。新的一年即将到来，崭新的一切即将开始，我们要似开垦的黄牛一样，认真务实，以饱满的工作热情创造更大的价值。家庭客户部2008-12-31第二篇范文：郑州家客感动生活，时刻分享。这个作为我们移动之家社区体验活动的活动口号在过去的三年里经过我们的大力宣传已经进入了广大家庭客户的生活。移动之社区体验活动目前为止已经取得了骄人的业绩，我们拥有经验丰富的策划、执行团队，在活动中善于发现不足，并积极讨论、共同研究解决方案。这使得我们的活动越办越好，连创佳绩。从接手这个活动开始，我们部门按地市分成了五个小组，每个小组都由部门经验丰富的活动执行人员组成。在每个月的活动开始前我们每个活动执行人员都会对活动的时间、地点进行合理的安排。为了能够吸引家庭客户积极参与我们的活动我们特意制作了一批适合家庭使用的小礼物；为了活跃活动现场的气氛我们制作了一系列活泼可爱的气模；为了提高家庭客户的参与热情我们引入了活动现场抽奖机制。这一系列的措施使我们的活动娶得了很好的成绩。活动开始后，由于我们的活动前期准备的非常充分，所以我们的执行人员在活动进行中与移动公司的人员密切配合、亲密合作利用各种手段营造活跃的现场气氛，同时积极配合移动工作人员做好活动现场的业务办理工作。通过我们全体执行人员的共同努力我们的活动现场火爆异常，参与活动的群众络绎不绝。经过我们全体活动执行人员的共同努力，我们的移动之家社区体验活动获得了巨大的成功。第三篇范文：家客考题11.驻地网小区在进行防雷接地时，地网的接地棒、接地角钢要求不低于（）数量。A.2根B.3根C.5根D.1根答案：A2.驻地网小区接地时，大楼室外地网一般在大楼主体周边（）米以内采用镀锌扁钢建成的环形接地网，埋深约50厘米，在与大楼主体的引接点有接地标识。A.1B.2C.5D.3答案：A3.在GPON的网络结构中，介于OLT和用户侧ONU设备之间的设备是（）A.PBX设备B.CMNET设备C.分光器D.交换机答案：C4.宽带放装，入户皮线光缆的使用环境是（）。A.FTTBB.FTTCC.FTTHD.FTTO答案：C5.《中国移动网络代维管理办法（试行）》中，对集客家客设备的代维范围是如何规定的A.集客家客设备不含传输接入设备B.集客家客设备含传输接入设备C.未明确规定是否含传输接入设备答案：B6.当身上衣服着火时，可立即（）。A.就地打滚，压灭身上火苗B.奔跑离开火场，灭掉身上火苗C.用手或物品扑打身上火苗D.脱下衣服答案：A7.FTTH冷接用“快速光纤连接器”在拆卸皮缆时，应捏住皮缆尾部，并向上倾斜（）度左右拔出光缆夹。A.60B.10C.45D.30答案：D8.通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址（）。A.tracertB.ipconfigC.iproutingD.ping答案：B9.如果有网络连通性问题，可以使用()命令来检查到达的目标IP地址的路径并记录结果A.pingB.routeC.arpD.tracert答案：D10.()是光纤接续的专用工具，可以自动实现光纤对芯，熔接，检测，自动推定损耗，是传输工程最重要的仪表之一。A.光纤熔接机B.光纤切割机C.红光笔D.光纤压制器答案：A11.各省公司应以（）等形式明确与代维公司的安全生产职责A.安全生产承诺书B.安全管理制度C.安全生产协议D.安全生产责任书答案：D12.什么是业务系统安全()A.信息加密、加密算法等内容B.操作系统的安全C.业务数据在采集、传递、存储和应用等过程中的完整性、机密性、可用性、可控性和不可否认性D.信息在使用通信网络提供的服务进行传递的过程中通信网络自身即承载和业务网的可靠性、生存性答案：C13.GPON的特征之一“无源”是指网络中的哪个部分(）A.OLTB.ONUC.ODND.其它答案：C14.代维费用结算依据需要哪些人员签字确认？A.双方经办人员B.代维管理员C.各级负责人D.双方经办人员、代维管理员及各级负责人答案：D15.当发生了交通事故，首先要做好事故现场的秩序维护、遇难人员营救、必要的公众隔离、保证交通畅通等，并拨打（）电话。A.122B.110C.119D.114答案：A16.互联网电视业务是基于家庭宽带网络，以（）智能机顶盒连接电视机或大屏显示器等显示终端，向宽带用户提供高清视频节目。A.AndroidB.IOSC.塞班D.Java答案：A17.光信号是以光功率来度量的，一般以()为单位。A.dBWB.MwC.DbD.dBm答案：D18.常见的1比32分光器的衰减值是？A.30dBB.15dBC.25dBD.10dB答案：B19.根据代维信息保密管理规定，代维公司需要将移动公司商业信息提供给为执行本职工作而需要了解的雇员时，应A.口头告知其保密要求B.与其签订责任书C.与其签订符合要求的保密协议D.首先通知移动公司答案：C20.代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（）的移动公司商业信息A.企业信息B.技术信息C.客户信息D.企业信息和客户信息答案：D21.以下哪项是面对服务对象时不可以穿戴的物品A.工号牌B.墨镜C.手套D.胸卡答案：B22.什么是通信网络安全()A.信息加密、加密算法等内容B.信息在使用通信网络提供的服务进行传递的过程中通信网络自身（即承载和业务网）的可靠性、生存性C.业务数据在采集、传递、存储和应用等过程中的完整性、机密性、可用性、可控性和不可否认性D.操作系统的安全答案：B23.省公司应在集团公司信息化总体原则指导下，开发适合本省的代维管理支撑平台，逐步实现代维管理的（）。A.IT化B.流程化C.程序化D.集中化答案：A24.以下哪个地址属于B类IP地址?A.58.13.5.1B.202.96.208.133C.172.16.32.100D.192.168.10.18答案：C25.实施网络代维应遵从（）自主维护，（）可委托代维的原则A.核心网络和核心业务；非核心网络和非核心业务B.核心网络；非核心业务C.核心网络；非核心网络D.核心业务；非核心业务答案：A26.针对客户打不开部分网页这一问题，以下分析、建议错误的是A.建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页B.可能是该客户电脑硬件问题C.上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响；D.有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开，有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问网页了答案：B27.相对而言，下列几种电流中对人体的电击伤害程度最重的是（）A.工频电流B.直流电流C.高频电流D.交流电流答案：A28.FTTB类小区楼道及室外侧工艺中“接线子工艺”：对接的网线应先进行扭接，再放入接线子单孔里固定，外围再用胶布缠绕，网线不能有折角，弯曲不能小于直径（）圆的弧度。A.6厘米B.5厘米C.7厘米D.8厘米答案：A29.在敷设蝶形光缆时，瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的（）A.0.8B.0.9C.0.6D.1答案：D30.通信工程和维护中的安全生产管理应当遵循（）的原则。A.事中控制与