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沟通无处不在！沟通决定成败！前言当你掌握了一套行之有效的方法时,你就找到了通往成功的天梯!一声音二措辞三身体语言四提问的技巧五倾听的技巧六表达同理心七沟通要点一、声音在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在声音方面要注意以下五点：1.热情2、语速3、音量4、发音的清淅度5、要善于于运用停顿注意事项二、措辞跟客户交流时，措辞是很重要的，因为你的专业程度的高低就体现在措辞上。回答问题时有以下五方面要注意：1.回答问题应有逻辑性2、配合肢体语言3、积极的措辞4、自信5、简洁清淅注意事项三、身体语言身体语言中最重要的就是一定要微笑。作为电话招商，要让客户感觉到你的微笑。不要太严肃我们天天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话的效果也没有站起来打电话的效果好，所以坐着打累了换种方式站起来打几个电话。我们用很放松、很自然的声音去影响客户，这样会给客户留下一个深刻的好印象。在不同的情况下，身体语言要与想表达的感情结合起来。比如：客户在政策或者供货价方面有疑义时，你要严肃的跟客户说“不”，如果你在微笑说客户反而会误解。四、提问技巧在销售过程中一定要尽力地提高自己在电话中向客户提出关键问题的能力，帮助客户解决问题。提问的方式：1.开放式的问题，能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。2.封闭式的问题封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。五、倾听的技巧1、耐心倾听，适时停顿2.澄清对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟通，以便充分了解客户的真正想法。3.反馈在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。4.记录在进行电话交流时一定要做好记录。电话交流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。5.判断客户的性格通过打电话听出客户的性格，给目前的客户一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方。六、表达同理心1.表达同理心的方法同理心就是要站在客户的立场，从客户的角度出发来考虑问题。表达同理心的方法有以下几种：◆同意客户的需求是正确的。◆陈述该需求对其他人一样重要。◆表明该需求未能满足所带来的后果。◆表明你能体会到客户目前的感受。2.注意事项◆不要太急于表达，以免让对方以为你是在故意讨好他。◆说话时要将自己的面部表情和动作及时地互相配合，就像你与客户在进行面对面的交流一样。七、沟通要点在电话中跟客户建立融洽关系是非常重要的。当你的开场白讲完以后，客户为什么会愿意继续跟你交谈呢？在很大程度上是因为你跟他建立了融洽的关系。1.适应客户的声音特性2.赞美对方3．指出客户目前存在的问题总结所讲内容谢谢大家！