营运经理（述职报告）（八篇）

营运经理（述职报告）（八篇）第一篇范文：营运经理述职报告营运经理述职报告尊敬的各位领导:亲爱的同事们:大家好,2021年上半年，在董总的正确领导下，在各兄弟部门的密切配合下，项目部共同创造了800万左右的营业额，快餐项目：300万。食堂项目400万。劳务项目：120万。营业额年底有望突破1700万。所有成绩的取得，得益于领导对我们工作的英明指导，得益于全体员工无私的付出。在已经过去的上半年里，我想说的最多的就是感谢！感谢董总对我的信任和培养，是你们给了我一个成长成才的平台，感谢各兄弟部门的密切配合，正是因为有了你们的支持和配合，我们的工作才得以顺利开展。一次次的为客人提供了“满意+惊喜”的服务！正是有了董总的直接关怀和兄弟部门的配合帮助，营运部才得以在瞬息万变的市场中永葆旺盛的战斗力。现就本人2021年上半年以来的工作述职如下:一,营运方面：加强队伍建设和增强团队凝聚力。落实公司奖惩制度和组织质量检查。在年初为了增强团队凝聚力和餐饮部整体队伍建设,首先对前厅后厨上至经理,总廚,下至员工在4月份组织培训,通过此次培训让员工的思想和意识有了较大的改观,切实提高了全员综合素质,员工的工作激情提升,工作热情高涨。同时对各项奖惩制度认真落实,在工作让员工明白努力付出就会得到收获.通过培训和奖惩制度的调整,服务质量得到了充分的保障.二,产品方面：强化公司方针深挖客源,强化服务,提升管理,开源节流，针对创新体验开发和指导业态布局和产品培训。董总指导和支持重新制定了全员营销模式、线上线下相结合的营销模式。责任到人,取得了理想的效果,同时在营销方面坐了如下调整：1,加大营销队伍,加强市场推销与宣传力度.（1）巩固现有客源的基础上，加强市场渗透，运用多种有效手段，确保市场占有率。（2）细化市场、细分客户，根据今年国内形势和市场变化餐饮部及时调整经营与营销思路通过营销队伍的加大，不断深挖客源。除中高端消费外不断吸收一些具有一定消费水平的中低端客源。并根据经营阶段多次调整销售思路。第二篇范文：经理月度营运报告大连味味美食品有限公司---------------------------★------------------------------经理月度营运报告2021年味味美食品有限公司编制单位：（盖章）经理：月大连味味美食品有限公司---------------------------★------------------------------目录Catalog内容页次ContentPage一、工作总结EXECUTIVESUMMARY.....................................................二、财务部分FINANCE...............................................................三、销售和市场营销SALES&MARKETING...............................................四、质量控制解决行动方案QUALITYCONTROLRESULTS&ACTIONS..........................五、客户满意度打分解决行动方案GUESTSCORESRESULTS&ACTIONS.......................六、风险管理RISKMANAGEMENT........................................................七、其它MISCELANIOUS...............................................................大连味味美食品管理有限公司---------------------------★------------------------------一、工作总结（对每月的重要工作和重要活动做简单的陈述，例举至少三条）。二、财务部分主要经营指标综述1.1主要营业收入指标差异分析（分析实际与预算、实际与上年同期差异超过＋5%的项目）1.2经营利润及利润率本月经营利润为万元，预算为万元，比预算上升万元；本月经营利润率为，预算为万元，比预算上。原因：1.3不可分配费用及费用率不可分配费用万元与预算万元相比减少了万元，降低了不可分配费用率％与预算％相比降低了%。主要是导致。三、销售和市场营销1、本月和下个月的促销计划，促销时间和促销成功案例2、周边竞争对手情况。四、质量控制解决行动方案1、本月质量最大问题及解决方法2、上月质量最大问题解决情况五、客户满意度打分解决行动方案1、本月一条提高宾客满意度办法及上月办法成果。％；大连味味美食品管理有限公司---------------------------★------------------------------六、风险管理1、本月最大潜在问题及解决方案2、上月最大潜在问题解决情况.七、其它1.列出新的最行之有效的经营方法。2、为员工做了什么第三篇范文：营运主管述职报告2021年度营运主管述职报告各位同事：大家好！作为支行的营运主管，在领导的支持和各位同事的配合下，一年来，我能紧紧围绕营运主管岗位职责和履职要求，着重在内控管理、营运指标考核、风险防范、服务技能提升、员工管理及培训上下功夫，团结和带领全体同仁恪尽职守、努力工作，基本完成了各项工作任务。现将一年来本人的主要履职情况汇报如下：一、狠抓基础管理，强化内控建设1、年初制定了支行营运工作计划，按季度开展，制定了内控管理奖惩办法，全体营运人员签字通过，每季落实，明确了各岗位员工工作职责，营运主管本人抓落实整改，监督管理其它员工各司其职、相互制约、相互监督，内控管理层次得到显著提升。2、坚持按月组织开展监督检查工作，会计监督管理是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。本人坚持按计划对支行营运工作进行认真细致的检查。做到每次检查都有方案、有记录、有整改。通过开展检查，目前累计查出问题37个次，绝大部分问题得到整改，对责任人进行了扣分及处罚。我始终把实质重于形式作为监管的重要原则，通过持续、认真细致的监管，支行会计内控管理有了进一步提升。3、实行人员排班轮岗，通过排班轮岗促使新老员工熟悉掌握不同岗位的业务操作，提高业务操作水平，同时形成柜员自己互查，主管突击检查机制，创新了风险防范手段。通过调阅监控录像查看临柜人员的操作是否合规，发现问题及时组织学习，落实整改，有效规避了操作风险，也形成了检查监督的长效机制，起到了时时监控、持续威慑作用。4、注重提高自身的业务素质和履职能力。对于总区分行下发的各项文件优先自学，划出重点，总结归纳，每月浏览其它分行营运工作管理情况，取长补短，自查个人履职是否到位，加强业务学习，分析内控形式，研究解决管理中存在的实际问题，不断提高自身的履职能力。二、以指标考核为导向，积极提高营运管理质量年初，根据区分行下发的《2021年营运条线综合考评指标》并进行了分解落实，责任到每个员工，主要指标为集中化业务管理、客户信息管理、防伪验印、企业对账、单位结算卡、支付密码器、高柜分流，针对重点指标支行结合实际将得分指标分解到员工个人，分人分指标管理，主管按周跟踪落实，扣分指标由营运主管主抓，严格审核，按日按笔跟踪落实。前三季度支行支付密码器、单位结算卡新增覆盖率100%，企业对账回收及签约率100%，对私客户信息管理100%，票据机分流率100%，防伪验印、高柜分流均达到考核标准以上，集中化业务除1季度在考核标准以下，被扣分，二、三季度均在考核标准以上并得到了加分。业务差错1季度1笔二级，二季度1笔二级，三季度无业务差错，实现了人均零扣分。通过考核目标责任制、逐步落实反馈制，及时调整整改制，支行的营运管理质量稳步提升。三、以良好的服务环境为窗口，提高员工综合素质1、建立奖惩制度，树立积极的服务新风。年初制定了《营业窗口文明服务规范考核办法》，通过每周调阅监控、区分行优服检查及95559工单，对员工的优质服务进行考评，积极帮助员工认识服务中的不足，落实整改，对于服务质量高的员工给与表扬及考核加分奖励。2、严格执行晨会制度，总结归纳促进步。支行每日晨会时间不得低于15分钟。总区分行的各类会议精神及业务更新在晨会上进行传达，上一日的工作情况在晨会上进行及时点评，最新的业务知识和工作经验在晨会上进行学习和交流，每日工作成绩和成功服务事例也在晨会中进行分享，从而充分调动全体员工的工作积极性、主动性和创造性，顺利并高效地完成每天的各项工作。3、坚持业务技能培训，不断提高技能水平。在业务技能培训方面：1、抓规章制度学习。制订详实的学习计划，文件上传UC共享平台，工作闲暇时间自学；每周集中组织学习，由主管讲解指导，大家讨论学习；不仅学习传达最新文件要求，还对执行不到位的文件进行温故以知新。2、抓业务实际操作。平时要求各岗人员在业务操作中严格遵照操作规程办事，以老带新，互相监督，互相提醒，注重细节，注重总结。3、抓季度测试考评。每季末分行组织员工测试业务知识和技能，支行安排班后时间进行练习，主管每日指定学习文件，勾划重点，自学结束由主管提问，员工通过后即可结束学习，通过知识技能学习测试，调动了柜员“赶、超、学”的良性竞争氛围，在前三季度技能考试中支行均有员工排名区分行前十，机构排名前五。四、注重团队建设，培养后备人才1、支行目前人员配备情况：营运主管一名，营运副主管一名，其他营运人员5名，共计7人。其中不满两年以上营运人员三名，占比42%。两名员工休产假。2、根据《新疆区分行2021年优柜压柜、营运人员压降工作实施方案》的要求，我支行积极配合分行做好优柜压柜工作，支行年初关闭了1个营业窗口，对外开立营业窗口2个，3名综合柜员排班轮流上岗，一人不排班期间在营业大厅进行客户分流及自助设备使用指导。根据轮岗轮调、重要岗位报备及支行人员实际情况，支行按要求进行了重要岗位人员调整，做到重要岗位人员定期更换。3、支行积极进行人员梯队建设，有计划的进行员工培养，每个员工负责几项营运重点工作，定期轮换，以此让员工逐步接触营运管理工作，主要涉及营运部分业务档案管理、营运业务宣传工作，营运工作简报制作，支行活动策划及组织，参与与其它部门的沟通，以此培养了团队骨干，提高了员工的团队协作意识及团队凝聚力。回顾一年来的履职情况，我发现自身还存在一些不足，一是怎样才能不断地激活柜面人员的工作热情，打造团队的凝聚力和向心力，这是作为一个主管必须去思考的。其次是基础管理离精细化尚有距离，需要创新的具体实施方案，不能拘泥于习惯性做法。三是快速适应营运转型，不能停留在过去的思想状态中，要转化思想，改变自我适应转型发展。下阶段工作重点：1、安排部署年终决算工作，顺利完成年终决算。2、强化服务管理，对支行厅堂环境进行细化改造，合理布局，建设员工休闲室，打造一个良好、温馨、轻松的服务环境。3、加强支行营运人员业务技能水平，按员工目前的技能水平制定计划目标，树立技能榜样，带领团队共同进步。4、按期进行柜员、大堂经理、客户经理的日常操作规范和风险防控培训。5、积极配合分行做好营运人员优柜压柜工作。同时也做好基层综合型人才的培养工作。6、加强自身管理水平，抓员工管理及团队建设，吸取优秀营运主管的先进工作经验，及时改正工作中的不足。7、跟上总区分行网点转型步伐，逐步落实转型发展。以上为本人2021年工作述职，如有不妥，请各位批评指正。第四篇范文：营运主管述职报告本人自任职以来,在行领导的正确领导下,在全体员工的大力支持下,积极配合好上级工作,认真履行岗位职责,较好的完成了支行下达的各项指标任务,单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下:一、加强学习,提高素质当前面临的是一个新的环境,结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势,工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教,尽快掌握各岗位业务技能,同时,认真学习支行下达的各类业务文件,把握支行业务发展动态,以便在工作中正确处理好各种业务关系,很快就进入了角色。二