工商银行网点年度工作总结范文（五篇）

工商银行网点年度工作总结范文（五篇）第一篇范文：工商银行上海网点工商银行上海网点一览\n网点名称分行营业部正大广场支行第二营业部金茂支行河南南路支行延安东路支行新闸路支行西藏中路支行金陵东路支行人民广场支行南京东路第三支行1南京东路支行徐家汇路分理处瑞金二路支行鲁班路支行久事复兴大厦支行金钟支行淮海中路第一支行复兴中路支行打浦桥支行徐家汇支行裕德路支行习勤路支行武康路支行吴中路支行龙水北路支行建国西路支行华山路支行东安路支行长桥支行中原支行杨树浦桥支行五角场支行平凉支行宁武支行控江支行国顺东路支行地址中山东一路24号浦东陆家嘴东路168号B1层09/10室浦东大道9号世纪大道88号金茂大厦河南南路42-76号中山东二路8弄2号新闸路235号北京东路788号金陵东路428号南京西路377号南京东路673号(宝大祥商厦东首）南京东路470号徐家汇路9号建国中路171号斜土路418号淮海中路918号淮海中路98号淮海中路500号复兴中路301号徐家汇路550号广元西路8号零陵路799号漕宝路36号淮海中路1936号中山西路1515号龙华路2867号肇嘉浜路258号肇嘉浜路1065号零陵路596号罗香路37号中原路201号杨树浦路1416号政化路355号平凉路1691号长阳路1930号控江路1023号营口路820号电话63211820504713195888588850475588*63446326300863307582632755896360181163747628635941366360906632252926301865364730956630434946415369953858068*81105382401063859719646620755451041264380645647576016280290964285645645639246433583164641803644124675428168565058410651946256564740465191424653983496543367665499114\n长阳支行八埭头支行鞍山路支行武进路支行吴淞路支行提篮桥支行四平支行上外支行瑞虹支行凉城支行江湾支行虹口支行营业厅二道桥支行大柏树支行川北支行中兴路支行延长中路支行天目东路支行三泉支行彭浦支行灵石路支行不夜城支行中山支行7西站支行桃浦新村支行师大支行梅川路支行联合大厦支行金沙江路支行沪太新村支行大渡河路支行长寿路支行曹杨新村支行延平路支行现代大厦支行南京西路支行康定路支行静安寺支行江宁路支行\n\n长阳路872号平凉路404号控江路1698号四川北路1315号吴淞路297号东大名路1154号四平路311号西江湾路686号临平路32号凉城路487号逸仙路1038号曲阳路800号四平路627号曲阳路867号四川北路2129号中兴路1390号延长中路320号河南北路485号临汾路1274号岭南路368号共和新路2786号民立路88号中山北路2046号曹杨路2298号雪松路401号中山北路3665号梅川路\n1275号中山北路2680号金沙江路972号宜川路401号兰溪路406号长寿路235号兰溪路87号新闸路1876号甲石门二路258号南京西路999号康定路699号万航渡路5号江宁路931号\n\n654594866546354665021880*104632442826307200965416038652139106542285665417356652694146542756665559999*810165218754654274665696428136173302560359886324112056409669360607373603067563534619620433662545097669502446257960352808114625710816265114956611218629704646276153032241064627115216246439562710708625631926249758662779741\n曹家渡支行中山南路支行豫园支行中华路支行小南门支行小东门支行老西门支行愚园路支行新华路支行天山路支行机场支行延安西路支行虹桥开发区支行虹南支行古北新区支行外滩支行漕河泾支行营业部桂林路支行康健支行国际机场支行宝钢支行月浦支行杨行支行吴淞支行共康支行大华支行大场支行长江支行张庙支行莘庄支行莘庄工业区支行吴泾支行七宝支行浦江支行梅陇支行浦东分行营业厅周家渡支行证券大厦支行通用汽车支行\n\n长寿路1077号中山南路315号旧校场路中华路1168号黄家路25号中华路15号复兴东路1111号愚园路1300号新华路506号天山路1718号机场虹达楼延安西路895号娄山关路83号吴中路928号古北新区黄金城道918号中山东二路11号2楼宜山路900号桂林路400号江安路232号海天五路速航路口牡丹江路1701号龙镇路85号杨泰路330号凇滨路318号共康路519号华灵路688号洛场路101号长江路832号长江西路1431号莘松路288号金都路3800号剑川路136号七莘路3062号沪闵路68号莘朱路1999号浦东南路2024号耀华路12号浦东南路528号申江路1500号\n\n62320022*800163323225635503196345123363772163633053065383302262512297628015216259777862687156625263536278305864064433627833486323855354235423*301264084413541877706834116236071032666801775649301356840283564129156634415156501970561421155699333264983092544207446452627854855774643563146410030058753775588011666869014450316975\n桃林路支行上川支行三林支行期货大厦支行浦东大道支行陆家嘴支行陆家嘴软件园支行临沂路支行博山路支行宝钢国贸支行东昌支行\n\n张杨路1593号浦东大道2620-1号三林路818号松林路300号浦东大道435号向城路58号（科技大厦）峨山路91弄98号临沂路130号博山路100号浦电路370号宝钢大厦世纪大道777号\n\n6853040658713056584160056840103358821725505819145089296768738390588552556840313458793036\n\n。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。\n\n第二篇范文：工商银行标杆网点工商银行恩施分行第一个标杆网点建设圆满结束为提升工行恩施分行的服务水平，工行恩施分行聘请了深圳市欧顾得企业管理顾问有限公司（以下简称欧顾得公司）帮助建设标杆网点。5月13日，深圳欧顾得公司进驻工行恩施分行硒都分理处，从进驻前进行暗访，找准服务工作中存在的内外环境不规范；员工基础服务规范不达标、营业现场秩序与排队等候；主动服务营销意识欠缺等问题。然后有针对性的制定培训方案，从网点卫生、设备陈设、服务礼仪、服务行为及服务理念入手，进行系统规范的训导，工行恩施分行硒都分理处的广大员工，行内小教员和大堂经理，除了正常上班外，其余时间都积极参加培训，一周来所有参训人员从早上8：00时到晚上11：00时没有得到休息，他们用辛劳和汗水取得了标杆网点建设的初步成效，员工的脸上充满了笑容，服务管理规范了，晨会也开得别开生面，从整齐划一的迎接第一批客户开始，久违的“三声”服务回响在客户心间，大堂也变亮点，物品摆放规范有序，广大客户的心情愉悦了，硒都分理处通过标杆网点建设服务发生了质的变化，促进了能力服务的快速提升。具体体现在“三个规范”“三个提升上”。一是仪容仪表规范。培训前虽然要求员工统一着装，但有的员工在细节上没有注意，如内衣领或袖口从衬衣中露出来，如员工的发型以前没有统一，在顾问师的指导下，要求员工着装要注意细节，内衣领和袖口不得从衬衣中露出来，女员工盘发带统一带头花，系红领花，对佩带首饰进行了规范等等。二是行为举止规范。培训师对员工的表情神态，形体礼仪进行了培训，如与客户打招呼身体要前倾30度角，微笑时要露出八颗牙等，员工在日常工作中也逐步的尝试着。三是服务语言规范。培训用了大量的时间进行了情景演练，目前柜面员工的文明用语也频繁使用。四是网点负责人、大堂经理的服务管理能力有了提升。培训师对网点负责人加强了晨会等内容的培训，以情景演练的方式加深印象，网点负责人可以通过晨会来调动员工的士气和积极性，使员工有了一个良好的心情来投入到每天工作中去。对大堂经理则加强了客户分流及解决客户投诉等内容的培训，明确了大堂服务人员各自的分工和流程。及时察看客户动向进行客户分流。五是营业大厅环境得到提升。在对大厅的功能配备上，对培训师发现了的一些问题及时进行整改，如在大厅内放置各功能区域的指示牌，让客户及时知晓该在什么区域办理业务，调整了大厅内各种宣传架的摆放，让客户很容易就看到我行最新的产品宣传折页等，培训师还为员工进行了营业台席管理专项培训，现在员工在柜面摆放物品也较为规范了，给前来办理业务的客户带来了良好的印象，同时在每个柜台、客户休息区配制了鲜花，增强了营业网点的视觉冲击力和美观感。六是企业形象得到提升。通过打造服务网点标杆活动，加强了大堂引导，业务宣传和柜面服务，广大客户耳闻目睹，网点服务工作发生了巨大变化，亲自感受到硒都分理处员工提供的标准化、规范化、亲情化的服务，赢得了客户的信赖和支持，在社会各界引起了较好的反响。一、硒都分理处标杆网点建设初见成效的几点经验首先是工行恩施分行硒都分理处全体员工、行内小教员、大堂经理的参与激情和奉献精神是搞好这次培训的基础。硒都分理处的全体员工自开始标杆网点建设以来，一方面是认真搞好本职工作，不当班的时候全程参与培训，从规范的服务用语学起，一个动作一个动作的学习，使服务形象有一个整体的提升。尤其是硒都分理处的正副主任，不仅是现场指导员，而且是战斗员，精心安排每一个项目，以身作则做好每一个动作，起到了很好的带头作用，小教员除了白天参与全程培训外，还要负责每天晚上的“夜幕工程”即培训环境的搭建，每位参与培训的同志都展现出工行员工爱岗敬业的奕奕风采。其次是欧顾得公司的专业指导和精心培训是标杆网点建设初见成效的重要条件。通过这次培训我们对欧顾得公司专家团队留下了深刻的印象，他们的专业水平体现的是高智商、高素质的精英印象，他们的敬业精神和精细化培训充满了人格魅力，他们给我们留下的不仅仅是标杆网点建设标准的固化，他们个人的高素质与整个团队的协作精神和自觉的忘我工作态度是我们学习的榜样。第三是工行恩施分行党委高度重视，部门协调配合是搞好这次硒都分理处标杆网点建设的保证。自从深圳欧顾得公司进驻硒都分理处开始，恩施分行班子成员轮流到现场进行培训、指导和协调，行长代伟每天还亲自参加沟通协调会，时刻关注培训进展。亲自审定培训预案，其它行领导都有轮流到培训现场督导，办公室发挥了牵头作用，自始至终全程参与，哪里需要协调，工作就做到哪里。从培训现场的会标的制作，设备的正常运转以及视频的组织等，确保每个细节都不出问题。后勤服务中心从全程接待到会场维护都始终有人跟随，让欧顾得公司专家团队及省行来验收的领导都感到身心愉悦。运行管理部在音响、视频设备的维护上都全力以赴，确保了整个设备正常运转，其它如个金部和人力资源部等部门通力配合，确保了整个培训工作的顺利开展。四是硒都分理处全员大洗脑，在服务理念上有了新的认识。通过这次培训，所有参训人员充分认识到，服务不仅仅是代表一个企业的形象，而且是提高竞争力的法宝，是巩固客户、拓展客户，提高客户忠诚度的有效手段，最终目的则是创造价值，正因为员工有了这种强烈的意识提升，因此参与培训的积极性就特别高，这是搞好这次培训的内因所在。二、硒都标杆网点建设给我们带来的四点启示工行恩施分行把服务