服务经理（述职报告）（七篇）

服务经理（述职报告）（七篇）第一篇范文：服务经理述职报告售后服务经理述职报告服务经理作为特约店服务部门的领导者，应带领整个服务团队通过提供优质服务，获得用户对特约店的信赖，进而提高服务收益和用户满意度。主要职责：1、服务市场分析及时了解同级别竞争对手的运作情况。例如：服务项目、技术力量、价格、时间、等等。通过与自店的服务运作进行对比发现其中的不足，及时改善，应对变化。2、服务业务计划编制：根据年度总指标并根据每月运作现状制定下月的计划：·每月25前指定好下月的来厂台次、营业额等业务指标·通过广本的人材培育要求开展店内和广本的培训店内：IDT-MT、各部门的案例分析、接待培训、广本培训后的转训等。广本：SA培训、DT培训、客户服务系统培训、MG培训等。·通过管理指标,流程规范化监督售后服务的标准运营，发现不足及时纠正保证服务量。3.、策划、开展提高用户满意度的活动通过服务周或正常的信息反馈的调查内容：进行顾客满意度评定。顾客满意度的总结分析弱点项目的原因分析对策(计划)确立对策实施4、人力资源管理员工满意度调查---了解员工对企业和岗位工作的满意情况和需求通过每月各部门培训内容进行考试测评，把握每个员工的服务能力现状工资体系-----员工激励机制的建立与完善人材培育-----现状与发展需求的差异，制定并实施培训计划。5、日常业务管理来厂促进业务的开展----定期保养/年审保养招揽报表的核实及对策----来店台次、估价金额内完成率、营业收入、约定时间内交车率首保、保修业务核实----单据填写、费用申请、资料管理信息反馈管理----DCS、G-tech等信息系统的监督管理顾客抱怨处理----按规范流程监督、处理顾客抱怨分析顾客抱怨原因并确立改善对策CSI分析管理----对电话调查、DCSI等数据进行分析针对弱项制定对策并实施改善服务流程管理----监督、促进人员规范执行流程环节并进行及时指导培训日常5S管理----制定有效措施，确立人员与职责推进、监督岗位工作的规范执行客服业务管理----监督、指导客服人员规范开展工作6、服务指标管理服务覆盖率≥85%估价准确率≥85%用户抱怨解决率≥85%人员培训率≥85%人员流失率＜5%7、改善计划的实施管理CS改善项目-----组织成立CS改善专项推进小组确定责任人及时间按PDCA推进巡回改善项目----组织主管以上人员对巡回改善项目进行原因分析，制定可行对策并落实日常不足项目----每周末、每月底进行PDCA分析，并制定下步改善计划，监督实施过程第二篇范文：服务经理述职报告述职报告从2021年7月开始，我到XXXXXXX公司担当服务经理，经过近半年的工作，我已经完全的融入到了这个集体里。在这半年里虽然存在着这样或者那样的问题，我在公司领导的关怀下，在老同志的帮助下尽量的解决了，在这里就以下几方面谈谈我的工作首先我从降低成本入手，采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；从内部方面节省开支、避免浪费，降低消耗，从小处着眼，从细节入手。其次也是最重要的部分-----培养公司员工的服务意识。服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养是我们公司的立身之本。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，汽修行业竞争比较激烈，今后的形势将更加严峻。所以业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有建设一支具有高素质、技术水平过硬的队伍，企业才会有进步、有发展。同时加大宣传力度也是我公司大踏步前进的一种重要手段和措施。一、公司获得利润的途径和措施局机关车辆的维修是我公司利润主要来源，为了更好的完成维修工作我们采取了以下的措施：1、建立24小时电话热线，随时保障局机关车辆的维护。2、建立取送车制度，保证方便、快捷的服务方式。3、开展免费救援，免费拖车业务。二、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。三、要建立一个比较完善、健全、科学的管理运行体系。1、从维修的接待、开具工单、维修领料、到车辆的维修、最终检验出厂这一流程必须严格、坚决地按照规章制度贯彻执行。2、对新老客户要进行定期电话回访，增加和客户之间的沟通，建立一个比较友好的客户关系。四、创造学习的机会不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高。职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。培训方式：1、公司内部定期不定期安排员工培训。2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、制定培训目标：为员工在岗成才创造条件，为企业提供员工积累。我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体才能变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，汽车维修技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现公司制定的利润指标。今后怎么办，我想，绝不能辜负公司的各位领导和广大职工对自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下两点：1、放下包袱，放开手脚大干，力争当一名合格的服务经理我的工作职责就是开拓市场和公司的维修业务，在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大局，把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于中电联和华夏形象的事情。2、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平，为把中电联下属的华夏汽修建成修理行业最具竞争力的企业而努力。以上是我的述职报告，我会努力配合各个部门的工作，以完成公司制定的利润指标，请各位领导和在座的每位员工进行监督。谢谢大家第三篇范文：后勤服务经理述职报告后勤服务经理述职报告述职报告尊敬的各位领导、同志们：一年来，在上级公司和服务部经理的领导下，在全体职工同志的帮助、支持下，各方面工作取得了一定的成效。现就一年来本人的思想政治、学习、工作情况简要汇报如下：一、在思想政治上能够按照两级公司开展深入学习实践科学发展观活动的有关要求，结合对《科学发展观重要论述摘编》及《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》等理论的学习，能自觉和坚决地贯彻执行党的路线、方针、政策，把组织和群众的利益放在第一位，思想上相信群众，感情上贴近群众，工作中依靠群众。能按时认真地参加服务部党支部的学习和讨论，从而提高了自己理论水平和业务水平。二、工作情况我负责分管公寓、环卫工作。一年来，本人比较圆满地完成了分管范围内的各项工作及各级领导布置的临时任务。今年，为了加强公寓管理的规范性矿方与服务部对五栋公寓进行了全面调整，我积极配合矿方做好前期的公寓普查及住宿人员摸底，为公寓住宿调整工作打好了基础，经过近半个月的调整，公寓住宿情况秩序井然，较未调整前有了很大改观，同时三号公寓被评为样板公寓。三、工作中存在的问题一是协调平衡工作不太理想。主要表现在有些事情协调不全面，协调不到位，平衡得不尽合理，影响了工作效率；二是管理工作粗放，不够精细，深入班组场所调研较少，对各场所班组情况还掌握的不十分全面、不十分透彻。致使和职工群众联系的不够紧密。落实不到位，缺乏监督检查的力度。三是工作安排的多，亲自检查的较少。四是自己领导艺术和驾驭全局的能力还有待于进一步提高。由于自己职务的转换，应该从全局的角度思考问题，思想认识还没有完全到位，工作安排上还有一定的片面性。对政治理论学习的重要性和必须要认识不足。强调日常工作多，放松了理论的学习，缺乏主动性。五是求真务实的工作作风还有待于进一步加强。在工作中抓实、抓细、抓具体的实干精神还不够，抓落实的力度不大。同时，在工作中还缺乏开拓创新精神，坚持科学发展的意识淡薄，对在工作中产生的新问题缺乏有效的解决办法，致使有些问题处理的还是不很圆满。针对以上存在的问题，我进行了认真的分析，认为有以下几个方面的原因：一是坚持经常性学习的理念不强。即使学习，也只是学习重点的东西，没有全面系统地对有关方针政策进行深入的学习，只是现学现用。二是服务宗旨意识不强。没有深入到职工群众中进行调查研究，造成工作没有深入现场，对情况了解的不清，掌握的不细。三是开拓创新的意识不强。总认为一些老的工作方法还比较实用。因此，一直沿用老的工作方法去处理问题，造成工作方法简单，不能适应新形势、新情况的需要。根据自身在各方面存在的问题和不足，我决心在今后的工作中从以下几个方面做起。一是加强自身学习，提高政治理论水平和工作能力。不断提升自己的政治理论水平和工作能力。二是转变工作作风，狠抓工作落实。自己要沉下身子，深入现场调查研究，坚持以人为本，制定出符合服务部的工作思路。三是改进工作方法，要身体力行的组织、协调好和发挥职工群众的团队作用，真正使上级各项方针政策能够得到不折不扣地贯彻落实。四、下步工作设想1、巩固成果，吸取教训，进一步明确分管场所工作的指导思想，细化职责分工，牢固树立服务思想，为矿方做好服务。2、掌握特点，总结规律，提高工作水平。3、增强创新意识，不断提高服务水平。一是继续保证各项工作的有序运转；二是充分发挥沟通、协调作用，积极协调内外、沟通上下；三是进一步做好督促检查工作，深入场所了解落实情况，并及时做好信息反馈；五是做好领导临时交办的各项工作。因时间所限，只做以上汇报，在汇报中可能有许多不当之处，请批评指正。谢谢大家！后勤服务经理述职报告第四篇范文：后勤服务经理述职报告述职报告尊敬的各位领导、同志们：一年来，在股份公司和分公司领导的大力关怀下，在全体员工同志的帮助、支持下，各方面工作取得了一定的成效。现就一年来本人的思想政治、学习、工作情况简要汇报如下：一、在思想政治上能够按照两级公司开展深入学习实践科学发展观活动的有关要求，结合对《科学发展观重要论述摘编》及《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》等理论的学习，能自觉和坚决地贯彻执行党的路线、方针、政策，把组织和群众的利益放在第一位，思想上相信群众，感情上贴近群众，工作中依靠群众。能按时认真地参加服务部党支部的学习和讨论，从而提高了自己理论水平和业务水平。二、工作情况我负责分管分公司经理部工作。一年来，本人比较圆满地完成了分管范围内的各项工作及各级领导布置的临时任务。今年，为了加强分公司后勤管理的规范性，经理部对后勤工作进行了全面调整，积极做好后勤管理及车辆管理工作，为分公司生产经营有序良好的发展打好了基础。在这一年里，分公司后勤管理及车辆管理秩序井然，较之前从员工精神面貌、工作态度、工作作风都有了很大改观，。三、工作中存在的问题一是协调平衡工作不太理想。主要表现在有些事情协调不全面，协调不到位，平衡得不尽合理，影响了工作效率；二是管理工作粗放，不够精细，深入班组场所调研较少，对各场所班组情况还掌握的不十分全面、不十分透彻。致使和职工群众联系的不够紧密。落实不到位，缺乏监督检查本文来源：公务员在线的力度。三是自己领导艺术和驾驭全局的能力还有待于进一步提高。由于自己职务的转换，应该从全局的角度思考问题，思想认识还没有完全到位，工作安排上还有一定的片面性。对政治理论学习的重要性和必须要认识不足。强调日常工作多，放松了理论的学习，缺乏主动性。四是求真务实的工作作风还有待于进一步加强。在工作中抓实、抓细、抓具体的实干精神还不够，抓落实的力度不大。同时，在工作中