网络咨询医生年度工作总结范文

网络咨询医生年度工作总结范文第一篇范文：网络咨询医生工作总结网络咨询医生工作总结范文尊敬的院领导：您好：20xx一年的咨询工作告一段落，我由来贵院的新员工变成老员工，目前看来效果还不错。20xx的结束，在我总结过去的一年工作来看。身体心理各方面都得到进一步的认识和进步，我想就前面几个月的工作进行总结思考，总结不是目的，是为了未来更好地开展工作。1。个人过程概述这个工作我是在11月份加入贵单位的，虽然时间不多，但刚开始还是有些磨合的困难，好在有诸位热心的同事，韩姐，梁总监的帮助，处于各方面的原因，引导我顺利融入工作中。不过，我至今遗憾，工作开始时我对本地患者的概况还是很模糊，如果在工作开始前几天，我能先一步了解本地咨询患者的特点以及本地咨询的特色，了解行业情况，了解当地状况，前期咨询状况及咨询结果效果，就能在工作开展前做好计划和制定目标。所以，我前期的工作也是遵循一个徐徐渐进的过程。不过就我目前来看，也是我个人咨询水平是有限的，主要问题集中于：面面俱到，重点不突出。还缺乏个人特色以及个人思路。整体来讲。很多时间咨询对话不够简练。就像老太疲的裹脚，又臭又长。有的时间又缺乏耐心和细心，不能赢得咨询患者的的好感和建立信赖关系。在以后的工作中，我对我本职的工作还是药兢兢业业，而且力求按照领导的要求来完成工作。2。工作中启发和收益梁总监对于咨询思想有独特的见解和原则。一致追求咨询对话的质量和专业性。以真实和专业打动患者内心。这一点，对我很大启示，因为我这个人在工作和生活上很多地方凭着感觉走，从事务之间的逻辑关联关系来看，这也是一个医生和患者建立良好信赖关系，打开患者防御内心的重要一步，韩主管对于咨询也有独到的见解。对于我们工作心态和状态等事情很关心。一直常常警示我们，能及时发现我们的心态和状态中的不良因素。提出纠正，总能把不时在咨询状态下滑的我们拉会来。对于我们咨询工作来说，意义重大，这都是我本次咨询工作的最大收获。3。认识咨询项目定位自己现在对咨询的工作方式比较熟悉了，尤其是咨询工作的内在流程。作为一个有经验的咨询员工来说。以后，在一起工作的咨询组同仁中，还有很多同事有的时间状态不好，或者。有的地方欠佳，我有的时间也有咨询工作差的时间。我们要互相指点，互相交流，共同进步。都是为了做好工作。多互相帮助，也是帮助自己。虽然目前自己不会再向第一次遇到咨询患者那样忐忑不安。但是也不能忘了身边的同事，大家互相鼓励。互相帮助很重要。目前，对咨询而言，根据咨询专业理论知识，行业经验，以及企业自身的特点，运用情景权变理论，提出更合适的应对方案和技巧，这也是我们咨询员对工作的更进步的发展和创新。于稳定中求发展，于发展中找创新。使我们与时俱进。其次，社会在发展，人的心态也在改变，就是向咨询患者传递相应的思考问题，不要一成不变。解决问题的思维方式及方法。不是好就一定好，要适合才好。4。几点设想我也经历过行业之初的系列咨询培训，人总是想进取。不想后退。在一个咨询团队中。不必要求每一个成员都有非常丰富的经验，毕竟一个团队中不可能每个人都能做到最好，但是一些新加入咨询领域的人员也是不可或缺的，他们主动性更强，更容易配合工作。我们也要努力的更新自己的理念和立场。每天都要学习。每天都要进步。不然你就落后了。目前我的共组做的还乏善可陈，希望20XX会做的更好。努力把自己的咨询转化率以及到诊患者业绩做到自己的理想状态。5。掌握节奏咨询讲的是心理战。也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握节奏，我的原则是，先紧不后紧，各阶段的工作，都力求提前完成大的框架，提前准备。完善，万一发生意外情况，我们不至于处于被动。但是，也不是说就使劲加压给自己，我相信工作应该是能完成自己范围内最大努力的事情，要保持积极心态。另外，放松，娱乐的氛围也是必要的，咨询需要营造和谐的气氛，避免因为工作心态影响咨询工作质量。6。加强沟通咨询工作执行期间的沟通非常重要。无论是和患者沟通还是和同事间，方式方法的把握很重要，尤其是和患者沟通，至关重要，因为或许你的一句无意直言，将影响你的预约和收入。在这一点上，陈同学，王同学做的很不错，我们要多学习。从我个人而言，性格太直，说话不会转弯，而且又不会说谎，所以在解决问题的沟通上势必欠缺，但是各有各的优势。要学会改进自己的不足，进一步发展自己的长处。[网络咨询医生工作总结范文]相关文章：第二篇范文：网络咨询医生工作计划网络咨询医生工作计划：工作计划医生咨询网络医疗网络咨询工作计划篇一范例：电话网络咨询医生日常工作制度电话网络咨询医生日常工作制度一、工作态度及考勤制度：1、注重团队合作精神，加强责任心，做好登记，交接班工作，确保最新动态、通知和广告内容传达给接班人。完成好院领导交办的其他临时任务。每天下班之前，每个同事整理好第二天需要交班的顾客情况，第二天在早会上交班。2、保持良好心态和工作热情，不在办公室谩骂顾客，遇到骚扰电话或者网络咨询，客气聪明的处理掉。热爱本职工作，坚守工作岗位，不得出现串岗、脱岗、迟到、早退的现象，遇有急事离开要落实好代班人员，确保上班时间人员充足。3、每天按时打卡上下班。当天早上不允许电话请假，短信请假，病假需要填写请假条。上班时间不允许外出办私事。若特殊情况，需要写假条，打卡离开。4、爱护办公环境。严格执行医院下发的环境管理标准条列。5、上班时间穿戴整洁，大方，佩戴工牌，淡妆上岗。6、午餐时间若有顾客接待，先把顾客咨询完了去。早班和晚班轮流到食堂吃饭。网络咨询主管招聘工作计划怎么写二、商务通、电话咨询工作制度1、每天未到本人上班时间之前不得参与商务通上接待顾客和轮流接电话。2、上班时间内，网络电话有顾客咨询时有意推诿、不接的行为的，留言超时1分钟未回复者，对当事人处罚50元，发现两次以上当事人立即开除。3、禁止随意抢接商务通，不允许无故同时接多个商务通。特殊情况一个咨询最多同时咨询3个商务通。4、每天做好商务通统计工作，发现问题及时向上级领导反映，不可视而不见。5、电话咨询每天来院自觉转电话。不允许上班时间把电话呼叫转移至私人手机。（特殊情况除外）三、第三方网站咨询工作：1、每月排班确认早晚班值守三方网人员名单。每天早晚班值守三方网的人员，三方网派单后1小时内接单，下单到系统，在三方网备注跟进情况（晚班超过22：00不方便给客户电话，第二天跟进后回复三方网）。如有重单，12小时内截屏反馈给三方网相关负责人。2、三方网派单均统一下单，下单后根据客户情况立即设置电网未成交回访计划。（可根据客户具体情况修改回访时间，但不少于5次）。3、每天查看自己名下三方网的派单成交情况，备注通知三方网成交金额。4、内部处罚及管理规则：（1）上述规定每日检查，未按规定执行的每条处罚10元。（2）如三方网派单未及时下单及跟进回复，导致三方网的投诉，相关责任人处罚100元。（3）如未按照上述工作规则，导致三方网终止合作的，相关责任人处罚300元。四、系统下单、回访规则：1、做好客户系统的登记工作，商务通、商桥咨询要到电话、QQ、微信，均第一时间将顾客信息登记在案。顾客确认实行首诊制，顾客如果来诊，工作量和业绩计算给最先登记的咨询人员。不得重复登记。2、在系统登记下单时，自觉选择受理类型和受理工具，信息来源类型，便于运营部门月底统计。3、在电话和网络咨询中若咨询到已有开发人员的顾客，也应该像对待自己的顾客一样，并且通知此开发人员，不能敷衍。若发现处罚100元/次.4、每天上班清理自己当天应做的回访，合理安排时间，当天的回访必须在当天完成，如遇到电话未接通或关机情况，应补设置当天或第二天的回访。5、每天查看当日已成交客户，设置电网咨询成交回访；当天上门未成交客户，配合现场了解未成交原因，调整未成交回访计划。五、积极参加电话、网络点评分析会和各种培训。相互学习和发现问题，分享经验，网电内部培训为每周四下午5点。必修课没有特殊原因，不参加会议处罚20元/次。开会迟到及早退按10元/次处罚。六、新员工的带教。新员工来到本部门，实习期为一个月。在实习期间由老员工带教。带教资格是在近三个月均完成医院下达的任务，并且遵守医院的规章制度。新员工在为期一个月的实习期后，安排内部考核，考核成绩由电网部所有成员不记名打分。若考试达标，则新员工在第16天到26（或27）天的业绩计入带教老师的业绩里。若未达标，则不计入。新员工最后4天的业绩计入下个月业绩中。上海天佑医院网络部篇二范例：网络咨询部工作职责规划网络咨询部工作职责规划一、工作时间咨询部工作时间分为两个个班次，早班（8:00-16：00）；晚班（15:00-22:00）。严格按照班表执行，不得私自调换，如遇特殊情况需要调换班者，敬请提前一天呈报咨询主管审批二、咨询人员工作要求1、以饱满的热情、敬业的态度、仔细、规范地接听每一通咨询电话；2、熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、诊疗时间、医疗费用等必备的知识；3、熟知本医疗机构的地址及乘车路线，方便患者就医；4、科学的解释咨询者就治疗、预防、保健、科普等所提出的问题和要求；5、就咨询者关于病情变化，治疗效果等方面的质疑，接听咨询电话医生应保持平静，指导其药物服用或建议其来本医疗机构检查等；6、详细记录咨询者的个人资料（含性别、年龄、居住地、电话号码、咨询情况、媒体来源等）；7、向咨询者介绍本医疗机构近期开展的促销活动；8、倾听咨询者的诚肯评价和建议，并及时向上级领导反映问题及建议。医院对医院人才的要求以良好的医德、医风、尊重病患者为前提。二、网络咨询管理负责人职责要求：1、有维护医院形象，保障医院宣传的真实性和咨询有效性的责任。2、依照本月网络预约就诊人数，与网络主管共同制定次月网络预约来诊患者计划。3、每日登记有效咨询量、预约量、到诊量等数据统计表。4、负责每日登记当天预约当天来诊名单，晚上下班前核对当日预约人数以及当日就诊、住院人数人数，督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。5、每周一次定期审查咨询人员的对话内容，所有咨询人员开会分析对话，达到咨询员业务的提高。6、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题，随时记录，做出调整方案。7、以预约到诊病人为主导思路，计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。8、对新入职网络咨询人员进行拉、帮、带，并进行业务演练。9、每月底将咨询部工作人员网络、电话预约数和成功预约就诊患者名单，进行分析对比，同咨询员召开研讨会。优者表扬奖励、差者找到原因提示改进，并将各业绩上报网络主管。四、医院客服咨询人员的工作职责:1、在主管领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作。2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及患者沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。每日上报当日报表。7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。篇三范例：医院网络部工作规划网络推广的概念网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。被推广对象可以是企业、产品、政府以及个人等等。网络推广广义上讲，企业从开始申请域名、租用空间、网站备案、建立网站、直到网站正式上线开始就算是介入了网络推广活动，而通常我们所指的网络推广是指通过互联网的种种手段，进行的宣传推广等活动，确切的说这也是一种互联网营销的一部分，既是通过互联网这类的推广最终达到提高