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会展项目管理◆自学考试直播课◆实战篇上节回顾：名词解释：会展项目立项？25会展项目立项是指承办会展的相对人，以书面报告形式向相关行政主管部门进行项目申请，并最终获得相关行政主管部门批准的过程。实战篇名词解释：会展项目财务评价？45会展财务评价又称会展项目财务分析或会展经济效益评估，指在财务预测的基础上，根据国家现行价格和现行经济、财政、金融等制度的各项规定在筹备会展时所确定的价格基础上，分析预算项目的效益和费用，考察项目的获利能力、清偿能力及外汇效益等财务状况，以判别会展项目在财务上的可行性的经济评价方法。实战篇多选：会展项目选择时要考虑的因素（ABCD）35A社会环境因素B行业因素C市场因素D举办地因素第三章、会展项目组织管理第一节会展项目组织第二节会展项目团队第三节会展项目经理第四节会展项目人力资源管理第一节、会展项目组织会展项目组织是为完成会展项目而建立的组织，其职责主要有会展项目的策划、组织、指挥、协调和控制。考试形式：名词解释会展组织的特征：1.组织目标单一、工作内容庞杂2.项目组织是一个临时性机构3.项目组织应精干高效4.项目经理是项目组织的关键会展项目组织机构设置原则考试形式：多选题或简答题实战篇多选题会展项目组织机构设置的原则（ABC）A目的性原则B精干高效原则C会展项目组织与企业组织一体化原则D效益性原则三、会展项目组织结构的类型（1）工作队式（2）部门控制型（3）项目组织型（4）矩阵组织型考试形式：多选题（一）工作队式1.特征：人员从企业内的职能部门抽调人员受会展项目经理管理、原单位领导不得干预其工作、会展项目结束后机构撤销，所有人员回到原来岗位2.实用范围大型会展项目、工期紧，要求多工种、多部门密切配合3.优点能发挥各方面专家的特长和作用集中办事，减少扯皮，提高效率会展项目经理权利集中，指挥方便不扰乱公司原有结构4.缺点个人员背景不同，配合不熟悉工作进度不同，容易产生闲忙不均成员离开原位，需要适应，容易产生临时观点（二）部门控制式1.特征在本单位选人，按职能原则建立，由职能部门主管负责2.使用范围适用于同时进行多个会展项目3.缺点：不适应大型会展4.优点：职能单一，关系简单启动时间快，人事容易协调（三）会展项目型1.特征：所有人按会展项目划分，不分职能部门2.使用范围：同时进行多个会展项目3.优点：反应快4.缺点：资源不能共享，成本高（四）矩阵型1.特征：会展项目组织与职能部门同时存在，专业职能部门是永久的，会展项目组织是临时的2.适用范围适用于同时承担多个会展项目的企业3.优点（1）充分利用资源（2）促进学习交流（3）将职能与业务结合在一起，既可满足技术需要，也能满足对会展项目任务的快速反应4.缺点：双重领导，成员不易管理，个会展项目之间容易发生矛盾实战篇单选题会展项目组织机构设置矩阵型优点（B）A双重领导B充分利用人力物力资源C职能专一D人事关系容易协调第二节会展项目团队团队的构成要素第二节会展项目团队一、会展项目团队所具备的素质（1）遵守“职业道德”“职业行为规范”（2）队员对会展项目背景的理解、研究是成功的关键（3）队员应具备会展管理知识体系与技能（4）团队队员需要掌握和处理好人际关系的沟通技能二、会展项目团队成员的选择标准1.尽职尽责2.分担责任3.灵活4.任务导向5.依据进度和约束完成工作的能力6.互相信任与支持7.团队导向8.能够接受不同观点9.跨越部门和权限工作的能力三、会展项目团队建设时采用以下几种方式1.团队建设活动提高团队运作水平2.绩效考核与激励激发成员潜力3.集中安排4.培训旨在提高团队技能会展项目团队建设的重要性简答题第三节会展项目经理会展项目经理应具备激发会展项目人员工作能力、培养员工的沟通能力、人际交往能力、处理压力、解决问题的能力和管理时间的技能项目经理应扮演的角色：1.领导者2.协调者3.资源分配者4.谈判者5.危机管理者实战篇1.项目管理的核心是（B）A项目团队B项目经理C组织结构D团队文化二、会展经理的责、权、利权利四、选择会展项目经理的标准1.会展项目经理的背景和经验2.领导才能和战略眼光3.专业技术4.人际关系5.管理才能会展经理还应热情、乐观、精力旺盛、勇敢和成熟的性格考试形式：选择题第四节、会展项目人力资源管理考试形式：名词解释项目人力资源管理的内容考试形式：名词解释会展项目人力资源计划编制的原则？考试形式：名词解释、选择题会展人力资源计划的主要内容？考试形式：简答题人员配备计划的内容？会展组织人员招聘会展人力资源培训本章小结简述会展项目管理组织机构设置的原则？56会展项目组织结构的类型及其优缺点？56如何进行会展项目的组织规划？70论述会展项目经理的角色定位？64第四章、会展项目计划管理第一节会展项目计划概述第二节会展项目范围计划管理第三节会展项目进度计划管理第四节会展项目资源计划管理基本概念会展项目范围计划会展项目进度计划会展项目资源计划甘特图WBS网络技术考试形式：名词解释第一节、会展项目计划的涵义计划是管理的一种手段，通过对项目的范围、任务分解、资源分析等制定一个科学的计划，能使项目团队的工作顺利进行会展项目计划工作是项目团队成员在预算范围内为了完成会展项目的预定目标而进行的系统安排任务的一系列过程。项目计划主要回答以下问题(1)什么(What)项目经理与项目团队应当完成哪些工作。(2)怎样(How)如何完成这些工作和任务。解决这一问题时可利用工作分解结构(WBS:workbreakdownstructure),WBS是项目必须完成的各项工作的清单。(3)谁(Whom)确定承担工作分解结构中每项工作的具体人员。(4)何时(When)确定各项工作需要多长时间以及具体于何时开始确定每项工作需要哪些资源等。(5)多少(Howmuch)确定WBS中每项工作需要多少经费。(6)哪里(Where)确定各项工作在什么地方进行。二、会展项目计划的形式1.概念性计划2.详细计划3.滚动计划会展项目计划按计划制定的过程可以分为概念性计划、详细计划和滚动计划三种形式。二、会展项目计划的编制内容1.范围计划2.工作计划3.人员管理计划4.资源供应计划5.进度报告计划6.成本计划7.质量计划8.变更控制变化9.文件控制计划10.风险应对计划11.支持计划四、会展项目计划的编制程序1.定义项目的目标并进行目标分解2.进行任务分解和排序3.预先估算各项具体任务的时间4.制作次序流程图及相互依赖关系5.进行各项活动的成本估算6.编制项目的进度计划7.确定各项工作所需要的人员、资金、设备等资源计划8.汇总以上，编制成计划文档第二节会展项目范围计划管理会展项目范围计划就是以会展项目实施动机为基础确定项目范围并编制项目范围说明书的过程。会展项目范围计划的依据是会展项目启动的结果即项目章程、项目说明书和项目假设条件的确定等。一个完整的会展项目计划方案包括项目的战略方案和操作计划。二、会展项目范围计划的工具（一）工作分解结构（WBS）工作分解结构是项目团队在项目实施期间要完成的工作或要开展的活动的一种层次性、树形的项目活动描述。1.WBS的作用（1）通过项目工作分解可以获得整体表述，不漏掉任何重要的事情（2）使执行者明确自己的任务及关联关系（3）容易对分解后的活动做各种预算（4）通过工作分解，可以确定完成项目所需的技术、人力和其他资源（5）便于工作落实（6）使团队成员明确任务的性质及其努力的方向（7）便于对项目的跟踪、控制和反馈2.WBS的层次和编码3.WBS的形式树状图，活动清单2.责任矩阵责任矩阵是用表格形式表示完成工作分解结构中工作细目的个人责任的方法。它强调每一项工作细目由谁责任，并表明每个人在整个项目中的角色和地位。1.利用集思广益法编制WBS时,一般最适宜采用什么样的表现形式?A.树型结构图B.前导图C.缩进图D.气泡图会展项目范围计划的结果1.项目范围说明书项目范围说明书是未来项目实施的基础有助于项目干系人之间达成共识。项目范围说明书一般包括以下内容1)项目的合理性说明即解释为什么要进行这一主题会展项目2)项目可交付成果，形成项目产品清单3)项目成果的简要描述，主要是定量标准，包括成本、进度、技术性能和质量标准等。4)项目目标的实现程度因为会展项目多属于创新性活动这个过程不是一成不变的而是随着会展项目的实施进展和外界环境的变化发生相应的变动5)辅助性细节,包括已识别的会展项目有关假设条件及制约因素的陈述。如假设活动当天的天气预报准确户外的会展项目能够正常举行。2.项目范围管理计划项目范围管理计划描述了对项目范围如何进行管理项目范围怎样变更才能与项目要求相一致等问题。项目范围管理计划一般包括以下内容1)说明如何管理项目范围以及如何将变更纳入到项目的范围之内。2)对项目范围稳定性的评价即项目范围变化的可能性、频率和幅度。3)说明如何识别范围变更以及如何对其进行分类。第三节会展项目进度计划管理进度计划是表达项目中各项工作的开展顺序、开始、结束时间及相互衔接关系的计划。会展项目进度计划管理就是为保证会展项目各项工作及总任务按时完成所需要的一系列的计划工作与过程。制定进度计划的目的是控制项目时间和节约时间。（1）保证按时获利以补偿已经发生的费用支出（2）协调资源（3）使资源在需要的时候可以使用、（4）控制项目时间会展项目进度计划管理的目的1.保证按时获利以补偿已经发生的费用支出2.协调资源。由于会展项目小组通常是临时组建的，某些项目小组成员或设备可能不属于会展项目经理直接管辖，需要对这些资源做出合理的预期和假设。3.使资源在需要的时候可以利用。4.预测在不同时间上所需要的资金和资源的级别以便赋予项目以不同的级别。5.满足严格的完工时间约束。简答题三、会展项目进度计划管理的工具（一）甘特图左侧垂直向下依次排列工作任务的各项名称右侧时间工作线。操作方法：（1）为了达到目标，分解会展项目（2）确定开始时间，估算整个所需时间，绘制矩形图以表示工作完成进度（二）里程碑计划（三）网络计划网络计划技术能够从系统的观点出发，用形象直观的图表达生产过程中的各项工作之间的相互制约、相互依赖的关系，易于协调和配合、保证有计划、有节奏地完成任务1.节点法节点法又称顺序图法结束开始、开始开始、结束结束、开始结束2.箭线图法是一种用箭线表示工作，节点表示工作相互关系的网络图方法3.网络图的绘制将项目分解为网络计划的基本组成单元—工作(或工序)，并确定各工作的持续时间，确定网络计划中各项工作的先后顺序，工作间的逻辑关系分为工艺关系和组织关系，据此绘制网络计划图。（1）绘制步骤任务分解分析作业时间确定编制作业清单（2）绘制原则有向，自左向右，源终唯一、无回头、节点编号由小到大，可以留余号，以便插入新工序线头指向由小到大，（3）网络图的时间参数计算工序最早可能开工时间工序最早可能完工时间工序最迟必须开工时间工序最迟必须完工时间（四）日程表日程表大多数会展项目的管理者都离不开日程表它是活动的日程或时间表。在计划的初期阶段日程表的内容极为简单时间分配只局限于活动的具体构成因素随着计划的推进日程表变得更为详细如准确的舞蹈演员、表演模特、技术人员或其他员工的工作时间安排等最后制定更为详细的日程表来确定每个人的任务和责任。真题1.以项目中某些重要事件的开始时间或结束时间作为基准进行绘制的进度图是A.甘特图B.里程碑法C.关键路线法D.三时估计法2.在项目进度计划控制中,横道图比较法被用来作为的方法。A.记录项目实际进度B.进度偏差分析C.项目进度计划更新D.计划进度分析四、会展项目进度计划方法的选择（一）会展项目的规模（二）会展项目的复杂程度（三）会展项目的紧急性（四）对会展项目细节掌握的程度（五）有无相关的技术力量和设备第四节、会展项目资源计划管理一、会展项目资源计划的含义项目资源包括项目实施中需要的人力、设备、材料、能源及各种设施等。项目资源计划是指通过分析、识别和确定项目所需资