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第三章项目人力资源管理关键术语第一节人力资源管理的概念第二节项目组织规划与设计第三节项目人员招募第四节项目团队开发第三章项目人力资源管理关键术语组织规划（OrganizationalPlanning）人员招募（StaffAcquisition）团队开发（TeamDevelopment）组织分解结构（OrganizationalBreakdownStructure,OBS）人员管理计划（StaffingManagementPlan）权力（Power）第一节人力资源管理的概念一、人力资源管理的概念1．人力资源的定义：人力资源是能够推动社会和经济发展的体力和脑力劳动者的能力。对于人力资源的理解在学术界存在不同的认识和看法。2．人力资源的基本特点⑴能动性⑵再生性⑶智能性⑷社会性二、项目人力资源管理项目人力资源管理是指对于项目的人力资源所开展的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等方面的管理工作。1．项目人力资源管理的内容⑴项目组织规划⑵项目人员的获得与配备⑶项目组织成员的开发与项目团队的建设第一节人力资源管理的概念项目组织设计项目组织的规划人员获得人员配备工作设计内部招聘职务分析团队成员外部招聘项目团队团队人员的开发团队建设人员培训人员激励人员评估团队精神问题解决冲突协调项目人力资源管理工作的主要内容第一节人力资源管理的概念二、项目人力资源管理2．项目人力资源管理的特点⑴项目人力资源管理强调团队建设因此项目团队建设是项目人力资源管理的一个首要任务。⑵项目人力资源管理强调高效快捷一般项目团队的持续时间相对于运营组织而言是很短的，所以必须在项目团队建设和人员开发方面采取高效快捷的方式方法。第一节人力资源管理的概念二、项目人力资源管理3．项目人力资源管理的重要输出⑴组织分解结构（OBS）为了将各工作包与各组织单位联系起来而对项目组织进行的描述。⑵职责分配矩阵一种表示项目组织结构和工作分解结构对应关系的矩阵，它保证项目范围的每个要素都被分配给负责任的个人。其他称呼：责任矩阵，职责矩阵等。⑶人员管理计划说明人员何时及如何加入或调离项目团队的文档。第一节人力资源管理的概念第二节项目组织规划与设计一、项目组织的规划与设计项目人力资源管理中的组织规划与设计需要在研究项目目标、项目任务、项目组织结构、项目组织的职位、组织各职位间的责、权、利关系、组织协调和组织信息沟通等方面的各种要素之间关系的基础上，通过合理地安排和配置这些要素去完成项目组织的设计。在三种不同的组织环境中，项目组织规划与设计分别具有下列的特殊性：1．在直线职能型组织的环境下：项目组织规划与设计必须充分考虑它所处的直线职能型组织环境的特性，主要考虑各种内部开发项目本身的特性，合理安排项目经理在项目工作协调方面的权限，特别是要安排好项目经理与团队成员，以及项目经理与上级的各种报告关系，以便使项目团队能够顺利地完成项目任务实现项目的目标。第二节项目组织规划与设计2.在项目型组织的环境下：在设计这种项目组织时必须充分考虑它所处的项目型组织环境和主要考虑要完成的外部业务项目的特性，要给项目经理以充分的授权，以便项目团队能够在协调项目工作和协调各种项目相关利益主体的关系方面有足够的权限。第二节项目组织规划与设计3．在矩阵型组织的环境下：在设计这种项目组织时必须充分考虑具体项目（内部开发和业务项目）的需要、所处矩阵型组织环境，同时也要充分考虑项目的工作范围和内容，从而确定项目团队的管理人员配备和管理职能部门的设置。第二节项目组织规划与设计二、项目组织规划过程第二节项目组织规划与设计组织规划项目接口人员需求约束模板人力资源实践组织理论项目利益相关者分析角色/责任分配人员管理计划组织结构图支持细节二、项目组织规划过程1.项目接口：组织接口。指不同组织单位之间的正式的或非非正式的报告关系。项目经理应在制定项目计划时考虑这些问题。技术接口。指在组织的技术领域中报告工作的关系。应考虑项目本身的技术接口，也应考虑各项目过程组交接工作时的技术接口。人际接口。项目组成员之间以及与其他项目参与者之间存在的关系。第二节项目组织规划与设计二、项目组织规划过程2.人员管理计划该文档记录了人力资源何时、如何被引入到项目中以及何时、如何被解除等。3.角色/职责分配角色是指项目经理、项目组成员和项目利益相关者在项目中做什么。角色和指责在项目范围和WBS中确定，通常使用责任分配矩阵来定义。4.组织框图组织框图列出了项目成员之间报告工作的关系。第二节项目组织规划与设计三、职务与岗位分析1．职务与岗位分析的基本概念它是通过分析和研究来确定项目组织中各个管理职务的角色、任务、职责等内容的一种专门的项目组织规划与设计工作。主要工作：⑴项目将需要完成些什么样的任务⑵项目需要在什么时候完成这些任务⑶项目需要些什么样的职务或岗位⑷这些职务或岗位需要什么样的人第二节项目组织规划与设计2．项目组织职务与岗位分析工作⑴准备阶段：了解情况，收集信息，建立关系，组建项目职务与岗位分析工作小组。⑵调查阶段：对各职务或岗位的工作过程、工作环境、工作内容、工作职责和任职要求做全面调查。⑶分析阶段：这一阶段需要对各个职务和岗位的工作特征和人员要求等方面的调查结果进行全面的总结分析。⑷完成阶段：根据职务与岗位分析工作的调查和分析所获得的信息，编制出项目组织各项“任职说明书”。第二节项目组织规划与设计四、工作设计工作设计是指为了有效地实现项目目标和满足项目工作者的需要而开展的有关工作内容、工作职能和工作关系的设计。工作设计需要利用职务与岗位分析所得到的信息，它是在职务与岗位分析的基础上，所做的各个项目职务或岗位的工作任务的细化。第二节项目组织规划与设计工作设计的方法⑴专业化分工的工作设计方法这是项目组织规划与设计中经常采用的一种工作设计方法，主要适用于那些专业性很强的工作职务和工作岗位。⑵职能化分工的工作设计方法也是项目组织规划与设计中经常采用的一种工作设计方法，这种方法主要适用于那些项目管理工作职务或岗位的工作设计。⑶辅助性的工作设计方法这包括在管理职务或岗位的设计中采取工作轮换和工作扩大化的措施和方法，在专业性职务或岗位的工作设计中采用工作丰富化的措施和方法等等。第二节项目组织规划与设计项目组织规划中工作设计的内容项目组织规划中的工作设计内容示意图1．工作内容2●工作内容●工作多样性●工作自主性●工作复杂性●工作的难度●工作完整性．工作职能●责任●权限●信息沟通●工作方法●协作要求3．工作关系●与他人的工作关系●建立友谊的机会●团队工作的机会4．工作绩效●工作的数量●工作的质量●工作的效率5．工作者反应●满意度●缺勤率●离职率反馈五、项目组织规划的结果1.项目团队各角色和责任的安排2.项目人员雇用计划（何时雇用那些人的计划以及何时那些人离开项目团队）3.项目组织结构图(OBS)4.项目组织的岗位工作设计第二节项目组织规划与设计第三节项目人员的获得与配备一、项目人员招募的过程人员招募人员管理计划备用资源描述招募管理谈判预分配工作获得指定项目人员项目团队目录第三节项目人员的获得与配备二、人员招聘1．人员招聘的基本内容与程序项目人力资源管理中的人员招聘主要采取内部和外部招聘两方式，人员招聘的主要工作内容：⑴招聘计划的制定与审批⑵招聘信息的发布⑶应聘者提出申请⑷人员选拔⑸人员录用二、人员招聘2．招聘的方式⑴内部招聘提升工作调配重新聘用⑵外部招聘广告招聘就业中介信息网络招聘第三节项目人员的获得与配备三、人员的选拔人员选拔是指对应聘者的资格审查和挑选的工作和过程。人员选拔具有如下主要意义：⑴保证项目组织能够获得所需的人力资源。⑵为应聘者提供一个公平竞争的机会。⑶努力避免用人不当，为项目组织节省费用。人员选拔的过程和方法⑴资格审查与初选⑵测试⑶面试⑷全面评估⑸人员甄选第三节项目人员的获得与配备四、人员的录用1．签订试用合同2．安排员工试用3．正式录用五、招聘工作评估全面评估项目组织的招聘工作，发现问题并解决发现的各种招聘工作中的问题。第三节项目人员的获得与配备六、项目组织的人力资源配备1．人力资源配备的原则⑴人员配置必须以实现组织目标为中心⑵人员配置必须精简、高效、节约⑶人员配备应合理安排各类人员的比例2．人力资源配备的方法⑴项目人力资源的需求预测⑵项目人力资源的供给预测⑶项目人力资源的综合平衡第三节项目人员的获得与配备3、项目人员获得与配备的依据（1）项目人员雇用管理计划（2）项目人力资源的供给情况这涉及资源的可获得性，人员的技能和水平，个人的兴趣和特性等。（3）人员招聘的具体实践从事项目的组织自己所拥有的人员招聘管理实践第三节项目人员的获得与配备4、项目人员获得与配备的方法和工具（1）谈判的方法（内部获得）（2）预先确定法（项目决策阶段的预定）（3）外购法和外部招聘法直接通过承发包获得外部提供的服务及从外部招聘人员5、项目人员获得与配备的结果（1）获得并配备好项目组织（2）项目团队字典给出项目团队成员和项目相关利益主体以及他们职责和关系的描述。第三节项目人员的获得与配备第四节团队成员发展与团队建设一、团队开发过程团队开发包括提高项目相关人员作为个体做出贡献的能力和提高项目小组作为团队尽其职责的能力。个人的管理和技术能力的提高是整个团队能力提高的必要基础。项目人员项目计划人员管理计划绩效报告（COM）外部反馈奖励及表扬系统培训团队建设活动常规管理技能绩效改进对绩效评估的输入团队开发第四节团队成员发展与团队建设二、团队成员培训项目组织开发的首要任务是团队成员的培训。就是给项目团队的成员传授完成工作和任务所必需的基本技能与素质的过程，它是项目人力资源开发的基础性工作之一。团队成员培训的作用有以下几个方面：⑴提高项目团队综合素质⑵提高项目团队工作技能和绩效⑶提高项目团队成员工作满意度三、项目的绩效考评与激励绩效考评与激励是项目人力资源管理的一项重要工作，同时它也是调动项目团队成员积极性和创造性最有效的手段之一。绩效考评通过对团队成员工作绩效的考察与评价，去反映团队成员的实际能力和业绩以及对某种工作职位的适应度。项目的激励则是运用有关行为科学的方法和手段，对团队成员的行为满足的需要予以满足或限制，从而激发团队成员的行为动机和潜能，为实现项目的目标服务。第四节团队成员发展与团队建设1.绩效考评(1)项目绩效考评的原则公开原则客观、公正原则全方位考评的原则(2)项目绩效考评的工作程序制定绩效考评工作计划确定考评的标准和方法收集数据资料分析评价结果运用第四节团队成员发展与团队建设2.项目激励(1)团队成员激励的原则目标原则公平原则按需激励原则因人而异原则(2)项目激励的方式与手段物质与荣誉奖励参与激励与制度激励目标与环境激励榜样激励与感情激励第四节团队成员发展与团队建设激励理论：1.需要层次理论2.X理论和Y理论3.双因素理论4.期望理论5.成就理论6.权变理论7.目标设置理论8.强化理论9.公平理论四、项目经理的权力、领导风格和管理风格1．权力强制权力专家权力合法权力威信权力奖励权力第四节团队成员发展与团队建设2.领导风格独裁式咨询独裁式合意式股东式3.管理风格独裁式放任式民主式五、冲突管理1．冲突的7个来源⑴进度：在项目任务的时间选择、排序和安排方面存在不一致意见。⑵项目优先级：项目参与者在活动的顺序上观点不同。⑶资源：人员安排方面的冲突。⑷技术意见与执行情况的权衡：在技术问题、执行规范和技术权衡上的不一致。⑸管理程序：在项目如何管理的问题上发生的管理导向和行政导向的冲突。⑹成本：在WBS上，来自各支持部门的成本估算上的冲突。⑺个性：指人际关系方面的冲突。第四节团队成员发展与团队建设五、冲突管理第四节团队成员发展与团队建设项目优先级管理程序进度项目优先级进度管理程序进度技术和执行资源进度个性冲突资源概念规划执行收尾项目各个阶段的主要冲突五、冲突管理2．解决冲突的5种方法⑴解决问题。找到解决方案说服他人，是解决冲突的最好方法。⑵妥协。冲突各方各让一步，第二好方法。⑶调和。临时解决冲突