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ICS03.08.020A10备案号：21145-2007北京市地方标准DBDB11/T495—2007人才服务机构等级划分与评定RankingandAssessmentofTalentServiceOrganization2007-08-13发布2007-12-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T495—2007I目次前言......................................................................................................................................................................II引言.....................................................................................................................................................................III1范围....................................................................................................................................................................12规范性引用文件.................................................................................................................................................13术语和定义........................................................................................................................................................14机构等级划分与代号.........................................................................................................................................15机构等级评定基本条件.....................................................................................................................................16机构等级评定与管理.........................................................................................................................................3附录A...................................................................................................................................................................5附录B.................................................................................................................................................................17附录C...............................................................................................................................................................116参考文献...........................................................................................................................................................138DB11/T495—2007II前言本标准为推荐性标准。本标准为第一次制定。本标准的附录A、附录B是规范性附录，附录C是资料性附录。本标准由北京市人事局提出。本标准由北京市人才服务行业标准化专业技术委员会归口。本标准主要起草单位：北京人才服务行业协会。本标准参与起草单位：北京市人才服务中心、建设部人力资源开发中心、北京市科学技术委员会人才交流中心、北京北辰人才交流中心。本标准主要起草人：刘向东、张宇泉、鞠洪芬、王美贤、王玺、李桂香、朱志望。本标准于2007年8月13日首次发布。DB11/T495—2007III引言为构建人才服务行业自律、监督与诚信体系，规范人才服务行为，促进人才服务行业健康、和谐、有序发展，编制本标准。本标准基于人才市场建设与发展的实践，对影响人才服务质量的从业人员、业务范围、设施设备、服务环境、工作流程及要求等因素予以规范。通过对人才服务机构相关要素的量化，促使其达到相应标准水平，更好地满足人才服务行业和人才市场的发展与需求。DB11/T495—20071人才服务机构等级划分与评定1范围本标准规定了人才服务机构等级划分与代号、等级划分的基本条件及机构等级评定与管理。本标准适用于各类人才服务机构（以下简称机构）的等级划分与评定。2规范性引用文件下列文件中的有关条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T10001.1-2000标志用公共信息图形符号3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1从业人员Employees从事人才服务业务岗位工作的人员。3.2主营业务MainBusiness指经营收入占本机构总收入20%以上的业务项目。4机构等级划分与代号4.1机构等级用英文字母A及其数量表示，从低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级五个等级。4.2机构等级的划分实行评价要素量化打分制和评定基本条件相结合的原则。机构在评定等级时，除应满足相应等级的评定基本条件外，还应满足相应等级的分值要求。分值的计算方法按附录A执行。等级与分值的对应关系，如表1所述。表1等级与分值的对应关系机构等级代号分值（含本值）A60—99AA100—139AAA140—199AAAA200--239AAAAA240—2604.3服务项目量化打分标准按附录B执行。5机构等级评定基本条件5.1A级5.1.1应成立满1年，持有人才服务许可证，且无不良记录，无重大安全质量事故。5.1.2机构注册资本不少于10万人民币，且净资产达到30万元人民币。DB11/T495—200725.1.3从业人员5.1.3.1机构应有5名以上从业人员，并应持有人才服务资格证书。5.1.3.2从业人员应具有大专以上学历，本科以上学历的比例不低于20%。5.1.3.3机构业务部门负责人以上人员，具有中级以上职称比例不低于15%。5.1.3.4从业人员每年业务培训不少于40课时，并持有培训机构出具的相关培训证明。5.1.4设施设备及环境5.1.4.1基础设施a)固定服务场所建筑面积不少于80㎡；b)采暖和制冷设备能够正常使用。办公场所温度适宜；c)有可供服务对象使用的公用卫生设施；d)消防、安全设施应按规定配置完善、有效，标识明显、清晰。5.1.4.2办公设备a)计算机、电话机人均各1台；b)复印机、传真机各不少于1台；c)有为服务对象提供使用的电话、打印、复印、传真等服务设施；d)各项办公设备性能良好、运行正常，对外应公布客户投诉及服务电话，电话号码应准确、通话畅通。5.1.4.3服务环境a)机构所在地点交通方便，标识明显；b)公共信息图形符合GB/T10001.1的规定；c)机构的许可证、营业执照（事业单位法人证书）及服务内容、工作流程和收费标准等，应置于服务场所的显著位置。并为服务对象提供项目介绍、服务须知等资料；d)服务场所环境整洁，通风良好，照明适度；e)办公室内桌、椅、沙发、文件柜等放置有序，整洁美观。5.1.5规章制度5.1.5.1员工手册内容包括：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等。5.1.5.2职位说明书内容包括：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核要求等。5.1.5.3管理规章内容包括：人事、财务、奖惩、安全、保密、消防等。5.2AA级除满足A级基本条件外，还应符合以下条件：5.2.1应成立满2年，且近2年无不良记录，无重大安全质量事故。5.2.2机构注册资本不少于20万元人民币，且净资产达到40万元人民币。5.2.3从业人员5.2.3.1机构应有8名以上从业人员，并应持有人才服务资格证书。5.2.3.2从业人员本科以上学历的比例不低于30%。5.2.3.3机构业务部门负责人以上人员，具有中级以上职称比例不低于20%。5.2.4固定服务场所建筑面积不少于100㎡。5.3AAA级除满足AA级基本条件外，还应符合以下条件：5.3.1应成立满3年，且在近3年无不良记录，无重大安全质量事故。5.3.2机构注册资本不少于30万元人民币，且净资产达到100万元人民币。DB11/T495—200735.3.3从业人员5.3.3.1机构应有10名以上从业人员，并应持有人才服务资格证书。5.3.3.2从业人员本科以上学历的比例不低于40%。5.3.3.3机构业务部门负责人以上人员，具有中级以上职称比例不低于30%。5.3.4设施设备及环境。5.3.4.1基础设施a)固定服务场所建筑面积不少于300㎡,并设有客户服务厅；b)设有专业性网站、电子显示屏、洽谈室。5.3.4.2办公设备配备笔记本电脑、投影仪、录音机、照相机等设备。5.4AAAA级除满足AAA级基本条件外，还应符合以下条件:5.4.1应成立满4年，且在近3年无不良记录，无重大安全质量事故。5.4.2机构注册资本不少于50万元人民币，且净资产达到500万元人民币。5.4.3从业人员5.4.3.1机构应有30名以上从业人员，并应持有人才服务资格证书。5.4.3.2从业人员本科以上学历的比例不低于50%。5.4.3.3机构业务部门负责人以上人员，具有中级以上职称比例不低于40%。5.4.4设施设备及环境5.4.4.1基础设施a)固定服务场所建筑面积不少于800㎡,其中，客户服务厅建筑面积不少于80㎡；b)设有资料室、在300米内有停车场。5.4.4.2办公设备a)配备摄像机等设备；b)具有局域网络管理系统及网络办公系统。5.5AAAAA级除满足AAAA级基本条件外，还应符合以下条件:5.5.1应成立满5年，且在近3年无不良记录，无重大安全质量事故。5.5.2机构注册资本不少于100万元人民币，且净资产达到1000万元人民币。5.5.3从业人员5.5.3.1机构应有80名以上从业人员，并应持有人才服务资格证书。5.5.3.2从业人员本科以上学历的比例不低于60%。5.5.